2025年旅行与旅游的未来：拥抱可持续与包容性增长报告

旅游与旅游业的未来：拥抱可持续和包容性增长 简报文件 2025年1月 Unsplash Images: 内容 引言 脚注 15贡献者 144 未来愿景：行动呼吁 133 探索挑战：将障碍转化为机遇 102 在不断演变的旅游和旅游业格局中出现的新兴机遇 71 关键利益相关者及其在塑造旅游和旅游业中的演变角色 4 免责声明 本文件由世界经济论坛出版，作为一项项目、分析领域或互动的贡献。本文中表达的结果、解释和结论是世界经济论坛组织和支持的协作过程的成果，但其结果并不 necessarily代表世界经济论坛的见解，也不一定是其成员、合作伙伴或其他利益相关者的全部观点。 2025世界经济论坛。版权所有版权所有。本出版物任何部分不得以任何形式或任何手段进行复制或传播，包括影印和录音，或通过任何信息存储和检索系统。 引言 旅游和旅游业（T&T）部门正处于一个关键的时刻，准备着进行变革性的增长和创新。COVID-19大流行造成了史无前例的后果，导致国际旅游量估计下降了70%以上。游客到达人数；1并且全球总旅行支出下降超过50%，相当于超过3万亿美元。2然而，这也为……提供了一个独特的机会 重新构想和重塑该行业。展望未来，随着行业的复苏和预期进一步加速，预计未来十年内支出年增长率为7%，其韧性和适应性已凸显出来，将其重新定位为全球社会经济成长、环境管理和可持续发展的关键驱动力。 关键洞察 — 总旅行支出（国内+入境）增长率为每年平均5%2010年至2019年之间。 – 行业在2020年受到严重影响，旅游支出下降了52%。它也于2023年完全恢复，最初是由国内旅游支出驱动的。 – 未来，旅游支出预计将进一步加速，预计在下一个十年（2024-2034）的平均增长率为7%。 T&T对全球经济的重要性不容小觑。在大流行病之前，该行业占全球国内生产总值（GDP）的10.4%，占全球就业的10%。4商业旅行在T&T行业中扮演着重要角色，直接贡献超过1.4万亿美元。5在GDP中的增长，以及作为全球商业和国际关系支柱的作用，因为许多公司依赖旅行进行市场扩张、内部协作和客户联系。除此之外，该行业的影響还扩展到文化交流、环境保護、个人健康，甚至在全球危机期间提供支持。展望未来，特立尼达和多巴哥在促进全球范围内积极变化方面具有巨大的潜力。 本简报旨在探讨T&T如何在快速变化的世界中发挥其变革潜力。通过审视关键利益相关者的角色、新兴机遇和创新解决方案，它旨在激发集体愿景并促进对话，以塑造该领域的未来。最终目标是创建一个不仅能够从近期挫折中恢复过来，而且能够在“多危机”时期有效运作的行业。6(当多种危机同时发生时，例如大流行、政治动荡、战争和环境灾难；并且具有弹性并更好地配备，以可持续地增长并促进所有人的福祉。) 关键利益相关者及其在塑造旅游和旅游业中不断演变的作用 T&T的未来将由包括支持部门在内的各方利益相关者的协作努力塑造，每个部门都在推动积极变化和创新中扮演着关键角色。 理解和接纳这些角色对于最大化该领域的潜力并为经济、社区、个人和地球创造持久价值至关重要。 核心T&T参与者 塑造、交付和体验T&T产业。—共同推动行业的发展，制定政策，以及创造和消费旅游产品和服务。—在价值链的每个阶段都是必不可少的。 支撑产业 – 提供，服务基本产品和基础设施使核心的T&T利益相关者能够有效运营。 ——虽然并非总是与游客直接互动，但它们对于至关重要的平滑关于旅游业功能生态系统。 相邻行业 – 不是,主要关注旅游行业，但与旅游行业有着显著的互动或影响（即共生关系）。 从旅游业增长中受益有助于提升目的地的吸引力，或者可能会受到旅游模式变化的影响。 –总体旅游增强和价值主张，经验和可以考虑的因素，以决定访问某个目的地。 国家、地区和地方政府有独特的机会，通过政策和举措为该行业设定舞台，促进可持续旅游发展。合理设计的激励措施可以加速旅游吸引力和鼓励采用能够推动经济增长的技术和可持续商业模式。例如，沙特阿拉伯的2030愿景在多元化国家石油依赖方面发挥了关键作用，与2019年同期相比，2024年1月旅游业增长了73%。7 私营部门的旅游与运输（T&T）从业者处于创新的前沿。他们有机会引领可持续实践和新技术的采用，例如由人工智能（AI）驱动的个性化行程或碳中和的住宿设施。通过创造满足不断变化的旅行者偏好的个性化体验，同时优先考虑环境和社会承诺，该行业可以为当地和全球经济发展做出重大贡献，加强其价值主张并推动未来增长。 尽管全球波动，该行业表现出韧性。在过去的一年里，蓝星旅游及度假指数（BTOUR）11该资产的表现与道琼斯指数相似，收益率超过20%，但波动性更大。12展望未来，如果公司成功实施创新和可持续的方法，它们可能会显著超越当前的性能水平，从而造福该行业及其股东。 同样，西班牙实施了各种旅游努力和激励措施，这些措施有助于游客数量和消费的显著增长。2023年，西班牙接待了创纪录的8500万国际游客，消费额超过1100亿美元。8旅游也被视为推动经济增长（例如在迪拜）的一股正能量。9并且有助于贫困缓解，如在中国的某些农村地区，2010年至2014年间有10%的人口摆脱了贫困。10 旅行和旅游业始终与相邻和支持性产业相互关联，创造了跨行业协作和创新的机遇。从零售和娱乐到金融服务、科技和房地产，相关产业在提升旅游体验和应对挑战方面可以发挥至关重要的作用，同时为自己的业务创造显著的收入流。例如，社交媒体或搜索引擎结果是旅行灵感的首要来源。13 政府可以通过现代化政策和法规来创造有利的环境——无论是经济内部还是跨经济之间——以促进旅游和旅游服务贸易的增长。此外，政府在促进国际合作和标准化，构建更具弹性和无缝的全球旅游与旅游（T&T）生态系统方面发挥着关键作用。随着政府制定其旅游战略，拥抱可持续性和包容性，并通过公私部门间的合作创造适当的框架以鼓励创新至关重要。同时，通过建立国际合作来应对全球挑战，可以支持该行业的更高可持续性。 此外，国际交易代表了领先支付处理公司总收入的约三分之一。另外，游客可以作为零售销售的增长动力，如在迪拜所见，预计25%的零售销售由国际游客驱动。14 各行各业的企业应利用跨行业合作来创造无缝体验或提供个性化旅行体验。同时，它们应在其旅游产品中融入促进可持续实践的元素。 社区塑造当地旅游业，并确保利益更加公平分配。当地社区在确保独特的文化遗产和自然环境得到保护方面发挥着关键作用。例如，基于社区的旅游业是一种使当地社区在规划和提供旅游体验中发挥关键作用的方法，同时确保他们以公平的方式参与旅游业经济。 协会和组织 行业协会和组织，包括国际实体，通过促进全球或特定行业对话，支持该行业，并协调努力解决共同挑战。这些组织通常具备制定标准和指南的能力，并确保该行业以对所有利益相关者都有益的方式发展。 将地方社区及其发展置于旅游政策的核心将对于可持续和包容性产业的发展至关重要。通过教育、投资和技术支持他们，不仅能够保护和传承文化和环境，还可以改变人们的生活。15 旅客 目的地管理组织（DMOs）通过连接当地和全球旅游努力的差距，发挥着关键作用。它们积极推广和发展目的地，确保与预定义目标一致，同时提升游客体验。DMOs通常作为创新的催化剂，与公共和私人利益相关者及当地社区紧密合作，构建竞争力和弹性的旅游生态系统。这些组织整体上拥有机会和力量来塑造未来行业——它们可以促进知识共享和能力建设，并推动研究和创新以驱动其转型。 在旅行的公众本身是生态系统中的强大变革推动者，他们在其中扮演着具有重要性和多方面的角色（例如，作为需求驱动者、推广者和消费者）。随着消费者偏好的继续演化为更具可持续性和责任的旅行选择（ ）。86%的25至34岁之间的调查受访者在其旅行中倾向于选择环保选项），16旅行者拥有力量和机会继续推动对环保做法的需求。 他们可以通过做出明智的选择并与恰当的利益相关者互动来支持真实的文化体验。该行业可以通过提供相关信息并通过教育及宣传活动鼓励负责任的旅游行为，来促进这一决策过程，因为大多数旅者在度假或旅行中选择活动时都会表现出灵活性。 地方社区 地方社区是旅游目的地的核心。可持续实践避免了对他们造成负面影响，并促使他们积极参与创造真实的体验。有机会赋权当地 在日益演变的旅游和旅游格局中出现的机遇 随着旅游和运输（T&T）行业的复苏与发展，关键机遇开始浮现，这些机遇有可能为更加可持续的未来做出贡献。通过把握这些机遇，利益相关者可以开发出解决全球挑战的创新解决方案，并为旅客和当地社区提供增值服务。 全球能源消耗。20同样，废物和塑料污染管理问题的日益严重需要紧急关注。21 此外，该行业应继续努力保护生物多样性和恢复自然栖息地。旅游业企业、公共部门和保护组织之间的合作机会作为解决挑战的方式出现。为此，关键推动力可能包括利用先进技术监控环境影响，以及开发新的或改造现有旅游基础设施和运营模式以增强自然生态系统（参见案例研究1）。特别是对于城市旅游，将积极自然原则融入城市的设计和发展中可以提升城市旅游体验，同时也有利于丰富生物多样性的环境（例如新加坡樟宜机场）。22 环境问题越来越受到关注。提供一个独特的机遇。对四分之三的旅客来说， 影响是一个至关重要的考虑因素。18例如，再生旅游方法可以通过开发创新生态旅游模式（例如新西兰毛利人旅游业）作为环境保育的催化剂。19尽管继续实施可持续性努力，旅游与运输（T&T）行业仍贡献了超过8%的全球温室气体（GHG）排放，并占全球排放的10%，同时利用旅游收入来支持保护倡议。 案例研究 1合作提升卢旺达山地大猩猩数量 在1981年，卢旺达的火山国家公园中仅剩下245只山地大猩猩。 大约25年后，得益于包括科学家、当地社区和政府在内的生态系统合作，该地区生活着600多只大猩猩。 2021年，大猩猩旅游业产生了1.64亿美元的收入，部分原因是通过提高大猩猩许可证费用来吸引豪华旅客并减少对自然栖息地的压力。其中一部分资金已用于保护大猩猩及其栖息地，以及执法。 我国公园附近的当地社区从这些努力中受益。政府与卢旺达开发委员会合作，采取了一项政策，根据该政策，国家公园产生的所有收入的10%将用于当地社区。它已成功资助了超过700个以社区为基础的项目，投资超过550万美元，同时在该地区减少了偷猎和侵占。 来源：Far and Wil Travel；23卢旺达发展委员会；24卢旺达火山国家公园25 在疫情期间进行的一项调查显示，97%的受访者表示，有计划旅行让他们感到更快乐。28此外，健康旅游作为一种旅行目的，在更广泛的受众中越来越受欢迎，预计到2025年将达到1.3万亿美元。29 近期在技术和大数据领域的发展例如，人工智能（AI）分析具有创造个性化体验的 潜力。随着这些新兴技术的应用，该行业可以提升旅客满意度、改善运营并推动休闲和商务旅客领域的创新。针对旅客的应用案例包括由领先科技公司或在线旅行社开发的AI驱动旅行计划，这些计划基于用户偏好提供建议或提出可持续选择；AI赋能的实时翻译也在降低旅客、行业工作者和当地社区之间的沟通障碍；以及利用GenAI进行灵感激发（例如，在旅客选择目的地或更改航班日期时提供支持）。类似地，该行业的公司正在利用AI进行价格预测和实时个性化功能。 该行业应努力利用这些趋势，并继续创造适应不同需求的体验或设计创新，而不仅仅是针对度假村和SPA。同样，一些公司正在采用灵活的工作安排和混合行程来提高生产力和福祉。研究和实验30公司允许员工在工作与旅行中结合时，已显示出改进的员工保留率和员工满意度。目的地正在通过诸如“数字游民”签证等措施来捕捉这一趋势，现在这些签证在40多个国家可用。 此外，大数据和分析正在支持旅游业管理和目的地规划（例如萨尔斯堡，该地使用多个数据源进行游客流量分析）。26同样，分析和基于云的物业管理系统继续支持该行业的酒店业者在提供个性化服务以及吸引更多旅客方面发挥作用。最后，人脸识别技术继续在整个