重塑医疗服务，解决临床短缺问题

成本持续上升。医护人员过度疲劳且大量离职。留下来做工作的人负担过重。人才战略和人员影响是再创新的核心，而不是事后考虑。那些通过提供让工作更轻松的工具来赋权员工，并让临床医生做他们受训做的事情的再创新者，可以建立组织韧性。需要对护理交付进行持续、动态的再创造——全面企业再造它在每个功能中都成为一股统一的力量。它需要新的技能和对技术、变化的更深入理解。管理、沟通以及如何利用合作伙伴更快地实现结果。随着需求上涨，医护人员短缺问题已达到了一个新的紧迫程度。这是一个不可持续的境况，仅通过劳动力雇佣或培训是无法解决的。 以强大的数字核心为中心，对护理交付进行彻底的革新将有助于优化运营，为Reinventors建立新的绩效前沿——改善医疗服务获取，体验及未来多年的成果。埃森哲的研究估计，70%的医疗工作者任务可以通过技术增强来重新创造。自动化。1 2 | 能力已紧张1 | 需求持续上升未来10年将见证60至90岁人群数量的持续增长，他们是医疗保健服务的主要使用者。2目前这个群体在美国约有535万人，但在未来二十年里，人数将增长45%，达到约7800万人。3如果卫生系统无法满足当前需求，我们如何才能应对这日益增长的巨大需求浪潮？当前情况不可持续近年来，随着医疗保健行业将更多精力投入到广泛的技术创新而非改进其工作模式，劳动力短缺问题日益加剧。虽然技术在人员配置中是一个重要组成部分，但它本身不足以应对这四种推动行业发展到今天所存在的力量：普遍存在劳动力短缺。在美国，有1000万个工作岗位开头的还只有600万失业工人。4在医疗保健中，这差距甚至可能危及生命。根本就没有足够的临床医生来照顾病人。据估计，需要640万医生才能满足全球全民健康覆盖的目标。 5在美国，仅预计就有近50万名护士（今天总劳动力的17%）将在未来五年内离开这个职业。6这个差距给留下的员工带来了额外的压力，导致疲劳、沮丧和职业倦怠——这些问题医疗系统已经正在应对。临床工作力的枯竭会影响患者的体验和结果。同样重要的是，为了满足未来的需求而进行的转型设计需要这些资源的参与，那么他们将在哪里找到时间呢？ 3 | 成本上涨4 | 劳动力正在退休在美国，护士可以赚取每小时150美元成为机构“旅行者”，而不是他们作为每小时48美元的报酬医院工作人员。8虽然成本图景开始趋于平缓，但大型系统正在重新谈判合同并且遣返部分在职员工，劳动力成本永远不可能回到原来的基准线。除非我们创造性地解决人口需求趋势的升级问题，否则即使有暂时的喘息，也会是短暂的。为卫生系统带来的前所未有的挑战是我们永远无法通过雇佣来解决这个问题的对于系统CEO来说，这使得他们很难确定可以向谁寻求解决方案开发。例如，人力资源负责人无法解决所需的运营转型问题，技术领导者也无法独自推动临床流程的变革。事实上，大多数系统目前根本没有结构来解决这一问题。成本上升是因为卫生系统不得不提高现有员工的底薪和激励。许多卫生系统不得不使用外部资源来提供护理，用代理资源取代在职护士的成本要显著更高。去年英格兰对代理人员的支出上升了20%，达到30亿英镑。NHS信托基金会支付给护士多达2500英镑来填补班次。最令人担忧的是，随着更多医疗工作者退休，这一短缺情况将只会加剧。国际护士理事会预计，当前的护士短缺到2030年可能会膨胀到1300万，预计未来十年将有600多万名护士退休。9此外，我们目前无法培训超过8万名合格申请人为美国护士学校由于师资不足，年份。随着需求的增长和资源的减少，负担得起，公平优质获取正在受到威胁。 7 4 埃森哲对首席人力资源官作为增长执行官研究发现，通过激活数据、技术和人才的增长组合，组织可以获得高达11%的生产力溢价。正是人的因素使得一个关键区别：当组织实现未能以人为本的数据和技术解决方案，保费将降至4%。这7%的生产力差距突显了人员作为改进成果重要来源所具有的重大影响。 从上转换工作经验埃森哲的“力求更好”研究跨越10个国家的多个行业显示，满足人类需求工作场所激发员工全部潜能——而这具有重大对企业产生积极影响。该研究引用了埃森哲“更有利”框架,它在六个维度上量化人类福祉。重塑护理从核心发货变革始于重塑关怀，以便医疗工作者拥有更佳的福祉和更好的工作体验，让他们更快乐、更健康、更高效。长期护理模式在人口结构、劳动力及竞争挑战面前已不可持续。该行业无法仅通过招聘和培训来摆脱这一困境。为长期解决临床医生短缺问题，需要立即做出改变，重新构想工作及劳动力，赋能技术并转型护理交付方式。埃森哲已经确定了四项核心任务，健康领导者需要优先考虑重新构想医疗服务交付。 如果领导者不注意这些方面，他们就有继续甚至加速医疗工作者流失的风将重要技能应用于其他部门。领导者也可以专注于构建全方位互联的文化，让人们在彼此、他们的领导和工作之间感到高度连接。成为全互联的个体解释了59%的人在组织中的留任意愿.任何成功组织的变革都是一个持续改进的过程，其目标是持续改进。这不是一次性的。例如，从纸质记录迁移到电子病历的健康系统对此有很好的理解。许多系统并没有完全获得变革带来的所有好处，因为它们没有抓住持续改进的机会，使组织更具韧性，并能够吸收变革。在面临机构性挑战，例如缺乏统一的劳动力战略时，满足员工需求和期望是存在困难的。许多医疗保健高管需要培养发展有韧性、可持续的敏捷所需技能期待并拥抱变化的管理文化。多国研究显示，医疗行业面临26%的差距劳动力期望和雇主在“净收益改善”框架方面提供的内容。 险 7 团队设计和作业模型是持续改进的沃土，并有助于推动组织从优化走向转型。然而，真正的敏捷性需要一种“测试和学习”的方法，而不是几十年来的医疗文化中根深蒂固的、以协议驱动为标准的“高可靠性”方法。需要重新配置任务分配，以允许像医生和护士这样的团队成员在他们许可证的范围内工作。不需要他们专业知识的任务可以分配给其他同事、机器甚至家庭护理人员。重新思考团队和工作模式以提高产能从现有角色中移除任务并不仅仅是为了节省时间，尽管这可以减少倦怠并提高下游指标（如ACLOS或再入院率）。我们需要在思维方式上进行一次重大转变，以便能够专注于标准化结果而非流程。将团队转型为能够成功在不同环境或配置中运作，可以增加能力。它还将推动效率并提高工作满意度，这是让员工整体受益的部分。 远程护士释放了产能一个天主教健康组织想要减少护士短缺的影响并确定创新的交付方法那可以很容易地重复在多个住院护理环境中。埃森哲与客户合作，开发临床和业务规范，用于远程护士专家参与集会、融入楼层活动并支持病区。这提高了新护士的能力，同时减轻了资深护士的负担和加班成本。 想象一下，在远程护士或能够减轻负担的技术帮助下，护理队伍可以扩大。Aethon公司的TUG自主机器人10提供无菌手术用品、床单给护理单元以及医院内的设备和食品托盘，从而让员工有更多时间从事需要人类判断和解决问题的任务。根据埃森哲的估计，护理领域的自动化技术可以释放20%的重复性、低复杂度任务，并释放约500亿美元的潜在年价值。1技术在实现照护模式、赋权患者和团队在不同配置和环境下的运作至关重要。这并非要用机器取代人类。其优势在于技术可以增强和支持人类所做的工作。然而，如果返工时间并未提升产能，那么它只会增加成本。返工时间必须允许提高生产力，无论是通过看更多病人，还是承担更多顶级许可任务。这是唯一能创造服务不断增长的高人口的能力利用者。 通过技术与人类智慧的结合来解决劳动力能力问题在门诊和住院环境中，一种技术赋能的模型可以帮助优化电子入院、安排日程、对患者进行教育并提供护理计划后续信息。科技一直在帮助医疗保健几十年来，但它的全部潜力尚未尚未实现。转向一个激活数据、技术和人员力量的模型，可以缓解对人员的压力，并且在许多情况下，让他们能够更好地服务患者。在最严重的急性阶段，卫生系统可以简化重复性任务，并将非床旁流程转移到低成本解决方案。例如，机器人流程自动化可以承担患者登记或入院流程中的许多任务。在人工智能的支持下，电子病历（EMR）系统可以简化提交订单的过程。 新加坡的未来型人才队伍技术有潜力自动化一线和支持岗位中的特定活动。这释放了用于执行工人需要且适合做的工作的患者护理能力和时间。随着人口老龄化和劳动力短缺，新加坡寻求新的方法来满足国家需求医疗系统。埃森哲分析了前从事线和前线支持角色，代表新加坡医疗保健系统中的76,350人（或大约159,000,000小时和4.04亿新元/29.8亿美元的成本）。数据显示，自动化可以提供1570万额外的工时，以帮助工作人员支持新加坡日益增长的慢性护理需求。 它还可以通过诸如屏幕检查到期时的文本提醒等方式，促进更有效的预防医学。招聘将继续需要，但过程可以得到显著改善通过数字工具降低成本。在元宇宙中，可以通过虚拟现实进行入职流程自动化，而高级分析可以帮助预测供需，以便卫生系统可以将资源投入到最需要的地方。这不仅可以降低成本，还可以通过在正确的时间将正确的人员安排在正确的地点来提高结果。一个人+技术模型可以通过虚拟和AI赋能的全渠道连接与患者互动，释放稀缺的临床资源，让他们在授权范围内以例外管理问题。但医疗系统仍需要更多临床医生来从事他们受训才能做的工作。 利用科技重塑护理如前所述，技术的全部潜力尚未得到开发。元宇宙代表着一种新的技术世界，能够共同创造更大的获取途径，更好在医疗保健中将人们置于核心，同时获得经验和改进的结果。元宇宙中应用到的数字技术，如人工智能、机器学习和增强现实，使临床医生能够超越时空来模拟互动或练习程序。例如手术培训。这些技术也可以启用逼真的虚拟治疗，使患者能够进行自我护理。埃森哲2022年数字健康技术愿景报告发现81%的医疗保健高管期望元宇宙对医疗保健行业有积极影响。 AR和VR工具可以向临床医生提供情境数据。在手术过程中，医生可以实时查看患者的生命体征或通过访问其他信息来做出明智的决策。在患者就诊期间，医生可以进行实时流式检查，并添加信息到即时电子病历。即使在元宇宙之外，数字工具目前也有现实世界应用，以缓解临床医生短缺并重塑医疗保健。环境监听工具有助于护理记录。 10 为医疗服务再造创造价值的路径人性化变革维持劳动力能力稳定。重新定位。重塑。转化团队和模型从重新配置任务分配和启用远程工作开始，利用分析来改善体验和结果，并授权团队成为变革的推动者。重塑护理交付和劳动力模式将需要大量时间和投资，但短期内可以解锁显著价值。下面是通过稳定、中期通过重新定位、长期全面重塑护理交付来立即启动变革的建议。需要改进，使工人的净收益更好，增强技能培训机会，并通过支持更大灵活性和适应性的新运营结构使变革常态化。涉及到减少 attrition 和 cost 来开始解决 clinician缺乏问题，重塑工作模式来促进技能发展，并建立敏捷文化，拥有灵活的人才库，能够适应变化。 采用技术+人力智慧的模型允许组织使用技术自动化和优化工作，提高互操作性以减少壁垒并提高速度，并有助于构建技术赋能的团队已连接的环境。 重新定义今日护理交付。帮助日益增长的病患未来的人口。让我们开始。正常营业将不再可行，因为临床医生短缺已达到临界点。一旦你接受技术是一个主要来源的能够使医疗保健组织建立卓越体验和实现突破性创新的优势。它可以为新增长加速和优化运营开辟新的可能性。共同，我们可以革新对护理人员的照护服务，同时为患者提供他们需要的服务，以及他们需要的时间和方式。重塑护理交付以提升可及性体验与成果 @埃森哲访问accenture.com。来源关注我们埃森哲是一家领先的全球专业服务机构，帮助全球领先的企业、政府和其它组织构建其数字核心、优化运营、加速收入增长和提升公民服务——以高速和规模创造切实价值。我们是一家以人才和创新为引领的公司，拥有73.8万名员工，服务于120多个国家。技术是当今变革的核心，我们作为全球变革推动的领导者之一，拥有强大的生态系统关系。我们将自身的技术优势与无与伦比的行业经验、职能专业知识及全球交付能力相结合。凭借我们在战略与咨询、技术、运营、行业X和埃森哲之歌等领域的广泛服