核心观点与关键数据
- 问题背景：医疗工作者短缺问题日益严峻，主要受人口老龄化、劳动力供不应求、工作者退休潮和成本上升等因素驱动。美国预计未来五年将有近50万名护士离职，全球需增加640万医生以满足全民健康覆盖目标。
- 解决方案： Accenture 提出通过“整体企业重塑”来重新定义护理交付模式，核心是围绕数字化核心进行彻底变革，以优化运营并建立新的绩效前沿。
- 关键数据：70%的医疗工作者任务可通过技术增强或自动化进行重塑；未来十年60-90岁人口将增长45%；技术可释放新加坡医疗系统约1570万额外工作小时。
四大重塑 imperative
- 重塑工作体验：通过满足员工在关系感、可雇佣性等六个“净更好”（Net Better Off）维度上的需求，提升员工福祉和工作满意度，减少离职率。研究表明，医疗行业在这六个维度上与员工期望存在26%的差距。
- 重新思考团队和工作模式：采用“测试和学习”方法，标准化结果而非流程，通过重新配置任务分配，让医生和护士等工作者在“顶端执照”范围内工作，并将非专业任务分配给机器或家庭护理者。自动化技术可释放护士20%的重复性低复杂度任务。
- 以技术和人类智慧相结合应对劳动力容量问题：在急性和门诊环境中，通过机器人流程自动化、电子病历系统和人工智能简化流程；利用虚拟和AI赋能的 omnichannel 连接改善患者参与度；通过数字工具改进招聘和入职流程。
- 利用技术重塑护理：利用元宇宙中的AI、机器学习和增强现实技术进行模拟互动或实践操作（如手术培训），以及开发逼真的虚拟治疗手段赋能患者自我护理。现实应用包括环境监听工具辅助护理记录，AR/VR工具提供情境化数据。
重塑路径
- 稳定（Stabilize）：通过人性化变革（提升“净更好”体验、增强技能发展、建立支持灵活性和适应性的新运营结构）和维持劳动力容量（减少流失和成本、重塑工作模式促进技能发展、建立敏捷文化和灵活人才库）来稳定现状。
- 重新定位（Reposition）：通过转型团队和模型（重新配置任务、启用远程工作、利用分析改善体验和结果、授权团队成为变革推动者）和维持劳动力容量来提升效率。
- 重塑（Reinvent）：通过人性化变革、转型团队和模型、维持劳动力容量以及采用“技术+人类智慧”模式（利用技术自动化和优化工作、提升互操作性减少壁垒、建立技术赋能的互联团队）实现全面重塑。
研究结论
医疗行业面临的结构性挑战无法仅通过招聘和培训解决，必须进行根本性的重塑。通过技术赋能并与人类智慧相结合，关注员工体验，重新设计工作流程和团队，医疗组织能够提升效率、改善患者体验和结果，并为未来发展奠定基础。
