人才和技术如何帮助解决护理短缺问题

护士短缺是一个威胁患者获取和结果的全球健康紧急情况医疗 workforce 已经达到了临界点。我们必须释放护士的压力，改善护士和患者的体验，让人们获得他们应得的护理。通过创新策略，我们可以持续创新，解决这些问题，为现在和未来。随着越来越多的临床工作者退休以及老龄化人口需求的增加，这场危机将加剧。未来几年，这个行业可能需要在全球范围内替换高达1300万名护士。1由于缺乏足够的资源来满足患者需求，今天的护士正经历着情绪困扰和职业倦怠，迫使许多人离开这个行业。医疗组织正转向快速解决方案，包括昂贵的临时员工、灵活的工作时间和远程医疗。当这些短期解决方案不起作用时，医疗服务提供者被迫关闭部门、减少工作时间和取消临床项目。这些措施限制了患者获得护理的途径。 准备重塑全文中，我们综合了来自Accenture技术愿景2023年对4,777名C级高管的研究成果，其中包括300名医疗提供者，以及HIMSS医疗现状与未来；以及来自美国309名临床医生调查的临床医生调查结果。在我们的关于重塑护理交付的第一篇论文中，我们首先强调了医疗领导者成为“重塑者”的机会，即重新构想工作模式，通过工具赋能员工以提升能力，并利用技术让临床医生能够做他们被培训来做的工作。现在，我们转而通过实例说明，护士和医疗保健高管如何能够不断发掘再创新能力，以最大化人与技术的集体力量来解决这一关键挑战。 重塑关怀通过技术理解基于数字核心的新技术的潜力，并以新颖的方式应用它们，可以推动临床任务的突破性创新。节省时间的技术，如环境监听和生成式人工智能，可以减少低效性并提升护理工作。研究表明，护士的30%行政任务可以自动化或重新分配。4护理短缺需要对护理的交付方式进行审视。一项研究发现，只有21%的护士时间用于直接的患者护理。2宝贵护士时间浪费在不高效的流程、临床文书工作和行政任务上。这不是他们报名要做的有意义的工作。大多数受访的临床医生（92%）同意，在行政任务上花费过多时间是导致职业倦怠的主要因素。3一个强大的数字核心是医疗保健企业战略需求的基础。放大技术在创新中的作用意味着从静态、独立的部件技术格局转变为利用云、数据和人工智能的互操作组件。 版权所有 © 2023 Accenture。保留所有权利。4人工智能驱动的供需匹配与其让临床医护人员仓促赶超超负荷的手术室（OR）日程，他们正转向人工智能。一家大型医疗保健提供者能够多完成7%的手术病例，尽管有时不得不关闭其20%的手术室，这得益于与电子健康记录（EHRs）集成的、能够预测手术室可用性、自动化手术室调度请求并使用机器学习模型预测人员需求的解决方案。 我们调查的临床医生中超过一半（52%）认为人工智能可以改善诊断，而32%的人认为它可以提高程序准确性，31%的人指出它可以使他们与患者相处的时间增加。6我们的研究还表明，患者和护理人员对数字健康工具有兴趣。这揭示了一个重新定义护士工作的机会，通过自助服务和协作解决方案将其转移到患者身上。医疗保健高管也觉得人工智能模型能够提供更好的客户体验（61%）、加快决策速度（55%）和增强员工能力（46%）。7护士乐于使用数字解决方案来提升工作并改善护理交付。大多数临床医生（93%）同意将自动化应用于补救耗时性文档流程将是有益的。5战略性地自动化并不仅仅最小化任务和提高生产力，它还可以是一个跳板，通向更有意义的工作，并利用护士最宝贵的技能。数字和人工智能解决方案：护士需要它们，病人想要它们 5 技术壁垒什么阻碍了实施这些工具并加速再造的速度如何？这些障碍通常源于技术选择和实施。让临床医生参与供应商选择和产品设计中的医疗保健组织更有可能选择满足临床优先事项、改善日常工作和减少挫败感的解决方案。护士需要可信赖的信息共享，但在数字健康工具方面，41%的受访临床医生对患者数据的安全表示担忧。9此外，38%的临床医生发现，在向患者推荐数字健康工具时，安全和数据保护是最重要的因素。10尽管护士和患者对数字和人工智能解决方案持开放态度，但技术、经验和财务障碍阻碍或减缓了采用。我们的研究发现了61%的临床医生将不同IT系统之间的互操作性缺乏视为数字工具采用的一个主要障碍。8数字化和人工智能解决方案创造了更多的技术和数据孤岛，通过创建重复的行政和临床任务加剧了产能问题。 虚拟护理助手护士在一个12小时的班次中完成许多任务。人工智能驱动的机器人可以减轻其中一部分负担。它们帮助病人处理日常事务，提醒他们服药并帮助回答医学问题。 根据我们的经验，如果技术能够融入工作流程，并且让护士有更多时间去做他们喜欢的工作，例如直接护理病人，医疗保健组织可以期待更高的采用率。医疗机构应寻找可替代日常行政任务的技术解决方案。这些解决方案应直观，融入日常工作流程，且无需频繁培训，以免护士脱离繁忙的日程安排。我们的研究揭示，39%的临床医生不相信数字化健康工具有效地融入了他们的工作流程。11尽管护士通常倾向于使用数字和人工智能工具，但医疗机构不应理所当然地认为他们会采用这些工具。根据我们最新的埃森哲2023年技术展望调查发现，医疗保健高管将利益相关者的反对视为首要的实施风险。 医疗保健组织可以投资技术和新的工作方式，以改善护理工作并减少人才短缺给运营带来的财务压力。然而，这种财务压力阻碍了他们进行必要的投资。临床医生认识到这个问题，其中60%的人表示，高昂的初期投资是他们组织采用数字化健康工具的障碍。12不采取行动的风险以及继续照常运营的成本表明，这些投资在今天为何如此关键。承受聘请在职员工和向现有员工支付更高工资/留任奖金所带来的更高劳动力成本是不可持续的。当由于护士短缺，医疗服务提供者被迫减少或削减临床项目和服务时，他们会损失收入。组织必须寻找方法来重塑流程并更高效地工作，以释放可以随后投资于技术以帮助解决护理短缺的资金。进行战略投资将有助于推动增长并为持续的重塑和持续改进奠定基础，从而支持底线。 住院监测与人工智能技术可以防止临床工作人员不分昼夜地检查病人。一家大型医疗机构设立了虚拟指挥中心，通过使用先进的计算机视觉和人工智能技术，为病床团队提供支持，从而在整个住院期间持续监控病人。 1 | 采用强大、现代的数字核心虽然医疗保健组织无法一次性解决整个护理短缺问题，但埃森哲已经确定了四个关键成功因素来帮助加速革新：一个由人工智能驱动、基于云的数字核心是重塑的基础。医疗保健组织可以首先从静态的、独立的部件技术格局转变为有意集成、能够利用云、数据和人工智能力量的互操作组件。为了应对财务障碍，卫生系统应按顺序进行投资，以便快速释放价值，并随着时间的推移持续释放价值。例如，投资于软件即服务能力，以降低基于云的技术的前期成本。部分或全部这些价值可以投资于额外的功能。此时，使用解决方案的人员的输入对于确定因技术实施而产生的干扰程度和对工作流程的影响程度至关重要。卫生系统应首先建立一个强大的技术核心（数据集成、提高互操作性、确保信息安全以及整合临床工作流程），在此基础上构建数字化和人工智能解决方案。点燃持续创新解决护士短缺问题 版权所有 © 2023 Accenture。保留所有权利。10我们通过早期让各级领导者参与进来建立信任，以确保一致性和认同感，帮助清晰地传达价值、期望和里程碑。随着时间的推移，成本降低了，患者体验得到了改善。技术+人才提升护士体验埃森哲提供了数据驱动的排班工具，提高了自动化程度并标准化了排班流程，以改善美国一家最大医疗机构中18000多名护理和支持服务人员的员工体验。 2 | 从一开始就让护士参与护理创新成功将新技术引入医疗环境需要与护士建立紧密的合作关系，以推动采用并创造价值。那些将在日常工作中使用该技术的员工应从一开始就参与进来，因为人员影响对革新至关重要。早期阶段，应识别受该解决方案影响的正确临床利益相关者：护士、医生或两者。然后有意在这些临床利益相关者和IT之间建立关系。护士的参与和承诺对于新技术解决方案的采纳至关重要。如果临床医生感到被迫改变或解决方案未能解决他们的挑战，他们会抵制实施。帮助利益相关者了解技术如何支持他们与患者互动的方式。努力理解临床医生的动机以及技术如何使这些动机得以实现。建立持续反馈循环和开放沟通，以便护士感到他们有一个可以表达对不成功之事担忧的地方。重视反馈，并在必要时重塑工作，使技术成为劳动力的一部分，而不仅仅是一个工具。例如，在购买技术时，让临床利益相关者参与售前过程。选定技术后，他们可以就如何将其整合到工作流程中以更好地发挥人和技术的力量提供建议。在某些情况下，这可能需要改变工作任务已转移人员的具体工作，以提高生产力并最大化他们的独特技能组合。 版权所有 © 2023 Accenture. 保留所有权利。 11护士与埃森哲紧密合作，共同设计了该计划，该计划考虑了临床流程。该计划导致30至38%的护理任务被重新分配，使护士能够在“执照许可的顶峰”操作，并专注于病人。虚拟护理项目以改善医疗保健的可及性埃森哲设计了一个虚拟护理计划，减少了楼层/单元护士的工作量，同时使虚拟和远程护士能够参与多个单元的集会，并迅速响应楼层上的情况。 3 | 使用数据为投资决策提供信息医疗组织利用数据洞察来指导其他领域，例如流程改进、市场机会和组织模式变革，那么为什么不用分析来寻找能转变临床工作的解决方案呢？例如，美国一家大型儿童医院使用一种名为数字孪生模拟的预测分析策略——这是一种对现实世界系统和流程的数字表示——在无风险环境中测试简化医院运营的新想法。14除了护士的见解，还要利用运营和人群健康数据找到既经济实惠、又具影响力的解决方案，并能为护士节省时间。使用人工智能应用程序和平台来生成洞察力能够通过改变工作方式来提升运营效率、提高准确性和决策能力、简化流程并赋能员工。 版权所有 © 2023 Accenture. 保留所有权利。 12使用人工智能赋能、语音识别解决方案，为至少60%的患者就诊自动记录医患对话的初级保健团队，每月能看到大约比没有使用的多九名患者。自动化临床记录文档 4 | 重新定义运营模式不幸的是，部署新的数字核心以增加护理能力并不是一件简单的事。在一个中大型医疗保健组织中，选择和实施技术的问责制和所有权通常不会完全落在一位甚至两位领导者身上。要实现今天医疗保健中我们需要的变化，需要无边界协作来确保整个企业范围内的成功执行。创新者加强了他们组织内部的联系。为了做到这一点，每个医疗保健组织都必须明确识别谁拥有推动和采纳解决方案以帮助解决护士短缺问题的流程。考虑运营模式并打破组织壁垒将非常重要。责任需要扩展到多个部门的不同利益相关者，以释放重新设计流程和新技术的全部价值。跨多个C级利益相关者的明确责任和协调对于推动重建至关重要。 机器人护理支持借助科技，护士在繁忙的班次中不必自己获取物资。一家医院正在使用机器人来配送物资，包括药品和实验室样本到病房，这样护士和其他同事就能专注于病人护理。 埃森哲正在与全球医疗保健生态系统中的领导者合作，通过人类智慧和技术解决方案，如生成式人工智能、自动化、分析等，解决护士短缺问题。请联系我们的作者，了解您的组织如何开始应对这一紧迫问题。以人为本，数据驱动，实用技术部署护理短缺问题并非一夜之间出现，其解决方案也不会一蹴而就。科技为解决困扰劳动力的诸多问题提供了巨大的潜力。然而，为了成功推广，必须建立一个强大的数字核心，护士必须参与到流程的每个环节中，数据必须为决策提供依据，流程所有权必须明确，变革的节奏应允许护士完成他们最重要的工作：为患者提供他们应得的途径、体验和结果。 关于Accenture作者贡献者Ana Matan 管理咨询经理 ana.m.matan@accenture.com埃森哲是一家领先的全球专业服务机构，帮助世界顶尖的企业、政府及其他组织构建其数字核心，优化其运营，加速营收增长，提升公民服务——以速度和规模创造实际价值。我们是一家以人才和创新为引领的公司，拥有73.2万名员工，服务遍布120多个国家。技术是当今变革的核心，而我们是全球推动这一变革的领导者之一，拥有强大的生态系统关系。我们结合自身