IDC 工作簿赞助商 ： Skillsoft人员是每个高绩效 IT 组织的成败因素。本 IDC 工作手册旨在帮助 IT 和学习与开发 （ L ＆ D ） 领导者对实施有效学习解决方案所必需的全面和战略性 IT 技能开发有共同的了解。如何解决技术技能发展问题September 2019撰写人:Cushing Anderson ， IT 教育和认证研究副总裁最大的数字化转型挑战 ： 人技术已经从 IT 部门的玻璃墙后面转移到组织中每个员工的台式机，平板电脑和电话。当组织意识到机会时，它会部署新方法或使用技术改进现有方法，以帮助简化、自动化、发现或连接信息与利益相关者之间的关系。这些创新通常是渐进式的，有时甚至是破坏性的，但它们总是试图解决业务需求。这种需求是由客户、合作伙伴或员工确定的，他们看到了以新方式应用技术的机会。关于数字化转型 (DX) 的富有洞察力、有时令人喘不过气来的预测无处不在。 IDC 宣称: “支持 DX 战略的技术以前所未有的速度进入市场只能被描述为疯狂。 ”DX 带来的潜力和挑战。数字化转型正在提高每个业务 ， 每个业务甚至每个角色的变化速度。这些趋势将开发和部署技术置于所有新旧公司业务增长的中心。IT 组织像数字初创企业一样工作并成为以产品为中心的概念已成为许多 CIO 的口头禅。一些 IT 组织正在从项目驱动转变为产品驱动，这不仅仅是术语的变化。它需要新的开发实践，组织文化的变化，客户的智慧和专注，同理心，最重要的是，新的思维方式 ： 产品思维和服务思维。建立持续的意识并就如何进行达成一致是利益相关者与 IT 组织之间关系的基本进步 ： 只有当每个人都致力于改善工作方式时，组织才能在竞争激烈的环境中蓬勃发展。最终 ， 成功导航 DX 需要一个具有良好 IT 角色和技能组合的团队。人是高绩效 IT 组织的成败因素。具有正确技能 ， 态度和特质的人根本无法替代。 CIO 没有雇用具有 “正确东西 ” 的全新人员名单的奢侈 ， 因此他们重要的是» 人是一个人的成败因素高绩效的 IT 组织。» 全面和战略性的 IT 技能发展对于成功的 DX 至关重要。» 技能发展计划必须 ：o专注于正确的问题o沟通进展o包括权威内容o满足学习者 ， 他们在哪里一瞥 # US45527119页面页面2IDC工作簿如何解决技术技能发展问题必须创造性地使用招聘、指导和培训的组合 ； 承包商 ； 和合作伙伴来创建所需的功能组合。一家大型技术公司的全球支持准备总监解释说 ， 支持组织的熟练程度对于维持和扩大与客户的牢固关系至关重要 ： “要解决技术的快速变化 ， 需要对主题有很好的了解 ” ， 但是“ 并没有针对所有内容的认证 ” 。然而 ， 就像数字化转型一样 ， 技术技能发展可以采取多种形式。就像数字化转型一样 ， 用正确的工具和技术组合解决正确的问题是很重要的。本 IDC 工作手册旨在帮助 IT 和 L ＆ D 领导者对实施有效学习解决方案所必需的全面和战略性 IT 技能开发有共同的了解。IT 和 L & D 之间的协议还有助于确保 L & D 组织根据组织优先级正确分配资源 — — 努力、时间和财务资源。没有单一的答案，但在对要解决的问题和可用工具有共同理解的情况下，所有利益相关者都可以就采取何种方法以及选择何种技术技能和开发解决方案提供商以最好地满足业务需求达成知情协议。技术技能发展的最新技术你想解决什么技能或发展问题 ？技术技能发展计划的目的和设计必须与预期的业务目标保持一致。这可能听起来很明显，但技术解决方案有一种超越原始范围的加速方式，并逐渐走向弗兰肯斯坦式的部分和意图的组合。根本问题根本不是技能或发展问题，这也可能是事实。例如，一个组织认为它有麻烦的问题，但学习顾问发现 IT 支持组织有一个定义不明确的工作流程来解决 BYOD 支持请求。这是一个业务流程问题，培训可以提供帮助，但只有在定义并同意业务流程之后。在所有情况下 ， 您要尝试做的事情将决定解决方案成功所需的工具 ， 内容甚至组织承诺的组合。以下是启动培训计划的许多可能原因中的一些 ：» 为一组员工 （ 或所有员工 ） 加深技术知识» 提高与新技术实施相关的技术知识» 在 IT 内部建立领导管道或以其他方式创建 / 加强 IT 专业职业道路» 培养预测未来技术或技能要求的战略技能发展» 现有基础设施和开发特点的机载技术人才或水平设置的技术人才» 改进数据、 DevOps 、安全性等方面的特定性能目标。目标可能意味着目标员工 ， 要涵盖的能力范围 ， 所需的熟练程度以及完成计划的时间范围。在所有情况下 ， 请构建程序并选择可以在满足业务需求的时间范围内解决问题的提供商。 # US45527119页面页面3IDC工作簿如何解决技术技能发展问题评估和绩效衡量 ： 绩效目标是什么 ？对于几乎所有的技术技能问题，目标都是绩效 ： 目标学习者具有足够的能力以达到所需的水平。有时，表现出的熟练程度立即重要 - 解决特定的，直接的问题或通过认证考试的能力。有时，熟练程度需要时间才能体现出来 — — 提高代码质量，加强团队之间的协作，或者提高员工满意度。有时 ， 时间框架相当长或难以隔离 — — 提高 IT 团队的保留率或为技术基础架构的战略转变做准备。但是 ， 在所有情况下 ， 了解绩效标准或成功衡量标准将有助于所有利益相关者将注意力集中在同一目标上。绩效有两个主要衡量标准: 技能评估和绩效指标。» 技能评估是对个人或团队的知识，技能和行为的直接测量。评估可以在培训之前进行 （ 以帮助确定需求并指导员工达到正确的课程或水平 ），也可以在培训之后进行 （ 以确定员工是否具有足够的技能或建议其他培训机会 ） 。在某些情况下，认证考试也可以用作技能评估。» 绩效指标是员工知识、技能和行为的 “结果 ” ， 也可能是影响绩效的其他因素的指标 — — 系统能力、工作时间表、工作流程和签字等。如果需要特定的绩效目标 ， 则监视特定的关键绩效指标 （ KPI ） 可能是确定培训成功或影响的最有价值的方法。如果 KPI 不可用 ， 则使用后评估可能是对获得的知识的有用度量 ， 并且可能有助于证明培训的影响。项目报告 ： 报告的对象是谁 ， 他们需要了解项目进展和影响的哪些方面 ？将测量和报告要求纳入初始程序设计，并考虑个人及其主管，计划发起人以及学习和开发团队的需求。很典型的是，有几种类型的报告，在不同的详细程度，是必要的，以满足所有项目利益相关者的需求 ： 结果，有效性和效率报告。组织应报告这三种测量类型的进展和变化。具体措施的选择将取决于组织的目标和具体举措。这三种测量类型是 ：» 成果措施确定组织的期望结果以及学习和开发计划和流程的影响。结果度量的示例包括增强交付频率 ， 代码质量 ， 安全事件的严重性 ， 系统性能或在某些情况下减少收入或成本的变化 ， 以及以人才为导向的结果 ， 例如参与度 ， 保留率和吸引力。» 有效性措施提供质量指标以及员工获得新知识或技能或可以在工作中应用这些技能的程度。有效性度量的示例包括内容和交付的质量 ， 将技能应用于任务以及在工作场所应用技能的经理支持水平。» 效率措施提供一个组织在学习和发展方面的活动和投资水平的指标。学习和发展方面的效率衡量标准的例子包括参与者的数量、课程和时间 ， 以及资源、供应商和 / 或材料的成本。 # US45527119页面页面4IDC工作簿如何解决技术技能发展问题典型的管理报告可能会提醒人们计划的目标和目的，正在开发或正在进行的课程的状态，完成率以及上个月或季度的临时绩效指标，并指出这些比率将如何预计到未来。它还可能包括成功完成培训要求的目标学习者的份额，已安排参加培训计划的目标学习者的份额以及对将在培训结束时完成计划的目标学习者的份额的预测。主动。这些是最有用的总结报告 - 准备在聚合 - 如季度销售报告或定期财务业绩报告。这些 “计划级 ” 报告有助于告知项目干系人计划正在按计划进行，或者证明可能需要改变努力或资源以实现预期结果。详细报告 — — 例如个别员工的完成状态 — — 非常常见 ， 可能有助于主管或经理确定卓越的绩效或拖欠。但是 ， 它们通常不能帮助监控计划绩效 ， 尤其是当计划有许多组件或针对许多员工时。供应商应方便地访问向各利益相关方报告所需的信息 ， 或提供可定制的报告模板。权威内容 ： 谁创作了内容 ？在考虑 IT 培训提供者时, 应了解提供者使用的课程资料来源, 以及谁在这些资料上进行了创作或合作。这不仅是因为学习内容应该准确，而且还因为成人学习者对源材料的可信度很敏感。特别是在技术领域，IT 专业人员希望获得权威来源的材料。根据 IDC 多年来进行的研究，IT 专业人员认为技术供应商，当前从业者或知名顾问是如何使用技术的最权威声音。在某些情况下，行业协会或贸易团体已将自己确立为其特定技术领域的权威来源。无论内容是直接来自技术供应商还是由专门的技术培训供应商制作，源材料都应该具有很高的声誉和权威性。内容深度与广度 ： 库的大小和深度要求是什么 ？以正确的深度和广度利用内容对于每个技术学习计划的成功都很重要。有些课程需要特定深度的内容知识 - 例如准备认证考试或熟练掌握新技术。然而，大多数课程需要一系列内容，提供满足所有目标学习者需求所需的深度和技术广度。例如，在 IT 基础架构中引入新的存储技术时，实施者和基础架构架构师可能需要深入的技术培训，以识别解决方案的特定功能。管理员可能需要不同类型的技术熟练程度，而应用程序用户可能需要以另一种方式了解新的解决方案。在设计培训计划时，考虑每种类型的目标学习者的深度和广度要求，以满足计划的目标。考虑谁可能需要深入的技术知识，谁可能需要解决方案或技术的操作知识，谁可能需要了解 API 标准，谁可能只需要知道如何使用该技术，谁可能需要了解该技术如何适合企业的总体技术战略。选择具有合适的内容深度和广度范围的供应商 ， 以满足目标学习者的需求。如果学习内容库具有用于学习目的的正确内容 ， 则库的总体大小并不重要。 # US45527119页面页面5IDC工作簿如何解决技术技能发展问题特定于公司的内容 ： 如何将特定于公司的培训集成到培训解决方案中 ？一些学习计划将需要开发和包含公司特定的内容 - 特定的实施特征 ， 程序 ， 政策和权限等 ， 或者他们可能需要使用来自第三方的内容来增强供应商的库。如果可以将特定于公司的内容或第三方内容无缝集成到更广泛的计划中 ， 则最有效 ， 并且应该充分利用学习经验的全部范围 ， 包括评估和报告。如果特定于公司的培训内容将很重要或可能很重要 ， 请考虑培训供应商如何将内容集成到更标准化的库中 ， 以及供应商如何报告特定于公司的内容的使用情况和完成信息。内容路径 ： 学习路径应该有多复杂 ？许多类型的学习计划涉及按顺序或路径流动的多个课程。它们需要管理和交付工具的特定功能 ， 以通过所需的学习经验来协调学习者的流动。许多学习供应商提供预构建的学习路径来满足常见的用例和内容要求。其他学习供应商允许开发或安排特定的内容元素 ， 课程 ， 实验室 ， 甚至可能由主管观察到更复杂的路径 ， 这些路径更直接地响应计划目标。一些计划目标可能需要包括标准的、供应商开发的内容 ， 并要求包括公司开发的内容和 / 或来自第三方的内容。对于如何构建程序 ， 没有单一的 “最佳 ” 答案 ， 但是学习供应商提供的工具和选项应该足够强大 ， 以满足最复杂的学习计划的需求。随时随地 / 在工作流学习中 ： 学习者将在哪里 ？大多数学习计划的目标是确保目标学习者理解新材料并将其纳入他们的工作行为。这非常注重便利性: 学习者必须参加课程。让目标学习者尽可能方便地学习对成功的学习计划至关重要。便利通常意味着随时随地学习 - 学习者可以在家中，上下班时，或者在办公桌上或在任何地方学习课程。这种体验应该很像在 Netflix 或 Hl 上观看电影 ： 学习者应该能够在一个位置，一个设备上开始课程，并在另一个时间从课程的正确位置在不同的设备上继续课程