FAST高效课程开发

FAST高效课程开发 1.0聚焦问题显价值 培训分析选定价值问题 明确问题初定开发方向 梳理目标突出价值定位 1.1明确问题确定开发方向 ①定范围，找到人是关键 权威性人群 指部门主管、直线经理或者公司高层领导等。此类人权尽可能全面的覆盖指工作在一线，具备实践经验的员工。尤其要关注绩优员工指业绩较差的员工。发现阻碍业绩提升的问题点和培训需求点指客户、外部供应商或者离职员工。对全方位思考和判断问题有帮助作用 代表性人群 特殊性人群 1.1明确问题确定开发方向 1.1明确问题确定开发方向 1.1.1调研访谈，收集企业绩效问题 选择调研方法时，可根据实际情况选择多重调研方式的组合，具体原则如下： ③做调研，组合方法效果好 因时而异 根据调研的紧迫程度和所需时间来选择 因地而异 根据调研需要覆盖的范围来选择 因人而异 根据培训师现有的能力来选择 因事而异 综合以上因素，根据实际情况组合应用多种调研方式 1.1明确问题确定开发方向 1.1.2理清需求，准确描述问题现状 4W拨开问题迷雾 问题越具体，培训效果越明显如：在销售人员每次学习是，最好不是培训整个流程的销售动作，而是有针对性的进行每个环节的训练，这样才能保障他们在面对客户是自如应用。 说不清楚Who谁的问题 夸大其词 What出现了什么问题？（差距/错误行为/负面结果） When问题发生在什么情景？（时间/阶段） 有所隐藏 急于求成Where问题发生在什么场景？（地点/场合） 问题具体化 1.2培训分析选定价值问题 1.2培训分析选定价值问题 ②问题是否有价值 紧急性 重要性 这个对企业来说是核心业务问题吗？ 这个是必须要快速解决的问题吗？ 趋势性 重要性 频繁性 这个问题是不是经常会发生？ 是局部或个性问题？还是整体或共性问题？ 是否会越来越大？随着时间是否会消失？ 1.2培训分析选定价值问题 ①5why分析法，层层剥茧有深度 案例 Q:为什么小李没有获得全部开发资料？ Q:这个功能是谁负责开发的？ 小高是技术部门最牛的员工之一，长期以来什么难题都能解决。一次他负责一款安全产品的开发，连续出现10多次bug，反复努力也没有彻底解决，最后项目经理不得不更换其他开发人员，导致项目延期2个月完成。 A:这个功能是小高负责开发的。Q:除了小高意外，还有谁参与了开发？A:除了小高外，后期小李也由参与。Q:为什么小李也没能修复产品bug？A:小李缺少前期开发的一些资料，很多代码需要重新编写。 A:小高想自己把问题解决掉，担心小李解决了问题自己没面子。 5why分析法 1.2培训分析选定价值问题 1.2.2挖掘要因，探寻问题背后本质 ③对比分析法，通过差别找要因 假设两个类似的事物，其中一个事物发生了问题，而另一个事物没有发生任何问题，那么“问题事物”身上发生而“正常事物”身上未发生的事情及线索，两者之间的差异有可能就是导致“问题事物”发生的原因。 一句话描述课程开发目标 干扰目标制定的三类因素 定性目标VS定量目标 学员差异性：差异性越大，课程开发难度系数太大问题复杂性：良构问题或者是病构问题情景变化性：情景不同，处理问题有差异 解决（谁），在（什么情境和场景下），（什么问题），达到（什么结果） 定量目标：是可以用数字明确下来的目标定性目标：是用变化的趣事来表现问题达到的目标 1.3梳理目标突出价值定位 ①准确 准确体现出课程内容或核心观点 ②价值 萃取方法让内容更有效 量化成果让内容可衡量 搭建结构让内容更好记 ①认同感受②明确问题③澄清异议④请求行动 ①内部资料收集②工作现场观察③访谈业务专家 专家的经验被提炼后，需要验证方法和技巧是否具有针对性和概括性 ①选择访谈方式②计划访谈会议③准备所需工具和资料 2.1萃取方法让内容更有效 2.1.2借力标杆，引入外部经典实践 直接借鉴法 将成熟的理论或方法直接引入到解决问题的方案中。遵循两个原则：①方法必须与问题匹配，②配套教学和课后实践工作。 间接借鉴法 02 不是每一个问题都有成熟的应对方法，也不是每个问题都需要重新“造轮子”。有时候，改一改现有的轮子也是一种解决问题的办法。此方法就是针对要解决的问题对现有的方案进行修改。 资料收集渠道 03无论直接借鉴还是间接借鉴，常用的收集资料的渠道有三种：①阅读经典图书，②日常培训及学习积累，③各种网络资源。 2.2搭建结构让内容更好记 2.2.1设计结构，逻辑严谨层次清晰 不重复 课程结构的各标题之间没有任何的重复，这是对课程结构最关键的要求，任何违反“不重复”的结构，都会导致学员对课程内容的严谨性产生质疑。 课程结构的每个标题都是解决问题的核心关键，没有多余的内容和干扰，每个标题内容都有它存在的必然价值。 不多 对于要解决的问题，课程结构所包含的内容已经足够，无需增加任何其他内容。 2.2搭建结构让内容更好记 在实际课程开发中，出了解决问题的主体结构外，有时还需要在课程中体现关于方法的定义、解决问题的价值和解决问题前需要了解的知识。这些事项，我们一般将其放在课程的“前置内容”。 2.3量化成果让内容可衡量 参考格式 四个要素 制定原则 三种分析 ①学员特点：已有知识，学习动机，学习偏好②学习场景：教学条件，能否模拟工作环境，限制条件③应用情景：领导支持，工作条件能否运用，是否需要团队协作 ①Audience：对象，即“谁”②Behavior：行为，即“做什么”③Condition：条件，即“什么条件”④Degree：标准，即“做到什么程度” 课程表现性目标的书写：经过培训后，学员能够，在×××××条件下，完成×××××××××的任务，达到××××××××××的标准或水平 ①当堂能实现：所设计的检查标准在课堂环境下能够实现②当堂可检验：实现的结果可以用一定的标准和工具进行检测 2.3.2配套工具，让教学内容可落地 也称作“输入—输出图”，该图直观的描述一个工作过程的具体步骤 利用表格的形式提示学员“要完成工作的标准”或“如何检查工作结果”的一种方法 一种能够随身携带，便于随时提醒和知道学员应用所学内容的一种工具 引导思考展示论证新知 引导应用推进实践落地 3.1引导体验激发学习兴趣 Ø文字案例 3.1引导体验激发学习兴趣 3.1引导体验激发学习兴趣 3.1.1创设情境，连接已有经验 四个注意事项 Ø与课程内容密切相关：最好是能提供知识，改善学员态度，激发学习兴趣和分析反思Ø游戏规则的描述要清晰、易懂、易开展：包括如何操作、操作时长、有谁参与、奖惩标准、道具使用等Ø尽量有趣和有吸引力：符合成年人的认知Ø富有合作和挑战：有挑战性，尽可能安排学员合作 3.1引导体验激发学习兴趣 五个要素 Ø任务背景：时间、地点、任务和冲突信息Ø任务目标：可针对不同角色设置不同目标Ø任务规则：遵循的规则和角色分配Ø操作要点：关键要点和注意事项Ø点评要点：培训师的记录和点评的方向 三个要点 Ø背景和角色的设计要有真实感Ø部分角色需要实现准备脚本Ø设计好需要观察的内容 3.1引导体验激发学习兴趣 3.1.1创设情境，连接已有经验 递进式提问 Ø通过一连串的问题，环环相扣，层层推进，由此及彼，由表及里，拓宽思路，抓住本质 Ø将提问置入情景中，让学员基于情景中的问题进行思考，更容易激发学员的好奇心 3.1引导体验激发学习兴趣 Ø通过一系列的问题测试与学习内容相关的知识或技能 3.1引导体验激发学习兴趣 3.1.2分析讨论，调动学员反思 小组讨论 邻座讨论 目标是统一思想并形成决议作出决定 可以快速激发学员参与到讨论当中 团队列名 分组辩论 鱼缸式辩论 学员分两组，围坐成内圈和外圈，内圈就某一话题进行自由讨论，外圈人进行观察和记录，然后两组互换 要求每个人都发言，且不许质疑、不许批评、不许打断，追求的是结果的数量和创意 两个小组针对同一问题进行正反方辩论 3.2引导思考展示论证新知 课堂讲授 视频教学 Ø以说明、阐述、讲解、论述等口头语言方式，表达培训内容的方法Ø适用于核心内容、重要概念、知识点的讲述 Ø是利用电影、录像、录音等进行培训，给人更深刻的印象Ø适用于礼仪或者设备操作类的课程 现场示范 Ø培训师在课堂上通过展示各种实物、直观教具或进行示范性演示，非常有效的教学手段Ø适用于操作类课程，仪器仪表的使用、礼仪行为的改变、产品的使用操作 3.2引导思考展示论证新知 3.2.2启发联想，促进吸收转化 分类比较 形象比喻 Ø把事务加以比较，已达到认识事物的本质和规律并做出正确评价Ø通过表格对比、通过图形对比 Ø把一事务比作另一事务，把抽象变具体，把深爱的道理变浅显Ø一种常见的物体、一种常有的经历、一项体育活动、一种动物、一中常规操作 用图说话 举例说明 Ø以图为武器，让培训师讲授的内容和思路变得更加系统有条理，借助于图抓住问题的实质Ø解释说明图、结构关系图Ø自己拍摄、简笔画、网络搜素、电脑制作 Ø对抽象化的事务借用具体的、相对来说比较容易理解的实力来阐述澄清Ø尽量典型、有影响力和代表性，通俗易懂深入浅出 3.3引导应用推进实践落地 3.3.1练习反馈，确保学有所得 课堂练习实施流程 六种常用课堂练习方式 Ⅱ Ø阐述价值→讲解练习→组织练习→成果分享→评价反馈 Ø课堂检测：指对于课程内容通过检测的方式来检查学习效果Ø案例分析：运用在三个环节中：引导体验、引导思考、引导应用Ø角色扮演：设定一个最接近现实状况的培训环境，指定参加者扮演角色，提高解决问题能力Ø实操练习：适用于设备操作类课程和技能技巧类Ø游戏练习：缺点是容易使学员过于关注游戏本真而忽略真正需要练习的内容，不仅要考虑游戏性更要照顾是否能实现练习目标Ø演讲分享：多用于心态类课程 将练习安排在培训的各个阶段 Ø对于一个学习难度较高的技能技巧，在课程的早起阶段就要提及，并且用高频率的练习加以强化 比练习更有价值的反馈 Ø反馈既有纠正作用又有确认作用，既能让学员改正错误，又能让学员了解是部分还是完成掌握了所学内容 Ⅳ 3.3引导应用推进实践落地 稳定的能力才有价值 Ø稳定性，实在特定的条件下，正确展现某种行为的时效性Ø企业课程的设计，不仅要传授知识和技能，更重要的是确保知识和技能被用于工作实践中 推动课后转化常用的四个方法 Ø分享所学内容Ø定期提交报告Ø制作应用工具Ø明确监督反馈 4.0优化成果促精品 4.2传承精品开发教学手册 四大功能 介绍课程概要预演授课流程记录讲授要点优化完善课程 如何编写讲师手册 课程背景课程简介课程大纲授课计划实施要求授课要点附录 4.2传承精品开发教学手册 四大功能 了解课程内容引导课堂学习展示练习内容推进课后应用 如何编写学员手册 课程背景课程简介课程内容课堂练习散页资料附录 4.3精雕细琢三级验证优化 学员验证优化 Ø最后和最关键的一步。最佳的方式是模拟真实的课程环境，随机抽取学员，数量类似培训班的规模，确保学员全体在知识、技能和经验个方便具有代表性 自我验证优化 Ø选择能够最大限度的模拟培训现场的会议室或者驾驶，最好能提供所有必要的工具、设备、教学材料和道具等 专家验证优化 Ø由业务专家来评估课程的有点和缺点，并提出改进意见 谢谢观看欢迎指导