远洋服务2024年度报告

(於開曼群島註冊成立的有限公司)股份代號:06677.HK 目錄 公司概覽4主席報告14 地理覆蓋範圍6管理層討論與分析18 財務及運營摘要10投資者關係報告45 年度大事記12可持續發展報告46 獎項與榮譽13董事局報告49 企業管治報告68綜合現金流量表99 公司概覽 我們是一家綜合性物業管理服務商，在中國擁有廣闊的地理覆蓋範圍。根據中指研究院的資料，按2024年綜合實力計，我們榮膺「2024中國物業服務百強企業（第12位）」、「2024中國物業服務百強滿意度領先企業」等多項榮譽。 我們的歷史可追溯至1997年，開展物業管理服務之初乃專注於遠洋集團公司（中國領先的綜合性物業開發商，其股份在聯交所主板上市，股份代號 ：03377）所開發的物業。自彼時起，我們的地理覆蓋範圍已自京津冀區域擴展至環渤海區域及中國其他區域（主要集中在中國一二線城市）。我們的總部位於北京，業務遍及中國28個省、自治區及直轄市的86個城市。 截至2024年12月31日，我們的總合約建築面積達122.3百萬平方米，同時我們在中國的在管物業項目已達518個，總在管建築面積達92.5百萬平方米，包括340個住宅社區、65個商寫物業及113個其他物業。我們的物業管理服務涉及多種物業類型，包括住宅社區、商寫物業（如購物中心、寫字樓）及公共及其他物業（如醫院、學校、政府大樓及公共服務設施）。除物業管理服務外，我們亦向在管物業的業主及住戶提供各種社區增值服務（包括社區資產增值服務、社區生活服務及物業經紀服務），以及提供非業主增值服務，包括向物業開發商及其他物業管理公司提供的交付前服務、諮詢服務及物業工程服務。 在管物業項目 地理覆蓋範圍 下表顯示截至����年��月��日我們的合約物業管理項目及在管物業管理項目所位於的中國主要城市 ： 京津冀區域 環渤海區域 華東區域 常州、滁州、杭州、合肥、淮安、嘉興、金華、南京、南通、寧波、上海、宿遷、蘇州、台州（浙江省）、溫州、蕪湖、無錫、揚州、鎮江、舟山 北京、滄州、邯鄲、 衡水、廊坊、秦皇島、石家莊、唐山、天津、張家口 鞍山、長春、大連、哈爾濱、葫蘆島、濟南、晉中、臨沂、青島、瀋陽、松原、太原、鐵嶺、煙台 華中區域 華西區域 華南區域 成都、重慶、貴陽、昆明、烏魯木齊、西安、西寧、玉溪 長沙、鄂州、贛州、鶴壁、懷化、開封、漯河、南昌、三門峽、商丘、武漢、湘潭、錫林郭勒、新鄉、許昌、永州、鄭州、周口 崇左、佛山、福州、廣州、海口、惠州、江門、柳州、茂名、南寧、三亞、深圳、廈門、漳州、湛江、中山 69+ 北京在管物業 下圖顯示截至 ���� 年 �� 月 �� 日我們合約建築面積和合約項目數量的地理覆蓋範圍： 公司資料 本公司截至本年報日期的公司資料載列如下 ： 薪酬委員會 董事 何子建先生（委員會主席）楊德勇先生侯敏先生郭杰博士梁偉雄先生 執行董事 楊德勇先生（聯席主席）侯敏先生（行政總裁）朱葛穎女士（財務總監） 非執行董事崔洪杰先生（聯席主席） 公司秘書沈培英先生 獨立非執行董事 授權代表楊德勇先生沈培英先生 郭杰博士何子建先生梁偉雄先生 註冊辦事處 審核委員會 Cricket Square, Hutchins DrivePO Box 2681Grand Cayman, KY1-1111Cayman Islands 梁偉雄先生（委員會主席）崔洪杰先生郭杰博士何子建先生 主要營業地點 提名委員會 中國總部北京市朝陽區東四環中路56號遠洋國際中心A座3層 楊德勇先生（委員會主席）崔洪杰先生郭杰博士何子建先生梁偉雄先生 香港金鐘道88號太古廣場一座601 主要股份過戶登記處 主要往來銀行 （排名不分先後）中國農業銀行股份有限公司中國銀行（香港）有限公司中國銀行股份有限公司交通銀行股份有限公司中信銀行（國際）有限公司中國建設銀行股份有限公司中國光大銀行股份有限公司招商銀行股份有限公司中國民生銀行股份有限公司招商永隆銀行有限公司中國工商銀行股份有限公司瑞穗銀行上海浦東發展銀行股份有限公司香港上海滙豐銀行有限公司 Conyers Trust Company (Cayman) LimitedCricket Square, Hutchins DrivePO Box 2681Grand Cayman, KY1-1111Cayman Islands 香港股份過戶登記分處 卓佳證券登記有限公司香港夏慤道16號遠東金融中心17樓 上市資料香港聯合交易所有限公司股份代號 ：06677 公司網站www.sinooceanservice.com 核數師 香港立信德豪會計師事務所有限公司執業會計師註冊公眾利益實體核數師 投資者關係部聯絡ir@sinooceanservice.com 法律顧問諾頓羅氏香港 財務及運營摘要 綜合業績 綜合財務狀況 年度大事記 遠洋服務發佈2023年業績。遠洋服務發佈2023年業績並召開業績發佈會。截至2023年12月31日止，本集團實現收入人民幣3,133.2百萬元，毛利為人民幣597.7百萬元，其中，物業管理及商業運營服務收入為人民幣22.1億元，同比增加12.4%，其毛利佔比同比提升約9.8個百分點至60.6%.第三方收入佔比持續提升至85%，來自於關聯方的收入佔比同比下降8個百分點至15%。 3月 首家線下自營便利店開業。遠洋服務增值零售業務打通「線上+線下」的業務閉環，首家線下自營便利店開業。遠洋服務依託自營便利店模式打造線下流量集散地，同時結合物業自身優勢開展社區團購業務，滿足業主日常需求，切實深化增值服務內容，為業主提供更加豐富便利的生活。 5月 小公民成長實踐基地活動啟幕。由遠洋服務聯合遠洋之帆公益基金會共同舉辦的遠洋小公民成長實踐基地活動再次啟幕，在全國新設8個小公民成長實踐基地，開展脊柱健康教育，兒童防溺水、地震自救、消防自救等急救知識學習、演練，守護孩子健康成長。6月 開展安全生產專項行動。遠洋服務在6月集中開展安全生產專項行動。各項目開展高空墜物專項整治、特種設備專項整治、高危施工作業維修開展專項檢查評估、消防及防汛安全排查等。遠洋服務各項目共開展安全宣傳諮詢活動18場，開展安全知識及技能競賽9場，完善安全事故應急預案36項，開展事故應急救援預案演練738次。 社區增值業務上線「滲漏監測、滲漏維修」專項服務。遠洋服務美居業務持續細分客戶需求，打磨全週期家居產品，聯合一線維修品牌上線「滲漏監測、滲漏維修」專項服務，為業主提供廚衛滲漏檢修及窗部牆體滲漏檢修，解決房子滲水漏水難題，為老房改造提供專業高效的維修服務，為業主提供好質量、好省心、好快捷的服務體驗。7月 遠洋服務發佈2024年中期業績。8月27日，遠洋服務發佈2024年中期業績。截至2024年6月30日止 六 個 月，遠 洋 服 務 實 現 收 入 人 民 幣1,436.0百 萬 元，實 現 毛 利 人 民 幣327.4百 萬 元，毛 利 率22.8%，同比提升2.1個百分點。其中，住宅及其他非商業物業管理收入同比增加4.0%，物業管理服務收入佔比提升3.3個百分點至73.3%，來自於第三方的收入佔總收入比例達90.4%，同比提升4個百分點。 消防日專項演練。11月9日全國消防日，遠洋服務全國開展消防演練行動。各項目通過模擬火情、消防處置、模擬逃生等消防實操演練，並聯合業主、商戶共同參與，提升應急安全處置能力。 發佈遠洋服務非住服務體系標準化白皮書。12月12日，遠洋服務發佈《非住服務體系標準化白皮書》，包含21個標準服務場景，50個分場景，對服務觸點進行規範展示，完善標準化服務體系建設，保障卓越服務品質。同時發佈9個住宅服務和7個非住服務體系標準化視頻，促進服務標準化落地執行。 12月 獎項與榮譽 中指研究院 12024中國物業服務百強企業（第12位）22024中國物業服務百強滿意度領先企業 克而瑞物管 12024中國品質物業服務領先企業22024中國住宅物業服務領先企業32024中國寫字樓物業服務領先企業42024中國上市物企最佳ESG實踐52024中國物業ESG可持續發展領先企業 億翰智庫 12024中國上市物業企業第10名22024中國物業企業服務力第12名32024中國上市物業企業最具發展特色十強42024北京市住宅類資產保值力先鋒物企52024中國物業服務辦公物業服務樣本標桿企業 智通財經 1最具價值地產及物業公司2最具社會責任感上市公司 主席報告 本人謹代表董事局提呈本集團截至2024年12月31日止年度的年度業績。 2024年市場回顧 2024年，各級政府持續出台多項政策共同發力，推進物業管理行業發展。2024年2月1日起實施的《產業結構調整指導目錄（2024年本）》，正式將物業服務納入到鼓勵類商務服務業範疇，鼓勵物業公司提升服務質量，完善物業管理規範制度，升級物業服務標準，推動行業標準化、品牌化、數字化、專業化、高端化發展。物管行業已進入轉型升級關鍵期，面臨新常態下的機遇與挑戰。行業管理規模及營收水平增速放緩，「減速提質」及精細化管理成為企業經營主旋律 ；行業集中度進一步提高，外部拓展競爭白熱化，品牌效應和服務質量成為核心競爭力。同時，行業風險逐步出清，資本市場表現逐漸回穩，上市公司紛紛採取分紅回購等方式提振投資者信心。越來越多的企業積極引入信息化、數字化系統，加速硬件創新，提升競爭優勢。 2024年，本集團堅持高質量可持續經營方針，持續優化標準化服務體系，提升品質服務和用戶體驗 ；蓄力市場化拓展，聚焦優質項目，深耕核心城市，提升項目經營效能 ；拓展增值服務領域，挖掘服務深度，聚焦C端零售業務，滿足業主多樣化居住需求 ；專注精細化管理，優化業務結構，增強發展韌性 ；積極引入信息化智能化系統，助力服務品質及服務效率升級。我們秉持「懂心意·有新意」的服務理念，以客戶需求作為導向，為成為有品牌的優秀物業綜合服務商的願景不懈努力。 2024年業績 截至2024年12月31日止年度，本集團實現收入人民幣2,840.0百萬元，同比下降約9%，下降原因主要為主動退出部分低質低效經營項目。收入組成中，住宅及其他非商業物業管理服務仍為公司主要收入來源，佔整體收入比由約54%提升至約61%，為人民幣1,729.3百萬元，同比增長2% ；全年實現毛利為人民幣517.3百萬元，全年實現淨利潤為人民幣28.6百萬元，本公司擁有人應佔溢利為人民幣28.9百萬元，每股基本盈利為人民幣0.024元，經營性淨現金流為人民幣115.6百萬元，同比增長人民幣226.7百萬元。 秉承用心、可靠、專業初心持續提升物業服務品質 本集團堅持深耕服務品質本源，以用心、可靠、專業初心構築「全生命週期服務體系」，以「全齡健康」、「全心陪伴」、「全天守護」三位一體服務矩陣，持續滿足居民對理想社區生活的多維需求，通過優質服務構建健康美好生活。 2024年，本集團持續在全國開展品質煥新行動，通過綠化煥新、公區設施刷新、創意景觀設置，打造園區景觀網紅點，實現空間環境升級 ；積極提供便民暖心服務，聚焦空置房和空巢老人，提高入戶拜訪頻次，提供暖心關懷和安心保障。豐富便民生活設施，增加充電樁、車位倉儲櫃、美團餐飲自提櫃等，並開設外賣服務驛站，為外賣人員提供便捷送餐通道、專屬停車位等，滿足業主在「社區一公里」內的生活需求。 我們積極探索「共建、共治、共管」的基層治理模式，開展黨建引領社區共治實踐，聯合社區工作人員、業主黨員等多方紅色力量參與社區治理，化解物業管理難題。如在管項目蘇州灣天鉑開展「紅色議事廳」，搭建溝通平台 ；天津遠洋香奈成立功能型黨組織，創建「鄰距離調解室」、紅色活動室、紅色讀書角等，政府、業主、物業等多方參與社區治理，聚焦業主關心的問題，尋求高效解決方式，營造良好共建共治共享格局。中山遠洋城天祺項目、中山遠洋城榮域項目獲得2024年中山市物業管理行業「紅色物業」小區稱號，基層