远洋服务2023年度报告

目錄 公司概覽4地理覆蓋範圍6公司資料8財務及運營摘要10年度大事記12獎項與榮譽13主席報告14管理層討論與分析18董事及高級管理人員45投資者關係報告49可持續發展報告50董事局報告53 公司概覽 我們是一家綜合性物業管理服務商，在中國擁有廣闊的地理覆蓋範圍。根據中指研究院的資料，按2023年綜合實力計，我們榮膺「2023中國物業服務百強企業」第13位、「2023中國高端物業服務領先企業」、「2023中國特色物業服務領先企業—資管運營物業優秀企業」、「2023中國物業服務品質領先品牌」等多項榮譽。 我們的歷史可追溯至1997年，開展物業管理服務之初乃專注於遠洋控股（中國領先的綜合性物業開發商，其股份在聯交所主板上市，股份代號：03377）所開發的物業。自彼時起，我們的地理覆蓋範圍已自京津冀區域擴展至環渤海區域及中國其他區域（主要集中在中國一二線城市）。我們的總部位於北京，業務遍及中國28個省、直轄市及自治區的84個城市。 截至2023年12月31日，我們的總合約建築面積達136.1百萬平方米，同時我們在中國的在管物業項目已達506個，總在管建築面積達101.0百萬平方米，包括321個住宅社區、68個商寫物業及117個其他物業。我們的物業管理服務涉及多種物業類型，包括住宅社區、商寫物業（如購物中心、寫字樓）及公共及其他物業（如醫院、學校、政府大樓及公共服務設施）。我們亦向購物中心及寫字樓提供商業運營服務，包括開業前管理服務及運營管理服務。除物業管理及商業運營服務外，我們亦向在管物業的業主及住戶提供各種社區增值服務（包括社區資產增值服務、社區生活服務及物業經紀服務），以及提供非業主增值服務，包括向物業開發商及其他物業管理公司提供的交付前服務、諮詢服務及物業工程服務。 在管物業項目 地理覆蓋範圍 項目遍佈中國境內28個省、自治區及直轄市的84個城市。 環渤海區域 華東區域 京津冀區域 鞍山、大連、哈爾濱、濟南、晉中、臨沂、青島、沈陽、松原、太原、鐵嶺、煙台、長春、淄博、濰坊 北京、天津、石家莊、秦皇島、張家口、衡水、唐山、廊坊、邯鄲、保定 常州、滁州、杭州、合肥、淮安、嘉興、金華、南京、南通、寧波、上海、蘇州、宿遷、台州（浙江省）、溫州、無錫、蕪湖、徐州、揚州、鎮江 華中及華西區域 華南區域 成都、貴陽、昆明、蘭州、烏魯木齊、西安、西寧、玉溪、重慶、鄂州、贛州、鶴壁、懷化、開封、漯河、南昌、三門峽、商丘、武漢、湘潭、新鄉、許昌、永州、長沙、鄭州 深圳、廣州、中山、廈門、三亞、海口、佛山、福州、江門、茂名、南寧、湛江、漳州、柳州 66北京在管物業（含商業運營） 下圖顯示截至2023年12月31日我們合約建築面積和合約項目數量的地理覆蓋範圍 ： 合約建築面積（百萬平方米） 公司資料 本公司截至最後實際可行日期的公司資料載列如下 ： 薪酬委員會何子建先生（委員會主席）楊德勇先生郭杰博士 董事 執行董事 楊德勇先生（聯席主席及行政總裁）朱葛穎女士（運營總監） 公司秘書沈培英先生 非執行董事崔洪杰先生（聯席主席）朱曉星先生（副主席） 授權代表楊德勇先生沈培英先生 獨立非執行董事 郭杰博士何子建先生梁偉雄先生 註冊辦事處 Cricket Square, Hutchins DrivePO Box 2681Grand Cayman, KY1-1111Cayman Islands 審核委員會 梁偉雄先生（委員會主席）崔洪杰先生朱曉星先生郭杰博士何子建先生 主要營業地點 中國總部北京市朝陽區朝陽體育中心東側路甲518號A座2層 提名委員會 楊德勇先生（委員會主席）崔洪杰先生郭杰博士何子建先生梁偉雄先生 香港金鐘道88號太古廣場一座601 公司資料 2023年度報告·遠洋服務控股有限公司 主要往來銀行 主要股份過戶登記處 （排名不分先後）中國農業銀行股份有限公司中國銀行（香港）有限公司中國銀行股份有限公司交通銀行股份有限公司中信銀行（國際）有限公司中國建設銀行股份有限公司中國光大銀行股份有限公司招商銀行股份有限公司中國民生銀行股份有限公司招商永隆銀行有限公司中國工商銀行股份有限公司上海浦東發展銀行股份有限公司香港上海滙豐銀行有限公司 Conyers Trust Company (Cayman) LimitedCricket Square, Hutchins DrivePO Box 2681Grand Cayman, KY1-1111Cayman Islands 香港股份過戶登記分處 卓佳證券登記有限公司香港夏慤道16號遠東金融中心17樓 上市資料香港聯合交易所有限公司股份代號 ：06677 核數師 公司網站www.sinooceanservice.com 香港立信德豪會計師事務所有限公司執業會計師註冊公眾利益實體核數師 投資者關係部聯絡ir@sinooceanservice.com 法律顧問諾頓羅氏香港 財務及運營摘要 綜合業績 綜合財務狀況 年度大事記 遠洋光華國際C座獲得BOMA國際360續認證。遠洋服務商寫管理緊貼「建築·健康」理念，提升能源利用率和資源使用率，最大限度實現可持續的物業管理。經過BOMA國際對項目6大領域運營管理能力的嚴格審核，遠洋光華國際C座最終通過BOMA國際360續認證。體現了遠洋服務寫字樓管理在環境管理、資產管理等軟性經營上的專業水平，並以優質的國際化服務創造綠色溢價點，為客戶及社會創造更多價值。 1月 天津遠洋未來天地開業。1月14日，天津遠洋未來天地開業，項目總建築面積約38萬m2，是集休閑、娛樂、餐飲為一體的多元化商業地標，遠洋服務為該項目提供物業管理及運營管理服務，高品質推進開業及後續運營管理工作。引入華潤Mart、艾克仕健身、內山書店、中影泰合、COSTA、周大福等貼合項目主題的主力店品牌。 1月 遠洋服務發佈2022年業績。遠洋服務發佈2022年業績並召開業績發佈會。3月 與北京1733項目合作，拓展寫字樓業態發展。遠洋服務成功簽約北京1733物業項目，立足於字節跳動員工，制定個性化服務方案，完善服務細節，滿足客戶需求，提供籌備期的物業承接查驗及運營期的物業管理服務。遠洋服務運用高效運營管理理念，提供優質物業管理服務，助力企業開拓管理思路，創新管理實踐。 遠洋服務發佈2023年中期業績。8月22日，遠洋服務發佈2023年中期業績。8月 遠洋天地家園養老服務驛站正式揭牌。9月6日，遠洋服務首個社區養老服務驛站 — 遠洋天地家園養老服務驛站正式揭牌。代表遠洋服務「物業+養老」模式逐步落地。北京遠洋天地社區在住建部、中國物業管理協會、北京市住建委等政府主管部門的指導下，成為北京唯一入選「物業服務＋居家養老」試點項目。遠洋服務不斷探索貼近長者業主需求、可持續經營和發展的居家服務新模式。 獎項與榮譽 億翰智庫 12023中國物企超級服務力TOP1222023中國物業服務北京市服務力優質企業32023中國上市物業企業最具長期投資價值42023中國上市物業企業TOP12 克而瑞物管和中物研協 12023中國物業服務企業品牌價值100強22023中國物業服務企業綜合實力20強32023中國品質物業服務領先企業 中指研究院 12023中國物業服務百強企業（排名第13位）22023中國物業服務品質領先品牌32023中國特色物業服務領先企業 — 資管運營物業優秀企業42023中國高端物業服務領先企業 觀點指數研究院 12023物業服務企業創新能力卓越表現22023物業服務年度卓越表現 智通財經 1最具價值地產及物業公司2最具社會責任感上市公司 主席報告 本人謹代表董事局提呈本集團截至2023年12月31日止年度的全年業績。 2023年市場回顧 2023年物業管理行業管理規模預計將邁入300億平方米大關，行業整體管理規模實現穩步增長。但上游房地產市場繼續承壓、併購熱潮褪去，第三方拓展成為管理規模增長的重要渠道。物業企業積極擁抱市場變化，以品質服務為抓手，謀求更加長期、穩定的發展。資本市場也在加速調整，隨著高估值的不斷出清，行業價值回歸理性。通過上市做大做強、謀求「彎道超車」很難，物管行業競爭格局初步確定 ；業主的需求更加多樣化、個性化，因此回歸客戶需求和服務品質，謀求高質量發展，打造良好品牌，成為物企的發展方向。同時，行業保留下來的特質也為未來發展提供了動力 ：物業行業增長趨勢及優勢不變，輕資產現金牛的行業屬性能有效提高抗風險能力 ；行業「存量+增量」的市場結構沒有改變，規模發展依然留有足夠空間 ；人民對美好生活和優質服務的嚮往沒有變，服務需求將提供更多元發展機會。國家從頂層設計出發，明確了城市更新的區域重點和功能分級，社區是城市公共服務和城市治理的基本單元，促進物業快速融入社會基層治理和參與改善社區基礎設施成為國家及地方政策的關注點，在養老服務、家政服務、家居消費、社區建設及行業標準層面出台相關政策，支持大型物業公司向民生領域延伸。 2023年，本集團不斷夯實可持續發展根基，在高質量、可持續發展的道路上風雨兼程。堅持「匠心服務用戶」的初心，不斷提升服務品質及業主滿意度 ；升級服務體系，以標準化保障高質量服務水平 ；持續擴大在管規模，在住宅、產業園、寫字樓等領域持續發力，不斷拓展優質項目 ；深挖業主需求，探索創新模式，多元發展增值業務 ；加強精細化管理，改善業務結構良性發展 ；推進節能環保優化改造，助力綠色可持續發展。我們秉持「懂心意·有新意」的服務理念，以用戶需求作為服務重心，為成為有品牌的中國優秀物業管理綜合服務商的目標不懈努力。 2023年業績 截至2023年12月31日止年度，本集團實現收入人民幣3,133.2百萬元，同比下降約6%，毛利為人民幣597.7百萬元，同比下降約23%。全年實現淨利潤為人民幣40.0百萬元，同比下降約49%。本公司擁有人應佔溢利為人民幣42.1百萬元，同比下降約44%。每股基本盈利為人民幣0.036元，同比下降約44%。 堅持高質量可持續發展穩健拓展在管規模 本集團持續堅持一體兩翼的發展策略，以住宅、商寫為主要拓展業態，兼顧多業態協同發展，獲取住宅、商業、寫字樓、學校、醫院、產業園、物流園、數據中心、政府大樓、城市空間等多種業態。 2023年本集團更加注重追求有經營質量的增長，一方面加強第三方外拓，一方面主動退出長期虧損或現金流無法自平衡的項目，業務規模保持雙過億水平。於2023年12月31日，物業管理服務實現合約建築面積136.1百萬平方米，在管建築面積101.0百萬平方米，集團拓展成績卓著，來自第三方的合約建築面積累計達74.5百萬平方米，其中來自第三方的新增合約面積佔總新增合約建築面積約69%。 我們持續深耕核心城市，加碼京津冀、環渤海區域規模優勢，深耕華南、華東、華中及華西區域，提高現有城市公司管理密度，增強核心區域項目協同。2023年，一二線城市和其他戰略性佈局城市在管建築面積佔比高達85%，包括北京、天津、青島、大連、深圳、成都等深耕城市，規模優勢持續加強。 堅持大客戶資源的深入持續拓展，把客戶滿意作為服務導向，根據客戶需求，通過制定高標準、定製化的服務方案，突出展示自身專業性，贏得客戶認可。2023年與中海油、唯品會、歌爾等大客戶建立了良好的合作關係，深化建設大客戶合作網絡。 秉承匠心服務用戶初心持續提升服務品質 本集團始終堅持以服務品質為本源，以客戶需求為導向，以完善的物業管理體系為基礎，從「全齡健康」、「貼心陪伴」、「全天守護」三個維度打造高端服務體系。秉承「懂心意·有新意」的服務理念，不斷滿足人們對理想生活的追求，用服務構建健康美好生活。「標準決定質量」，我們堅持以標準化服務保障高水平服務體驗。2023年，根據業主需求，沉澱以往經驗，發佈《住宅服務體系標準化服務白皮書》，對全週期服務觸點進行規範。我們聚焦服務品質，持續提升客戶滿意度，2023年整體滿意度成績處於行業優秀水平。