阿贡研究环球™内容体验平台报告

通过内容和对话个性化旅程 2025年10月15日 | 研究报告 2024-31v 吉姆·伦迪作者： 视频制作人：亚当·皮斯 主题：内容体验平台（CXP） 问题：内容体验平台提供商是谁以及他们如何发展演变？ 智能内容分析市场将如何演变？ 关注AIN中的视觉研究 摘要 关键预测 预测：到2025年底，45%的企业将使用内容助手来协助其网络团队进行内容开发（70%的概率）。 阿贡研究发布其第三版《阿贡研究全球市场™》内容体验平台报告。该报告对CXP领域的18家供应商进行了考察，市场聚焦于由基于人工智能的助手和基于人工智能的对话式搜索驱动的动态客户体验。 预测：到2025年底，50%的CXP供应商将将其平台服务的一部分提供为对话式搜索（70%的概率）。 预测：预测：到2026年年底，50%的CXP内容助手将提供视频制作作为一项可选服务（概率75%）。 预测：预测：到2025年底，40%的专注于电子商务的企业将拥有客户档案和能够整合以往互动的CDP（概率为50%）。 目录引言..................................................................................................................................................3 内容体验现在关乎人工智能和自动化.................................................................................3 利用基于生成式人工智能的对话搜索的新一轮站点助手竞赛......................................4 动态和个性化体验的需求已经到来....................................................................5 内容体验平台的关键组件............................................................................5 内容生成——由内容助手驱动................................................................................6 内容助手功能——文本、图像和视频 ............................................................................6 内容理解成为改善客户旅程的关键........................................................7 通过低码和嵌入式工具实现内容创作的民主化..............................................7 基于GenAI的搜索和查询.................................................................................................................8 抖音一代：随着更多视频和互动性向前发展......................................................9 客户画像、知识库和个人化..........................................................................9 数字体验分析崛起——一个新兴市场..........................................................................10 移动应用和无代码开发..................................................................................................11 利用第三方集成...................................................................................................12 阿拉贡研究球体™对于内容体验平台，2025年... ...................................................................................13 领导者.......................................................................................................................................................14 竞争者.................................................................................................................................................20 创新者...................................................................................................................................................20 专家..................................................................................................................................................31 阿拉贡咨询.........................................................................................................................................32 总结................................................................................................................................................32 阿拉贡研究球面概览.............................................................................................................33 分析维度 ..............................................................................................................................33 地球四角...................................................................................................................................................34 包含标准.........................................................................................................................................35 包含的供应商： ......................................................................................................................................35 排除的供应商：.....................................................................................................................................35 数字化办公服务研究编号：2024-31v注意2024年10月15日 引言 企业面临着在生成式AI时代和即将到来的通用人工智能（AGI）现实面前的挑战。挑战在于从仍然是传达信息的主要方式之一的静态信息网站，转变为动态、智能的体验，其中包括用户能够使用Aragon所称的对话搜索与网站进行对话的能力。这个市场预计将增长，同时，也可能存在一些供应商无法足够快速地发展，这也带来了一定的风险。 2025年，提供更多个性化互动体验的竞赛正在进行——这正是用户所吸引的。我们看到的市场正超越全渠道体验，迈向一个动态交互的市场。本第三份Aragon Research内容体验平台圆桌报告考察了18家在市场中产生影响力的提供商。 内容体验现在关乎人工智能和自动化。 竞争以赢得并保持客户是激烈的。随着向智能客户体验平台（Intelligent CXPs）的转变，现在有了更大的能力，通过使用个人资料和基于AI的自动化来自动化体验。因此，自动生成页面和图像的能力已经存在，提供更好的体验的能力也是如此。 在生成式AI的作用下，存在两个趋势——首先，网站管理员和开发者现在有了助手来协助创意和整体内容生成。其次，用户应该能够通过对话式搜索更快地获取他们需要的答案。这个最后领域正是Aragon视为重大转变的地方。 截至目前，很少有提供商推出对话式搜索，在许多情况下，我们预计他们将与我们合作。在过去三年中，内容体验平台（CXPs）已经确立了这一类别，它能够为任何设备上的用户提供动态和交互式的体验。由于商业的竞争性质，提供令人信服的体验的压力比以往任何时候都要大，这种体验将保持用户的兴趣，并最终使他们成为客户。 许多行业已经开始利用客户体验平台（CXPs），但正如每个行业中的常态，许多企业尚未迈出这一步。阿贡认为，利用CXPs的企业相对于只提供静态网络体验的企业拥有竞争优势。 对话正成为新内容体验的一部分，因此可以更快速地向用户共享更多相关信息。此外，由于内容助手的引入，迭代和更新页面以及整个网站的速度也将更快。 数字化办公服务研究编号：2024-31v注意2024年10月15日 竞赛以提升客户体验为目标现已发生变化，人工智能在其中扮演着越来越重要的角色。客户体验官（CXPs）仍然是改善访问者体验和在此过程中提高转化率最快、最便捷的方式之一。 预测:到2025年底，45%的企业将使用内容助手来协助他们的网络团队进行内容开发。（70%可能性）。 搜索新一场基于生成式AI的对话式站点助手竞赛 建设一个可以让用户使用对话搜索来获得问题答案的站内助理的能力已实现。对于大多数企业来说，访问者可能会在网站上四处浏览，直到找到他们想要的信息。Aragon预测，将允许进行对话导航的站内助理将出现，用户可以提问并获得答案或链接到可以查看信息的网站。这指的是一种要求平台协助用户在网站上寻找信息的方式。生成自定义回答的能力意味着仅仅显示网站链接的想法已不再是首选方法——那些日子已经过去了。 对话式搜索驱动的网站助手将