阿贡研究环球™内容体验平台报告

内容体验平台（CXP）市场分析总结

核心观点： CXP市场正经历由生成式AI驱动的重大转变，从静态网站转向动态、智能的体验，其中对话式搜索和内容助手成为关键趋势。

关键数据：

• 内容助手： 预计到2025年底，45%的企业将使用内容助手协助内容开发（70%概率）；到2026年底，50%的CXP内容助手将提供视频制作服务（75%概率）。
• 对话式搜索： 预计到2025年底，50%的CXP供应商将提供对话式搜索服务（70%概率）；到2025年底，40%的电子商务企业将拥有客户档案和整合过往互动的CDP（50%概率）。

研究结论：

• 内容生成： 内容助手将改变内容生成方式，通过AI协助文本、图像甚至视频的创作，加速内容开发流程。
• 内容理解： 内容理解能力成为CXP的关键，提供商需提升内容理解忠实度，以生成更定制化和动态化的体验。
• 内容创作民主化： 低代码和无代码工具将赋予用户创建和管理内容的能力，无需广泛技术专业知识。
• 基于GenAI的搜索与查询： 对话式搜索将取代传统搜索，使用户能够通过对话与网站互动，更快地获取所需信息。
• 客户画像、知识库与个性化： 客户数据平台（CDP）和知识库将成为个性化体验的关键，帮助企业更好地了解客户旅程并实现精准营销。
• 数字体验分析： 数字体验分析市场将崛起，帮助企业衡量和理解用户与机器的交互，优化用户体验。
• 移动应用和无代码开发： CXP将简化移动应用和无代码开发，使用户能够轻松创建和管理移动体验。
• 第三方集成： API将成为CXP的关键，实现与各种第三方系统的集成，提升平台的灵活性和自动化程度。

市场格局：

• 领导者： Adobe、Acquia、Contentful、Optimizely、Brightspot等供应商在市场认知度、安装基础、产品组合和AI能力方面具有优势。
• 竞争者： Automattic、Bloomreach、CoreMedia、Crownpeak、Kentico、OpenText、Sitecore、Amplience、玛格丽特CMS、Storyblok、Strapi、Kaon等供应商在特定领域具有竞争力，但需提升整体战略和表现。
• 创新者： 部分供应商专注于特定功能或市场，具有创新潜力，但需加强战略执行能力。
• 专家： 一些供应商在特定行业或应用领域具有专业优势，并拥有良好的策略执行能力。

未来趋势：

• 智能化： CXP将变得越来越智能，通过AI和CDP的结合实现更个性化、自动化的体验。
• 双向体验： 体验将变得更加双向，用户与平台之间的互动将更加频繁和深入。
• 网站现代化： 企业应逐步迁移传统网站，采用现代化的CXP平台，以提升用户体验和业务成果。