2025年内容体验平台全球研究报告：通过内容和对话实现个性化旅程

核心观点

• 内容体验平台 (CXP) 正在从静态信息网站向动态、智能体验转变。 企业需要利用 CXP 提供的 AI 和自动化功能，例如内容助手和对话式搜索，来提升用户体验和转化率。
• 个性化体验成为关键趋势。 CXP 需要结合客户数据平台 (CDP) 和生成式 AI，根据用户行为和偏好提供定制化内容。
• 视频内容越来越重要。 CXP 需要提供视频创建功能，并有效管理富媒体内容。
• 第三方集成至关重要。 CXP 需要通过 API 连接各种业务系统，例如 DAM、CRM 和数字营销平台，实现更智能的体验。
• 市场正在快速发展。 预计到 2025 年，45% 的企业将使用内容助手辅助内容开发，50% 的 CXP 提供商将提供对话式搜索功能，而 50% 的 CXP 内容助手将提供视频创建选项。

关键数据

• 预计到 2025 年，40% 的电子商务企业将拥有客户档案和能够整合过去互动的 CDP。
• 预计到 2026 年，50% 的 CXP 内容助手将提供视频创建选项。

研究结论

• CXP 需要不断投资 AI、富媒体、动态交付和个性化功能，才能在快速变化的市场中保持竞争力。
• 企业需要仔细评估 CXP 提供商，选择能够满足其需求的产品和服务。