CM.com的研报指出，WhatsApp Business API可以帮助企业打造极致的移动端客户体验，从而助力企业发展。WhatsApp Business是一款移动通讯应用，日活跃用户数达20亿，每天短信发送量高达650亿条，是私人通信和商业交流领域内最受欢迎的应用程序。WhatsApp Business使企业能直接通过WhatsApp应用与客户进行交流，提供了基于因特网的快速、低成本信息交流渠道。搭配其他移动通讯渠道共同使用时，WhatsApp Business便成为全渠道成功营销战略所不可或缺的一大重要工具。WhatsApp Business能够为企业带来的价值包括：贴近目标客户群、提供快速响应的客户服务、发送简单的消息提醒任务、通过手机上的WhatsApp应用触达到企业、增强其信心、消除潜在担忧、创造无缝的极致体验、提升其忠诚度等。企业可以利用WhatsApp Business API与客户进行一对一沟通，为客户提供极致的移动端客户体验。
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