2025年顶级消费者趋势

核心观点与关键数据

消费者关注要点：2025

• 数据驱动的个性化：超过53%的消费者希望获得个性化的店内广告，67%的人在搜索产品时会注意到零售商网站/应用程序上的广告。品牌和零售商需利用数据理解客户需求，并在个体层面满足未来需求。
• 通用人工智能与社交媒体购物：86%的消费者使用通用人工智能工具取代传统搜索引擎，Z世代和45%的千禧一代通过社交媒体购买产品。社交媒体购物者对意见领袖的需求增加（从50%增至58%）。
• 渠道融合与预购：浏览和购买界限模糊，预购阶段成为激发兴趣、做出购买决定和建立忠诚度的场所。零售商需简化跨渠道购买体验。

技术与供应链

• 技术解决方案：RFID成本大幅下降，成为管理低价值产品的实用方案。计算机视觉和传感器可降低劳动力成本、提高生产力。生成式AI（如亚马逊、Zara的应用）通过降低成本和提升体验创造价值。
• 消费者对便利性的需求：绝大多数消费者看重10分钟和2小时送达服务，并愿意支付更高费用。
• 供应链优化：供应链不仅是成本削减，更是提升客户体验和建立战略优势的因素。家乐福通过动态定价减少食品浪费，IKEA推出翻新计划推动循环经济。

消费者意识与可持续性

• 可持续消费：消费者更倾向于购买可持续产品，愿意为可持续产品支付高达5%的额外费用。品牌需展示透明食品浪费减少实践，并支持与其价值观一致的社会和环境项目。
• 品牌价值观：消费者选择与个人伦理和价值观相符的品牌，关注可持续性、公平贸易、社会公正等问题。奢侈品领域二手商品成为首选。

研究结论

• 品牌需创造体验：仅销售产品不足，需创造符合预期、建立信任和忠诚度的体验，并帮助消费者理解复杂环境问题。
• 推动社会和地球健康：品牌需推动社会和地球健康项目，为业务创造价值。元宇宙等新兴技术需利用消费者偏好推动业务进化。

关键趋势

1. 生成式人工智能对购物体验的影响
2. 消费者对可持续产品和饮食习惯变化的日益偏好
3. 社交电商重塑消费者行为
4. 零售媒体网络驱动的个性化广告
5. 配送和履约的重要性
6. 品牌更换驱动因素

研究方法

基于对全球11个国家18岁以上12,000多名消费者的调查，追踪分析购买模式和偏好。