Tech Market Map Report: Loyalty & Retention Tech in Consumer & Retail

消费与零售中的忠诚度与留存技术

市场背景

• 市场现状：疫情期间，近40%的美国消费者更换了品牌或产品，三分之一的消费者在不同类别中更换了零售商。领先零售商如丝芙兰、亚马逊和星巴克通过投资忠诚计划来增加购买频率和金额，并留住新客户。
• 新技术：自动化营销个性化、品牌赋能的忠诚计划等新技术降低了新零售商和品牌的进入门槛，但传统零售商需要应对快速变化且碎片化的市场环境。

关键主题

• 零方数据：当顾客愿意分享个人数据时，他们更可能接受个性化的优惠。随着cookie被弃用，零售商可以利用忠诚计划获取零方数据。
• 全渠道个性化：零售商能够通过网站、电子邮件、短信、社交媒体和移动应用等多个触点实现个性化奖励，将成为多渠道购物增长的关键差异化因素。
• 交易外的忠诚度：新技术为零售商创造了超出交易范围的互动、相关且有价值的品牌体验，例如加密货币、分数股份等。

市场分类

• 自动营销个性化
• 品牌赋能的奖励计划
• 卡链接奖励计划
• 现金回扣奖励
• 加密货币与区块链奖励
• 数字忠诚积分
• 分数股份
• 游戏化忠诚计划
• 忠诚管理
• 订阅管理

具体公司案例

• ActiveCampaign：帮助企业通过加强关系来增长。
• Braze：提供生命周期参与平台，允许大规模发送动态内容和优惠。
• CitiXsys：提供零售管理软件。
• CNV Loyalty：开发客户关怀应用程序。
• Apollo：提供以用户为单位的股份奖励卡。
• Bink：提供无缝的消费者交互方式。
• Drop：提供奖励计划给所有用户。
• HMBradley：自动储蓄高APY给储户。
• Izicap：设计并部署忠诚和促销营销解决方案。
• Joko：整合信用卡和借记卡的通用忠诚计划。
• Kard：简化信用卡奖励的世界。
• Modo：为企业提供银行级支付堆栈。

市场背景（续）

• 背景：该类别提供基于网络的工具、插件API和移动应用程序，用于创建面向客户的、品牌化的或白标忠诚计划。这些工具支持零售、电子商务和跨渠道忠诚计划，并覆盖大多数垂直领域。
• 机会与挑战：定制化品牌赋能解决方案通常需要技术团队具备多种灵活工具的知识。这有助于无缝的品牌体验，但也需要一定的技术支持。

卡链接奖励计划

• 背景：该类别提供卡链接解决方案，将借记卡和信用卡与消费联系起来，可能包括物理卡、虚拟卡或POS终端上的奖励计划。
• 机会与挑战：持卡人因即时奖励体验而增加消费。通过API获取交易数据，帮助零售商创建定制化的营销活动和促销活动。同时，这些解决方案能节省信用卡详细信息并连接银行账户。