Tech Market Map Report: Claims Detection & Intake in P&C Insurance

核心观点与市场概述

保险理赔体验是客户与保险公司互动的关键环节，直接影响客户忠诚度。保险公司正利用新数据源提升理赔流程的顺畅度和准确性，增强客户体验。本报告聚焦于车险和财产险理赔的检测与录入技术，涵盖10个技术优先事项，涉及120多家保险科技企业。

关键主题：

• 反欺诈：通过收集事故发生时的客户信息和第三方数据集识别欺诈案例。
• 无接触理赔：实现简单理赔的无人工干预处理和支付。
• 物联网（IoT）：利用汽车远程信息处理和工人可穿戴设备等技术实时检测事故并触发理赔响应。

市场分类与背景

报告将市场分为以下几类：

1. 汽车远程信息处理：通过物联网设备、手机和车载传感器监控驾驶活动，用于事故检测、损害评估和理赔启动。
2. 理赔数据增强：整合社交媒体活动日志、公共记录和人口统计信息等第三方数据，提升理赔流程的速度和准确性。
3. 商业物联网：利用建筑和机械中的传感器提升对政策holder业务运营的可见性，用于事故检测和风险预防。
4. 计算机视觉：利用人工智能支持数字识别，通过智能手机和监控摄像头评估财产或车辆损害。
5. 客户报告：允许政策holder直接输入信息和提交附件，提升客户参与度。
6. 无人机检查：提供按需无人机服务，用于财产评估拍照和视频记录。
7. 地理空间分析：结合位置数据和人口统计信息，用于自动财产损害评估和自然灾害损失估算。
8. 超本地化天气分析：提供实时和历史天气数据，支持理赔、承保和其他运营需求。
9. 智能家居设备：通过水泄漏检测器、智能摄像头和智能恒温器等设备提供理赔支持数据。
10. 工人可穿戴设备：监测工人日常风险，实时检测事故并预防潜在事件。

市场机遇与挑战

• 机遇：随着数据数字化加速，保险公司可利用更全面的数据集；客户对自助服务的需求提升，推动理赔流程自动化。
• 挑战：需正确整合新数据源至理赔工作流程和评估模型；部分企业和工人可能不愿分享数据，限制技术普及。

研究结论

车险和财产险理赔检测与录入技术正通过物联网、人工智能和大数据等手段革新理赔流程，提升效率和客户体验。保险公司应积极采纳这些技术，优化理赔管理，增强客户忠诚度，并探索新的风险管理和承保服务模式。