蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报总结
引言
蚂蚁集团将消费者权益保护作为发展内在驱动力，坚持科技驱动创新，以普惠为目标，探索三条发展路径：以科技夯实基础、以科技融实向新、以科技开放共赢。
2024年消费者保护进展一览
- 获得数据安全和个人信息保护试点评价三星（排名第一）
- 获得第八届“责任100|CSR中国教育榜”CSR影响力奖
- 数字健康人“安诊儿”服务1700余万人次，平均节省就医时间约20分钟
- 协助公安机关保护35.6亿元资金、18万人次
- 深耕“三个一”金融普惠教育行动，覆盖1.2亿人次
- 上线纠纷智能调解系统，提高纠纷解决效率
- 推出“碰一下”支付，满足多群体支付需求
- 商业保险理赔实现秒级审核
- 发布蚁天鉴2.0帮助用户甄别虚假信息
- 联合各大医院推动适老化改造
夯实安全可信的消保之基
长效消费者保护
- 设立杭州市互联网消费纠纷调解中心，用户问题调解解决率达98.5%
- 成立“成渝消保中心蚂蚁消金调解工作站”
- 推出商家名片功能，便于消费者联系商家
- 助力商家预防内容安全风险
- 优化代扣用户支付体验
安全与隐私保护
- 发布蚁天鉴2.0，覆盖AIGC生成手法17种，支持多模态内容真实性和深度伪造检测
- 隐语Cloud大模型密算平台，确保个人信息流转安全
- “蚂蚁光鉴”智能凭证安全产品，为用户拦截假证商户
- 探索分布式可信认证技术，用户可自主管控个人身份数据
打造创新普惠的数字生活
智能利民
- 服务型AI应用“支小宝”，提供40多项生活办事服务
- AI金融管家“蚂小财”，提供理财、保险专业知识问答
- AI健康管家，提供找医生、找诊室、识药品等服务
- 全国首个数字健康人“安诊儿”，服务超千万人次
支付便民
- 推出“碰一下”支付，缩短支付流程
- 升级优化“无障碍支付”功能，为视障用户提供便利
- 优化外籍来华人员支付服务，支持10个国家地区的13个钱包
包容惠民
- 联合医院推进适老化改造，提升长辈就医体验
- 保护视障群体个人信息
拓展开放共赢的发展之路
倡导金融健康
- 上线金融知识智能体“消百科”
- 一堂金融必修课全面升级，引入蚂蚁数字人技术
- 提升公众金融素养
- 与CAFI推出多项金融健康研究
行业共建共筑
- 联合多家行业机构发布首个金融领域“AI 换脸”检测标准
- 举办全球Deepfake攻防挑战赛，2200多名选手参赛
社会共赢共享
- 推出“消费者权益保护计划”，保障消费者安心消费
- 助力企业数智化转型，提升用户体验
- 蚁盾ZOLOZ助力BKash，高效实现用户电子身份认证
- 保险智能理赔实现秒级赔付
