数字消费迎来重大战略机遇期，成为促进消费提质扩容、转型升级的关键。加强数字消费者权益保护，是顺应时代发展、激发消费活力、推动高质量发展的必然要求。
数字消费者行为呈现物质精神融合、多元个性并存特征。消费者对数字消费态度积极，看重便利性，愿意为个性化定制化买单。各类业态消费偏好不同，优质数字内容付费意愿强，“小而实”智能终端受欢迎，直播、社群购物成新趋势，线上线下融合服务受热捧。老年群体数字消费意愿持续激发，偏爱传统电商，更关注健康和安全；“她经济”重要性凸显，文娱消费和生活服务消费活力迸发，更愿为“情绪价值”买单。
数字消费者权益需求呈现基础诉求升级、追求价值认同趋势。消费前迫切呼唤全面知情权保障，消费中关切自由选择与公平交易，消费后关心优质售后与数据安全，全过程期盼多方合力共筑坚实权益保护网。
2024年，数字消费者权益保护工作质效并进。数字消费者权益保护成效获“好评”，总体评价得分7.1分，较2023年提高8%。各方开展的权益保护行动被“点赞”，“细而新”法规文件陆续出台，典型案例示范效应突显，APP治理深入推进，网络违规营销得到整治，经营者售后政策不断升级，自律行动走深走实。“一老一小”权益保护更受“重视”，数字适老化改造纵深推进，科技反诈助力守护老年人“钱袋子”，银发族数字素养积极提升；涉未成年人数字消费生态得到净化，防数字成瘾措施不断升级，理性消费行为得到积极引导。
现阶段数字消费者权益保护三大热点值得关注。一是顺应技术创新发展的人工智能应用与权益保护，要求通过科学使用数据和算法、提升供需适配性合理引导期待、深入应对复杂链条侵权风险，不断为人工智能应用的“进化”“保驾护航”。二是适配消费形态演化的线上线下融合权益保护，要求强化线上线下融合消费的宣传一致性、不同渠道的连接性、传统消费机制的兜底性，实现跨域交互消费的高效联动保护。三是满足消费者对于感知提升的价值“增量”需求，要求通过主动服务、持续创新和技术赋能，不断推进数字消费者权益保护更优感知稳步提升。
面向未来，各方主体在法律法规、协同机制、保护制度、技术应用等多个层面上综合施策，将积极深化数字消费者权益保护体系升级。探寻数字消费变化发展的动向，由智能体大规模应用、银发群体数字消费需求、跨境数字消费发展和多样化虚拟财产形态等产生的权益保护新命题，值得社会各界后续广泛关注和思考。
