2024劳动力洞察报告：未来职场：AI发展带来的就业机遇与困境

未来职场:AI发展带来的就业机遇与困境 新的工作方式 目录 ��附录 �新的工作方式 人工智能（AI）革命正向我们袭来，以超出我们想象的速度，彻底改变了我们的工作方式。从金融到医疗健康，制造业到媒体，AI的影响力已席卷各个行业，迫使不同规模的企业迅速做出调整。不断变化的就业形势下，从重塑工作流程到提升员工技能，AI革命不仅仅是一种需要，更是战略必要。 ��参考 �调查方法 �工作场所中的AI ��关于 PERSOLKELLY ��结论 人工智能使计算机和机器能够模拟人类的智慧和解决问题的能力。 AI定义 人工智能可以单独或与其他技术（如传感器、定位、机器人）结合，执行原本需要人类或干预的任务。 来源：麦肯锡公司 尽管AI的预期支出很高，但在澳大利亚和韩国，AI使用率非常低。在澳大利亚，AI支出主要集中在金融领域，导致其他行业AI应用的速度较慢。波士顿咨询集团(Boston ConsultingGroup)表示在澳大利亚加速AI应用的两大阻碍是，由于能力缺乏和企业文化导致的实施挑战，以及出于对客户信任和品牌信誉的担忧，而对数据敏感性的风险规避。 企业目前正在使用或考虑使用AI的�大市场： 同样，韩国也是全球人工智能领域的重要参与者，AI的研发主要由大学、研究机构和政府项目所支持，然而AI使用的广泛率仍然有限。为了解决这个问题，韩国政府近期宣布在��个领域投资超�亿美元，以促进日常生活、产业、政府服务等各个方面的AI驱动创新。 普遍认为，AI代表了我们这个时代重要的生产力进步。对企业来说，其潜在收益远远超出了提高效率和增加生产力的层面。从节约成本、改进决策到个性定制化客户体验和预测性维护，AI具备重塑全球行业的一系列优势。 AI 使用率最低的�个市场，这些市场企业既没有也没有计划采用AI： 快速变化的市场环境下，亚太企业可以通过观察其他企业的准备和了解采用人工智能的影响而获益良多，洞察不同企业在不同市场中应对这些挑战而采取的战略，对于在这个变革时代取得成功至关重要 。 《PERSOLKELLY ����劳动力洞察报告》结果表明，在受访的亚太市场中，企业对人工智能的应用和接受程度非常高 。值得注意的是，��%的受访者目前在工作场所已经或正在积极考虑使用AI 。而只有��%的少数受访者没有使用AI的计划 。 新西兰目前在工作场所AI使用率方面遥遥领先，达到��%，几乎是亚太地区平均使用率��%的�倍 。相比之下，新加坡AI使用率为��%，澳大利亚为��% 。 到����年，自动化可能会导致亚太地区�大经济体（印度、中国、韩国、澳大利亚和日本）����万个职位的消失，�.��亿的职位可能因自动化面临风险。 来源:Forrester AI 为企业带来很多好处，包括： 调查方法 PERSOLKELLY 2024劳动力洞察报告 亚太企业认识到为新技术做准备的紧迫性，开始实施AI使用管理的内部政策。很大一部分受访者（��%）将在一年内制定这一政策。 该调查于����年�月��日至����年�月�日在亚太��个市场进行，样本总数为����份。 受访者来自小型（指��-���人的企业）和大型（指���人以上的企业）企业的雇员。 AI 新技术的兴起为亚太企业提供重要的机遇，同时也带来特定挑战，包括应对不同文化和监管环境，解决AI领域的人才短缺问题，确保数据的质量和可访问性，克服基础设施限制，解决道德和偏见问题，将AI与原有系统集成，以及管理成本限制—特别是对于中小型企业来说。解决这些困难需要战略性的策略，与利益相关者合作，并在人才发展、基础设施和道德框架方面进行投资，以充分利用AI 的潜力。 调查中涉及到的行业： 房地产零售IT和电信 媒体/市场/广告/公关和销售建筑业教育 会计运输与配送酒店与休闲 金融服务医疗卫生服务法律制造业 工作场所中的AI AI如何应用于工作中？ 调查显示，AI聊天机器人和虚拟助手（��%）是最受欢迎的AI应用 。这些平台⸺包括谷歌的Dialogflow、微软的Bot框架、Rasa等，利用自然语言理解（NLU）技术以自然语言理解和回应用户查询，有助于增强客户服务和提升用户体验 。 其次是客户服务领域的AI应用（��%），如Zendesk AI, Freshdesk 和 Intercom等软件工具 。这些工具可以简化客户查询、自动化任务、管理客户互动、并提供支持团队绩效的见解 。多渠道支持、维护知识库和个性化沟通，从而改善客户互动和忠诚度 。 此外，凭借Adobe Sensei, HubSpot AI 和Marketo等平台的应用,市场营销领域的AI（��%）占比逐渐上升 。这些平台能够有效进行数据分析，提供见解，并设计个性化客户旅程，从而提高企业的客户参与度 。 来源: IDC到����年，亚太地区用于以AI为中心的系统在AI相关的软件、服务和硬件方面的支出将达到���亿美元，从����到����年的复合年增长率（CAGR）为��.�% 。 $784亿 采用AI后的措施 实施AI技术后弥补技能差距的措施Top� AI带来的优势 就采用AI后的措施而言，总体上最受欢迎的措施包括技能提升（��%），改变管理策略以帮助员工适应（��%）和保持沟通（��%）。技能提升作为一个热门选择，在除韩国、印度尼西亚和新西兰以外的市场都跻身前三。 亚太地区的受访者表示，采用AI的主要原因是它的有效性（��%）和生产率（��%），调查中提到的AI 聊天机器人和虚拟助手的受欢迎正是反映了这一点，它们作为各种工作角色的多功能工具，提高效率和生产力 。显然，AI可以被证明是推动积极成果并有助于业务成功的宝贵资产 。 但是，技能提升在韩国受访者中似乎不受待见，跌至��%，位列倒数第三位。这一趋势，加上韩国管理者对留住关键人才的兴趣不大（仅为��%，而亚太地区为��%）,表明韩国受访者对用AI取代员工持潜在的开放态度，尽管他们认为AI需求并不重要。 有趣的是，在印度尼西亚和新西兰，利用AI进行人力资源决策的比例（分别为��%和��%）在前三位中取代了技能提升，这一转变反映了这两个市场对人力资源决策因素的重视，是采用AI的主要原因之一。 受AI应用影响的工作角色 亚太地区的受访者预计，AI的采用将影响企业的各个部门，其中IT（��%），人力资源（��%），客户服务和运营（��%）是影响最大的领域 。 IT职能角色将受AI应用影响是市场普遍共识，即使是在中国台湾（��%）、澳大利亚（��%）和马来西亚（��%）这些认为IT受影响较小的地区也是如此 。此外，客户服务/运营在除越南和泰国以外的所有市场都名列前� 。 受AI应用影响最大的部门 如何应对AI带来的失业风险 AI领域中的关键技能 随着自动化和AI对劳动力的重塑，人类的独特性技能价值凸显。尽管技术在效率和准确性方面表现出色，但它往往缺乏情商、创造力、同理心和人际关系。建立人际关系、有效合作和理解人类情感等是人类与生俱来而技术难以复制的能力。因此，利用这些技能将是在不断发展的劳动力中取得成功的关键⸺ 与新兴技术互补。 企业必须采取行动应对AI采用，否则可能会导致巨大的混乱、人才流失和竞争力下降。积极主动地管理潜在职位变动，确保企业保持敏捷性、适应力和准备状态，以便在人工智能和自动化快速发展的环境中取得成功。 当被问及如何管理AI带来的潜在失业时，亚太半数企业（��%-��%）选择提供技能再培训项目，创造新的职位，并就潜在影响进行公开讨论等方案。 像澳大利亚、韩国等对AI兴趣较小的市场，他们认为不会出现严重的失业情况。在澳大利亚，��%的受访者认为工作岗位不会被AI替代，因此他们对管理计划的兴趣不高。另一方面，韩国更倾向于谨慎态度，��%的人选择与员工就潜在影响进行沟通。相比之下，在印度这一比例要低得多，只有�%的人认为工作岗位不会被取代。因此，印度更支持计划管理失业，高于亚太平均比例。 亚太地区的雇主都强调特定的人类技能对成功采用AI的重要性，调查结果显示，创造力（��%），适应能力（��%），批判性思维（��%）被认为是AI整合的关键。这些技能使得员工能够创新，适应改变，并基于AI洞察做出明智的决策。项目管理能力（��%）被认为是最不重要的，排在最后。 越南、中国和新西兰也显示出类似的趋势，这些国家认为失业的风险很高，对管理计划也相应更感兴趣。值得注意的是，中国认为创造新的工作机会（��%）是应对失业的主要策略。 每个市场所需的关键技能略有不同，比如，在印度尼西亚，数字素养（��%）和沟通（��%）优先于适应能力和批判性思维。在新加坡，批判性思维（��%）和适应能力（��%）占比很高，但创造力只有��%。相反，韩国、越南和泰国认为数字素养比批判性思维更重要，其中，批判性思维在韩国排名最低（��%）。越南和泰国认为数字素养（��%）优先于批判性思维（分别为��%和��%）。 以ChatGPT等创新工具为代表的人工智能崛起，标志着第四次工业革命的到来，随着全球人工智能芯片竞争的加剧，变革的速度预计将进一步加快，科技公司竞相开发功能日益强大的半导体，是下一波AI工具浪潮到来的关键。 结论 公平的说，如果员工和企业想在未来保持相关性，这些趋势无法忽视。随着自动化和人工智能的不断发展，人们的工作、交流和获取信息的方式正在发生重大转变。技能需求发展迅速，影响着生产、管理和组织架构。员工必须及时了解趋势，并通过获得新技能或者过渡不同角色来适应。而企业需要调整战略、运营和劳动力，以充分利用技术的进步。如果忽视这些趋势，员工和企业都可能受到干扰，失去竞争力。 AI时代，给CEO的�个建议： 培养具备AI能力的员工 在AI领域进行战略性投资 通过战略性合作推动增长 区分AI炒作和现实 优化运营或撤资 在预期经济停滞的情况下，基于资产和市场盈利能力进行评估，并考虑从表现不佳的领域撤资。 及时了解人工智能的发展，根据事实做出决策，避免不符合业务目标或因利益驱使的跟风。 优先提升现有员工技能，吸引人工智能专业人才，培养持续学习和适应新技术的企业文化。 认识到AI不仅仅是技术，更是可以重塑运营、客户体验和竞争力的战略性投资。 探索战略合并、收购和合资的机会，以获取新能力，进入新市场或加强人工智能能力。 来源: EY PERSOLKELLY正积极调整服务内容，在不断变化的市场环境中，为求职者和雇主提供更好的服务。 通过人工智能驱动的见解，PERSOLKELLY帮助求职者找到与他们激情和价值观相符的职位⸺确保他们在职业追求中投入、积极和充实。 通过个性化的指导和战略性支持，PERSOLKELLY帮助雇主利用AI技术的潜力优化招聘流程，培养促进幸福感、满足感和个人成长的工作文化。 为现有员工提供技能提升项目实施变革管理政策，帮助员工适应新角色和技能驱动的变革就AI的采用及其对工作角色的影响保持公开透明的沟通确保AI相关的活动符合法律法规重新定义工作角色和职责以适应AI技术利用AI和数据分析进行与角色变化相关的人力资源决策制定全面的计划，协助受影响的员工在组织内外找到新机会在过渡期间留住关键人才和保持员工士气 中国49%42%35%34%IT人力资源客户服务/运营制造市场营销29% 中国 新西兰 新西兰80%50%34%34%人力资源IT客户服务/运营市场营销金融29% 新加坡41%39%38%35%行政客户服务/运营IT人力资源市场营销29% 中国香港 中国香港 新加坡 48%38%35%33%IT人力资源金融客户服务/运营制造33% 印度 泰国 内部技能提升和培训项目在企业内部组织跨职能培训和知识共享，以培养AI相关技能支持员工获得相关AI证书并进修深造聘请外部顾问或专家指导并支持AI采用和劳动力发展工作招聘具备必要AI技能的员工与相关AI技术的供应商合作，外包特定项目的任务基于项目制工作，聘请专业的AI技术专家（自由职业者、临时或合