【排查兔】搜索推广-创意展现错误异常自查流程解析
销售运营服务部-IMO组 搜索推⼴-创意展现错误/异常⾃查流程 •创意填写设置•文字类-自动生成功能•通配符替换•自动文案优化功能 标题/描述问题解读 01 自动文案优化功能文字类-自动生成功能 特殊场景替换（大小写） 常规替换 •原因解读：：无论query 是大写还是小写，触发的bidword（关键词）都是小写，被替换进通配符里的也是小写字母。•自查方向：推广管理-创意-标题+描述中实际填写字母大小•解决方案：如客户有在创意中展现大写字母的诉求，不要用通配符，直接写入即可。 •原因解读：插入关键词通配符的创意得到展现时，系统会根据匹配策略，将默认关键词替换为触发的关键词，提高创意与用户搜索词之间的相关性，吸引用户注意力•自查方向：推广管理-创意-标题+描述中是否填写通配符•解决方案：如客户无飘红展现需求，可删除通配符，避免造成替换与客户需求不符。 地域通配符替换逻辑 通配符未进行替换 •原因解读：替换的关键词带入创意后导致创意超长，为保证推广信息可以正常展现，此情况下不替换，展现默认关键词（即创意中撰写的关键词）。•自查方向：推广管理-创意(创意标题最多添加50字符,创意描述最多添加80字符（描述1+描述2最多可添加160字符） •解决方案：为保证通配符可以正常替换，建议将单元下最长的关键词设置为默认关键词。 •原因解读：根据搜索用户所在位置自动替换地域词，当用户搜索词包含了地域信息，地域通配符会优先替换为用户搜索词所携带的地域信息。•自查方向：推广管理-创意：标题位置显示{投放地域}即为插入地域通配符.•解决方案：拉长时间关注，如操作24h后展现仍有问题， 提报排查兔反馈。 搜索推⼴-创意展现错误/异常⾃查流程 •创意填写设置•文字类-自动生成功能•通配符替换•自动文案优化功能 标题/描述问题解读 通配符替换 自动文案优化功能 文字类-自动生成功能 •原因定位：自动文案优化功能开启 开启后系统将根据对用户搜索个性化需求的分析和理解，在您近期投放的创意和广告落地页等所有历史添加过的物料内容中，提炼出更符合用户所需的信息片段，对客户的创意文案（标题、描述等）进行局部的动态修改，增强广告对用户的吸引力，从而提高点击率，为客户带来更多目标用户。客户可以手动关闭此功能。自动文 设置路径2：推广管理-创意（具体涉及的创意）-自动文案优化 •解决方案Ⅰ 使用动态创意屏蔽-创意文案屏蔽功能：将由于【自动文案优化】功能带来的客户不希望展现的文案在此处屏蔽，屏蔽后，当创意开启【自动文案优化】功能时，系统动态改写生成的创意文案中，不会包含和您所提交的屏蔽内容完全一致的文案； •解决方案Ⅱ路径：创意层级—动态创意屏蔽-创意文案屏蔽 关闭自动文案优化功能：关闭后账户广告展现和转化量可能会因此减少，建议您谨慎考虑是否关闭动态创意功能。 路径：创意层级—创意编辑-创意文案 搜索推⼴-创意展现错误/异常⾃查流程 •创意填写设置•文字类-自动生成功能•通配符替换•自动文案优化功能 标题/描述问题解读 01 通配符替换 自动文案优化功能文字类-自动生成功能 •原因定位：创意组件-文字类-自动生成功能开启 全 网 知 识 问答：智能系统将会根据本账户中推广计划的设置、并结合近期相关行业用户的热点需求，实时分析当前搜索用户的需求，千人千面地自动生成文本类创意组件，以便更好地符合用户需求、提升获客效果。 自查路径：推广管理-创意-创意组件-文字类-自动生成-全网知识内容 •解决方案1：如仅希望部分单元使用该功能：设置“生效范围” 设置路径：创意组件-文字类-自动生成-生效范围修改 自查路径：推广管理-创意-创意组件-文字类-自动生成-基木鱼内容问答 •优化方向：前往基木鱼落地页内容中心管理和调整相关内容，达到更理想的投放效果设置路径：基木鱼-内容中心-问答 •关闭入口：基木鱼-资产管理-广告创意管理入口进行功能关闭 搜索推⼴-创意展现错误/异常⾃查流程 图片展现问题解读 基 木 鱼 后 台 前 样式 自动图片优化功能 原因定位：自动图片优化功能开启 开启后，系统将根据对用户搜索个性化需求的分析和理解，在您账户内提交的所有图片、版权图库等来源的图片中选择出和用户搜索意图最相匹配的图片，配置于您的创意中，增强广告图文整体对用户的吸引力，从而提高点击率，为您带来更多目标用户。自动文案优化： •解决方案Ⅰ屏蔽（创意-动态创意屏蔽-创意图片屏蔽）：将由于【自动图片优化】功能带来的客户不希望展现的图片在此处屏蔽，该屏蔽仅作用于“自动配图”智能能力。添加屏蔽 后，内容将于隔天生效。路径：创意层级—动态创意屏蔽-创意图片屏蔽 •解决方案Ⅱ删除：由于【自动图片优化】功能带来的客户不希望展现的图片在业务端进行删除。 •解决方案Ⅲ关闭自动图片优化功能，关闭后系统不会再进行自动提图。路径：创意层级-创意编辑-创意素材 搜索推⼴-创意展现错误/异常⾃查流程 •自动图片优化功能•基木鱼后带前样式 图片展现问题解读 基 木 鱼 后 台 前 样式 自动图片优化功能 •常见 情 况 ：有部分客户使用基木鱼页面进行账户投放，会出现一些未手动添加但是展现出来的图片配图样式，主要是由于默认开启基木鱼图片功能导致落地页中有的图片展现在创意配图位置，此功能客户可以手动关闭； •基 木 鱼 如 下 入 口 操 作 ：基木鱼--资产管理--广告创意管理--图片 •品牌信息的绑定关系导致 品牌信息展现问题解读 品牌信息超 长 出 现截 断 自查步 骤 ： step1：通过工具中心-历史操作记录，查看品牌信息新建/修改时间 step2：查看新设置的品牌信息是否生效（审核是否通过） 解决方案: 品牌信息的审核，通常24小时以内审核完成，正常2-5h内生效，若为当日新建/修改，建议拉长时间观察新账户品牌信息的生效时间比较长，一般需要24h如果处于审核中超过24h，建议提报风铃平台【商业风控中心】入口反馈 搜索推⼴-创意展现错误/异常⾃查流程 •问题日当日涉及修改操作•品牌信息超长出现截断 •品牌信息的绑定关系导致 品牌信息展现问题解读 品牌信息的 绑 定关 系 导 致 品牌信息超 长 出 现截 断 原因解读：如单元单独设置品牌信息，会按照单元层级绑定的进行展现。品牌信息生效优先级：【单元层级】>【默认（账户层级）】自查步 骤 ： step1：根据点击串定位到具体账户/单元；step2：查看账户/单元设置的品牌信息与前台展现是否一致（若涉及当日修改，会存在延迟情况，建议次日关注). 解决方案: 如存在异常，反馈指排查兔【创意展现错误/异常】入口. 搜索推⼴-创意展现错误/异常⾃查流程 •问题日当日涉及修改操作•品牌信息超长出现截断 •品牌信息的绑定关系导致 品牌信息展现问题解读 品牌信息超 长 出 现截 断 原因解读：品牌信息展现规则每个账户品牌信息上限为10个，当客户未补充品牌信息时，将使用账户中心“公司名称”作为品牌信息；“公司名称”可能会超出20个字符，超长部分将展示为”…”。 若输入的品牌名称过长，存在无法展示全部名称风险，移动端最多展示20个字符，计算机端最多展示24个字符，其余用“…”替代展示 自查步 骤 ： 自查账户内是否设置品牌信息以及公司名称字符是否超过20个字符（10个汉字) 解决方案: 建议自行提交20个字符以内的品牌信息，并设置为默认. •高级样式无展现•高级样式转置功能 高级样式展现问题解读 高级样式无 展现 高级样式转 置功能 ⾼级样式⽆展现— —后台有展现数据，前卡搜不到具体样式 高级样式无 展现— — 后 台 无 展现数 据 •产品原理：由于搜索推广展现机制是对用户体验和客户效果双向优选的统一标准——针对每一次用户搜索，搜索推广系统会基于用户个性化需求，匹配优选符合需求的搜索广告，无法保证某一种样式稳定展现自查路径：账户报告-数据报告-创意报告-高级样式报告 •可能的原因1：涉及当日新建/修改，系统存在延迟情况； 自查路径：工具中心-历史操作记录-高级样式解决方案：建议拉长时间关注，一般操作后24h再看展现情况（展现数据查看：账户报告-数据报告-高级样式报告）•可能的原因2：高级样式绑定的账户层级（计划/单元/营销方案）无消费；自查路径：step1：工具中心-高级样式 查看对应高级样式创意组绑定的账户层级；step2：数据报告中查看对应绑定的账户层级消费情况解决方案：高级样式只是附加在账户层级的展现样式，如绑定的账户层级无消费，需优先解决对应绑定层级的消费问题（如为搜索账户，可通过排查兔-消费诊断入口协助定位消费问题，如为轻舸账户，可通过排查兔-轻舸平台-营销方案无展现入口协助定位消费问题） •解决⽅案： 1.如高级样式报告中披露的展现量级较大，具体展现情况建议以数据报告为准（建议客户降低频繁搜索自身广告次数，并清理浏览器缓存cookie，因客户多次搜索不点击的情况下系统可能会根据检索行为判定客户对广告无意向，进而降低展现概率）； 2.如高级样式报告中展现量低，有点击：查看上方位展现数据是否过低，若过低及时优化上方位展现率，提升高级样式展现概率；3.如高级样式报告中展现量低，无点击：判断高级样式绑定计划/单元下关键词是否展现量正常，且同步提升关键词跟基础创意&高级样式物料相关性，从而提升高级样式展现机率； •高级样式无展现•高级样式转置功能 高级样式展现问题解读 高级样式转 置功能 高级样式无 展现 •高级样式转 置功能：2022年1月份以后默认开启高级样式转置功能，系统根据用户的不同需求和广告展现位置，评估广告转化效果实时进行创意样式转置，为客户在搜索广告网络中争取更多的广告流量和转化。举例如下：如客户无需此功能可提交排查兔—创意展现错误/异常分类处理。 【 客 户 后 台 设置的 高级样式】 商 品橱 窗 样式 TH AN KS 感 谢 观 看
