在生成式AI时代的重新发明

07-14重塑作为成功的策略 15-18生成 AI 加速并实现重塑 19-43成功的图景以及如何实现它 44-46你准备好在生成 AI 时代重新发明了吗 ？ 04-06执行摘要 03前言 强制性 1 ： 带值的铅命令 2 ： 理解开发一种人工智能 ，安全数字核心当务之急 3 ： 重塑人才和工作方式命令 4 ： 缩小差距关于负责任的 AI命令式 5 ： 推动持续重塑 对于许多公司而言，未来12到24个月将是决定性的时刻。对于那些多年来在新技术、技能和工作方式上进行了投资的企业来说，这些投资所带来的回报各不相同。生成式AI的出现为业务提供了前所未有的机会，使其能够超越竞争对手。他们是否会抓住这一机遇，加速自我重塑，从而设定新的绩效标准？还是会在持续的技术革命中进一步落后？ Muqsit Ashraf全球领先 — 埃森哲战略 Jack Azagury集团首席执行官 - 战略与咨询 卡伦芳格兰特全球研究主管 - 行业网络和项目 奥利弗 · 赖特高级董事总经理 - 消费品和服务 ， 全球领导 生成式AI革命将要求董事会、首席执行官以及整个C级管理层对这项技术有前所未有的理解程度——尽管数字化革命已经重塑了C级管理层，使其具备了科技素养。 这不是你的平均技术革命。 迈克 · 摩尔埃森哲研究部首席董事 执行摘要 哪里可以重塑你的生意 ？ 如果您可以在所服务的每个市场中为个人客户定制产品和服务 ， 该怎么办 ？ 如果您可以将年生产率提高 5 倍(或更高) 呢 ？ 如果你能大幅压缩药物发现时间呢 ？ 如果你能把个性化医疗的承诺变成现实呢 ？ 这正是组织通过生成 AI 驱动的重塑所实现的。 在 2022 年 ， 我们提出了一个大胆的预测公司将Total Enterprise Reinvention作为战略，利用技术、数据和AI，在未来十年中将处于领先地位。 现在在2024年，我们有更多的最新证据表明，借助生成式AI进行重塑将成为全球领先组织的默认战略。我们的最新研究显示，重塑者实现了更多360 ° 值他们在财务和非财务成果方面比其所在行业内的其他组织以及其他行业的组织实现了更快的增长。 In 2023, we测试了我们的预测，为完全拥抱企业重塑成为“重塑者”的公司设定基准，并确立这些公司的表现优于其他公司。 生成的 AI 客户端体验 在2019年至2022年间，重塑者（Reinventors）的收入增长比我们研究的其他参与者高出15个百分点，平均利润率高出5.6个百分点。至关重要的是，重塑者正在扩大与竞争对手之间的差距——将收入增长差距扩大2.4倍，从而产生了其他企业必须采取行动的紧迫性。 通过我们的工作，我们看到了实证证据表明这一趋势已经启动，尤其是在生成式AI迅速颠覆各个行业的情况下。98%的组织认为技术是重塑的最关键杠杆，而82%的组织现在视生成式AI为主要的重塑杠杆之一。 我们在超过700个生成式AI项目中为客户提供了支持，这些公司利用这项技术重新定义了其运营方式。在整个报告中，我们将突出这些项目中所学到的经验教训，并通过几个客户案例来展示其影响。 在过去一年中，生成式AI已经推动了组织的重塑进程，创造了前所未有的增长、生产力和灵活性机会。 AI 既在加速变革的需求，又在推动更大的更雄心勃勃的重塑。当我们发布第一份报告时，生成式AI——特别是ChatGPT——刚刚崭露头角。为什么生成式AI与其他近年来我们所看到的技术创新有所不同？这项技术拥有重塑组织每一个方面的力量——这是一项全新的变革。 我们预计将会出现新的颠覆者，部分现有的颠覆者可能会被取代，总体上颠覆者的数量将增加。实际上，在我们的研究中，我们看到了证据表明，利用生成式AI进行自我重塑的公司在未来五年内有可能超越当前的领导者。 基于我们超过700个客户项目的经验和研究，我们预测在未来12到24个月内，将会有显著增多的企业将生成式AI视为推动重塑变革的动力。 哪里可以重塑你的生意 ？ 关于研究 我们再次采用了多方法的研究方式来探讨企业全面重塑的主题。本报告基于： • 对来自19个行业和10个国家的超过3,000名高管进行的多年调研。受访者被询问其组织在业务转型和重塑战略方面的做法，以及具体项目和成功因素。调研分别于2022年11月和2023年10月至11月进行。在本报告中，我们提供了这两项调研之间的比较，并重点关注最近实地调研获得的新见解。 • 通过财务和非财务分析及计量经济模型评估采用重塑策略对绩效的影响。该分析结合了公开可获得的历史成果数据、分析师预期以及调查数据，以形成对未来和历史绩效的稳健看法。 • 年度变化脉冲指数该指数量化了由六大因素（技术、人才、经济、地缘政治、气候以及消费者和社会）影响全球企业所经历的变化程度。该指数为变革的需求提供了背景。 重新发明作为成功战略 重塑的状态 让我们先来看一下最新的证据，表明重塑已成为全球领先组织的默认策略。 新的性能前沿 一个新的性能水平，超越了现有的最佳实践。它体现在企业能够交付的产品、服务和价值超越过去的表现。这一水平基于对未来技术、数据、AI以及新工作方式可能带来的展望。这认识到当前快速变化的环境要求公司超越基准，为自己和所在行业定义一个新的性能标准。 9%许多公司是重新发明家 ， 建立了持续再造的能力。 我们重复了对1,500名首席执行官的全球调查，以了解过去一年中发生了哪些变化。我们发现，公司正在根据自身的议程调整其重塑战略，并且有些公司在推进速度上超过了同行。 少数几家重塑企业（9%）已经达到了持续重塑能力的高标准，并正在迅速推进其战略执行，旨在定义一个新的绩效前沿——技术在其重塑过程中处于核心地位。看全面企业再造的六个特点） 。虽然这与去年的 8% 相比是一个相对较小的增长 ， 但在更详细地检查数据时 ， 我们看到了更大的变化。 论企业总再造的六大特征 02 / 数字核心成为竞争优势的首要来源 04 / 人才战略和人员影响是重塑的核心 01 / 重塑是战略 05 / 再造无边界打破组织孤岛 03 / 重塑超越基准， 拥抱可能的艺术 06 / 重塑是连续的 它不再只是一个执行杠杆。整个C级管理层共同做出故意决策，重塑企业以提供全方位的价值。 它不是一次性的短期行为，而是组织持续挖掘的能力。它是由领导层推动的，专注于强化战略差异化和整体运营效率。 持续变革得益于新人才能力和技术解决方案的应用，这些方案反映了用户采纳它们的能力。变革管理是核心竞争力。 它通过一套互操作的企业系统——包括企业平台、自动化、集成和安全——利用云计算、数据和AI的力量，实现新能力的快速开发。 技术与新的工作方式为组织及其所在行业创造了新的绩效前沿。 它从端到端应对能力，将人员、流程和数据在价值链内外以及组织内部和外部深度连接。 在最大的公司中，尤其是收入超过50亿美元的公司中，颠覆者（Reinventors）的数量在过去一年内 quadrupled（增加了14个百分点，从4%上升到18%）。即使在行业巨头中，也没有出现停滞。与数字革命不同，最大的公司正在通过利用其在数字化核心和人才上的大量投资占据早期优势。这些公司在人工智能、数据和云领域的投资强度方面处于前四分位的概率是收入低于50亿美元公司的2.5倍。此外，它们的技术实力更为深厚。大型公司中与技术相关的工作岗位占比接近10%，是小型公司的一点六倍。而他们的招聘需求也预示了更高的未来需求：每发布100个职位，就有1.5倍更多的职位要求具备新科技相关的技能。1 这与我们在Accenture所观察到的情况相符。在我们超过700个生成式AI项目中，软件和平台以及生命科学是最活跃的行业。对于这些公司而言，将生成式AI嵌入到其解决方案和研发能力中，是关乎生存的问题。 大多数组织仍在重塑之旅的初始阶段，目前仅有少数组织大规模进行重塑。与去年类似，我们发现大多数公司（81%）处于“转型者”状态。转型者应该继续前进，因为他们正在采取许多正确的步骤来实现重塑。然而，他们不太可能建立可持续的能力以持续重塑，可能缺乏连接式重塑策略带来的速度和成本效率，并且需要加速在生成式AI方面的进展，否则将逐渐落后。剩下的10%“优化者”组织中，重塑目前不是优先事项。 从行业角度来看，两个行业在重创者（Reinventors）的数量上实现了两位数的增长：软件和平台行业增长了34个百分点至43%，生命科学行业增长了13个百分点至20%。 在过去的一年里 ， 技术一直是颠覆的主要驱动力。 重新发明是颠覆的答案 自 2019 年以来 ， 影响企业的变化率持续上升 技术上升到 # 1 变化的原因 * 无论他们在重塑之旅中 ， 所有公司都面临着颠覆。 尽管表达了加速发展的意愿，重塑者们继续超越其他公司，并扩大其领导地位。接近一半（46%）的重塑者显著加快了其重塑策略的执行速度，而只有7%的转型者显著加速了他们的转型计划。见图 2a). 而创新者预计在六个月内释放20%的价值，在十二个月内释放45%的价值——这比一年前的速度快了1.6倍。见图2b). 年度埃森哲变化脉冲指数发现自2019年以来，影响企业的变化率显著上升——在过去四年中增加了183%，仅过去一年就增加了33%。在过去一年中，技术颠覆在脉动指数衡量的五个领域中增幅最大，超过了人才、经济、地缘政治、气候、社会与消费者等领域。它是2023年企业变化的主要原因，而在2022年它仅排第六位（未完整引用）。见图 1and关于研究). 作为回应 ， 自去年以来 ， 83% 的组织加快了转型的执行。 图 2 组织正在加快执行其重塑策略或转型计划，并更快地取得成果——但重塑者仍在持续超越其他组织。 2b) 您或预期在每个时间段内实现再发明策略和/或转型计划所创造的财务价值的比例是多少？（财务价值占比） 2a) 在过去一年中，贵组织的重塑战略或/和转型计划因应外部颠覆而加快或减缓了吗？（受访者占比）1) 图 3a 重新发明者希望扩大财务指标之间的价值差距 Reinventors 的收入增长预计将超过所有其他收入。 Accenture的分析发现，在2019年至2022年间，重塑者通过增加收入比其他调查受访者高出15个百分点。我们预计到2026年，收入增长差距将扩大至原来的2.4倍，达到37个百分点。)见图 3a). 重塑者也更具盈利性。他们在2019年至2022年间平均利润率（EBITDA/营收）比其他公司高5.6个百分点。我们的建模估算显示，对于平均而言的重塑者，每采用一项重塑策略的年份，相对于不进行重塑的公司，其利润率平均会提升2.9个百分点。 重新发明者希望扩大非财务指标之间的价值差距 Reinvent者创造的价值是全方位的——这不仅超越了财务和商业成果，还涵盖了更广泛的方面。与行业同行相比，Reinvent者已经表现出更高的绩效，并且他们预计这一差距将会进一步扩大。在三年内，Reinvent者预计在可持续性方面的表现将比行业同行高出37%，在体验方面高出35%。他们预计在创新方面的得分将高出17%，在“（未完成句子）”方面高出16%。净更好的关闭“员工的成果 ， 多样性和包容性提高 11% (见图 3b). 可持续性是重塑者重点关注的一个领域。与其它受访者相比，他们在短期内计划进一步提升自身的可持续性能力。在整个样本中，四分之一的企业预计在未来三年内“从根本上重塑”其企业的可持续性，而这一比例对于重塑者而言则是二分之一。 Performance差距的不断扩大促使其他组织迫切需要寻找新的方法以进一步加速自身的重塑之旅。 生成 AI启用和加速再发明 生成 AI 不是你的平均技术革命 在过去的几个十年中，我们没有看到过一项技术有可能全面影响一家公司的每一个方面——这就是为什么我们将生成式AI与重塑相结合的原因。 那些将这项技术充分发挥其潜力的公司将重塑自己。同时 ，only充分发挥其潜力的方法是拥抱重新发明流程