在生成式人工智能时代的企业重塑

Contents 15-18生成AI加速并实现重塑 07-14重塑作为成功的策略 03前言 44-46你准备好在生成AI时代重新发明了吗？ 19-43成功的图景以及如何实现它 04-06执行摘要 强制性1：带值的铅当务之急2：了解和开发支持AI的安全数字核心当务之急3：重塑人才和工作方式当务之急4：缩小负责任AI的差距命令式5：推动持续重塑 作者前言 对于许多公司来说，接下来的12到24个月将是一个关键时刻。在那些多年来投资于新技术、技能和工作方式的公司中，这些投资的回报各不相同。生成式人工智能的出现 为企业提供超越竞争对手的无与伦比的潜力。他们会抓住这个机会并加速他们的重塑以建立新的绩效前沿吗？还是他们会在正在进行的技术革命中进一步落后？ JackAzagury集团首席执行官-战略与咨询 MuqsitAshraf全球领先—埃森哲战略 生成AI革命将要求董事会、首席执行官和整个首席执行官以前所未有的水平理解这项技术——尽管数字革命已经重塑了首席执行官的技术素养。 奥利弗·赖特高级董事总经理-消费品和服务，全球领导 卡伦芳格兰特全球研究主管-行业网络和项目 这不是你的平均技术革命。 迈克·摩尔埃森哲研究部首席董事 执行摘要 哪里可以重塑你的生意？ 如果你能将年生产率提高5倍(或更高)？ 如果你能大幅压缩药物发现时间？ 如果你可以定制您的产品和服务在您服务的每个市场中的单个客户？ 如果你能把个性化医疗成为现实的承诺？ 这正是组织通过生成AI驱动的重塑所实现的。 现在到了2024年，我们有更多最新的证据表明，在生成AI的支持下，重塑将成为世界领先组织的默认策略。我们的最新研究表明，与自己行业内外的其他组织相比，Reinventors实现了更多的360°价值（包括财务和非财务结果），而且他们实现得更快。 在2023年，我们测试了我们的预测，为完全接受企业重塑成为“重新发明家”的公司数量设定了基线，并确定这些公司的表现优于其他公司。 在2022年，我们提出了一个大胆的预测：将全面企业重塑作为使用技术，数据和AI的战略的公司将在未来十年中领先。 生成的AI客户端体验 通过我们的工作，我们看到了经验证据，表明这种趋势已经在发展，特别是在生成式AI迅速颠覆每个行业的情况下。对于98％的组织来说，技术是重新发明的最高杠杆，现在，生成式AI被视为82％的组织的主要杠杆之一这些组织。 在2019年至2022年之间，Reinventors的收入比其他研究参与者增加了15个百分点，平均利润率高出5.6个百分点。至关重要的是，重新发明家正在扩大他们与竞争对手之间的差距-将收入增长差距扩大2.4倍-为其他人采取行动创造了必要条件。 我们已经交付了700多个生成AI项目，其中公司已经应用该技术来重塑他们的运营方式。在本报告中，我们强调了我们从这些活动中学到的东西，并以几个客户故事来说明影响。 在过去的一年里，生成人工智能已经推动了组织的重塑进程，为增长、生产力和敏捷性创造了以前难以想象的机会。 人工智能既加速了变革的需要，又实现了更大、更大胆的重塑。当我们发布第一份报告时，生成式人工智能——特别是ChatGPT——刚刚爆炸到现场。为什么生成AI与我们近年来看到的其他技术创新不同？该技术具有重塑组织各个方面的能力-这是新技术。 我们预计新的重新发明家将会出现，目前的一些重新发明家可能会被取代，而重新发明家的数量总体上在增长。事实上，在我们的研究中，我们看到有证据表明，在未来五年内，通过生成人工智能推动其重新发明的公司可能会超越今天的领导者。 根据我们在700多个客户参与中的经验和我们的研究，我们预测，在未来12到24个月内，那些将生成AI作为重塑催化剂的公司将大幅增长。 哪里可以重塑你的生意？ 关于研究 今年我们再次采取了多方法的方法来研究TotalEnterpriseReinvention的主题。本报告基于： •一项针对19个行业和10个国家的3,000多名高管的多年调查。受访者被问及他们组织的业务转型和重塑战略的方法，以及他们的具体计划和成功因素。调查于2022年11月和2023年10月至11月进行。在本报告中，我们提供了两者之间的比较，重点是从最新的实地考察中获得的新见解。 •财务和非财务分析andeconometricmodelingtoassesstheperformanceimpactofadoptingareinventionstrategy.Theanalysiscombineddatafrompublicavailable取得的结果、分析师的期望和调查数据，以创建一个稳健的视图历史和未来的表现。 •年度变化脉冲指数，量化了由技术，人才，经济，地缘政治，气候以及消费者和社会六个主要因素引起的影响全球企业的变化水平。该指数提供了需要重塑的背景。 重塑作为成功的策略 重塑的状态 让我们首先看看最新的证据，重新发明正在成为世界领先组织的默认战略。 新的性能前沿 超越现有最佳实践的新绩效水平。它的特点是企业交付产品、服务和价值的能力超过了过去交付的产品、服务和价值。它基于对技术、数据、人工智能和新工作方式可以做什么的前瞻性观点。这认识到当今快速发展的环境要求公司超越基准定义一个新的性能水平为了他们自己和他们经营的行业。 我们重复了对1,500名高级管理人员的全球调查，以了解过去一年发生了什么变化。我们发现，公司正在调整自己的重塑策略以适应自己的议程，有些公司比同行更快地前进。 许多公司是重新发明家，建立了持续再造的能力。 少数重新发明者（9％）已经达到了建立持续重新发明能力的高标准。他们在执行方面取得了迅速进展他们的战略，并着手定义一个新的绩效前沿——以技术为核心的再创造(见“全面企业再创造”的六个特征)。虽然这与去年的8%相比是一个相对较小的增长，但在更详细地检查数据时，我们看到了更大的变化。 论企业总再造的六大特征 03/重塑超越了基准，拥抱可能的艺术 02/数字核心成为竞争优势的主要来源 05/重塑是无边界的，打破了组织孤岛 04/人才战略和人员影响是重塑的核心 06/再发明是连续的 它不再是执行杠杆。整个C-suite一起使重塑企业以提供360°价值的深思熟虑的决定。 通过新的人才能力和技术解决方案来实现持续的变革，这些解决方案反映了用户采用它们的能力。变更管理是一种核心能力。 技术和新的工作方式为组织和行业创造了新的绩效前沿他们操作。 它利用云、数据和AI的力量通过跨企业的一组可互操作的系统-包括企业平台，自动化，集成和安全性-这允许快速发展新能力。 在最大的公司中，尤其是那些收入超过500亿美元的公司，重新发明者的数量在过去一年中翻了两番（从4％增加了14个百分点）。 这与我们在埃森哲看到的情况相符。在我们的700多个生成AI项目中，软件和平台以及生命科学是最活跃的行业之一。 对于这些公司来说，将生成式AI分别嵌入到他们的解决方案和研发能力中，是一个生存问题。 行业巨头并没有停滞不前。与数字革命不同，最大的公司通过利用其对数字核心和人才的大量投资来早日领先。这些公司在人工智能、数据和云投资强度的前四分之一收入低于500亿美元。他们也有更深层次的技术平台。几乎10%的现有角色大公司与技术相关，是小公司的1.6倍。他们的职位发布表明未来的需求更高：每发布100份工作，就需要与新技术相关的技能。1 大多数组织仍处于起步阶段 他们的重塑之旅，今天几乎没有大规模的重塑。与去年相似，我们发现大多数（81％）的公司都是“变形金刚”。变形金刚应该继续前进，因为他们正在采取许多正确的步骤来重新发明。但是，他们不太可能建立可持续的能力来不断地重新发明，可能会错过相关的重新发明战略的速度和成本效率，并且需要加快生成AI或其他方式进一步落后。剩下的10％的“优化者”是目前不优先考虑重新发明的组织。 从行业来看，有两个行业的再发明者数量出现了两位数的增长：软件和平台增长了34个百分点，达到了43%，生命科学增长了13个百分点，达到了20%。 图1 在过去的一年里，技术一直是颠覆的主要驱动力。 重新发明是颠覆的答案 无论他们在重塑之旅中，所有公司都面临着颠覆。 尽管有这种加速的愿望，但重新发明家继续超越其余的人，并扩大了他们的领导地位。几乎一半（46％）的Reivetors显着加快了他们的重塑策略的执行，而7％的变形金刚显着加快了他们的转型计划（见图2a）。Reivetors预计，再发明价值的20%将在6个月内释放，45%将在12个月内释放，比一年前增加1.6倍（见图2b）。 年度埃森哲变化脉冲指数发现，自2019年以来，影响企业的变化率急剧上升 -过去四年的183%，仅过去一年的33%。在过去的一年中，技术颠覆的增长超过了变革脉冲指数中其他五个领域中的任何一个——人才、经济、地缘政治、气候、社会和消费者。这是2023年业务变化的主要原因，高于2022年的第六名（见图1和关于研究）。 作为回应，自去年以来，83%的组织加快了转型的执行。 图2 组织正在加速其重塑战略或转型计划的执行，并更快地交付结果-但Reinventors继续超过其他 2b)从你的再创造中获得的财务价值的比例是多少战略和/或转型计划是否有您或您希望在每个时间段内交付？（释放的财务价值的百分比） 2a）在过去一年中，您的组织的重塑战略和/或转型计划是否因外部中断而加速或减速？（受访者的百分比1） 图3a 重新发明者希望扩大财务指标之间的价值差距 收入增长，指数化（2019年=100） Reinventors的收入增长预计将超过所有其他收入。 埃森哲的分析发现，在2019年至2022年期间，Reinventors的收入比其他调查受访者增加了15个百分点。我们预计到2026年，收入增长差距将增加2.4倍，达到37个百分点（见图3a）。 重新发明家也更有利可图。他们的平均利润2019年至2022年的利润率（息税折旧及摊销前利润/收入）为5.6个百分点比其余的高。我们的建模估计，对于平均重新发明家来说，采用重新发明策略后的每一年都与相对于那些不追求重新发明的人的2.9个百分点的利润率提升有关。 图3b 重新发明者希望扩大非财务指标之间的价值差距 Reinventors产生的价值是整体的-360°价值超出了财务和业务成果。与他们的行业同行相比， Reinventors已经表现到更高的水平，他们预计差距会扩大。在三年内，Reinventors预计在可持续发展和35%的经验比他们的同行。他们希望在创新方面得分高17%，在员工的“净收益”成果方面得分高16%，在多样性和包容性方面得分高11%(见图3b)。 非财务价值差距2 非财务绩效指标的索引分数（0-100） 可持续发展是Reinventors重点关注的领域。相对于其他受访者，他们计划在短期内进一步改善其可持续发展能力。尽管整个样本中有四分之一的公司希望在未来三年内“从根本上重塑”其组织的可持续性，但其中有二分之一的公司希望这样做。 日益扩大的绩效差距使其他组织必须找到新的方法来进一步加快其重塑之路。 生成AI不是你的平均技术革命 在过去的几十年中，我们还没有看到有可能对公司的各个方面产生实质性影响的技术-这就是为什么我们将生成式AI和重塑联系起来的原因。 那些将这项技术部署到其全部潜力的公司将重塑自己。同时，将其部署到其全部潜力的唯一方法是接受重塑流程和人才的需求，同时通过通常被称为负责任的AI的新功能来管理技术-并具有具有数据和AI生成骨干的数字核心。 我们看到2023年是教育和实验生成AI的一年。展望未来，2024年是事情变得更加有意的一年。这是加强生成AI基础并大规模提供价值的一年。 重新发明家知道什么： •生成式人工智能在影响整个价值链并推动生产力和增长的能力方面是独一无二的一种建立新的性能前沿的方式。•只有通过开发端到端的业务能力，而不是更常