2024-2025企业数字化学习趋势洞察蓝皮书

Blue Book of Enterprise Digital Learning Trend Insights CONTENTS目录 引言核心洞察 2 Part3 平台技术篇 3.1SaaS 模式仍为企业首选且应用最为广泛的学习平台建设模式3.2员工学习终端呈现双端结合模式，内容管理、信息收集功能满意度较高3.3部分参调企业已在数字化学习中应用 AI 技术，应用前景呈良好态势3.4AI 工具以课程生成、问题解决为主要功能，智能推送、内容生成场景受关注度高3.5性价比、合规风险为 AI 工具应用于数字化学习的主要阻碍3638414352 3 Part1 战略定位篇 1.1企业数字化学习战略体系化程度略有提升，体系化程度与学习效果呈现明显正相关性1.2“员工成长与发展的顾问”成为大多数企业数字化学习核心定位，新员工、基层管理岗成为培训重点人群1.3数字化学习有效提高培训覆盖率、降低培训成本6912 Part 4 趋势洞察篇 4.1整体数字化学习预算下降，倾向于在内容开发上增加投入4.2数字化学习团队规模精简成为趋势，且人员构成愈加专业化、内部化4.3企业存在增加外采课程内容趋势，人才发展相关功能建设空间较大4.4企业需要伴随性更强的咨询型第三方供应商56586064 Part2 内容运营篇 2.1新员工、一线岗位培训为数字化学习最主要应用场景，专业技能内容占比高2.2内容来源内外相辅，企业越发注重与业务场景的结合性2.3专业数字化内容开发人手不足，UGC 模式采用率有所提高2.4数字化学习仍具有灵活、碎片化特点，“柔性”运营方式应用率进一步提升2.5数字化学习数据评估关联性不足，仍以描述统计为主2.6员工积极性不高为推广数字化学习最大困难，平台运营创意性有待提高162024262829 结语：行动建议 PREFACE引言 在 AI 技术快速发展、数字化学习应用日渐广泛与深入的如今，企业数字化学习领域的新趋势与新实践格外值得关注。在新技术、新工具如雨后春笋涌现的同时，企业却面临着培训预算乃至整体人力资源预算收缩的现状，但企业人才发展与培养的硬性需求仍在，数字化转型亦是不可避免要面对的时代趋势。 本次调研中，我们也的确发现整体数字化学习的预算整体有所下降，但很多企业的数字化学习战略体系化程度却进一步完善、AI 等新技术的应用率也有所提高。在学习发展乃至人力资源预算整体收紧的情况下，企业仍需要赶上数字化技术快速迭代的浪潮，达成数字化学习上的降本增效以适应需求。在本次调研中，我们也发现有六成以上的企业借数字化学习降低了培训成本。在数字化学习预算整体呈下降趋势的情况下，企业普遍在数字化学习内容建设上集中发力，并优化数字化学习团队建设，呈现人员专业化、内部化的趋势。在进一步的发展建设中，企业也需要了解数字化学习的现状与趋势变化，从而基于对标参考数据调整内部数字化学习的管理和实践操作。 因此，本报告将通过“战略定位篇”、“内容运营篇”、“平台技术篇”、“趋势洞察篇”四章，结合 306 份有效定量问卷数据分析与 6 篇定性案例采访，为您展示本年度企业数字化学习的实践变化、需求痛点，在您未来提升数字化学习应用水平的工作中提供助力。 INSIGHT 核心洞察 若您时间有限，也可通过下列核心洞察提要快速了解报告信息： 战略定位 平台技术 ●29% 的企业具有较为清晰与体系化的数字化学习战略，并与企业规模、数字化学习满意度呈正相关态势。●61% 企业认同“员工成长与发展的顾问”作为数字化学习的核心定位，重点培训新员工与基层管理者。●数字化学习降本增效效果显著，75% 企业借此提高了培训覆盖率，63% 企业认为数字化学习降低了培训成本。 ●SaaS 模式仍为企业首选且应用最为广泛的学习平台建设模式。●69% 企业已应用或计划应用 AI 技术与工具在数字化学习领域，主要承担内容生成、问题解决功能。但也对性价比、合规风险问题抱有顾虑。 趋势洞察 ●企业整体数字化学习预算下降，数字化学习团队规模缩小，但在内容丰富度上有所加大投入，人员专业性有所提升，且内部人员占比更高。●企业仍存在较大的外采课程、外采平台需求，第三方供应商需“知己知彼”，企业对平台稳定性的要求更高，希望供应商成为更强伴随性的咨询型服务供应商。 内容运营 ●内容来源呈现内部研发专业内容、外部采购通用课程的态势，在新员工、一线岗位培训的场景中使用最为广泛，注重培训内容与业务场景的结合性。●企业急需专业内容开发人员，UGC 模式颇受青睐。●数字化学习运营推广模式“软硬兼施”，但员工积极性不高仍是推广数字化学习最大的困难，运营方法越发“柔性”的趋势明显，员工期望员工在数字化学习上所费时间基本低于 5 小时。 Part1战略定位篇 1.1 企业数字化学习战略体系化程度略有提升，体系化程度与学习效果呈现明显正相关性1.2“员工成长与发展的顾问”成为大多数企业数字化学习核心定位，新员工、基层管理岗成为培训重点人群1.3 数字化学习有效提高培训覆盖率、降低培训成本 企业数字化学习战略体系化程度略有提升，体系化程度与学习效果呈现明显正相关性1.1 在本年度调研中，具有较为清晰与体系化的全公司层面数字化学习战略的企业占比有所回升，占参调企业的 29%，较往年提升了 8 个百分点，但整体分布与2021 年类似，没有数字化学习战略的企业占比亦回升至 23%。这可能是由于2020-2021 存在因疫情被迫使用的情况，可能因此在 2022 有所回落（有案例说明）。 从总体趋势来看，数字化学习战略全面程度与规模整体呈正相关趋势，5000 人及以上规模的企业数字化战略清晰与体系化程度显著高于中小型企业，仅有 5% 的万人规模企业没有全公司层面的数字化学习战略。 从对数字化学习整体的满意度情况来说，本年度的满意度情况分布略为分散，但满意度达到了满意及以上的企业供占 36%，较往届略有上升。具有体系化数字化学习战略的企业满意度远高于另外两类，满意度达到了 75%，而不够清晰或没有体系化战略的企业分别只有 22%（17%+5%）、11%（4%+7%）的满意度。 由此可见，足够清晰和体系化的战略规划是数字化学习取得成功的重要先决条件。就实施数字化学习的原因来说，“员工分布广，培训难以实施”仍然是位列第一的原因，并且选取率较过往也有明显上涨，达 62%。“公司集团层面数字化转型”“紧跟时代潮流，数字化学习是未来的发展趋势”这两则趋势性的原因排名都有所上升，也反映了数字化转型与数字化学习成为了越发流行的趋势。 “员工成长与发展的顾问”成为大多数企业数字化学习核心定位，新员工、基层管理岗成为培训重点人群1.2 从数字化学习的期望与核心定位来说，“员工成长与发展的顾问”成为最重要的定位，超过了往年位居首位的“领导力提升、骨干人才培养的摇篮”，较往年的地位有明显提升。这也反映出数字化学习在本年度可能覆盖到了更普及的层面，不仅仅是通用的品牌文化思想传播工具、领导力提升培训，也覆盖到了员工个人的成长与发展。 此外，“知识管理平台的搭建者”这一定位的排名与选取率也都有所提升，也反映了目前企业考虑从更体系化的角度出发，让数字化学习除了具备知识教授功能之外，也具备帮助企业知识沉淀、知识管理的功能。 从数字化学习重点服务的人群来看，新员工的培训重点地位有所上升，位列第一。TOP3 选取率的人群较往届出现了逆转，即新员工 > 基层管理岗位 > 中高级管理岗位，原排名第一的中高级管理岗位下降至第三位，这也同样反映了数字化学习更加“下沉”、服务对象更广的趋势。 专家点评——云学堂 | 祖腾云学堂联合创始人&CEO 新周期下，解决企业准确配置管理与领导力 尽管“员工成长与发展的顾问”已经成为今年企业对“学习发展”最重要的定位，超过了往年首位的“领导力提升”。但是“领导力提升”依然是企业培训部门最重要的课题之一。尤其在当下经济逆行期，传统的领导力和惯用的领导手段无法适应当下的语境。以前能够有效部署实施战略落地、拿到结果目标的管理经验和手段，现在貌似失灵了。因此在新周期下，企业急需解决准确配置管理与领导力的问题。 以零售行业为例，其面临着产品同质化、价格战、需求饱和等环境挑战，导致新客获取和老客维护等业务难度的升级，这不仅对业务管理提出了挑战，也对团队的管理提出了挑战，企业在不同阶段需要配置不同的管理模式，才能从根源上解决问题。 管理领导力培训要适配当前问题现状、业务场景和被管理者。管理方法论要务实，管理动作需要以拿到业务结果为目标。管理需要适配人性，了解当代职场人的性格特质。管理需要结合业务现状，接业务地气。 云学堂管理领导力产品主张要深度洞察企业管理挑战，提供全新的管理培训模式、赋能实践工具。以提升管理者业务洞察力和问题解决力为导向，帮助管理者自身成长的同时，同步培养他们打造高绩效团队的能力，以及适应外界变化，引领业务变革的能力，最终增强组织管理效能，拿到业绩结果。 数字化学习有效提高培训覆盖率、降低培训成本1.3 基于上述员工成长、领导力提升、知识管理平台的核心定位，目前数字化学习助力企业达成的目标除了提供更多学习渠道外，也有效地扩大了培训覆盖率、降低了培训成本。 在进一步的数字化学习战略规划中，“人才培养策略及开发规划”也成为了在规划与实践中都最受关注的计划之一，并且在“重点规划的计划”与“已有有效支撑的计划”在选取率上排名一致，其中与其差值最小的为“学习体系建设与运营”。 针对人的“人才培养”和针对体系设计的“学习体系建设与运营规划”、“学习地图设计与落地”作为最首要的规划，也体现了目前企业数字化学习建设已初步达成广覆盖、追求体系化的现状与趋势。 Part2内容运营篇 2.1 新员工、一线岗位培训为数字化学习最主要应用场景，专业技能内容占比高2.2 内容来源内外相辅，企业越发注重与业务场景的结合性2.3 专业数字化内容开发人手不足，UGC 模式采用率有所提高2.4 数字化学习仍具有灵活、碎片化特点，“柔性”运营方式应用率进一步提升2.5 数字化学习数据评估关联性不足，仍以描述统计为主2.6 员工积极性不高为推广数字化学习最大困难，平台运营创意性有待提高 新员工、一线岗位培训为数字化学习最主要应用场景，专业技能内容占比高 从内容形式上来说，OMO（Online-Merge-Offline）1模式也得到了较多应用，过半企业会采取这种模式，将线下线上学习相结合。而从所有企业的学习项目线上线下比例分布情况来看，线上学习已接近一半。 在应用场景的问题上，针对特定人群的两种培训场景应用相对较广，即目前实践最广的是“新员工入职培训场景”（79% 已开展，5% 暂无计划开展）和“一线操作 / 服务人员培训场景”（52%）。然而“研发人员培训”则成为了相对被搁置的模块，目前仅有 29% 的企业已应用数字化学习功能，40% 的企业暂无计划在研发人员培训场景种应用数字化学习。这可能与并非所有企业都存在研发岗位、且研发人员培训技术含量高、企业个性化程度强，但目前数字化学习内容仍较为同质化相关。 通用场景整体应用率较高，“领导力培养与提升场景”（50%）、“企业文化落地场景”（47%）都有接近一半的使用率。 结果转化类的应用场景情况则相对未来可期，未来计划开展率最高的三个场景均为此类，包括“企业知识管理与沉淀”（49%）、“即学即用场景”（44%）和“岗位资格认证管理”（43%）。 在具体的内容占比上，专业技能类仍然是最为重要的内容，此类占总内容的23%，其次为通用素质类，占 15%。 专家点评——云学堂 | 祖腾云学堂联合创始人&CEO 存量竞争市场，企业营销如何做到精准有效 在新零售时代，企业面临前所未有的全域营销挑战，许多企业因未能及时适应市场变化而遭遇困境，顺应市场变化是企业生存与发展的关键。 今天，过去对营收增长有作用的营销策略，销售路径，推广方案，现在对营收的效果驱动有限甚至失效，经典营销策略无法驱动增长。事实上，每隔 3-5 年就会