未来购物者拉丁美洲2024

Introducción de personalización, la“creator economy”y el desarrollo de una experiencia demarca consistente, podemos capturar el potencial de las mejores experienciasde compra electrónica. Seguiremos de cerca la disrupción en servicio al clientey logística impulsada por la inteligencia artificial, así como los proyectos quebuscan conjugar sostenibilidad y precio en su propuesta de valor, teniendo encuenta cómo estos se integran con las nuevas dinámicas de compra digital yla búsqueda de experiencias personalizadas y atractivas. Bienvenidos a la nueva edición delFuture Shopper LATAMde VML Commerce.Una mirada detallada de lo que está ocurriendo en 2024 en el comercioelectrónico de la región, este año más comprehensiva todavía al incorporar aPerú por primera vez en el estudio. A través de esta fotografía anual, observamos cómo evolucionan las preferenciasy expectativas de los compradores latinoamericanos. Veremos por ejemplocómo crece el deseo de omnicanalidad en la región o como, por primera vez,algunas personas declaran renunciar a la velocidad en pos de una compra máspausada y comparativa. También cómo las expectativas continúan en ascenso,con Mercado Libre liderando en experiencia de compra y redefiniendo juntocon otros mercados en línea conceptos como el entretenimiento o la lealtaddel cliente. Confiamos en que los datos de este estudio, incluyendo la preferencia de comprapor formatos y categorías, combinados con los insights de comportamientode compra y la evolución del ecosistema del comercio electrónico por paíse industria, proporcionarán una comprensión sólida de la madurez real de laoportunidad y la futura evolución del comercio electrónico en la región. Estainformación ayudará a informar con solidez el diseño de estrategias, la selecciónde partners y la inversión para el crecimiento del sector en los próximos años. Latinoaméricaofrece un gran espacio para la innovación,especialmenteconsiderandoel panorama de compra atomizada y multiformato.Estaoportunidad de crecimiento se ve amplificada por la diversidad de canalesde compra digital y su evolución a diferentes ritmos, según sus característicasfuncionales y de experiencia. Si combinamos este panorama con drivers decompra como el entretenimiento y la lealtad de clientes, junto a las posibilidades Te invitamos a disfrutar de la lectura. No dudes en contactarnos para descubrircómo podemos ayudarte a optimizar tu ecosistema omnicanal o para conocermásdetalles sobre tu espacio competitivo en formatos o segmentos decompradores específicos. Glenda KokChief of Technology & Commerce LatamVML Ernest RibaChief Strategy Officer LatamVML El gasto en línea se proyectacomo favorito en 5 años El gasto en línea sigue siendo la preferencia para la mayoría de las personas, alcanzando un52%en2024. Las compras en línea muestran signos de madurez, pero también potencial de crecimiento: aunque hayasuperado la línea del50%, se espera que el gasto en línea incremente su penetración durante los próximos5 años, alcanzando un60%a nivel global y63%en LATAM. Brasil se proyecta como el país clave en laregión, donde el crecimiento será mayor alcanzando el67%. El gasto offline no va a desaparecer: la experiencia en tienda física seguirá siendo importante durantelos próximos años, especialmente porque casi 8 de cada 10 shoppers en LATAM investiga en línea antesde hacer compras offline. México se proyecta como el país donde el gasto offline será mayor con un40%de distribución. del gasto de los shoppersen Brasil es en línea. De la inspiracióna la compra¿lo antes posible? A la búsqueda por pasar de la inspiración a la compra lo antes posible la denominamosCompressedCommerce.En sintonía con la tendencia de crecimiento global, un65%de los shopper en la región deseajourneysde compra cada vez más cortos. Mientras el valor mundial está en63%, mercados como Brasily Perú destacan por estar aún más lejos,71%y69%respectivamente, colocando en evidencia el fuertecontexto competitivo local de compras en línea. Estándares cada vez más exigentes en la última milla y la búsqueda de la mayor eficiencia en el gastoimpactan los comportamientos de compra de distintas maneras en cada país. En algunos, se buscaeficiencia en las compras - donde sea fácil moverse de la inspiración a la compra - mientras que en otros,las personas están optando por experiencias de compra más planeadas y analizadas, donde cada pesocuenta y la oportunidad está en la mejor decisión. ¿Hay alguna mejor que otra? La respuestas es que no, cada una responde a necesidades particularesde su contexto, entre la oportunidad de encontrar lo que se buscaba y la tranquilidad que da la decisiónpor la mejor oferta. De la inspiración a la compra¿lo antes posible? Porcentaje de personas que responden “Muy de acuerdo” / “De acuerdo” Crecen las expectativasde compra omnicanal En LATAM, casi 7 de cada 10 consumidores prefieren comprar a una marca que tenga tienda física y enlínea, 4 puntos por encima del promedio global. A nivel mu