亚太地区的未来购物者：六国深度潜水

商贸零售 2024-10-01 VML Aaron

亚太地区消费者对零售商和品牌的期望和需求明显高于西方世界，线上购物无缝融入更广泛的零售环境，亚太地区成为创新和快速演变的消费者行为的热点区域。本报告通过对来自中国、泰国、印度、印尼、澳大利亚和新西兰的8,500名消费者的行为和购物趋势进行深入分析，为品牌提供了无与伦比的洞察。

早期采用者神话：澳大利亚和新西兰消费者在社交购物方面落后于亚太地区，仅约35%的消费者认为会更多地通过社交媒体平台进行购物，而中国消费者的这一比例为92.9%。
社交购物：澳大利亚人和新西兰人更倾向于使用Facebook作为社交购物平台，而其他地区的主要选择则是TikTok。社交购物需要变得更加流畅便捷，并增加娱乐性和互动性。
在线购物体验：澳大利亚人和新西兰人对在线购物体验的要求不断提高，期望品牌和零售商能够使在线购物体验更加有趣和简便。
价格敏感性：价格是澳洲和新西兰消费者在线购买产品时最为重要的因素，超过60%的购物者如果发现有更优惠的价格，他们愿意直接从品牌在线购买。
可持续性：消费者希望采用更加可持续的实践和产品，尽管澳大利亚和新西兰在可持续性方面的统计数据低于该地区的其他国家。
配送速度：预期的配送速度将持续上升，澳大利亚的品牌和零售商需要将配送速度作为其数字商务承诺的一部分给予优先考虑。
70/20/10规则：面对亚太整体在线购物环境的不确定性，澳大利亚和新西兰的消费者可能不是在线购物的先锋，但有远见的品牌和零售商应采取积极行动，遵循70/20/10规则进行创新。

社交购物强国：泰国在亚太地区排名第一，并且是全球第二高采用社交电商平台进行购物的国家，94%的消费者通过社交媒体平台进行了购买。
Shoppertainment：将购物与娱乐相结合的现象，影响者在其中扮演了关键角色，如GQ与TikTok上的影响力人物Arm GoodSunday合作推广其防水衬衫。
FOMO Fuel：泰国消费者愿意为他们所渴望的东西付出极大的努力，70%的消费者认为先买后付贷款有助于他们购买想要的产品。
会员狂热：泰国消费者参与了众多忠诚计划，但在购买决策中扮演的角色更多是关键因素而非驱动品牌忠诚的原因。

全渠道导航专家：印尼消费者已成为了全能渠道导航的专家，他们在购物旅程中自如穿梭于线上和线下渠道，研究始于在线上，最终购买往往在线上完成。
价格和便利性：印尼消费者在采用这些策略方面超过了亚太地区的同行，始终将“价格”和“速度”评定为影响其渠道选择和购买决策的主要因素。
发现驱动的购物：市场在发现到购买阶段的最初主导地位，但离线便利商店和超市重新获得了市场份额，社交电商平台如TikTok Shop正在获取更多的市场份额。
O2O转换：印尼消费者转向市场，特别是美容、制药和时尚等类别，同时越来越多地转向影响者和可购物内容。
无缝的线上线下混合旅程：印尼消费者越来越期望这种灵活性，能够提供无缝线上线下体验的品牌将继续繁荣发展。

零售淘金热：印度消费者开辟自己的道路，挑战传统意义上的新兴市场观念，擅长技术，对价格敏感，在数字体验方面追求简单和舒适。
Q-Commerce：快速配送的杂货应用程序或即时零售平台正在迅速改变印度的城市零售格局，提供超快的配送服务，通常在10到30分钟内送达。
Kirana商店：传统的家庭式Kirana零售店在印度的零售生态系统中仍然至关重要，尤其是在农村和半城市地区，与q-commerce平台建立合作伙伴关系可能为双方提供共同繁荣的方式。
社交商务：社交媒体不仅仅是一个与人联系的地方，它也是一个很好的购买途径，能够提供简单结账的社会购物体验的品牌将在印度市场表现良好。

模糊线：在线、离线、谁在乎？拥抱“对失踪的恐惧”(FOMO)。
征服移动和社交：亚太地区是一个以移动为主、注重社交的市场，品牌必须掌握像TikTok和抖音这样的平台，将娱乐与购物融为一体，创造无缝的“娱购体验”。
即时满足：从印度的即时购物（q-commerce）到亚太地区不断提升的配送期望值，速度至关重要，优化物流、与本地配送运营商合作，并提供分期无压力支付（BNPL，但要谨慎行事）。
个性化体验：中国消费者渴望个性化体验，品牌必须利用数据定制产品、构建强大的忠诚度计划，并与细分社区培养亲密关系。
全渠道购物体验：印尼消费者引领潮流，要求无缝的全渠道购物体验，品牌必须打破线上与线下之间的界限，提供一体化的购物体验。