未来购物者 2024 登陆

31, 500 消费者 / / / 20 个国家 INTRODUCTION Methodology 欢迎参加《未来购物者》第8版——这是一项前所未有的全球调查，涵盖了来自世界各地地区共计31,500名消费者的购物习惯和在线购物趋势。 31,500名购物者分布在20个国家进行了调查。为了参与调查，他们必须在过去的一个月内至少进行过一次在线购物。调查于2024年5月22日至6月5日期间在以下国家进行：阿根廷、澳大利亚、巴西、中国、哥伦比亚、法国、德国、印度、印度尼西亚、意大利、墨西哥、荷兰、新西兰、秘鲁、沙特阿拉伯、南非、泰国、阿联酋、英国和美国。Censuswide 遵循并采用市场研究协会（ESOMAR）的原则，并且是英国民意调查委员会的成员。 有趣的是，在八届出版物的过程中，线上购物——最初几乎是独立的渠道——现在已经转变为普通的购物，全渠道购物体验被全球消费者所期望和要求。这意味着，《未来购物者》及其研究成果远远超出了仅仅在线购物的范畴，尽管如此，线上而非实体店仍然是其重点。 凭借大量数据支持这些趋势，我们旨在为企业提供一份坚实、可靠且基于实证的指南，帮助他们了解并规划所需关注的发展动态。 并且今年我们看到了一些有趣的趋势正在形成——无论是思考和行为方式发生变化的新兴消费者，还是向重新正常化的转变，消费者再次对实体店购物体验持开放态度。我们注意到市场平台在客户旅程中仍然占据主导地位，但其影响力有所减弱，并且我们将探讨新技术如人工智能的影响，以及它们如何改变我们的销售对象、销售方式和销售内容。当然，我们继续关注传统的服务要素，包括价格、配送和服务内容。 所有这些意味着，在众多可利用的渠道中设计理想的购物体验从未像现在这样令人鼓舞和激动。这也为品牌在包括市场平台、直面消费者（D2C）、社交、游戏、聊天以及个性化内容等所有这些渠道上进行创新提供了机会。 消费者对零售商和品牌有着明确的期望和需求。他们想要一切，并会跨多个渠道寻找这些需求。这虽然带来了挑战，但也充满机遇，考验的是哪些品牌和零售商能够满足消费者的需求。 休 · 弗莱彻全球需求内容和思想领导总监 Beth Ann Kaminkow VML NY 全球首席商务官兼联合首席执行官 CONTENTS 68第 8 节:人工智能 8 浓缩了未来的购物者 72第 9 节:可持续性 10第 1 节:改变消费者 ， 改变行为 78第 10 节:社交商务 / 社交媒体 22第 2 节:在家工作 88第 11 节:游戏商务 26第 3 节:客户旅程 92第 12 节:新渠道和新技术 33第 4 节:按行业划分的客户旅程 100 结论 39第 5 节:更详细的在线购买 49第 6 节:获得正确的体验 2024 年未来购物者报告 ： 你需要知道的标题 你需要知道的标题 尽管在线购物仍被许多消费者视为首选体验，其增长速度已经放缓，这标志着零售渠道景观正朝着更加平衡的方向转变。 12345 实体店经历复苏但仍需拥抱创新和沉浸式体验以在全渠道世界中竞争，同时需弥补线上表现不佳的领域。 后疫情时期的消费者基于个人和职业经历的变化而有所不同，并优先考虑健康、福祉以及bucket-list体验，要求品牌根据其不断演变的价值观进行调整。 移动端购物占据主导地位，但品牌和零售商的适应速度较慢（尽管他们声称并非如此），导致用户体验令人沮丧。对于品牌而言，采取“以移动为先”的思维模式至关重要，以优先考虑无缝且直观的移动端购物体验。 消费者在购物旅程中追求速度与便利，推动“压缩commerce”模式的兴起，并凸显了需要简化且互联互通的全渠道旅程的重要性。 你需要知道的标题 价格敏感度仍然是购买决策中的主导因素，消费者愿意四处比较以积极寻找最佳交易，这引发了过去品牌和渠道忠诚度的质疑。 678910 市场平台在产品发现方面继续保持主导地位，但随着消费者探索购买的替代渠道，面临的竞争压力不断增加。简单的默认使用市场平台的COVID时期已成为过去。 交付速度预期达到新高度，消费者要求即时满足，以服务为导向的品牌在满足这些需求方面处于领先地位。 可持续性和使命宣言与消费者共鸣，但品牌必须采取具体行动并展现出“尽自己的一份力”，同时平衡环境关切与便利性和价格因素。 消费者的定义正在发生根本性的演变，数字 avatar 的重要性日益增加，同时技术与新的渠道使得交互超越了物理世界。新时代的消费者已经到来。 未来的购物者崩溃了 在线购物是一个成熟的渠道 -但它仍然被积极看待并显示出增长潜力。 世界在变化 ， 购物者也在变化 ： 新正常的消费者是不同的。 尽管消费者渴望全渠道购物，但在整个旅程中他们也追求快速体验（即“压缩commerce”），并且更倾向于通过单一的渠道或设备完成购买： 消费者仍然对价格敏感 -如果不是更敏感的话 ： 56%全球消费者表示 ， “更好的价格 ” 将鼓励他们直接从品牌购买 (这一比例高于2023 年的 53%) 。 66%现在 ， 全球消费者越来越关注他们的健康 ， 这影响了他们购买什么和从谁那里购买。 53%在线消费 - 从 2023 年的 58 ％ 下降。但它将在 5 年内增长到 60 ％ 。 50% 许多消费者表示 ， 如果价格 “更便宜 ” ， 他们会选择另一家零售商而不是市场。 65% 63%消费者希望尽快从灵感中获得购买。 47%全球消费者认为在线提供了比离线零售更好的体验。 全球消费者表示 ， 他们更关注健康 ，这影响了他们购买的商品。 68% 57% 71% 许多全球购物者认为 ， 零售商和品牌商正在利用通胀危机人为地抬高价格。 全球消费者承认，由于过去几年（包括COVID、战争、通货膨胀等）的动荡，他们更有可能将钱花在梦想清单上的体验上，“因为生命太短”。 一些消费者表示 ， 当他们在网上购买产品时 ， 他们倾向于只使用一种设备。 实体零售在全渠道世界中卷土重来 ， 但体验必须具有吸引力和创新性。 市场仍然占主导地位 ，但面临竞争 ， 对购买的控制减弱 ： 品牌和零售商必须致力于消费者的购物体验 ， 特别关注移动设备 ： 64% 61%全球消费者中有更多人表示他们更倾向于从拥有实体店和在线商店的零售商或品牌购物（占比为70%，高于2023年的60%）。 36%在线消费是在手机上完成的。 35%全球消费者都会去他们所在地区的领 先市场寻求灵感。 64%全球消费者告诉我们，他们希望品牌和零售商能够使在线购物体验更加有趣。 全球购物者希望在各个销售渠道之间实 32%全球消费者都会去他们所在地区的领先市场搜索产品。 现无缝沟通，他们的购物旅程和数据能够伴随他们（相比2023年的56%）。 40%许多全球消费者声称他们发现在手机上购物 “困难 ” 。 60% 29% 全球消费者通过市场购物 ， 低于去年的 35% 。 全球购物者表示 ， 他们希望自己的实体购物体验身临其境 ， 具有未来感和创造力。 未来的购物者崩溃了 新的创新商业渠道正在发展 ，但仍在等待其完全的商业成熟： 可持续性和目标 - 共鸣 ， 紧迫 ， 但矛盾的消费者问题 ： 有了俘虏的受众 ， 游戏商务为品牌和零售商提供了新的机会 -如果他们足够勇敢的话 ： 通过 D2C 销售的品牌在灵感和搜索阶段难以转化 ： 56%全球消费者由于对全球变暖和环境的担忧，改变了他们的购物习惯。 9%尽管有21%的消费者通过直接-to-消费者平台获取灵感和20%的消费者用于搜索，购买行为仍通过直接-to-消费者平台进行。 59% 全球消费者表示 ， 如果一个品牌是数字创新的 ， 他们更有可能从他们那里购买。49%全球消费者拥有智能助手。 89% 全球消费者中有40%是“玩家”（即任何在电子设备上玩游戏的人），而其中60%的玩家会在游戏中花费金钱。 49% 全球消费者在网上订购时使用了可持续的送货选择 (比去年增长了 3%) 。 55% 49%全球消费者不相信VR头盔会普及，因为他们不喜欢在脸上戴计算机的想法。 许多游戏玩家告诉我们 ， 在游戏中看起来好和在现实生活中看起来好一样重要。52% 63% 全球消费者中有不少人表示他们喜欢与那些不仅仅销售产品或服务还具有更高目标的零售商和品牌进行购物。 随着交付速度预期的飙升 ，成为 “服务主导 ” 至关重要 ： 一些游戏玩家表示 ， 去虚拟音乐会和去现实生活中的活动一样兴奋。 53% 一些全球购物者表示 ， 他们是通过在线直播购物活动购买的。 31%全球消费者期望他们在网上订购的产品在不到 2 小时内到达。 消费者及其体验被重新定义为物理和数字界限模糊 ： 在做出在线购买决策时 ，点对点变得更加重要 ： AI 引发了兴奋和担忧 ： 47% 社交商务获得了牵引力 ，但尚未爆发 ： 全球消费者表示 ， 他们有兴趣从坟墓之外购买 (又名 “死后消费主义 ”) 。 55% 41%全球消费者表示 ， 他们会让人工智能组织他们的生活。68%一些全球消费者表示 ， 当他们打电话给一家公司时 ， 他们受够了不能和真人说话。全球消费者表示他们已经使用了人工智能(如 ChatGPT) 。 19%全球购物者表示 ， 他们购物时最大的影响是朋友(使其成为最大的影响力) 。 73%全球购物者声称通过社交媒体平台购买了一些东西。 46%一些消费者表示 ， 他们希望能够与那些 30%使用人工智能死去的人交谈 ， 让他们 “起死回生 ” 。 37% 62% 一些全球购物者表示 ， 他们打算在未来更多地通过社交媒体购物。 全球购物者表示 ， 在线购物时 ， 评分和评论是最重要的内容。 的消费者声称正在购买或已经通过 metaverse 购买 (高于去年的 23%) 。 CHAPTER 1: 在线支出减少 我们始终从一个关键指标开始分析Future Shopper，即在线支出与离线支出的比例。而马上我们可以看到与去年相比的变化——具体表现为在线支出下降了5%。 2023 年 ， 在线支出的数字为 58 ％ ， 前一年为 57 ％ 。但是 ， 在 2024 年 ， 我们看到下降到 53 ％ 。 我们可以从中读出什么？这是否是COVID疫情后购物常态化的证据，如人们所说？是否是实体店正在反击？这是否与通货膨胀有关，使得更大的收入份额被日常购物需求吸收，而这些需求往往只能在实体店中得到满足？或者这是人们从更功能化、更快捷、更方便的在线购物体验转向现实世界中可以直接接触产品的优势的一种迁移？ 我们将在整个报告中回到这一点。 并且这一转变是否由某个特定年龄段驱动？没有。实际上，所有年龄段的在线支出都下降了4.56%至6.17%之间。降幅最大的群体是16-24岁的年轻人——从62%降至56%。这似乎支持了我们的观点，即数字原住民并不总是意味着数字排斥。 在线支出占比最高的国家是哪里？印度位居首位（62%），几乎与中国持平，而意大利的比例最低，仅为44%。 印度是网上购物比例最高的国家 CHAPTER 2: 预计在线支出将再次增长 这表明自去年以来在线支出有所减少。或许这不是我们所期望的。那么未来会怎样呢？在线支出是否会延续这一趋势还是会上升？答案似乎是在线支出将增加——从平均53%上升到60%。 在线支出将在五年内增加到 60 ％(从 53 ％) 但在所有国家并非如此。实际上，在印度和中国，消费者估计他们五年后在线消费将会减少，而在中东地区（阿联酋和沙特阿拉伯），预计增长最为显著（分别增长15%和13%）。 当我们考察哪些年龄段的消费者将推动这一变化时，我们可以看到最大的变化将在老年消费者中出现。45-54岁年龄段的消费者在未来五年内在线支出预计将增加10%，而55岁及以上年龄段的消费者增幅也紧随其后，达到9.51%。 专家意见 ： 为什么中东的在线支出增长如此之高 ？