长沙银行机构调研纪要

调研日期: 2024-12-11 1、贵行零售客群发展情况?未来在客户经营方面的具体规划? 答:我行持续推进零售发展转型,截至2024年6月末,零售客户规模1805.99万户,零售客户资产管理规模(AUM)达到4276.92亿元。 未来在客群经营方面的规划:一是夯实基础,持续扩大分行客群规模。紧盯分行、县域发展,重点推进代发客群、老年客群、教育客群、乡镇客群、小商户客群等场景获客,推动分行县域客群又好又快发展。 二是分层经营提升质量。针对财富客户,坚持专人服务、陪伴成长;针对大众客户,坚持数字经营,持续提升客群经营质效。从数据、标签出发,搭建并迭代零售智能营销中台,实现零售客群精准洞察,打造基层赋能工具,在分行层面推广“一人管万户”模式,提升零售客群经营 质效。 三是生态建设增粘性。持续完善五大生活生态。围绕“社区、养老、代发、青年、财富”五个主题,持续深化本地生活生态,深度融入居民日常生活,形成客户多触点联接。 2、2024年存款定期化趋势是否有所改善? 答:我行存款定期化、长期化的现象在2024年并未明显改善,在利率水平持续走低的形势下,基于未来的降息预期,居民仍然偏好长期限存款。