易厚梅-乘势而上： 工行信用卡BizDevOps探索与实践

数字化背景下的BizDevOps转型

• 政策指引：金融科技发展规划等政策将BizDevOps纳入规划，强调构建敏捷化创新体系、一体化运营中台，推动科技管理敏捷转型，并鼓励借助BizDevOps等模式搭建低成本试错、快速迭代的交付模式。
• 企业实施BizDevOps的价值和意义：
  • 整合业务和技术，建立统一目标。
  • 快速交付和反馈循环，业务价值可衡量。
  • 连接业务与研发，通过系统集成的连接器实现业务研发运营一体化。
  • 数据驱动决策，沉淀行业效能度量管理经验，洞察业务与研发的交付价值。
• 业务研发运营一体化（BizDevOps）标准模型框架：由业务价值管理、业务应用开发、业务运营管理、人员及文化转型及系统和工具五部分组成。

以业务价值为导向的信用卡实践

• 北极星指标：
  • 定义：唯一重要的全局性指标，作为项目持续稳定的量化准绳。
  • 重要性：保障商业目标完成的重要准绳，用于KPI/OKR考核、过程管理和团队协同。
  • 来源：从上至下的KPI/OKR或规划初期的BI指标意向（如公司财报、市场分析、内部数据挖掘）。
• 业务价值如何衡量：
  • 北极星目标→业务策略→关键运营指标（OSM模型）：以发卡为例，不同业务策略下的关键运营指标地图。
  • 用户旅程地图（UJM）：从6个角度（阶段、行为、思考、情绪、痛点、机会）刻画产品服务。
  • 常态化运营：数据基础（埋点应埋尽埋）、标准化自动化ETL指标、常态化监控责任到人。
  • 前端开发优化案例：通过指标衡量业务价值，如体验指标体系Google Hearts。
  • 最小化可实行产品（MVP）：通过流量控制、A/B实验等方法进行客户最小影响实施，持续优化迭代。
• 组织结构保障：
  • 指标可视化追踪、OKR最小责任人机制，实现不同层级数据限权。
  • 管理层支持：北极星大屏追踪不同条线指标。
  • 科技一线有感：可视化关键运营指标直达研发团队与个人。
  • 最小责任人：通过OKR与大屏追踪制确定指标到人。
• 数字化研发流程保障：
  • 需求规划：每个需求挂载北极星指标与关键运营指标。
  • 需求优先级评估：通过需求可行性、资源投入、业务价值提升测算进行评估。
  • 上线后价值追踪：上线前两周持续可视化追踪，长期质态监测观测。
• 常态化价值检测推动创新发展：通过持续监控和迭代优化，保持市场敏感度。
• 部分实施成效：高效运维社区DevOps时代。