2024年美国科技趋势报告
Capterra 的 2024 美国技术趋势报告 ：58% of企业后悔最近软件购买 目录 3Introduction 4一次错误的软件购买可能会破坏企业 6避免购买遗憾从拥有更好的初始供应商列表开始 8购买正确软件的 4 个额外提示 11随着软件支出的增加 ， 公司有机会纠正过去的错误 2 为了避免做出破坏性的购买决策 ， 公司应该重新考虑如何寻找和评估供应商 简而言之 ， 大多数美国企业购买了错误的软件。 根据Capterra 2024年科技趋势调查*，在美国购买软件的58%的买家表示他们在过去12到18个月中至少有一笔软件购买令他们后悔。 问题始于买家在购买软件时制定的初始供应商名单——几乎所有的买家（98%）都会这样做。91%的这些买家“几乎总是”或“大多数时候”从初始名单中进行购买，但在60%的情况下他们会后悔这一决定。最重要的是，买家需要更好的方法来创建一个更强的初始名单，以增加他们成功的机会。 但是问题不止于此。如果你打算购买新的软件，我们的数据揭示了多个可以从提升购买满意度的角度进行改进的领域——从采购团队的构成到决策所需的时间。 主要发现 大多数经历过软件采购后悔的买家（56%）将他们决策的财务影响描述为“重大”或“里程碑式”的——这影响了他们的长期表现，或者使业务面临实际且立即的危害。 L 用于生成初始供应商列表的信息来源中，社交媒体帖子（77%）和Google搜索（67%）导致的购买后悔最多。 L使用IT人员和非IT人员混合团队来评估和购买软件的买家，其购买后悔率较低（54%），低于仅使用IT人员（61%）或仅使用非IT人员（67%）的买家。 公司平均需要五个月来评估软件选项并作出购买决策，但如果能在三个月或更短时间内完成这一过程，则可以最大限度地减少购买后悔。 一次错误的软件购买可能会破坏企业 各行各业、各种规模的公司今天都需要软件来运营和成长，供应商们也及时推出了前所未有的更多选择以满足买家的需求。 遗憾的是，更多的选择并没有带来更好的购买决策。不仅有超过一半的美国买家（58%）在过去12到18个月内至少进行了一次他们不满意的产品软件购买，而且几乎四分之一的买家（23%）在同一时间段内做出了多次后悔的购买决定。 进一步 complicating matters，我们无法明确指出一个主要的原因并加以解决。就产品本身而言，至少有三分之一的美国买家表示，他们对软件价格超出预期（35%）或新用户上手和培训困难（34%）感到后悔。供应商相关问题，如销售团队与实施团队之间的交接出现问题（48%），或管理期望不当（39%），也是导致后悔的原因之一。 买家们遇到了各种各样的障碍，使得他们感到自己选择了错误的软件——后果不堪设想。我们的受访者告诉我们，遗憾的软件购买已经耗尽了他们的IT预算，阻碍了员工的生产力，并且甚至使他们在行业中的竞争力下降。 企业在这些挫折后能够迅速恢复的可能性基本上是碰运气。虽然44%的购买者表示，他们糟糕的购买决策对财务的影响较小且容易克服，但略多于一半的人（56%）认为这一影响对他们的业务来说是“重大”或“史无前例”的——这影响了他们的长期表现，或者使他们的业务面临实际且立即的危害风险。 底线是，在购买软件时公司遇到了诸多问题，这凸显了重新评估整个过程的重要性，包括如何寻找、评估和决定采用某个产品。如果买家不进行调整，继续走上遗憾采购的道路，一些公司可能永远无法恢复。 避免购买遗憾从拥有更好的初始供应商列表开始 公司往往依赖捷径来迅速制定初步的软件供应商列表，以便他们能够回到其他职责。他们优先考虑曾在广告中见过的供应商，或者在Google搜索中名列前茅的供应商。 在这里，企业会不自觉地走向遗憾的采购——仅仅因为对熟悉的或流行的产品视而不见，而忽略了他们不知道存在的更好选项。 案例说明：供应商的社交媒体帖子（77%）和Google搜索（67%）是用于生成初始供应商列表的信息来源，这些来源产生的购买后悔最多。这些来源可以告诉买家哪些供应商最有效地推广其产品，或者能够在产品上投入最多的资源。搜索引擎优化 (SEO)， 但不一定是哪一个是满足他们需求的最佳工具。 另一方面，在除了与供应商有先前关系（48%——对于新业务或在新类别购买软件而言这是不可能的）之外的情况下，产生最少购后后悔的信息来源是产品比较网站和咨询行业专家（各占51%）。 一种方法是结合使用产品比较网站和咨询行业专家，以帮助买家创建一个更好的初始软件选项列表。但我们还发现，在此过程中了解何时stop与您的初始列表一样重要的是知道在哪里开始. 根据我们的数据，在初始短名单上有三家供应商的买家后悔感最低（53%）。供应商数量不足三家无法提供足够的比较选项，而超过三家则会拖慢评估过程并导致决策瘫痪。 采购初始供应商列表中有三家供应商的买家，在积极参与列表中所有选项（参加演示、进行免费试用等）的情况下，其后悔的可能性最小。“深度优先而非广度优先”是评估软件选项的最佳策略。 Capterra 如何帮助软件购买者创建更好的初始入围名单 像 Capterra 这样的产品比较网站为买家提供了更多有用的信息来做出购买决定。Capterra Shortlist ™例如，它提供了不仅是最受欢迎的产品的快照，还包括实际用户高度评价的产品。从这个网格中，买家可以前往特定软件产品的资料页面以了解其更多功能和定价信息。使用比较工具在同一类别中调整替代产品的大小。 如果买家感到被过多的选择压倒，或者不自信自己对某一类产品的了解足够做出决定，从而无法确定初始产品清单，那么与Capterra顾问咨询只需点击一下即可。这些顾问可以在不到15分钟的时间内根据买家的需求和痛点提供个性化软件推荐。 购买正确软件的 4 个额外提示 使用更好的信息源来创建初始供应商列表对于获得合适的软件至关重要，但这远远不是公司可以提高成功几率的唯一领域。 根据我们的数据 ， 以下是公司减少软件购买遗憾的其他方法。 1. 在您的采购团队中有 IT 和非 IT 人员(或使用 IT 服务提供商) 相较于仅由非IT人员（67%）或仅由IT人员（61%）组成的采购团队，由IT和非IT人员混合组成的采购团队的购买后悔比例较低（54%）。 很少有企业软件决策仅依赖于一个人。通常情况下，会组建一个利益相关者团队来评估各种选项，我们发现您团队的构成对结果影响重大。 拥有IT和非IT人员混合组成的采购团队理想地可以降低购买后悔的可能性。IT成员可以处理数据迁移和技术细节方面的问题，包括与其他系统的集成；而非IT成员则可以评估功能并试用产品以判断其是否易于使用。 如果您缺乏内部专业知识或没有带宽 ， 那没关系。我们发现使用外部承包商的服务商业软件购买的后悔率最低 (46%) 。 2. 定义购买的具体目标 购买者表示后悔的买家在未来购买时希望做出的顶级变更包括确保利益相关者群体对评估/选择标准达成一致（38%），以及明确期望的目标和结果（37%）。 部分原因在于软件实施的成功或失败难以界定，是因为“成功”或“失败”的定义并不完全明确。公司知道他们需要软件来满足某种需求，但许多公司并没有具体衡量软件是否真的能够满足这种需求。 无论目标是将客户满意度提高 10% ， 还是将网络攻击的风险降低 60% ，定义的、可衡量的目标通过您的软件购买，可以帮助您确定自己的决策是否正确。沟通这些目标，并使用功能比较模板， 可以更好地让您的采购团队围绕哪些产品最有可能检查所有必要的方框。 3. 了解总拥有成本 (TCO) 与产品相关的购买遗憾的 ＃ 1 驱动是软件更多比预期昂贵。 软件价格超出预期且供应商管理期望不佳是导致购买后悔的主要原因，这并非巧合。与许多其他购买不同，您通常看到的软件价格并不是您实际支付的价格。 尽管供应商可能在其网站上宣传某一价格，但通常仅涵盖实际软件许可证的成本。除此之外（并且通常条款和条件中并未明确列出），还会涉及额外费用，例如安装配置、数据迁移、用户培训和客户支持。 询问并了解产品的总拥有成本（TCO）将有助于保持你的预期一致，并确保你的购买不会超出预算。更多关于这方面的帮助，请参阅我们提供的相关指南。软件定价模型and TCO. 4. 在三个月或更短时间内做出决定 花时间充分考虑你的选项，在你觉得有足够的信息时才签字是有价值的。而不值得的是将初始列表膨胀到包含不必要的产品、重复会议以及因为无法做出决定而拖延决策。 除非你真的认为需要重新考虑最初的备选名单上的三个选项，否则在充分评估这三个选项后，与利益相关者小组会面并作出采购决策。我们的数据显示，那些在软件采购上果断行动的公司最不可能后悔。 公司平均需要五个月来评估软件选项并作出购买决定，但如果能在三个月或更短时间内完成这一过程，则可以最大限度地减少购后后悔。 随着软件支出的增加 ， 公司有机会纠正过去的错误 2023 年 ， 中小型企业 (SMB)尽管担心经济衰退 ， 但仍大量投资于软件，而且我们发现2024年的故事将会相似。总体而言，在我们调查中的65%的美国买家，无论是中小企业还是企业级客户，都表示他们计划在2024年比2023年增加软件支出。 大多数组织计划在软件上花费更多in 2024 在任何组织中改变“我们做事的方式”，包括购买软件，都颇具挑战性。尽管如此，企业寻找和评估软件产品的传统方法往往导致失望多于满意。如果你计划像大多数美国企业一样在2024年增加软件支出，遵循本报告中的建议以避免更多的遗憾性采购变得尤为重要。 但我们仍未完成。以下是根据我们数据统计的企业中最易经历购买后悔的情况。如果你根据我们的数据更倾向于经历购买后悔，那么尤其重要的是你应实施本报告中提及的最佳实践。 谁最经常经历购买后悔 ？ 买家来自大型企业（1,000人以上员工，占比66%）和中型企业（250至999人员工，占比67%）的比例高于小型企业（5至249人员工，占比51%），他们在购买后更容易产生后悔情绪。我们将其归因于这些企业内部有更多的官僚主义和IT复杂性。 新业务（1至5年，占比74%）的买家比老业务（10年以上，占比45%）更容易经历购买后悔。软件购买体验至关重要，因此如果你担心缺乏经验，考虑与 IT 服务机构合作这可以提供他们的知识。 在我们调查中至少有30名受访者代表的行业中，IT企业的买家感受到后悔的比例最高（76%），而制造业企业的买家感受到后悔的比例最低（43%）。这可能看似令人惊讶，但IT企业往往购买解决更复杂需求的技术产品，从而增加了他们感到后悔的可能性。 Methodology Capterra的2024科技趋势调查旨在了解市场时间线、组织面临的挑战、采用与预算、供应商研究行为、投资回报率预期、软件购买者的满意度水平，以及这些因素如何与买家的后悔情绪相关。 该调查于2023年7月在线进行，对象为来自美国、英国、加拿大、澳大利亚、法国、印度、德国、巴西和日本的3,484名受访者，涵盖了多个行业和不同规模的企业（5人及以上员工）。受访者被筛选以确保其参与软件采购决策。本报告重点关注来自美国的700名受访者。受访者被筛选以确保其参与软件采购决策。 关于 Capterra Capterra 是寻找适合您组织的软件和服务的首选目的地，涵盖 900 多个类别，超过 10 万个解决方案。我们提供超过 20 万条经过验证的评价访问权限、深入的产品比较分析以及基于数据的年度软件排名报告，涉及超过 350类型的软件——帮助您节省时间，提高工作效率，并加速您的成长。 加入数百万使用Capterra 每月查找软件为了他们的生意。 现在开始
