2024年美国消费者趋势指数报告

2024美国消费者 趋势指数 最新的消费者洞察进入营销渠道，消息接洽,品牌loyalt y,数据隐私--更多 与顾问联系 23品牌忠诚度 23忠诚的价值25消费者最喜爱的品牌28忠诚度驱动因素30赢回的艺术34大L忠诚 08解决经济问题 37Pr ivacy，零方数据和Va lue交易所 12营销渠道 38品牌互动：令人毛骨悚然与酷40消费者行为关于数据隐私43价值交换45客户调查 12电子邮件剩余# 114社交媒体广告和帖子14SMS16Mobile18利用技术整合到您的Benefft Tableof Contents 48导航社交媒体悲观 19消息传递挫折和参与 48悲观主义为何存在49消费者响应49为什么重要 55总结 Met hodolog y消费者趋势指数是一项年度研究旨在为品牌提供消费者数据和见解对制定有效的关系营销策略至关重要。 对于2024年美国迭代，万寿菊与Econsultancy,调查了1, 012名美国消费者。 字段日期:2023年9月- 2023年11月 我们在MARIGOLD有一个愿景： 找到你们R人，现在到k t下摆让他们成为超级粉丝。 今年的大部分消费者数据表明，从前几年。在对品牌来说应该是受欢迎的消息中，美国消费者— —尤其是千禧一代— —越来越乐观经济前景。尽管消费者仍在权衡他们的购买决定要谨慎，很明显价格不是End - all - be - all. Summit number of consumers rank factors likeproduct / 从表面上看，这是一个简单的短语。但是更深入地看，这是一个完美地进行ffne关系营销的一系列步骤。 服务质量，方便和客户服务以上的价格。2024年的主题是品牌必须发挥的平衡行为 与个性化和数据隐私。消费者想要个性化体验，并在品牌无法交付时感到沮丧。最喜欢的消费者品牌不会犯这个错误-十分之九的消费者引用他们最喜欢的品牌对待他们像个人一样. But the这种个性化的交付方式很重要。规避消费者通过间接跟踪工具，甚至更糟的是，提供个性化广告你从未与之互动的消费者，是一种让他们感觉到的简单方法令人毛骨悚然。在以下情况下，您的数据实践的透明度至关重要80％的消费者认为数据隐私政策是重要的或者维持他们忠诚的重要因素。 你作为一个品牌的旅程是不完整的，没有一个战略来打造与客户的真正联系。这个想法并不是秘密天，但很容易忘记why像建立关系一样忠诚的培养是如此重要。这就是消费者趋势指数。我们提出重要的问题并带来洞察折叠，你可以用它来指导你的战略例如，品牌忠诚度的价值是相当大的。尽管经济动荡，但惊人的78％的美国消费者将支付更多的钱与他们忠诚的品牌一起购物-比ffGURE更大已经令人印象深刻的63%在全球消费者中观察到. 在其他地方，摇摇欲坠的饼干的故事ffnally遇到了高潮2024年，谷歌的第三方cookie逐步淘汰计划到今年年底完成。值得注意的是，Google Chrome是在美国消费者中使用的最受欢迎的浏览器。 这把匕首在饼干的心脏无疑会改变重新定位广告的景观，品牌被迫倾向于上下文广告-欢迎大多数人的新闻被第三方cookie吓跑的消费者。 关于广告的话题，向2024年的选举周期问好-一个这将推动已经飙升的广告费用甚至更高。 幸运的是，对于品牌来说，2024年有机会加倍下降在经过验证的通信渠道上，如电子邮件(表现优于消费者购买频率中的其他营销渠道)和价值交换(消费者愿意参与)。 2024年有很多东西要开箱。现在，让我们潜入水中。 一瞥：关键主题&统计信息 品牌宗旨引起最佳共鸣年轻消费者。 51%在过去的一年里，他们从电子邮件中购买了50％用于社交媒体广告，49％用于社交媒体帖子，消费者短信/彩信30%, and 21%为横幅广告。 77%&81%Z世代千禧一代 引用他们可能会参与关于品牌目的相关的信息活动，与X世代的62%相比和53%的婴儿潮一代。 品牌忠诚度非常有价值。品牌需要满足消费者的需求维护它的几个关键领域。 经济乐观情绪正在增强，主要由千禧一代推动，以及消费者正在寻找更多不仅仅是最低的价格。 以类似的方式，67% ofZ世代和73%的千禧一代ff和品牌目标是重要的或至关重要的保持品牌忠诚度。X世代的这一ffgure降至55%婴儿潮一代占46%。 78%将支付更多与您一起购物他们忠于的品牌-崛起消费者一年前的72%。 50%消费者 80%或更多消费者的引用如下重要的或至关重要的维持他们的忠诚度：客户服务/支持，数据隐私政策，产品/服务质量、选项和可用性。 乐观关于经济展望-千禧一代最高，为65%婴儿潮一代最低，为31%。 消费者对个性化的渴望是明确的。 81%消费者 大量消费者引用产品/服务质量（65%）,便利性（58%）and优秀客户服务（53%）作为因素more重要的比价格做出购买决定。 个性化的生日思考其他人是“很酷，"while77%的人也有同样的想法产品推荐基于过去的购买。 91%消费者说他们的最喜欢的品牌对待他们像个人一样。适合他们的利益。 84%的消费者认为他们是很可能与个性化的 一瞥：关键主题&统计信息 对忠诚度计划的需求持续增长。 幸运的是，价值交换是活得很好的。 当谈到分享他们的交换某些东西的数据，a大多数消费者ff和价值忠诚度积分/奖励（91%）， 更有可能参与忠诚program今年与去年相比，而只有9%的人不太可能参与。 50%消费者 积分/奖励系统和折扣位居消费者榜首想要的忠诚度计划组件，但近三分之一的Z世代千禧一代希望忠诚度计划能够产生品牌感社区，比如与喜欢这个品牌的人联系的能力。 折扣/优惠券（90%），提前/独家访问OFER（88%），赢得某些东西的机会（84％），解锁内容（69％）和品牌社区（67%）。 推动更大的数据隐私正在使零方数据甚至更重要。 消费者悲观情绪围绕社交媒体很难忽视。 59% 56%消费者 58%消费者 基于间接跟踪工具的ffnd广告，like第三方cookie，是一种“令人毛骨悚然”的营销策略。 正在与社交媒体较少为了他们的心理健康。 不要相信广告他们在社交媒体上看到。 2024年秋季，Google Chrome将成为下一个主要浏览器禁用第三方Cookie。 经济动荡无疑正在影响消费者行为。今年与去年相比，超过一半的消费者正在做在购买之前进行更多研究，等待类似的数字更长的销售时间，更经常地依赖忠诚度计划。 尽管如此，消费者对经济的乐观情绪开始上升。一半的消费者表示他们对经济持乐观态度展望— —比一年前的42%有所提升。这种乐观情绪在很大程度上是被驱动的年轻一代-Z世代的55%和高达65%的千禧一代报告对经济持乐观态度outlook,下降到X世代为36%，婴儿潮一代为31%。 值得注意的是，即使在经济较为悲观的人群中几代人，消费者仍然认为有更多的因素采购时比价格重要。总体而言，超过一半的消费者引用产品或服务质量(65%)、便利性(58%)和优秀的客户服务(53%)more重要的比价格,有相当数量的(45%)树立品牌声誉价格过高也是如此。这些ff数字在经济上甚至更高悲观的婴儿潮一代— —事实上，比其他任何一代人都要多，他们认为产品/服务质量(7%)、便利性(66%)、优秀客户服务（56%）和品牌声誉（5 4%）高于价格。 是的，价格很重要。但这并不是适应性强的品牌的最终选择。 以下哪一项比价格在做出购买决定时？ 市场渠道 电子邮件剩余# 1 几年过去了，新的社交平台进入市场，但电子邮件仍在继续统治作为最受欢迎的驾驶渠道消费者购买。在过去的一年中，更多消费者从购买电子邮件（51%）比社交媒体广告（5 0％）或帖子（49％），短信/彩信消息（30%），or a横幅广告（21%）。 幸运的是，技术的进步提高了电子邮件提供高度相关、巧妙的能力与消费者产生共鸣的分段消息在个人层面上。个性化的愿望消息传递-关系的关键组成部分营销-是围绕现代反复出现的主题消费者。他们寻求及时性、相关性和个性化的触摸-电子邮件仍然是最佳的营销人员在这些方面提供的渠道。 对于那些处于循环之外的人来说，电子邮件是持续的表现可能会令人惊讶。 但是如果你真的退后一步想一想，电子邮件收件箱是无处不在.电子邮件已成为与数字世界互动的先决条件-好运气创建一个帐户，订阅新闻通讯，或选择无纸化计费没有电子邮件。不像消费者可以“排毒”或“排毒”的社交平台“拔掉”一会儿，检查电子邮件是一个实际的许多人的日常必需品。它的可访问性和广泛的消费者依赖使电子邮件成为显而易见的精明的营销人员选择为他们的信息-但是，当然，消费者可以并且将如果这些消息错过标记，则取消订阅。 Social Med ia Ads & Post 而其他营销渠道继续 跟踪电子邮件，当涉及到购买，年轻消费者— —尤其是千禧一代— —是毫无疑问，将社交媒体拥抱到ffnd新品牌、新产品和新产品。 SMS 近三分之一的消费者已经做出了从去年的文本购买。 社交媒体平台已经利用扩大货币化e orts，在最近的历史中证明编织新的电子商务机会，如在TikTok，Instagram和Snapchat上集成了商店。 虽然它在购买方面落后于电子邮件和社交媒体频率，值得注意的是短信技术具有继续推进新的个性化和它自己的实时消息传递能力。短在打电话的过程中，短信是最快的吸引观众注意力的方法。这使它成为对时间敏感的热门选择通信(如预约提醒、餐厅座位更新和店内提货通知ff阳离子)。许多品牌正在重新思考他们的客户旅程以及如何将电子邮件和短信纳入他们的促销活动。 有趣的是，社交媒体广告和帖子具有极其美国消费者的购买频率相似（广告为50％，帖子为49％）。这是区别于全球消费者，在社交方面有更大的优势广告存在（广告占48%，帖子占43%）。最终，对于想要倾斜的品牌来说，这是一个积极的消息在广告费用飞涨的情况下，有机的社会增长。 Mobi le 现在，你可能触手可及您自己的移动设备-以及潜在的从平板电脑或手机阅读此报告。因为我们的移动设备在我们身上无论我们走到哪里，移动不出所料ff不能在场内玩研究也是。略低于一半（48%）消费者使用他们的手机店内研究或以其他方式帮助购买决定。什么相关性这完全适合品牌吗？好吧，退出假装你是顾客,并访问您的随机产品页面网站。今天的大多数网站技术是相当不错的移动优化基本格式，但导航序列复制有点棘手。有多容易网站导航没有鼠标?并且该副本是否适合移动(即没有文本墙，不需要TLDR)？ 现在是2024年。需要移动优化是在这一点上给出的，说起来容易做起来难取决于你的能力组织。以防你还需要令人信服，这是概要。 记住这51%的消费者谁从电子邮件中购买了去年?使其成为电子邮件已查看通过移动这个数字只会下降to 38%。为了透视，在所有已经从电子邮件中购买了一些东西，大致四分之三的人从电子邮件中购买他们以移动格式查看。更多查看每封电子邮件的原因，因为它将被看到安排发送之前的移动设备。 下列哪项你done在过去的12个月里？ 技术整合的一个关键优势是能够创造更多Consistent experiences. As ideal as it would be for a consumer to在给定的频道上看到促销，并立即跟随购买，购买旅程并不总是那么简单。消费者会看到一条消息或促销，他们会想到，他们会浏览，他们会研究，他们会与你的品牌互动，以及最终做出购买决定。这些行动通常会采取跨平台和设备，这回避了一个问题： 利用技术整合 到您的Benefft 随着预算紧缩，技术整合倡议已成为许多新常态营销人员的任务是最大限度地提高他们的eh效率。 在过去的几年中，营销技术的进步和相应的品牌，以确保没有石头是左已经导致品牌从一个各种供应商，跨越短信、电子邮件、推送通知ff阳离子、忠诚度计划和超越。无意中，这有助于臃肿的基础设施。虽