2024年美国消费者趋势指数

2024 美国消费者趋势指数 消费者对营销渠道 ， 消息传递参与度 ， 品牌忠诚度 ， 数据隐私的最新见解 - 更多 与顾问联系 23品牌忠诚度23忠诚的价值25消费者最喜爱的品牌28忠诚度驱动因素30赢回的艺术34大 L 忠诚 03Methodology04Introduction06一瞥 ：关键主题和统计信息08解决经济问题12营销渠道12电子邮件剩余 # 114社交媒体广告和帖子14SMS16Mobile18利用技术整合使您受益19消息传递挫折和参与19挫折21按消息类型的参与 37隐私、零方数据和价值交换 38品牌互动 ： 令人毛骨悚然与酷 目录 40消费者行为关于数据隐私 48导航社交媒体悲观 484949悲观主义为何存在消费者响应为什么重要 5255行业统计总结 Methodology 消费者趋势指数是一项年度研究项目，旨在为品牌提供开发有效关系营销策略所需的关键消费者数据和洞察。 对于 2024 年美国迭代 ， 万寿菊与 Econsultancy 一起 ，调查了1, 012 名美国消费者。 我们在 MARIGOLD 有一个愿景 ： 找到你的人 ， 了解他们让他们成为超级粉丝。 今年的消费者数据大多表明与往年相比出现了积极的变化。对于品牌来说，这是一个令人欢迎的消息——美国消费者，尤其是千禧一代，对经济前景变得更加乐观。尽管消费者在做出购买决策时仍然谨慎衡量，但很明显，价格并非决定性的因素。大量消费者将产品质量/服务、便利性和客户服务等因素置于价格之上。 表面上看来，这只是一个简单的短语。然而深入分析后，它实际上是一系列步骤，完美地定义了关系营销。 在2024年，品牌必须在个性化服务和数据隐私之间寻求平衡。消费者希望获得个性化的体验，当品牌未能提供时，消费者会感到失望。消费者的首选品牌不会犯这样的错误——十分之九的消费者认为他们最喜欢的品牌对待他们像个人一样. 但这种个性化的方式至关重要。通过间接跟踪工具绕过消费者，或者更糟糕的是，向从未互动过的消费者提供个性化广告，这些都是让他们感到不安的简单方式。因此，在数据实践方面保持透明度至为关键。80%的消费者将数据隐私政策视为保持忠诚度的重要或极其重要的因素。 品牌旅程若没有策略来建立与顾客真挚的联系，便无法完整。这一理念如今已非秘密，但很容易迷失方向。why像关系建立和忠诚度培养这样的努力非常重要。这就是消费者趋势指数的魅力所在。我们提出关键问题，并提供您可以用于指导未来一年策略的见解。例如，品牌忠诚的价值非常显著。即使在动荡的经济环境下，令人惊讶的是，78%的美国消费者仍然愿意为他们忠诚的品牌支付更高的价格——这一数字远高于已经令人印象深刻的63%。在全球消费者中观察到. 在其他地方 ， 摇摇欲坠的饼干的故事终于达到了高潮2024 年 ， 谷歌的第三方 cookie 逐步淘汰计划到今年年底完成。值得注意的是 ， Google Chrome 是在美国消费者中使用的最受欢迎的浏览器。 这一对饼干心脏的打击无疑将改变定向广告的格局，迫使品牌转向情境广告——这对大多数感到被第三方cookies侵扰的消费者来说是个好消息。 关于广告的话题 ， 向 2024 年的选举周期问好 - 一个影响力将推动已经飙升的广告费用甚至更高。 对于品牌而言，2024年提供了加倍投入经验证的沟通渠道（如电子邮件，其在消费者购买频率方面表现优于其他营销渠道）和价值交换（消费者乐于参与的价值交换）的良机。 2024 年有很多东西要打开。现在 ， 让我们潜入水中。 概述 ： 关键主题和统计 品牌宗旨最能引起年轻消费者的共鸣。 51%消费者 在过去的一年里 ， 他们从电子邮件中购买了50 ％ 用于社交媒体广告 ， 49 ％ 用于社交媒体帖子 ， 30 ％ 用于短信 /彩信, and 21% 为横幅广告。 &81%77% 指出，他们倾向于参与与品牌目的相关活动的信息，相比而言，62%的X世代和53%的婴儿潮一代则不是这样。千禧一代Z 世代 品牌忠诚度非常有价值。品牌需要在几个关键领域满足消费者的欲望来维持它。 经济乐观情绪正在增长，主要受到千禧一代的推动，消费者不仅仅寻求最低价格。 以类似的方式 ，以类似的方式 ，67% of67% 的 Z 世代和 73% 的千禧一代Z 世代和 73% 的千禧一代找到品牌的目的是发现品牌目的是重要的或至关重要的对保持品牌忠诚度很重要或至关重要。这保持品牌忠诚度。 X 世代的数字降至 55% 将支付更多与他们忠诚的品牌一起购物 - 比一年前的 72% 有所增加。 78%消费者 50%消费者 80% 或更多消费者认为以下因素对其保持忠诚度非常重要或极其重要：客户服务/支持、数据隐私政策、产品/服务质量和选项与可用性。 乐观关于经济前景 - 千禧一代最高 ，为 65% ， 婴儿潮一代最低 ， 为 31%。 消费者X 世代的这一数字降至 55 ％ ，婴儿潮一代的数字降至 46 ％ 。婴儿潮一代占 46% 。81%认为个性化的生日优惠是 “很酷 ，“而 77% 的人认为基于过去购买的产品推荐也是如此。 消费者对个性化的渴望是明确的。 大量消费者引用产品 / 服务质量(65%),便利性(58%)and优秀的客户服务(53%)作为因素more在做出购买决定时 ， 比价格更重要。 91%消费者说他们最喜欢的品牌像对待个人一样对待他们。 84%的消费者认为他们是可能会参与个性化的报价适合他们的利益。 概述 ： 关键主题和统计 对忠诚度计划的需求持续增长。 幸运的是 ， 价值交换是活得很好的。 当消费者将自己的数据交换为某种回报时，大多数消费者认为忠诚度积分/奖励具有价值（91%）。 50%消费者 更有可能参与忠诚度计划与去年相比， 今年只有 9% 的人不太可能参与。 积分/奖励系统和折扣位居消费者希望的忠诚计划组件之首，但近三分之一的Z世代和千禧一代希望忠诚计划能够提供一种品牌社区感，比如能够与喜欢该品牌的其他人建立联系。 折扣 / 优惠券(90 ％) ， 早期 / 独家获得优惠(88 ％) ， 赢得某些东西的机会(84 ％) ， 解锁内容(69 ％) 和品牌社区(67 ％) 。 消费者对社交媒体的悲观情绪很难忽视。 对更大数据隐私的推动使零方数据变得更加重要。 59% 56% 58%消费者 消费者 基于间接跟踪工具查找广告 ，就像第三方 cookie一样 ， 成为一种 “令人毛骨悚然 ” 的营销策略。 消费者为了他们的心理健康 ， 减少了与社交媒体的接触。 不要相信广告他们在社交媒体上看到。 在 2024 年秋季 ， Google Chrome 将成为下一个禁用第三方 Cookie 的主要浏览器。 寻址the经济 经济动荡无疑正在影响消费者行为。今年与去年相比 ，超过一半的消费者在购买前进行了更多的研究， 类似的数字等待销售的时间更长 ， 更经常依赖忠诚度计划的好处。 尽管如此，消费者对经济前景的信心开始回升。一半的消费者表示他们对经济展望持乐观态度——这一比例比一年前的42%有所提升。这种乐观情绪主要由年轻一代推动。55% 的 Z 世代和高达 65% 的千禧一代报告对经济前景持乐观态度。下降到X 世代为 36% ， 婴儿潮一代为 31%。 值得注意的是，即使在更为经济悲观的世代中，消费者在购物时仍认为有一些因素比价格更重要。总体而言，超过一半的消费者表示产品或服务质量 (65%) 、便利性 (58%) 和卓越的客户服务 (53%)more比价格重要 ，有相当数量的(45%) 将品牌声誉置于价格之上此外，这些数字对于经济悲观的婴儿潮一代来说甚至更高——实际上，在所有世代中，他们将产品/服务质量（77%）、便利性（66%）、卓越客户服务（56%）和品牌声誉（54%）置于价格之上。 是的 ， 价格很重要。但这并不是适应性强的品牌的最终选择。 与去年相比,当购买新的产品从我最喜欢的品牌我... 以下哪一项比在做出购买决定时 ？价格 营销渠道 电子邮件剩余 # 1 年复一年，新的社交平台相继进入市场，但电子邮件依然作为驱动消费者购买的最流行渠道保持着其主导地位。在过去的一年里，更多消费者从电子邮件(51 ％) 购买 ， 而不是从社交媒体广告(50 ％)或帖子(49 ％) ， SMS / MMS 消息(30 ％) ，or a横幅广告(21%) 。 幸运的是，技术的进步提升了电子邮件传递高度相关、精心细分信息的能力，这些信息能够以个体化的形式与消费者产生共鸣。个性化信息传递——关系营销的关键要素——是现代消费者周围反复出现的主题。他们寻求及时性、相关性和个性化触点——而电子邮件仍然是营销人员在这些方面实现最佳效果的理想渠道。 对于那些循环之外的人来说 ， 电子邮件的持续性能可能会令人惊讶。 但如果你真的退后一步想一想 ， 电子邮件收件箱是无处不在电子邮件已成为与数字世界互动的必备工具——无论是创建账户、订阅新闻通讯还是选择无纸化账单，都离不开电子邮件。与社交媒体平台不同，消费者可以选择“排毒”或“断开连接”一段时间，但对许多人来说，检查电子邮件却是日常生活中的实际必要。其易访问性和广泛的消费者依赖性使电子邮件成为精明的营销人员传达信息的显而易见的选择——当然，如果这些信息未能命中目标，消费者也会选择退订。 社交媒体广告和帖子 尽管在购买行为方面其他营销渠道仍然落后于电子邮件，年轻消费者——尤其是千禧一代——无疑正在利用社交媒体来发现新品牌、产品和商品。 SMS 去年 ， 近三分之一的消费者通过文字进行了购买。 社交媒体平台通过扩大商业化努力实现了资本化，近期历史中体现了通过在TikTok、Instagram和Snapchat上整合新的电商平台机会等手段。 尽管在购买频率方面仍落后于电子邮件和社交媒体，值得注意的是，SMS技术已经通过自身的新个性化能力和实时消息功能得到了持续的进步。除了打电话之外，SMS是吸引受众注意力最快的方法之一。因此，它成为时间敏感通讯（如预约提醒、餐厅座位更新和店内取货通知）的流行选择。许多品牌正在重新考虑其客户旅程，并思考如何在促销活动中整合电子邮件和SMS。 有趣的是，在美国消费者中，社交媒体广告和帖子的购买频率非常相似（广告为50%，帖子为49%）。这与全球消费者的情况有所不同，在全球范围内，社交媒体广告的优势更为明显（广告为48%，帖子为43%）。最终，这对希望在广告成本飙升的情况下依靠有机社交媒体增长的品牌来说是一个积极的消息。 The following在过去的 12 个月里 ？ Mobile 目前，您可能正通过自己的移动设备进行操作——并且有可能从平板电脑或手机上阅读此报告。由于我们的移动设备随身携带，因此在店内研究中，移动设备不意外地扮演了重要角色。只有不到一半(48 ％) 的消费者在店内使用手机进行研究或以其他方式帮助做出购买决定。这对于品牌具体有何意义呢？确切地说，拿出您的手机，假装自己是一名顾客，并访问您网站上的一个随机产品页面。如今大多数网站技术在基本格式化方面的移动优化做得相当不错，但导航序列和文案则较为复杂。没有鼠标的情况下，网站易用性如何？移动设备上是否适合使用（即没有长篇大论的文字，不需要TLDR）？ 它已经是2024年了。移动优化的需求已经成为一种共识，但这取决于组织的能力，说起来容易做起来难。为了让你更加信服，以下是详细的说明。 还记得去年通过电子邮件购买商品的 51 ％ 的消费者吗 ？使其成为电子邮件通过移动查看这个数字只降至 38%. 为了参考，在所有通过电子邮件购买过商品的人中，大约有四分之三的人是在查看了移动格式的电子邮件后进行购买的。因此，务必在发送前将每封电子邮件视为将在移动设备上查看的样子。 在过去的 12 个月里 ？done 技术整合的一个关键优势在于能够创造更加一致的用户体验。尽管理想情况下，消费者会在某个渠道看到促销信息后立即进行