2024年财产管理业务报告

核心观点与关键数据

多家庭公司正面临成本上涨、租户期望提高、租金下降和员工流动加剧等挑战，自动化成为提高效率、扩大资产组合的关键策略。通过减少重复性任务，员工可专注于改善居民关系等战略性增长举措。

调查背景与方法

基于对630名管理250个以上单元的多家庭专业人士的两年调查，分析自动化应用及其投资回报率。受访者需满足管理经验、熟悉预算和软件等标准。

主要调查结果

1. 自动化应用增加：与去年相比，使用完全手动流程完成的任务减少，公司减少在行政任务上花费的时间和资金。
2. 自动化带来的效益：自动化应用更广泛，物业管理人员在管理项目上花费的时间减少约一半，劳动力成本降低。

改进机会

面向居民的运营

1. 数字化居民通信：物业管理人员耗时最长的任务之一是与居民沟通，自动化通信平台可减轻重复工作负担。
2. 灵活的租金支付：65%的租户未被告知有灵活支付选项，提供并有效传达这些选项可改善现金流。
3. 加强保留率：留存率较高的社区逾期支付率较低，高频率的人员流动和拖欠损害净运营收入。

后台运营

1. 巩固租户将公用事业移至其名下的程序：60%的物业管理公司有相关程序，26%完全让租户自行处理，15%保留在物业名下。
2. 外包居民公用事业计费：40%的公司根据使用量反向计费，多数公司采用固定费用或包含在租金中。
3. 通过外包公用事业AP提高效率：公司平均每月花费15小时处理公用事业账款应付账款，外包可节省时间并减少超额收费。
4. 完全自动收取租金：40%的租金支付仍基于纸质方式，需将滞后者转化为数字交易。

人员保留

1. 提高领导力和薪酬：员工离职的主要原因之一是寻求更高薪酬和更好的领导力管理。
2. 大公司员工留存：“缺乏被重视的感觉”是管理5000个单位及以上公司员工离职的主要原因。

自动化建议

1. 居民支付：通过Lockbox、CashPay和Resident Payouts等功能实现100%数字化。
2. 公用事业管理：自动化账单支付流程，恢复居民公用事业费用份额。
3. 居民相关任务：通过现代移动应用程序自动化居民通信、维护请求、包裹通知等。

结论

自动化可帮助多家庭公司提高效率、降低开支并改善员工体验。建议全面审视居民支付、公用事业管理和居民相关任务，以确定改进工作流程的机会。