2024年财产管理业务报告

在多家庭公司中，提高效率是讨论的主要话题。这是因为不断上涨的成本、租户的期望、租金下降以及员工的频繁更替已经削弱了传统运营流程的有效性。自动化已成为多家庭公司旨在提高效率并扩大资产组合的关键策略。通过减少在重复任务上花费的时间，操作人员可以将资源转向如改善居民关系等战略性增长举措。 这份报告作为一条导航路线，提供了见解和策略，帮助多户家庭物业管理者利用自动化技术提高运营效率、降低开支，并支持其扩张目标。基于两年来超过600家多户家庭运营商的专属调查数据，您将了解公司如何变得更为高效，以及存在哪些显著改进的空间。数据表明，在实施自动化后，公司正在获得积极的结果。 主要调查结果 与去年相比，使用完全手动流程完成的任务减少了。因此，房地产管理公司减少了在行政任务上花费的时间和资金。 这份报告还识别了以居民为中心的运营、后台运营以及员工留存方面存在的改进机会。 目录. 调查结果 06 在关键功能领域提高效率的机会 ： 留任人员 29 调查背景和人口统计 在一个租户期望值高且员工人数波动的市场中，现场运营必须尽可能高效。这就是我们创建这项调查的原因。我们想要了解哪些任务最拖累员工，并探索公司如何利用技术提高生产效率。 为了实现这一目标，我们与第三方研究机构SA市场洞察合作，对630名多家庭专业人士进行了调研。 受访者必须满足以下标准才能获得资格 ： ••• Must manage properties with 250 units or more必须在多户住宅物业管理必须熟悉预算 ， 租金 ， 软件和其他业务方面 •630 个已完成的调查•15 分钟在线调查•由 SA Market Insights 于 2024 年 1 月 - 2 月进行的研究 Property Manager 示例组成: 调查显示 ， 公司通过提高自动化程度看到了更高的投资回报率 当员工将时间浪费在重复性任务上时，他们无法专注于可能影响增长或减少重大成本的战略项目，例如居民周转。因此，自动化逐渐被用于减少管理多户住宅社区所需的繁琐工作。然而，许多公司仍在犹豫是否值得投资自动化。我们分析了公司在自动化方面的利用情况及其所看到的投资回报率（ROI）。 要点 1 ： 与去年相比 ， 使用完全手动流程完成的任务减少了 随着物业管理公司寻求更高效地运营其业务，自动化正在稳步成为重要的合作伙伴。连续两年，我们要求物业经理指出他们使用自动化还是手动流程完成哪些过程。他们的回应显示，与去年相比，大多数领域多家庭公司正在更多地利用自动化。 主要收获 ＃ 2 ： 由于自动化 ， 花费在管理任务上的时间和金钱减少了 在我们的最后物业运营报表我们发现，公司花费了大量时间在可以轻松自动化的工作任务上。由于今年的调查数据表明公司正在从手动流程转向自动化，我们想要比较这一转变对工作量的影响。 调研受访者被要求指定他们每月在常规任务上花费的时间，从租户入住开始。这些任务被分为两大类：后台运营和住户关系管理。在平均了所有回复后，我们使用了行业薪酬报告来确定履行这些职责所花费的补偿美元。 自动化程度提高的影响令人印象深刻。由于自动化应用更加广泛，物业管理人员报告称他们在管理这些项目上花费的时间大幅减少，大约仅为2023年报告时间的一半。 自动化程度的提高也意味着公司降低了与日常任务相关的劳动力成本。即使NAA 最新行业薪酬报告显示了员工薪酬自去年以来有所上涨，但公司仍比去年同期在团队应对手动流程方面的支出要少。 改善面向居民的运营的三个机会 通过自动化减少运营成本和日常工作任务量是多户家庭公司扩大业务规模的一项显著优势。然而，在分析剩余的调查数据后，明显存在改善面向住户的操作和降低运营成本的多种机会。 向租房者传达灵活的付款方式 ， 以改善现金流 加强保留率以降低拖欠率 机会 # 1 数字化重复的居民通信 物业管理中耗时最长的任务之一是与居民进行沟通，这也是最重要的一项任务，若处理不当将产生严重后果。Zego 的2024 年居民体验管理报告发现“糟糕的管理层沟通与响应能力”是租客选择不续租合同的主要原因之一。 租户期望与物业管理人员进行顺畅清晰的沟通。但若现场团队忙于其他任务，租户可能无法获得满意的沟通。幸运的是，多家多户型公司正在努力改进与租户的沟通流程。调查受访者被要求指出他们投资以提高效率的重点领域。而在连续两年中，“处理租户关系”始终位居榜首。 处理居民关系这一术语虽然广泛，但涵盖了与租户有价值的互动（如客户服务、问题解决等）以及常规通信（如发送社区更新、通知租户包裹到达等）。如果员工忙于处理常规通信，公司应考虑使用自动化通信平台来自动发送一些通知。这将减轻现场管理人员的重复工作负担，并为他们提供更多时间进行面对面的互动。 与租房者更好的沟通也改善了员工的体验 改善沟通不仅能够增强居民体验，还能够提升员工体验。调查受访者被询问改善现场团队与租户之间的沟通如何影响员工体验。78%的多家庭受访者表示这将改善他们的日常工作。 向租房者传达灵活的付款方式 ， 以改善现金流 机会 # 2 收集租金并解决过程中出现的任何问题又是另一个给物业经理带来巨大工作量的任务。幸运的是，大多数物业经理依靠数字租金支付为了自动化这些大多数工作流程。但在租户面临财务困难时，自动化并不能完全防止不完整的或延迟的支付——而且这些缺失的支付还会引发额外的工作。 灵活的租金支付选项越来越多地被提供作为缓解租户和物业管理公司压力的一种方式。允许租户选择自己的付款日期和/or将租金分成两期月付，减轻了他们最大的开销负担，有助于确保全额、按时支付。 自灵活支付条款日益流行以来，我们想了解有多少公司提供了此类选项。研究结果令人惊讶。实际上，接受调查的所有房地产管理公司都表示他们以某种方式提供了灵活性。事实上，只有7% 的公司说租房者没有关于支付租金的灵活性选项。但实际上，租房者告诉我们另一番故事。65%的租房者表示他们并未被提供任何灵活的支付选项。 提供灵活的租金支付条款并有效传达这些条款是改善财务运营的一个主要机会。这有助于居民管理现金流以支付其最大的开销，这对居民和物业管理人员都有益处。减少拖欠付款. 机会 # 3 加强保留率以降低拖欠率 多家庭社区正在以惊人的速度经历犯罪和欺诈。事实上 ， 一个最近的 NMHC 调查发现过去12个月内，93.3%的公寓业主、开发商和管理者经历了申请欺诈。调查还发现，这些事件导致了平均420万美元的坏账。此外，处理和解决这些事件消耗了大量的员工工时。 我们想知道更好地留住居民的社区是否也成功地减轻拖欠. 结果表明，留存率较高的社区也表现出较少的逾期支付。事实上，留存率较低的公司发生逾期的可能性是前者的两倍。率超过 10% 。 高频率的人员流动和拖欠情况严重损害净运营收入（NOI），并给现场团队带来巨大的工作负担。拖欠还可能导致驱逐，从而产生法律和人员流动成本。根据一份报告指出，Snappt， 平均驱逐费用为物业经理 7, 685 美元 ，扣除未付租金和律师费。 它很可能是那些致力于保持留存率并降低周转成本的物业管理公司在采取额外措施以减少拖欠行为。这可能包括严格的财务和就业背景检查，以评估候选人是否能够在当前环境以及经济衰退的情况下承担公寓费用。 改善后台运营的四个机会 调研受访者回答了关于各种后台任务的问题。在审阅了他们的回复后，四个领域 emerges 作为改进的主要机会。 巩固租户将实用程序移至其名称的程序 将居民公用事业计费外包 ， 以收回成本并消除工作量 通过外包公用事业 AP 提高员工效率并最大限度地减少超额收费 完全自动收取租金 机会 # 1 自收租金是多家庭公司最重要的运营流程，Zego 不断审视整个流程以识别提高效率的机会。调查结果显示，基于纸质的租金支付是多家庭公司普遍面临的困扰，这种支付方式为物业经理创造了大量的不必要的工作时间。实际上，约有 40% 的租金支付是通过纸质方法进行的。 不仅纸支付与数字支付的比例在年同比上保持不变，而且这一比例在全球各地和不同公司规模的企业中都是一致的。 即使大多数居民通过数字方式支付租金，剩余的纸质支付仍然会给您的公司带来风险。容易受到欺诈这几乎是在2021年的基础上翻了一番)，会减缓现金流，并且会导致大量的手工工作，这些工作本可以用于关键任务项目。此外，基于纸张的支付处理成本高昂。在处理和劳动力成本之间，总成本可能从$3-$10处理一次纸质付款 ！ 巩固租房者以其名义放置实用程序的程序 机会 # 2 多家庭房产长期面临的难题之一是水电煤气等公用事业账户在租客之间的转移。租客经常未能将这些公用事业账户从物业管理公司的名义下转移到自己名下。这使得房东对租客的公用事业消耗负有经济责任，并且对于大型物业组合而言，可能会导致数千美元的不必要的开支。更糟糕的是，在没有合适技术平台的情况下，识别和回收这些费用的过程极为繁琐。 我们想了解有多少物业管理人员制定了租户在搬入时必须遵循的程序以将水电等费用转移到自己的名字下。只有60%的物业管理公司有相关程序要求租户遵循。26%的公司完全让租户自行处理，而15%的公司则继续将水电等费用保留在物业名下。 A 定义公用事业管理流程减少了居民和物业管理人员的困惑和行政负担。此外，当有明确的流程时，物业管理人员可以充分利用这一优势。空置成本回收services. These services automatically identify when residents have not取得公用事业帐户的所有权在指定的时间框架内。这种自动化有助于房产迅速处理任何差异，节省时间和不必要的开支。 将居民公用事业计费外包 ， 以收回成本并消除工作量 机会 # 3 租户将账户移至其名下后，与公用事业相关的问题并不会就此结束。对于那些租户不直接向公用事业单位付款的房产，必须继续解决这些问题。收回他们的公用事业费用不知何故。 公司采取劳动密集型路线可能会赔钱 ： 向租房者收取费用固定费用每个月 ， 或者在租金中包括水电费。还有一个选项基于消费的居民账单这虽然对净运营收入（NOI）有显著好处，但如果管理不当，可能会成为工作人员耗时的过程。调查受访者被要求识别他们如何回收 utilities 费用，我们将这些结果与去年的结果进行了比较。 虽然 2024 年的数据显示 ， 许多公司正在从将公用事业纳入租金中转向基于消耗的计费（2024年占40%，而2023年为35%），这仍然是公司回收utility费用最不常见的方法。大多数公司会向租户收取固定费用或将其包含在租金价格中。 对于每月价格固定的费用（如互联网、电视、垃圾处理和回收），将其包含在租金中或收取固定费用是合理的。毕竟这些开支是可以预测的，公司也不会面临亏损的风险。 然而，如水、天然气和电力等可变公用事业必须根据使用量进行计费，以便公司能够收回相关成本。令人惊讶的是，只有40%的公司会根据估算的使用量向代付租客公用事业费用的公司反向计费。这在近期公用事业成本大幅上涨的情况下尤其令人惊讶。不根据实际使用量进行回收通常会使公司在其最大的支出项目之一上受到损失。 当水电等公用设施包含在租金中时，如果建筑内的费率或使用量突然上升，你将无法回收这些额外的费用。或者，如果你向居民收取固定费用作为公用设施费，那么随着费率波动，你的现金流也将变得脆弱。这会导致你陷入亏损的循环。然而，过度收取公用设施费也是一种风险，因为许多州已经将其定为非法行为。 谁在做公用事业账单 ？ 公司根据租户的能源消耗情况收取费用，面临是否将这一繁琐的过程外包或自行处理的选择。有时，公司会将这项工作的一部分外包出去，而让自己的团队负责其余部分。我们询问了那些向租户收取 utilities 费用的受访者，了解他们是否选择了外包这一过程。居民账单如果是内部完成，或者外包给专业人士，或者两者兼有。虽然大多数公司采用两者结合的方式，但有四分之一的公司完全由内部处理。 因为这是