2024年毕马威保险业首席执行官展望

毕马威创·见不同 kpmg.com/CEOoutlook 2023年，中国保险行业实现了历史性的突破，总保费展望未来，中国保险行业发展趋势预计将呈现以下特点：收入首次超过5万亿元，同比增长9.14%，这一增速显 业务结构优化：人身险公司将继续推进业务结构转型，社会养老产业将迎来持续向好发展。车险业务有望保持高质量发展，农险、健康险等非车险业务为财产险公司业务拓展开辟新空间。 著高于GDP的5.2%增幅。保险密度从2013年至今增长了187%，达到3,635元/人；保险资产规模也增至30万亿元，连续7年稳居世界第二大保险市场的位置。 数字化转型：保险行业将经历数字化和科技创新的变革， 尽管保险行业整体呈现良好发展势头，但也面临诸多挑大数据分析、人工智能、物联网等技术将被广泛应用于战，包括长期利率下行带来的利差损风险、信用和权益保险业务中，提高风险评估、理赔处理、客户服务和产市场波动对财务基础的冲击、市场竞争与客户需求变化品创新等方面的效率和质量。 74%的受访者表示，他们对自己公司未来三年的增长前景充满信心。 通过生成式人工智能和数字化转型为 经济展望 由于市场信心持续低迷，首席执行官们仍对全球经济的发展方向感到担忧。但保险业首席执行官们坚信，保险业将在未来三年继续增长，大多数受访者 企业未来三年的收益前景 72024年毕马威保险业首席执行官展望 但并非每位首席执行官都对自己从行业上升发展中抢占较多份额的能力抱有信心。74%的受访者表 未来三年实现增长目标的五项经营重点 使用生成式人工智能的五大优势 业首席执行官的比例是其他行业受访者平均水平的两 保险业首席执行官们希望能够扩大员工规模。他们意识到，人才的缺乏可能会制约企业未来的成长。许多受访者希望，企业对ESG、科技、多元化和包容性的努力能有助提高自身在人才市场上的吸引力。 93%的受访者表示，计划在未来三年增加员工人数。 因此，调研显示人才因素成为他们的重要增长关注点之一也就不足为奇。62%的受访者认为，人才缺口可能会对其企业未来三年的发展产生负面影响。 他们尤为担心能否找到具备适当技能的人员顶替退休人才。他们已经看到不同年龄层员工之间日益扩大的差距。同时也担心，即使人手充足，员工间的知识传承也可能存在问题。 如今，人们或许越来越担心人工智能对员工的影响，但没有一位受访者认为人工智能淘汰的职位将多于其创造的职位。 122024年毕马威保险业首席执行官展望 在我们的调查中，85%的受访者认为人工智能不会影响职位数量，但很可能要求提升现有员工的技能。 保险业首席执行官仍致力推进ESG目标，但其中大多数或正重新评估自身战略，以确保符合利益相关方和员工的期望。 在我们的调查中，近十分之一的受访者表示，气候变化是其企业未来三年发展面临的最大潜在风险。超过 首先，70%的受访者表示，他们愿意在有争议的问题上表明立场；另有80%的受访者表示，他们会放弃有损企业形象的盈利业务。但54%的受访者表示，利益相关方的ESG期望变化太快，使他们的战略难以应对。简单而言，他们努力朝着正确的方向前进，但部分人并不完全明了何谓正确方向。 首席执行官以行动展示个人品格的意愿 与此同时，他们也看到了无法满足利益相关方的ESG期望所会带来的风险。他们担心，此举将可能使企业竞争地位受损，人才招募工作受阻，未来筹集资金受挫；14%的受访者认为，如果企业未能达到预期，他们可能会因此失去工作 （ 这一比例高于去年的 果断决策。宏大的目标往往需要远大的志向和果敢的行动。虽然改变分散的流程和活动可有助获得一些价值，但从根本上重塑流程、工作方式和运营模式，才是实现真正转型的效益之道。 建立对未来人才具有吸引力的文化。为了吸引和留住运营模式转型和持续发展所需的人才，应考虑如何建立一种能引起年轻一代共鸣并帮助企业在人才争夺战中取胜的文化和员工价值主张。 拥抱自动化。人工智能和自动化可以提高效率和生产力，还有助开启新的商业和运营模式并吸引新人才。 尽管存在较大风险，但也要从更广泛的层面考虑采用人工智能和自动化带来的效益。 加大客户服务投入。在寻求更好地管控后台成本的同时，保险企业应将部分资金重新投放到前台，以改善客户体验，并创造更多客户和生态系统价值。 提升灵活性。在全球各地均在进行重大结构转型之时，保险企业应保持灵活性和敏捷性，以适应新技术、响应客户期望、重塑员工队伍并推动增长。 162024年毕马威保险业首席执行官展望 随着变革步伐的加快，保险业面对的挑战变得越加复杂而严峻。由于未来不确定性空前，保险业的领导者们需要作出艰难的决定，以应对不断变化的形势。 毕马威拥有由经验丰富的保险专业人士组成的全球网络，能为客户提供深厚的行业知识、可行的见解和专业的实施能力，从而帮助客户充分发挥员工和技术的潜力，更好地应对最新的行业和监管挑战。因为人与技术之间的良好配合将产生丰硕的成果。 您可联系当地的毕马威成员所，与我们进一步探讨您的转型需求。 172024年毕马威保险业首席执行官展望