旅游和休闲产业正在从COVID-19挑战、高通胀和经济不确定性中缓慢复苏。预计今年全球对该行业的投资将有机增长，业绩将得到改进，技术将提供支持，并以客户为中心。
无机增长：
- 全球经济增长预计在2024年扩张3.1%，与2023年的增速相同。2025年，增长率预计将放缓至2.9%，然后在2026年加速至3.3%。
- 美国在全球经济中表现突出，但预计今年晚些时候将放缓。欧元区和英国正在从衰退中复苏。
- 全球各国央行的目标正与通货膨胀趋于一致，这将有助于受高通胀影响的行业。
- 一些业主可能会选择通过将现有房产出售给新业主来回收资本，从而完成翻修。
- 劳动力市场的紧张状况已经开始缓解。美国休闲和 Hospitality 行业的失业率和职位空缺数量在2024年上半年均有所下降。
- 休闲消费者的购买力将导致企业支出从商务旅客转向关注消费者，通过提供多种针对个人口味定制的物业和服务来取悦他们。
关键地区趋势：
- 中国： 海南省已发展成为一个多 billions 美元的旅游目的地，例如三亚。
- 印度： 旅游和旅游业正处于显著增长的门槛上，这得益于强劲的经济基本面和完善的基础设施支持。预计到20 47年将印度定位为全球领先的旅游目的地。
- 日本： 入境旅游已超过疫情前水平，酒店投资正在增长。相关部门正在探索财政激励措施，以及通过日式旅游体验吸引游客。
- 德国： 2023年在交易活动方面是一年具有挑战性的年份。交易量大幅下滑，而价值降至仅14亿美元。投资者活动出现回升的迹象。
性能改进：
- 许多公司通过实施基于价值的价格策略实现了10%或更高的增长。
- 开展大规模消费者研究以指导定价策略。
- 引入以客户为中心的定价模型。
- 根据市场数据进行实时调整的机器学习，并培训定价团队定价工具和基于价值的卓越定价的五个重点领域。
技术支持：
- 随着劳动力成本、供应链压力和经济衰退的影响减弱，看到餐厅运营商积极利用自动化和AI等数字技术转型其运营能力和体验策略是非常令人鼓舞的。
- 大多数餐厅（68%）刚刚开始他们的AI旅程，并且正在探索投资和实施AI工具的机会。
- 新技术如生成式AI可以为旅游和休闲公司带来显著的价值。然而，在AI技术和服务能力的拥抱中，如果没有适当的关注，“人情味”可能会被忽视。
- 毕马威的六大客户体验卓越支柱基于构建强大体验的核心维度。如今，在人工智能的黎明之际，这六大支柱再次证明了其对于希望最大化利用这些先进技术机遇并最小化相关风险的公司而言，仍然是至关重要的考虑因素。
以客户为中心：
- 公司都在寻找新的方式来提升客户忠诚度和客户终身价值。
- 客户忠诚计划为旅游和休闲公司提供了巨大的价值。分层的好处可以建立更为稳固的关系并提升每位客户的收入。
- 客户终身价值（CLV）建模是一种方法，通过分析客户的历史交易并利用数据分析预测其未来行为和价值，帮助企业预测在整个关系中可以从每位客户那里获得的收入。
- 不是所有的客户都等同于组织的价值。而在当今竞争激烈的旅行和休闲市场中，了解客户的终身价值（CLV）对于长期成功至关重要。
关键趋势：
- 机器人和 AI，自动化
- 数字体验 Next - lev
- 利用生成式AI开发的价格策略
- 从忠诚度计划中获得国王的见解
- 使用虚拟现实和沉浸式技术让客人在预订前能够互动地查看房源和设施
- 领导者在做什么：提供单点服务，为当地人提供便利设施，扩大其市场占有率，整合各种替代住宿选项，提供设施完善的工作空间，与当地企业和服务机构合作，提供不寻常的客人体验。
结论：
旅游和休闲行业正在缓慢复苏，并面临着许多挑战，例如高通胀和经济不确定性。然而，也有许多机遇，例如技术进步和以客户为中心的策略。企业需要采取行动并拥抱这些趋势，以保持竞争力并实现增长。
