2024年全球消费者洞察报告

欢迎来到新浪潮2024 我们对全球主要国家和地区市场深入进行消费者洞察，主要议题包括： 消费者情绪与信心变化 品牌如何应对消费者迅速变化的消费选择 主要的消费者需求，品牌如何调整产品、服务及营销方式、更好地满足消费者需求 消费者对环境、社会和道德的思考，对品牌传达和践行价值观的期待 调研优势 科技能力 专业技能与服务 我们将专家技能和经验与平台技术相结合，并为您提供定制化服务 全球样本 新浪潮2024：调研涵盖20个主流国家与地区 2024年1月25日至31日，16,824个样本 数据按年龄、性别和地区加权计算，代表市场的人口普查数据（阿联酋除外，该地区不加权） 关键洞察 全球消费者仍然充满信心 45% 全球范围内，45%的消费者对过去两周的生活感到非常满意（与去年相比保持稳定） 37%的消费者预计未来三个月内，个人财务状况将有所改善 26%的消费者的消费信心较强 比上个周期提高2% 与上个周期持平 生活成本上涨的影响仍在持续 全球消费者采取措施进行财务管理 1. 53%的消费者保持储蓄行为2. 42%的消费者更多使用现金支付，控制指出3. 41%的消费者动用储蓄支付日常开支 休闲娱乐支出下降 消费者倾向于减少社交活动，降低奢侈品支出 58%的消费者暂停大额生活支出，等待经济环境恢复稳定 66%的消费者认为能源与生活成本上涨正在影响自己的消费水平 34% 27% 35% 与2023年持平 与2023年相比上升1% 减少购买奢侈品与服务 消费者希望降低节日期间的支出 由于生活成本提高，37%的消费者希望今年年努力存钱37% 37% 由于生活成本提高，37%的消费者对个人财务状况更加担忧37% 与前几年相比，37%的消费者努力削减节日期间开支 32%32%的消费者希望减少支出，多购买生活必需品 身心健康与生活质量仍然是消费者最关心的问题 品牌如何为消费者提供支持？ 75% 75% 75%的消费者希望品牌提供更多健康产品 75%的消费者希望品牌提供更多其产品如何提升健康程度和生活质量的信息 1.关注身心健康和生活质量2.更多摄入健康食品 74% 74%的消费者希望在购物时看到更多健康的食品和饮料 更加健康、提高身体素质是消费者2024年最重要的心愿之一 品牌需要承担社会和环境责任 品牌应该采取哪些行动？ 四分之三的消费者表示，在目前的经济形式下，品牌能否承担社会责任对自己而言同样重要，甚至更加重要 四分之三 更加真实和真诚 减少使用塑料和纸张，简化包装 64%的消费者希望根据品牌承担环境和社会责任的程度做出购物选择，但没有足够的信息 80%的消费者认为品牌应该对消费者负责 制定透明可信的政策，造福环境和社会 消费信心 消费者对未来的信心仍然比较稳定但欧洲信心最低 生活满意度水平也保持稳定 四分之一的消费者的消费信心很强，这一比例达到过去四年中最高值 与2023年相比上升一个百分点 40%的消费者表示对个人财务状况非常担心，这一比例相当于疫情期间的最高点 受全球形势和经济状况影响，全球范围内，40%的消费者对个人财务状况非常担心 消费者的消费信心仍在上升，但对个人财务状况的担心程度相当于疫情期间的水平 全球范围内，37%的消费者认为未来三个月内，个人财务状况会有所好转；欧洲普遍悲观，三分之一的欧洲消费者认为个人财务状况会恶化 消费者对个人负债状况比较乐观，特别是美洲地区。但十分之一的消费者认为个人负债状况会恶化 38% 38%的消费者对自己的工作状态、工作时长（缩短而导致收入下降）、失业可能非常担心 全球范围内，年轻消费者对自身就业状态更为担心 18-44岁：43%45岁以上：32% 过去18个月中，消费者对就业情况的担心水平缓慢上升，但仍低于疫情期间的峰值 消费者认为“希望”和“焦虑”两种情绪最能代表自己对未来的感受 消费者整体情绪 节日期间消费 超过三分之一的消费者努力在节日期间削减开支 消费者希望在节日期间削减开支的原因 由于生活成本上升，个人财务状况堪忧，消费者普遍希望今年存钱 消费者最有可能减少节日礼物和社交活动支出，把钱花在食品和生活用品上 71%71%的消费者习惯复购自己熟悉的产品 大多数消费者习惯购买自己熟悉的品牌和产品，但年轻消费者在节日期间更有可能尝试新品 消费者想要尝试新品的品类 45%：衣饰、甜品35%：小吃26%：家清产品、软饮 消费者的新年愿望：身体健康和存钱 生活成本上升的影响 全球近一半的消费者仍然对能源成本，当前经济状况和生活成本感到担心 这一比例在2022年1月与3月之间出现显着增长，此后，生活成本对支出的影响仍然很高 66% 全球66%的消费者认为： “能源危机和不断上涨的生活成本正在影响我的消费计划。” 欧洲亚太：中东、北非美洲65%67%62% 58% 全球58%的消费者 推迟大项生活支出，等待经济/财务状况好转 73% 77% “由于财务状况不稳定，我努力存钱”美洲最高（78%） “我计划减少非必要购物消费” 各地区基本一致 75% 56% 71% “当前的经济/金融环境正在影响我的消费习惯” “我预计未来几个月存的钱会减少” 各地区基本一致 欧洲最高(58%)，亚太、中东、北非约59% 75%的消费者计划减少非必要购物消费 52% 43% “我担心我是不是有能力继续还贷” “我预计未来几个月的可支配收入会减少” 消费者预计在食品、日用品和水电等公共服务费用上的支出会增加，奢侈品支出最有可能下降 与能源危机期间公共服务支出大幅增长相比，近期相关支出持续下降 消费者最有可能减少奢侈品相关支出 40%40%的全球消费者定期动用储蓄来支付日常费用 对消费者健康与生活质量 全球47%的消费者认为 “生活成本上升对我的健康和生活质量产生了影响” 75% 全球75%的消费者认为食品饮料品牌应该为消费者提供更多健康选择 尽管当前全球经济形势严峻，但一半的消费者仍然关注自己的健康和生活质量 尽管当前经济形势严峻，但四分之三的消费者表示，品牌承担社会和环境责任同等重要或更为重要 品牌承担社会和环境责任…………. 80% 全球80%的消费者认为品牌 应该对消费者负责 84%——北美81%——亚太、中东、北非76%——欧洲 消费者仍然关心品牌价值，希望有更多信息辅助购物决策 68% 63%的消费者会主动与价值观一致的品牌互动 61%61%的消费者会因为品牌在环境和社会方面做出了积极贡献，而开始或更多购买这个品牌 68%的消费者认为，品牌积极地承担环保和社会责任的行动会非常吸引消费者选择该品牌 65%65%的消费者会因为品牌出现破坏环境或不负社会责任的行动而停止购买 76%：美洲69%：亚太、中东、北非61%：欧洲 55% 55%的消费者曾因为品牌出现破坏环境或不负社会责任的行动而停止购买该品牌的产品或服务 61%：美洲69%：亚太、中东、北非48%：欧洲 64%的消费者希望根据品牌承担环境和社会责任的程度做出购物选择，但没有足够的信息 消费者希望获得更多信息，根据品牌承担环境和社会责任的程度做出购物选择 62%的消费者希望根据品牌承担环境和社会责任的程度做出购物选择，但这些选择的价格过高 品牌最应采取的三个行动 总结 关键议题 生活成本提高对消费、储蓄和生活方式产生影响。消费者预计将在食品、生活用品和水电等公共服务项目上花费更多，同时减少奢侈品和社交活动支出。 生活成本提高在一定程度上影响了最近的节日消费，消费者努力减少节日消费并尽早开始为此存钱。2024年，消费者将更重视健康，更多储蓄并提高身体素质。 与去年相比，消费者继续保持谨慎的消费态度，减少不必要购物，并努力存钱。但人们对未来的个人财务状态仍比较乐观。 消费者要求品牌承担社会和环境责任，这将决定他们的消费选择。消费者需要更多信息，以此为基础做出购物选择。 给品牌的建议 如果产品或服务有一些奢侈品性质，品牌需要重点对品牌正面的价值观进行宣传，并强调这是一种表达自我或奖励自己的方式。 品牌应注重价值观的宣传，确保品牌的价值主张可以为不同消费能力的消费者提供选择，表达同理心并提供不同价位的产品和服务。 品牌应该做正确的事，包括正确的价值观，以提高消费者的健康和生活质量为导向，打造符合ESG要求的品牌。在这些要求中保持平衡，同时保留品牌价值和个性，有助于提高品牌差异化，从众多竞品中脱颖而出。 扫码领取报告