腾讯医疗大模型助力患者服务新升级

医疗大模型在医疗健康领域展现出显著的应用价值，主要体现在个人健康助理和医患沟通助理两大方面。

个人健康助理的核心功能是提供高效、人性化的健康信息服务，主要能力包括：

• 健康自查：通过语义理解和上下文感知，结合海量医疗知识库，为用户提供精准健康自查和就医指导，包括自动生成健康小结、个性化居家指导、就医提醒等。
• 用药指导：支持结构化药品信息查询、用药风险识别、个性化用药指导，并通过语音交互和播报降低家庭用药风险。
• 个性化健康建议：联动权威科普内容，提供日常健康问题和全面健康建议，支持自然语言交互和多轮追问。
• 医学报告解读：支持50+常见报告类型，通过智能分析和多模态数据处理，帮助用户在家也能看懂医学报告。

医患沟通助理旨在提高医患沟通效率，主要功能包括：

• 智能随访管理：结合居民健康标签生成个性化医疗建议，提升随访效率和用户触达率。
• 医患咨询：提供便捷的咨询建议，支持一键复制到对话框。
• 报告提效：通过影像报告书写、报告质控、报告解读等功能，显著提升报告书写效率，降低出错风险，并辅助医生进行报告比对和解读。

关键数据：

• 家庭医生团队需管理居民数量约为3,000人。
• 电子随诊记录占总随诊患者人次比例是评估诊后患者管理服务的重要指标。
• 影像报告书写效率可提升20%，相当于中级医生水平。

研究结论： 医疗大模型通过个人健康助理实现“增效”，通过医患沟通助理实现“降本”，不仅扩大用户触达宽度、提升用户服务效率，还能降低潜在服务风险，构建多层次服务体系，提高用户粘性和满意度。尽管“幻觉”问题仍是挑战，但其在健康自查、智能随访、用药指导、辅助沟通、报告提效等方面的应用前景广阔。