腾讯医疗大模型助力患者服务新升级

医疗健康智能体 李慧︱医疗健康产品商业化负责人主讲人： 个人健康助理更精准健康信息服务01 用户有关医疗健康的困惑 该如何做？ 居民有健康困扰1 医疗大模型可以做什么？ 个人健康助理 医疗大模型能力 给终端用户提供更高效、人性化健康信息 语义理解能力 上下文感知 海量医疗知识库 友好的交互性 但“幻觉”依然是挑战 健康助手提供健康自查 精准健康&就医指导 •自动生成健康小结，帮助用户梳理健康问题•个性化指导，居家不用怕，就医不用慌 •链接权威医学内容的解释说明•图文结合帮助用户更清晰描述健康述求 •支持自然语言交互，语义识别能力强•多轮追问，符合医学逻辑 •就医指导，挂号、检查不盲从•如遇疾病变化，提供及时就医提醒 居家指导，缓解用户焦虑情绪 健康助手解决家庭用药困扰 适老化设计 用药风险查询 个性化用药指导 •结构化药品信息、关键字段一目了然•支持语音交互和播报 •可支持相互作用询问、查询，降低家庭用药风险•可关联药品说明书 •多轮追问，精准用药指导•可支持用法用量、用法范围 •结合用户咨询/查询用药信息，智能推荐相关科普，提升用户认知 健康助手提供个性化健康建议 联动权威科普 •用户日常健康问题（医疗知识、健康知识）•全面健康建议（含饮食、运动、自我管理等） •从个性化问题→系统了解疾病情况 •自然语义理解能力强 •联系上下文，支持多轮追问 高品质、有温度的医学知识让用户听得懂 有温度的科普视频 三审三校科普词条，全方位覆盖 •数十万百科词条，覆盖疾病、症状、药品、检查等信息•疾病百科包含症状、病因、治疗、日常生活等全方位疾病介绍 在家也能看懂医学报告 智能分析 多轮互动 •支持50+常见的报告类型，支持识别检验、检查、体检报告等 •最前沿的大模型技术应用，支持256K超长文本输入•多模态数据处理：支持结构化数据、PDF等图片数据智能识别与分析 医患沟通助理提高医患沟通效率02 不断提升的医患沟通需求vs繁重的医护沟通任务 国家卫健委等六部委《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》1 75% 85% 85% 1 : ~3,000 重点人群覆盖率 签约覆盖率 国家卫健委《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》2 1个家庭医生团队需要管理居民数量4 家庭医生团队数量（2022）3 •诊后患者管理服务，针对连续医疗服务时，为患者提供电子化安排服务与记录•重点关注“电子随诊记录占总随诊患者人次比例” 智能随访计划，提升居民触达率，提高随访效率 医疗大模型助力个性化医患沟通 •结合居民健康标签，生成个性化医疗建议•海量医学知识数据，健康建议全面（包含饮食、运动、监测体征、用药、并发症预防、自我管理、随访等全方位健康宣教内容）•一键复制到对话框，便捷使用 医患咨询 提高报告书写效率，降低出错风险 报告质控 报告解读 报告比对 影像报告书写效率提升20%，生成能力相当于中级医生 报告比对历史报告自动检索、自动比对病情变化报告质控自动检出报告错别字，一键纠错报告解读解读报告疾病含义，提示健康风险可被集成可被第三方系统集成能力 医疗大模型可以带来什么？ 个人健康助理“增效” 医患沟通助理“降本” 健康自查 智能随访管理 •扩大用户触达宽度•提升用户服务效率•降低潜在服务风险 •多层次服务体系•精准信息→精准服务•提高用户粘性和满意度 用药指导 辅助沟通 咨询建议 报告提效 报告解读