腾讯健康助力药企构建患者服务新场景

腾讯健康-助力药企构建患者服务新场景 2024.09腾讯医疗健康事业部路晓倩 腾讯健康介绍 助力药企打造患者服务新场景，并构建品牌私域 腾讯健康药箱PART1 线下场景｜老客留存｜私域沉淀 腾讯健康药箱定位：一站式药品信息展现与患者服务平台 基于码的三大应用场景，实现患者数字化服务及营销价值 基于电子监管码、GS1码服务升级，实现真正一码通服务 营销 供应链 适老化 患者管理及数字营销：基于微信扫一扫及生态触达能力，为患者提供一站式用药及健康管理服务，帮助药械企业实现高效患者管理及品牌营销目标 药品说明书适老化：微信扫描药盒电子监管码、GS1即可查询药品信息及电子说明书等 药械追溯：微信扫描药盒电子监管码、GS1即可实现药械产品追溯及患者精准连接 应用场景 •合规高效触达患者与服务患者•沉淀患者到私域池 •监管追溯要求•供应链升级诉求 解决痛点 •适老化政策要求 •微信及腾讯生态触点，低成本SaaS服务打造私域平台，高效触达目标患者•精准服务及运营体系，帮助延长患者用药时长，提升患者品牌认知•开放连接生态，打造转化闭环提升销量•腾讯医疗生态大数据分析，建立患者洞察 •基于药盒已有码实现0改造成本升级•内外资企业：适老化升级，患者服务升级 •供应链端数字化升级无需改造产线，只需将追溯数据对接给药箱 价值 用户路径1：微信扫电子监管码，多触点精准引流至企业品牌私域矩阵 用户路径2：微信扫GS1码，直达药箱品牌主页 扫一扫药盒码 产品能力：生态精准触达患者，提供疾病垂类服务并促进转化 品牌私域触点 健康药箱小程序触点 入口：微信扫一扫 •用药等服务提醒•科普教育通知•活动通知 •品牌公众号/小程序/视频号•品牌企业微信/个微•品牌电商平台 •电子监管码•GS1码 高效触点多渠道直达精准患者 多元患教内容服务 工具与触达 健康平台挂号/问诊 基于病程多元化低门槛患教（图文、视频、答题、评测等） 一键绑定用药提醒、健康监测记录、复诊、续方提醒 接入2733家公立医院合作丁香、微医（3万优质医生） 垂直服务 精准匹配疾病垂类服务 机构指引 线下医院、药店地图指引距离排序 转化闭环全链路生态促进转化 线下 零售 运营能力：助力企业运营触达，实现精准营销转化 多元化运营策略，多场景反复触达用户，并给予用户激励，提升用户在平台的活跃 ①活动运营 ②订阅触达 ③健康计划 结合疾病日/时事热点，开展线上线下专题活动，触达腾讯生态用户，建立品牌与目标用户的对接渠道 设置计划任务，以激励作为抓手牵引用户完成任务达成活跃，提升品牌信任和用药依从性 围绕小程序推送规则，在药码页不同场景布置订阅触点，提高用户召回率 点击通知直达药码页，缩短二次访问路径 用户激励 平台通用激励机制，以健康豆为载体，串联品牌药码页和用户个人中心页，提高用户持续活跃的积极性。 数据能力：基于用户旅程的数据管理及分析，辅助企业营销决策 产品、运营及渠道优化 辅助企业营销决策 项目效果验证 支持对比分析 用户及用户行为数据分析 支持针对药箱私域平台数据及引入企业私域用户数据进行用户行为对比，完成患者洞察 药箱小程序数据埋点，收集用户全流程数据对用户进行分析及分层运营，沉淀用户行为数据资产精准营销 辅助依从性核算 针对药箱用户行为及留存数据，辅助企业核算使用平台前后患者用药时长 患者全流程覆盖 了解疾病知识、治疗用药、用药指导、病情稳定持续用药、用药反馈、复诊续方 数据可持续 saas云服务可持续，以年为单位服务数据持续累计更新 数据输出形式 离线数据报告 业务场景1：一物一码全流程溯源数据追踪分析，实现数据赋能业务 BI数据可视化 跟踪-检测-分析药品溯源码各环节数据，掌握商品流通情况，保证数据真实，有效实现全链路数字化管理 药箱小程序数据埋点，收集用户全流程数据对用户进行分析及分层运营，沉淀用户行为数据资产精准营销 数据采集及治理后，通过大数据管理中台及BI平台，对数据进行精准分析及管理，有效辅助企业营销决策 生产环节 药品状态跟踪 销售环节 串货风险预警 业务场景2：药品说明书适老化助力企业响应政策提升患者认知 01微信扫码查看文本说明书 微信扫码查看数字人说明书播报02 结合大模型及数字人指导用药，实现交互 •微信扫码触达患者更广•通过上传说明书PDF文件，患者低成本查看说明书全文或者结构化的内容•即可实现适老化改造又可节约包材成本 •微信扫码触达患者更广•用数字人药品说明书视频，患者理解成本低体验感更好•患教视频无需真人录制，可根据文本快速生成，减少药企服务成本 •通过微信扫码，触达精准患者 •企业可定制知识库，采用腾讯大模型实现患者交互•解决患者用药问题，进一步帮助企业提升患者认知 业务场景3：构建品牌患者私域平台，达成有效品牌营销 药箱私域平台 多元患教内容 用药/监测工具 扫码/生态入口 零售药店小程序，合作电商接入 基于疾病领域及病程多元化多患教内容 公立医院挂号及合作互联网医院平台 微信/腾讯健康生态引流/扫码教育 一键绑定用药提醒，健康监测 患者旅程服务 专题运营活动 定制积分任务与激励 平台运营 整合平台积分体系，提供针对性的积分兑换福利激励 专题活动引发传播，挖掘潜在客户，引导进入私域 腾讯公域运营+生态运营伙伴私域运营 药箱版本分类与定位 基础版 大众版 专业版 企业版 定制版 均为营销版本、打造药品信息展现与患者服务平台，沉淀用药精准用户同时可同步引流至企业其他私域矩阵，并精准触达、召回用户，实现线上线下问诊购药，提升用药依从性等。 展现药品信息及用药工具，触达用药精准用户。 提供基础的药品信息及扫码验证及追溯功能，帮助企业满足监管要求。 专属定制综合性智能化患者服务平台，沉淀精准用户的同时实现精细化服务及运营。 客户说：采购药箱原因 一、合法合规：药监局认可外包装赋GS1码或电子监管码 二、有一定群众基础：微信是超级流量入口 三、有一定的开放性：药箱开放线下、线上、电商、私域等外跳，具备开放性 四、有一定变现可能行：用户可沉淀、可随时触达，具备转化及变现能力 电子监管码扫码体验： 不同版本扫码体验： 不同说明书扫码体验： 案例1：基于慢病患者旅程，为B司搭建私域运营平台，提升品牌认知促进依从及转化 合作背景 B司为一家大型外资药企，其三高领域药物的患者用药依从性不高；品牌药品作为原研药，在带量采购的环境下面临院内市场瓜分问题。 品牌诉求 合作一码通项目，采取数字化营销手段留住存量患者，建立疾病自我管理意识，提升用药依从性，并线上转化患者复购需求提升销量。 案例2：B司合作项目数据表现及价值 客户诉求：客户使用产品门槛高，希望借助一站式患者服务平台，通过短视频、图文等形式进行用药教学与患者教育，提升用药效果与患者对产品认知。 项目价值 数据表现： 2022-2023年健康药箱品牌私域累计用户规模289万，远超竞品，每年度访问用户及活跃频次稳步提升，月活跃频次最高达8.3次。 解决品牌痛点 •患者对品牌认知度不够•患者连续用药依从性不好•患者对治疗范围认知不清•应对VBP触达院外市场 私域阵地上升空间，沉淀患者 生态链路健康理念传播，提升健康认知 药盒扫码率19%+，远超同行业 用户活跃频次高 搭建药品通用名到品牌的通路，提升品牌认知 依靠运营活动及功能升级策略，满足患者的使用诉求，促进患者使用习惯养成，提升用户活跃 用户心智已养成，二维码扫码率远高于竞品，可高效、持续地获取精准患者 追踪依从性的产品技术手段，延长用药时长 购药链路打通促进转化 百万级用户规模 问诊、购药服务的闭环承接，提升销量 打通购药链路，快速转化精准用药患者的复购需求，提升品牌销量 建立品牌私域阵地，触达及沉淀289万用户，提升用户品牌认知 公域、私域运营，强化认知 腾讯医典词条PART2 线上场景｜新客拓展｜公域曝光 国内各搜索平台用户使用情况：腾讯搜索生态占据近半比例 四季度及全年财报显示，微信月活用户数达到了13.59亿，微信搜索日活跃用户数破1亿，月活超8亿。 微信搜索日活跃用户量同比增长超20%，搜索量同比增长超30% 腾讯生态搜索引擎覆盖15亿活跃用户，成为健康服务关键一环 腾讯医典药品词条：打造“疾病-药品”一站式患者教育与管理平台 精准科普 锁定疾病-产品核心关键词 多形式内容承载 药品基本信息展示 适应症百科页通用名百科页成分名百科页 商品名词条创建：客观展示药品信息定期更新维护：保障信息权威、前沿搜索渠道上线：可通过腾讯三大搜索引擎实时查询药品信息 疾病专题 服务工具聚合 线上购药预约就诊在线问诊用药提醒患者招募活动专区 搜索渠道优先展示 科普内容定制 定制科普内容：个性化展示药品优势及品牌疾病理念热点问题设置：针对性用药科普复旦榜专家专业审核：确保信息权威专业专家维护：可邀约品牌方重点专家背书 品牌私域转化 关注召回/多次触达 视觉效果定制 腾讯健康药箱药码页品牌私域阵地 页面主题色定制：视觉强化品牌认知药盒及logo露出：视觉强化产品认知专家形象及专业信息露出：强化内容专业权威性 引导用户关注：页面视觉中心设置关注按钮丰富召回手段：短信召回、微信服务通知人群分层运营体系：基于人群喜好及标签设置召回策略多样化运营场景：说明书更新、打卡互动等场景与活动 用户路径简洁：以科普页面为中心，拓展更多服务 “疾病-药品”词条用户行为漏斗数据模型 感谢倾听