数字化健康科普构建患者教育管理体系

腾讯医典：数字化健康科普构建患者教育管理体系 2024年8月2日·北京 有健康问题上腾讯医典 专业医疗健康内容营销解决方案 01 02 03 腾讯医典：腾讯生态旗舰科普窗口 (“疾病-药品”一站式教育与患者管理平台) ·腾讯医典平台介绍·腾讯医典核心价值 腾讯医典：广覆盖、高品质、多合作形式的医学健康内容平台 健康文章 专家直播 医学百科词条 数万条内容广泛覆盖 •>200,000医学百科词条•>200,000健康文章•>40,000医学插图•>130,000医学动画与视频 行业领军背书的高品质 •>100名院士、学科主委、头部医院院长联合背书•NMPA、中国医师协会、CSCO等多家权威机构战略合作，联合打造经典品牌形象 多形式的灵活合作 •健康领域时事热点快速响应•系列专题深度挖掘大众关注领域•旁征博引跟进最新医学前沿•《名医在身边》经典直播栏目•定制化疾病/药品词条•实用工具互动体验(健康日历、健康测试、体态评估、皮肤检测、用药查询、日常急救等)•…… 专家支持 机构/协会支持 钟南山中国工程院院士 徐兵河中国工程院院士 郭树彬 霍勇 中华医学会心血管病学分会主委 中国医师协会医学科普分会会长 围绕腾讯生态用户旅程，腾讯医典三步走策略助力品牌健康科普营销 国内各搜索平台用户使用情况：腾讯搜索生态占据近半比例 导入|腾讯生态搜索引擎覆盖15亿活跃用户，成为健康服务关键一环 导入|搜索引擎首位召回一键连接域内外大众健康服务 科普场景 搜索场景 就医场景 服药场景 •科普媒体矩阵：腾讯医典公众号、视频号、母婴垂类账号、澎湃号、企鹅号…•健康用户洞察：公共卫生事件实时响应、大众健康问题场景化探讨…•服药用户运营：渠道合作、流量投放、用户召回… •附近医院查询及导航服务•附近药店查询及导航服务•医保电子凭证接入•定期复诊提醒 •用药定时提醒服务•健康关键指标监测打卡活动•定期续方提醒•电子说明书及时更新 ·PC端及移动端行业渗透率Top3·腾讯生态核心搜索功能，日活跃用户超1亿·中国Top手机浏览器，日活过亿 教育|腾讯医典公众号+视频号+小程序，三位一体内容患教 腾讯医典｜公众号 TOP10 长期占据头部位置新榜健康类公众号 视频号健康品类Top视频号粉丝数 平均每位用户每次上线阅读3篇内容 首条内容平均阅读10万+次条内容平均阅读5万+ 多搜索推荐 多平台接入 多账号发布 多渠道推广 •多个搜索引擎首位召回腾讯医典内容•搜狗、搜一搜、QQ浏览器精准触达 腾讯医典企鹅号、微博、央视频、腾讯新闻、腾讯视频等 •微信九宫格腾讯健康、微保•腾讯公益、腾讯新闻、腾讯行政 腾讯健康、视频号、腾讯视频、腾讯新闻、腾讯基金会、全民K歌、华为等长期合作 教育|健康领域头部IP全面构筑公信权威科普平台 重大事件主动发声权威机构紧密合作患者大众深度信任 官方媒体紧密联动 权威机构战略合作 多学会、协会、官方权威机构战略合作，联合打造专业经典科普平台 官方媒体联合出品深度科普作品多个官媒账号长期转载来源 长期关注健康弱势群体 公共卫生事件主动发声 以文字特稿/摄影/纪录片等纪实报道形式，为患者群体公益筹款，提供人文关怀和疾病认知，链接名医资源 密切关注健康领域重大公共卫生事件，主动发声，保持客观立场 教育|锁定腾讯社交生态，洞察千万量级腾讯医典用户健康关注行为 药物科普需求高：用药关键词高搜索 热点追踪者：流行性疾病相关话题关注度高 健康高粘者：平台忠诚度高，依赖专业科普 高关注、高阅读：全网1500万用户，头条阅读稳定10万+ 强分享、强互动：转评赞1000~3000+ 热爱主动搜索：过亿用户在腾讯医典上搜索健康信息 信任专业科普：专家背书内容较其他内容更受欢迎 教育|营销场景化/内容栏目化：专业创新赋能品牌内容营销 独立IP《医席之地》 独立IP《活着》 《How-To》系列 爆款图文及视频 精品化记录有温度的真实患者故事卫健委、医院官媒联动发布 针对具体健康问题或场景，为大众提供高度可行的实操指导 数十位触达行业大咖 1200w+微博单期话题量 百余期科普栏目话题 20w+用户互动量 累计视频曝光量 结合寒冬时令，融合社交场景(醉酒)+生理科普(失温)解读。 行动|高流量多渠道营销模式，完成用户旅程行动闭环 腾讯医典 搜索渠道 02 03 01 腾讯医典健康营销解决方案 (“疾病-药品”一站式教育与患者管理平台) ·消费品及OTC营销推广·药械上市期宣贯·药械成长期用户导入·药械成熟期用户运营 消费品：突破刻板印象深化消费者科学认知，提升产品曝光 案例：专家团权威背书，场景化科普教育提升养生堂天然营养素品牌认知 药械上市期：打响第一炮，全面树立患者疾病防治认知 案例：白皮书渗透流行病生活防护场景，多样化内容串联新上市疫苗接种链路 药械成长期：区隔竞品，强化产品认知和品牌价值 案例：联动学会与品牌，共创“带疱健康守护”双微爆款账号，提升患者沉淀效率 图文内容策划 药企、协会、平台联动，搭建“带疱健康守护”双微账号，打造专业的带疱小助手 药械成熟期：轻量线上运营维稳用户，延长产品长尾期 案例：戒烟中心聚拢戒烟目标人群，提供一站式服务，形成链路闭环 DOT管理 用户导入 疾病教育 用户闭环 线上线下流量 健康科普+医疗服务双重触达潜在用户，丰富运营活动带动用户拉新、活跃、留存 力克雷跨境电商产品页面 offline 打造从“科普”到“行动”的戒烟闭环体验 方式：扫码获取线上助手-戒烟中心途径：医院陈列、患者手册 03 02 01 产品附录 ·百科词条(“疾病-药品”一站式教育与患者管理平台)·图文科普·视频科普·科普直播·科普专题 腾讯药品词条全面升级：打造“疾病-药品”一站式教育与患者管理平台 ②导入 ①精准 ③触达 ④闭环 建设“关注+召回”体系，锁定目标患者打造私域流量池，反复触达 多服务跳转链路闭环：可引流公众号关注等多服务功能 通过“本文相关药品”进行患者教育和用户引流 更加精准的目标患者用户 一站式患教平台入口：微信生态流量全面覆盖药品词条，打通教育+引流整体链路 精准科普 搜索渠道优先展示1 药品基本信息展示 商品名词条创建：客观展示药品信息定期更新维护：保障信息权威、前沿搜索渠道上线：可通过腾讯三大搜索引擎实时查询药品信息 疾病专题 QQ浏览器 服务工具聚合 搜狗搜索 线上购药预约就诊在线问诊用药提醒患者招募活动专区 “疾病-药品”一站式教育 科普内容定制 定制科普内容：个性化展示药品优势及品牌疾病理念热点问题设置：针对性用药科普复旦榜专家专业审核：确保信息权威专业专家维护：可邀约品牌方重点专家背书 品牌私域转化 视觉效果定制 腾讯健康药箱药码页品牌私域阵地 页面主题色定制：视觉强化品牌认知药盒及logo露出：视觉强化产品认知专家形象及专业信息露出：强化内容专业权威性 关注召回/多次触达 引导用户关注：页面视觉中心设置关注按钮 丰富召回手段：短信召回、微信服务通知人群分层运营体系：基于人群喜好及标签设置召回策略多样化运营场景：说明书更新、打卡互动等场景与活动 私域转化与患者服务工具承接：商品名页面支持品牌私域转化与线上患者服务、管理工具入口设置，打造药品患教-问诊-购药-用药管理闭环转化 精准|腾讯搜索生态【首位召回】，精准目标患者用户引流 导入|从【疾病+成分名+通用名】词条引流至药品词条，进行精准患者教育 可跳转多场景服务: ①客户私域：公众号/小程序②在线问诊/挂号③在线购药（腾讯健康）④腾讯药箱⑤…… 触达|【词条关注+召回】用户路径，全年高频反复触达 用户召回+内容推送 精准用户导入 用户关注 触达|词条“关注+召回”体系助力用户精准教育，提升患者用药服务体验 闭环|服务路径简洁闭环打通，提供私域转化功能闭环能力 词条商业化准入：聚焦药品，探索医疗器械 保健用品、化妆品及其他类型暂不纳入商业化范围 词条商业化方向应聚焦药品（西药+中成药）和医疗器械 •违规营销行为普遍：保健品和化妆品市场普遍存在较多违规营销行为，尽管监管政策逐渐规范，但仍存在一定风险。•消费者信任度下降：过去的“权健事件”等负面事件损害了消费者对保健品和化妆品的信任度。 •合规性强：药品和医疗器械监管力度大、法规合规性强，确保安全性；药品和器械词条均能通过关联疾病进行组合售卖。•排除辅料和体外诊断试剂：药品中的“辅料”和“体外诊断试剂”虽遵循药品监管流程，但实际无疾病治疗效果，因此不纳入商业化范围。 图文科普 图文科普内容定制化合作，有效触达健康需求人群 合作案例：消费医疗类产品精准科普 1.品牌需求 内容定制 ·脱发精准科普·产品优势软性植入·OTC产品转化提升 ·挖掘目标人群痛点，精准对标人群需求场合，追踪时下热点·结合品牌方营销策略需求及关键信息设置·定制化撰写新媒体图文·发布后持续运营与监测反馈 2.解决方案 精心打造「解决脱发」条漫，整合平台资源多渠道宣发，包括腾讯医典公众号、腾讯医典企鹅号，同时附赠专题页及腾讯医典小程序多个资源位推广。内容页视觉中心露出产品关键成分名，提升产品使用认知 平台、账号多选 3.项目成果 ·腾讯医典公众号·腾讯医典·她知公众号（女性母婴）·腾讯医典企鹅号/微博号·腾讯医典小程序运营位·腾讯新闻、澎湃新闻、腾讯内容开放平台 专家权益 ·严格三审三校·一级专家署名背书·复旦榜top100副高级专家审核 其他权益 ·阅读量过10万+；完读率达40%，为较高水平；·分享数量超5,000+，评论数量200+，用户现身说法，增加产品说服力。 ·文末接入跳转页面（合规前提） 视频科普 视频科普内容定制化合作，视觉化呈现品牌形象 合作案例：处方药人文微电影高声量传播 2.品牌需求 1.疾病现状（合作时） 内容定制 ·科普宣传：五大防护维度·长效中和抗体应对传染病理念露出 ·新冠肺炎仍将持续流行，未接种疫苗的人面临更高风险·未满足疫苗接种条件的人群，将叠加疾病的更高风险·部分特定人群，既面临高风险，又缺乏疫苗的保护 ·挖掘目标人群痛点，精准对标人群需求场合，追踪时下热点·结合品牌方营销策略需求及关键信息设置·定制化拍摄、制作短视频·发布后持续运营与监测反馈 3.解决方案 内容策划 传播策略 平台、账号多选 ·内容制作上，通过五类核心人群的日常防护及生活细节软性植入产品防护理念；·包装形式上，使用高端微电影模式拍摄，全面提升用户情感体验 ·借助腾讯生态体系，全渠道输出视频内容·联合医典媒体价值，联动公共卫生大V形成二次传播 ·腾讯医典视频号·腾讯医典公众号图文联动·腾讯医典企鹅号/微博号·腾讯医典小程序运营位·腾讯新闻、澎湃新闻、腾讯内容开放平台 4.视频及传播交付 专家权益 ·严格三审三校·一级专家署名背书·复旦榜top100副高级专家审核 腾讯医典官方账号 其他权益·品牌logo露出（合规前提） 1300w+总曝光 250w+视频号累计播放量 科普直播 科普直播定制化服务：联通专家与大众的专业服务 合作案例：精准科普引导用户健康自测完成闭环 1.品牌需求·强化疾病与产品关联度·专家背书科普理念 内容定制 ·挖掘目标人群痛点，精准对标人群需求场合，追踪时下热点·结合品牌方营销策略需求及关键信息设置·直播流程定制化·发布后持续运营与监测反馈 2.解决方案 内容策划 院长级、教授级专家直播背书传递八子抗衰理念，从皮肤衰老和神经退行性疾病（阿尔茨海默病）切入，提升 平台、账号多选 大众对「延缓衰老、保持“年轻态”」的认知 ·腾讯医典视频号·腾讯医典公众号图文联动·腾讯医典企鹅号/微博号·腾讯医典小程序运