腾讯健康—创新引领，数字驱动，打造药企数智化新生态

创新引领，数字驱动：打造药企数智化新生态 陈勇和｜腾讯健康高级架构师 关于腾讯健康 算力增强|高可用、高扩展、高安全，助力研发、生产提效 安全防护 无缝衔接企业微信、腾讯会议、腾讯文档三大企业应用 融合业界顶尖通讯、视频、直播等能力 全球运营超过100万台服务器数据存储规模突破10EB 4https://cloudcache.tencentcs.com/open_proj/proj_qcloud_v2/gateway/routine/compliance/css/img/pdf/gxp-202205.pdf 完善的资源和技术服务，满足企业提质增效需求 数据增强|云托管大数据组件，助力数据分析团队及时响应业务一线 某业务 集团云 •迁移前：数据分析基于传统数据库架构实现，不适合大数据高并发场景，资源消耗大，实现逻辑复杂，兼容性较差。•推进中：大数据架构升级，直接使用数据湖及EMR实现数据变化实时捕捉与分析。 •迁移前：使用开源数据库和大数据组件，运维复杂，维护成本高、响应不及时。•迁移后：使用腾讯云数据库和大数据产品，提升运维人效，降低成本20%以上。 小数据量(算力瓶颈) 业务场景化支撑(各有所专) 连接增强｜腾讯健康-连接用户及服务 随身医疗健康助手，连接海量高价值用户与优质医疗资源提升服务匹配效率 健康管理人群 轻症/慢病人群 肿瘤癌症人群 连接增强|腾讯健康药箱连接药企及用户 扫一扫药盒码 腾讯健康药箱小程序 国民级扫码入口 微信扫码 •扫码动作门槛低•微信扫一扫每年扫描一万亿次，认知广泛•一物一码精准连接 微信九宫格入口-腾讯健康 健康扫码 •医疗重量级流量阵地，精准触达关注医疗健康人群•支持一维二维码扫码•扫码用药服务跳转药箱 智能增强|智能患者助手，助力医院客户高质量发展 集成腾讯智能导诊，为医院提供给更智能专业的在线医疗服务工具 腾讯医疗AI：能力总览及架构 智能增强|医疗大模型助力健康管理服务升级 •场景：基于腾讯医疗健康多年积累的医疗及药品知识，构建医疗大模型，针对患者对健康管理员提出的疾病、症状、药品等方面的问题，给与健康管理员专业回复建议，提升健康管理员专业能力。 •优势：腾讯针对普药和疾病诊断的AI能力与客户业务形成很好的优势互补。 智能问病 适应症问药 相互作用问药 根据已学习的医疗知识生成答案内容，几乎涵盖所有的疾病类型 明确药品适用范围判断当前症状是否适用 智能增强|合理用药提升处方审核速度和专业度 用药风险：提供8大类、20+小类药品审核规则，全面覆盖用药安全审核 用药风险实时提醒 在用药品 药品说明书查询 智能增强|大模型客服：对接海量知识，帮助模型精准生成答案 智能：摆脱传统客服机器人基于FAQ规则、任务训练的匹配模式，直接学习企业文档库、搜索引擎的现有资源； 精准：面向智能客服精准合规的要求，从企业级知识库准确找到答案，帮助模型准确生成结果；进一步训练reward模型，对基础模型进行增强，提升模型对无关搜索结果的识别能力，解决由于噪声过多导致错误回答的问题。 腾讯医疗AI：问诊对话，患者病情收集 基于药师问诊SOP，引导用户通过梳理病情 •无须预设问卷模板，依据诊疗思维自生成问诊问题•上下文理解能力更强，更真实的场景对话•自动判断信息收集详尽度及病情缓急 •基于问卷模版的预问诊•根据药店SOP需求自定义配置问诊模版 标准版 大模型版 腾讯医疗AI：助力药师疾病处方审核 根据病历内容，推荐当前患者疑似的疾病诊断列表，辅助药师缩小疾病范围，降低误诊风险 腾讯医疗AI：药品适应症推荐+中西用药方案参考 诊断→药品 根据诊断信息，推荐药品✓西药方案｜中药经方方案✓组合用药方案｜复合诊断用药方案 药品→适应症 根据处方中的药品，推送适应症参考 •布洛芬→感冒、发热、止痛•枇杷糖浆→清热宣肺，化痰止咳 腾讯电子签&腾讯OCR：助力电子仓单、电子处方智能化 腾讯OCR识别供应链合同、仓单、处方等医药场景单据腾讯电子签提效签约效率，降低签约综合成本 腾讯医疗AI：AI助手+数字人，拉近沟通距离 数字人承接用户咨询，7*24小时回复用药咨询的指引问题 友好的沟通体验 全天候服务支持 逼真的数字人形象，全方位模拟人际的面对面沟通，进一步拉近医患沟通。 随时提供服务，不受时间和地点限制。患者可以随时与数字人进行交互。 个性化用药建议 智能客服 根据患者的病情、病史等信息，给出针对性的用药建议和指导。 针对患者提出的购药、医保保险等问题，可以智能回复和处置建议，减轻客服/店员工作量 药品知识科普宣教 药品说明书播报 它可以解答患者的疑问，提供相关的健康资讯和指导，提高患者的健康素养和自我管理能力。 数字人实现药品说明书播报，便捷用户理解用药信息。 Thanks