腾讯大模型助力医院就医流程新升级

建设背景与政策驱动

智慧医院与互联网医院建设受政策驱动，市场需求旺盛。2019年国家卫健委发布《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)》，明确诊前、诊中、诊后、全程服务和基础与安全5类17项评估项目，其中全程服务强调智能导医模块建设。2018年国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，要求互联网医院需建设智能导医等功能。

建设目的

1. 三方降本增效：助力患者、医生、医院提升效率，降低成本。
2. 提升医生接诊质量：解决挂号科室选择、就诊咨询、客服运营等问题，优化候诊就医体验。

实践案例

1. 智能导诊（华中科技大学协和医院）：大模型导诊精准推荐挂号科室，提升服务体验。
2. 智能问答（上海瑞金医院）：7x24小时患者答疑，缓解客服压力，支持多轮对话和疾病/药品解答。
3. 智能预问诊（深圳市人民医院）：提前梳理病情，提高就诊效率，无需预设问卷模板。
4. 自动生成病历小结（互联网医院）：基于医患对话生成医疗报告，符合病历书写规范。
5. AI临床助手（华中科技大学协和深圳医院）：百万医学知识积累，结构化识别准确率超97%。
6. 用药助手（广西一附院）：智能解答用药问题，推送医嘱，提供电子处方查看和服药提醒。
7. 患者全周期管理（南宁市一医院）：检前智能加项推荐，检中智能总检，检后报告解读和全周期管理（如血糖管理）。

合作与交付

• 合作伙伴：互联网医院建设集成商（如上海联空）、HIS/EMR厂家（如融达）、医疗信息化厂商（如和湛）等。
• 产品形态：可组合可单独售卖，支持SaaS交付、私有化部署、API接口调用、H5/小程序调用及系统集成。

标杆案例与社会影响力

• 累计落地：约1300家医院，包括22家全国百强医院、30个区域平台，覆盖全国所有省份。