加速进步：在州和地方政府中推进人力资源和财务

利用人工智能和云计算解决方案推进州和地方政府的人力资源与财务事务 鲁丝比娅·耶斯纳副总裁，政府洞察、教育和智能城市，IDC 目录 点击下面导航至本文档的各个部分。 ........................................................................ 现代化是国家与地方政府转型的关键优先事项。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 ERP、财务和人力资源现代化着重于合规性、易用性和数据集成。. . . . . . . . . . . . . . . . . .11 人工流程和数据孤岛阻碍了规划、分析和执行。.5 对资金系统现代化和改进的承诺. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 员工们因有限的洞察能力和数据分析能力而感到沮丧。.6 基本指导.13 ................................................................. 人力资源流程需要进行重大更新，以便大规模提供员工服务。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 附录：补充数据.14 ............................................................关于IDC分析师.15 财务管理流程需进行重大更新。.8 来自赞助商的消息. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 国家和地方政府对人工智能有着宏伟的计划. . . . . . . . . . . . . .9 在本文简报中 今天，州和地方政府在人力资源、财务和IT部门等多个系统中拥有多样化的数据，这些系统通常都是僵化且昂贵的遗留系统。组织需要能够保护数据同时允许数据共享、针对政府背景进行数据分析和处理自动化的系统，从而实现更快地决策和改善员工体验。 国家和地方政府致力于在确保财务合规、透明支出和高品质的公民服务的同时，改善负担过重的员工用户体验。公共云服务提供了通过自动化流程（如财务报告、成本和支出管理、赠款管理以及人力资源领域，包括员工培训和入职）进行金融系统现代化的选择。这些服务提供了对人工智能、自动化和数据智能进步的访问，有助于员工更快地做出更好的决策，并在复杂的工作流程和合规环境中提升员工和供应商的体验。 本信息简报讨论了美国州和地方政府如何就核心ERP、人力资源和财务系统的现代化做出战略性和积极主动的决策，这些系统利用了专门设计的AI和云服务。 本信息简报利用了IDC全球未来企业弹性调查、云路径调查、AI路径调查和政府买家情报调查；Workday多行业研究IDC，2024年6月；以及与政府机构的二级研究和持续对话。 现代化是国家与地方政府转型的关键优先事项。 国家和地方政府希望为他们的人民和员工提供更好的用户体验。提升这些体验意味着快速开发安全、现代的服务，并要求政府加速转型，以成为更加灵活、响应迅速的组织。 根据我们的调查，国家和地方政府转型与现代化是由以下因素驱动的： 财务管理转型是一项优先功能。 •提升可持续性和韧性•提高员工效率与生产力•提高对运营的可见性以实现更好的战略规划。•吸引、保留和提升合适人才•投资于现代、数字化解决方案，以更好地向公众提供服务•实施成本控制、降低IT复杂性和技术债务•改善数字均等化和可及性•满足合规和监管要求。• 美国州和地方受访者中，表示财务管理将是最重要和/或首要的对于该组织接下来的18个月。 这是一个显著增长来自48%表示这将是2023年首要任务的受访者 人工流程和数据孤岛阻碍了规划、分析和执行。 在过去的18个月中，您所在的组织在管理其系统、流程和功能方面面临的最大挑战有哪些？(显示前三名) 国家和地方政府面临着加速进步的关键阻碍，原因如下： 严格的采购和合规流程 人工项目和资源管理流程既耗时又繁琐。 43% 孤岛式数据，部门与职能之间缺乏洞察。 遗留系统带有手动、过时的工作流程。 年度预算和规划过程缓慢、僵化且分割为各个孤立部门。 41% 系统与部门间的数据复杂性 缺乏数据治理，对数据质量与共享的信任产生负面影响。 计划、执行和分析的能力因数据和信息系统的分散和隔离而变得困难。 41% 员工们因有限的洞察能力和数据分析能力而感到沮丧。 以下哪些是贵组织对其当前财务和规划系统存在的重大挫败感？ 弱化报告能力 受访者对当前金融系统没有显著的不满。 组织们正变得越来越不如以前那样满意，并且认识到他们系统局限性的存在。问题凸显了手动流程和无效以及孤岛化的数据流对员工生产力和将信息实际应用于决策的制约作用。 难以实施和分析数据为了提升服务与效率 人力资源流程需要重大更新以实现规模化提供员工服务。 当前贵组织在各个核心运营过程中，数字和技术投资的状况如何？ 财务管理流程需要重大更新 当前数字和技术投资的状况是什么在每个您组织的关键运营流程中？ 国家和地方政府对人工智能有着宏伟的计划 国家和地方政府看到人工智能将数据转化为洞察力并改善体验的潜力。大约81%的组织在20%的核心ERP、财务和人力资源项目中提到显著使用预测性、解释性和生成性人工智能。组织将依赖基于云的系统以提供对人工智能和自动化工具的访问。 鉴于人工智能的快速演进，您认为哪些处理过程和/或工作职能会受到重大影响？ 云应用集成了分析和人工智能，这可以为员工提供重要的新功能，从推荐引擎到异常检测，再到发现和分析。 国家和地方政府组织正在以各种方式使用/考虑人工智能，从工资处理和福利到招聘、培训和开发计划。 44%员工绩效评估 人工智能的采用在所有软件类型中相似。三分之一的组织广泛使用人工智能，而超过40%的组织仅在少数工作流程中使用人工智能。 国家和地方政府已准备好向前推进 总拥有成本（TCO）降低和体验改善是推进新系统实施的关键原因。最大的益处集中在更多的自动化、数据合规性、集中管理和控制以及提升的用户易用性上。 美国州和地方政府的首要原因是考虑迁移到新的财务管理、规划、人力资源管理以及/或者拨款管理系统，包括： 主要优势：连接型云服务 核心企业资源计划使用内置控制和自动化提高安全性、合规性和问责制 50%员工体验改进 金融 成本节约（减少管理费用和运营成本）；提升员工体验（用户界面和工作流程） 48%与本地解决方案相比，总体拥有成本更低。 人力资源管理（Human Resource）支持通过自助和数字收益工具进行持续技能提升；新系统开发加速；集中管理员工信息和劳动力数据 44%我们数字业务战略的一部分 ERP、财务和人力资源现代化：重点关注合规性、易用性和数据集成 人力资源管理（Human Resource） 可扩展性以应对未来的财务挑战和技术进步 1优化ERP供应链工具以提高效率并减少废物管理。 员工导航与自助服务 人力资源规划、人才管理和绩效洞察分析 遵守法规和简化财务报告 未来保障或可扩展性与技术适应性 绩效管理用于实时员工评估与反馈 无缝数据，实现所有平台统一报告 自动化以提高任务效率和准确性 更好的收入循环管理和收费流程。 员工参与度和工作满意度 用户体验与培训以提升员工体验 人力资源遵守劳动法和工会规定 集成以实现更便捷的数据流动与共享。 资本管理工具用于分配和长期规划 对资金系统现代化和改进的承诺 基本指导 从被动应对转向主动。现代化其核心ERP、财务和人力资源系统。这将使他们能够从数据孤岛过渡到实时洞察，从处于风险状态转变为具有弹性和面向未来的状态。前进之路必须包括使用基于云的解决方案和AI工具。 计划重大变革管理与培训以推动员工转向新系统。 现代化和升级系统。 采取渐进式方法。 系统实现数据共享和自动化对于提取数据价值、获得重要见解以及赋能员工做出决策至关重要。传统系统可能需要全面改造以实现稳定性，并修复手动和孤岛化的工作流程和流程。 对现有系统进行长期投资、结合纸面和数字的数据与流程以及员工的技能可以通过从一项或两项高优先级功能入手来应对，例如资金管理或财务收尾。如果全面迁移似乎过于庞大的话，可以考虑从提供模块化功能的服务商那里选择。从云中进行一个功能的部署并从这里扩展。 关于43%的州和地方政府报告称，工作人员对变革的抵制使得引入自动化和新工作流程更加困难。在引入改进时，应确保为员工提供支持。工作流程和软件可能已被熟悉和舒适，但这并不意味着它们是未来的正确选择。 附录：补充数据 该附录中的表格提供了本文件复杂图表的数据的易读版本。点击表格下方的“返回原始图表”以返回原始数据图表。 关于IDC分析师 鲁丝比娅·耶斯纳 副总裁，政府洞察、教育和智能城市，IDC Ruthbea Yesner是IDC政府洞察部门的副总裁。在该部门中，Ruthbea负责管理美国联邦政府、教育和全球智能城市与社区实践。Ruthbea的研究探讨了相关技术和最佳实践领域的策略与执行，如治理、创新、伙伴关系和企业模式，这些对政府和教育转型至关重要。Ruthbea的研究包括数据分析、人工智能、开放数据与数据交换、数字孪生、人工智能、物联网、云计算和移动解决方案在经济发展和公民参与、城市规划和行政、智慧校园、交通以及能源和基础设施领域。Ruthbea为咨询项目做出贡献，以支持K-12和高等教育机构，以及州和地方的IT供应商的整体智能城市市场策略。 来自赞助商的消息 Workday 是企业云应用在财务管理、人力资源管理、规划、支出管理和分析领域的领先提供商。我们的愿景是将组织永远推向前进——提升员工素质，并赋予公共部门领导者转型其资源管理和实现使命的能力。 在Workday，我们始终预见未来。勇敢地将各式规模的组织引入人工智能时代，信任是我们所有行动的核心。我们的解决方案已经为全球几乎所有行业的成千上万家组织所采纳 —— 从中型企业到《财富》500强中超过60%的企业。 更多信息：workday.com/gov 本出版物由IDC定制解决方案部门制作。本文中提出的观点、分析和研究结果来源于IDC独立进行并发布的更详细的研究和分析，除非特别注明由特定供应商赞助。IDC定制解决方案部门将IDC内容以多种格式提供给各种公司进行分发。本IDC材料获许可供外部使用，且IDC研究的使用或发布并不表明IDC对赞助商或许可方的产品或策略表示认可。 IDC Research, Inc. 140 Kendrick Street, Building B, Needham, MA 02494, USA T +1 508 872 8200 国际数据公司（International Data Corporation，简称IDC）是信息技术、电信和消费技术市场的全球领先市场情报、咨询服务和活动提供商。在全球拥有1300多名分析师，IDC在超过110个国家提供有关技术和行业机遇以及趋势的全球、区域和本地专业知识。IDC的分析和洞见帮助IT专业人士、商业高管以及投资界做出基于事实的技术决策，并实现其关键业务目标。