2023 年福利洞察特别报告 ： 连接点从选择到激活

将点从选择连接到激活 现在是时候停止期望员工成为福利专家了。 员工福利混乱是由极端的复杂性驱动的 ，而不是不愿意参与。 员工与其福利之间存在鸿沟。从一个山脊到另一个山脊，医疗保健和福利旅程可能感觉无法导航：复杂的术语、变化的计划规则、模糊的成本和网络。这些挑战持续不断。 这些挑战掩盖了利益领域中的一个关键要素：员工希望理解和参与他们的福利。但在从意识、选择到激活的整个福利生命周期中，他们都需要帮助来建立联系。 利用技术优势提供个性化支持，可以在整个旅程中通过降低福利体验的复杂性为人力资源（HR）和员工创造实际价值。技术驱动的个性化可以采取多种形式，例如在选择福利时使用决策支持工具，或者寻求智能应用（如与Sofia聊天）的支持。SM， Businessolver 的虚拟福利助手 ， “我去急诊室要付多少钱 ？ ” 员工希望理解和参与到他们的福利中。但在从意识、选择到激活的整个福利生命周期中，他们只需要帮助将这些点联系起来即可。 关键在于确保从员工选择福利（选择）到全年可能需要使用这些福利的时刻（激活）这一过程中，个人化和支援的一致性。构建一个全面的战略至关重要，旨在全年提高意识，并突出展示帮助员工引导自己通过福利体系所需工具和资源，以缩小困惑差距。 今年，Businessolver的第五年度《福利洞察报告》的数据表明，尽管员工感到困惑，但他们渴望参与福利计划。且整体个性化服务，如决策支持或与福利相关的邮件等，对于提升他们的参与度和成功性有着显著影响。 85% 的员工对自己的福利感到困惑。 在可获取决策支持的情况下，60%的员工选择了最适合他们的福利（如高免赔额健康保险计划（HDHP）和健康储蓄账户（HSA）），这一比例是那些没有此支持的员工的三倍。 与福利相关的电子邮件的平均开放率为 45 ％ 。 Sofia 根据员工在系统中的意图 ， 帮助推动 80% 的点解决方案的印象或可见性。 平均而言 ， 70% 的员工希望从他们独特的健康和索赔数据中看到个性化的信息。 在可获取额外福利服务（如FSA和HSA）或个性化沟通时，46%的员工在注册后会登录Benefitsolver 4次及以上，这一比例相较于无法获取个性化服务的情况下的20%，有显著提升。 建立利益信心是建立 ROI 的关键 员工不需要成为福利专家；他们只需要帮助从选择到激活体验。 随着医疗成本持续上升以及人才市场的竞争加剧，人力资源部门面临着与员工并行的双重挑战： 以下是它的外观 ： 意识 •• 托管虚拟福利公平创建一个整体门户 ， 容纳中的所有关键总奖励计划一个地方使用资格数据只确保正确的计划和节目显示按健康需求和事件组织可用福利 •在整个福利计划中解锁 ROI 以证明预算合理 •通过福利推动有意义的员工参与 这些可能听起来像是独立的挑战，但它们的交汇点在于帮助员工将选择福利与激活它们之间的联系串联起来。通过在整个员工福利体验中嵌入个性化设置，可以同时实现投资回报率（ROI）最大化和员工参与度提升。 选择 • Providing decision support at注册 ， 以帮助匹配员工与您的整个计划福利技术中最适合的福利 ， 以帮助缓解导航体验 • 使用行为驱动和数据驱动 员工福利体验很复杂。 激活 没有两个员工相同，他们的健康、财富或生活方式需求也各不相同。但通过实施可扩展的个性化策略，人力资源部门可以协助定制一系列复杂且多样的福利价值，以适应其同样复杂和多元化的员工群体。 • 全年持续沟通，帮助员工连接（或重新连接）其福利，并驱动他们回到福利平台 • 在支持和资源层面上利用技术赋能，例如结合全天候AI支持与真人团队，帮助解答问题并引导员工获取资源。 但是 ， 当个性化不到位时 ， 员工体验看起来和感觉更像这样 ： • 为您的常规医生获取网络外账单 • 尝试查找免赔额 • 忘记去哪里查看他们的 401(k) • 没收 FSA 美元 • 去急诊室治疗鼻窦感染 • 等待数小时以了解索赔 那么 ， HR 如何帮助员工在员工福利迷宫中浏览所有不同的场景呢 ？ 帮助员工了解他们可获得的福利的价值。 •• 利用支持技术和数据的工具来指导员工体验。 • 构建无所不在的体验 ， 扩展到您的福利管理平台之外。 数据描绘了一幅清晰的画面 ：在整个员工福利体验中实现个性化是帮助员工参与其福利的关键。 将点从选择连接到激活 1将员工的需求与其福利联系起来 个性化可以帮助 HR 为所有员工带来福利的价值。 超过60%的美国工人被视作“过度投保”，这意味着他们在管理重叠的健康需求时所支付的保险费用超过了实际所需。随着员工福利困惑率的上升、经济环境的动荡以及对多样性和同理心导向的福利日益增长的期望，理解可用福利的价值对于员工管理自身健康并保护自己的辛勤所得变得至关重要。 对平台的操纵有什么影响？ •46%当个性化沟通和额外服务可用时，有4次或更多次登录Benefitsolver的员工比例相比仅提供注册后登录的情况有所增加。具体而言，这一比例相较于只提供注册后登录的情况有所提升。20%当没有个性化服务时。 Businessolver的数据发现，85%的员工对于他们的福利感到困惑。以下是这种困惑在福利体验中体现的方式： 一些员工表示 ， 他们会对一笔巨大的、意想不到的支出感到恐慌 ， 比如急诊室账单。 •45%与福利相关的电子邮件打开率 说他们会负债 ， 或者不确定他们将如何支付医疗费用。 • 移动登录组成23%全年的总收益解决者登录数 每年只登录一次以查看他们的福利 (可能参加福利) 。 37% 通话量的大小与他们的覆盖范围和资格有关。 63% 他们有一个储蓄工具 ， 但只有 10% 的人参加了这项福利。 员工渴望利用自己的优势来堆砌福利，但他们需要帮助将自己独特的需要与可获取的福利连接起来。每年通过桌面或移动设备登录福利平台的员工比例达到46%，然而他们在实际进行福利注册时平均仅花费15分钟。虽然登录次数和在平台上的停留时间并不直接反映体验的质量，但这些指标可以作为衡量员工整体福利体验可访问性的有用指标。 数据还显示个性化和可访问的体验是长期参与的关键组成部分。单一钱包方法，即在整个平台上整合所有福利体验，意味着员工只需记住一个登录信息即可访问他们的福利。再加上移动体验和定期的福利沟通引导他们回到这个单一平台，整个过程变得更为简便且易于参与。 激活员工对福利的兴趣意味着在整个福利旅程中，无论平台或场合，都要与他们互动。我们的数据显示，97%的员工偏好通过电子邮件作为主要的福利沟通方式，另外还有34%的员工选择接收短信提醒，以帮助他们了解自己的福利详情。 仅引导员工进入平台是不够的。他们需要有目标，无论是激活解决方案或利益，还是寻求工具和资源以满足其需求的支持。 但尽管沟通对于帮助消除福利迷宫中的好处至关重要，其主要目的是指引员工向有意义、相关和有益的经历与资源迈进。为了帮助员工激活这些提醒信息，沟通需通过情感连接建立价值，例如使用真实生活场景帮助员工理解福利对他们有何意义以及在他们需要时如何帮助他们。 然而，仅仅引导员工进入平台是不够的。他们需要有目标去那里，无论是激活解决方案或好处，还是寻求与旨在满足其需求的工具和资源相关的支持。 鉴于每位员工的需求各不相同，他们选择并采取适合自己的福利措施也将各具特色。针对每位员工的具体需求实现精准匹配几乎是不可能的，但通过在体验中规模化个性化，可以协助员工将他们的需求与可获得的福利价值联系起来，同时帮助人力资源部门减轻行政负担。 以下是在员工体验中扩展收益相关性如何影响 ROI 和参与度 ： 技术效益的 ROI 帮助员工将他们的健康历史与福利体验联系起来。 2022 年 ， Businessolver 的优势技术为公司节省了大约$4 亿通过推动员工自助服务来提升人力资源效率。同样，我们的技术通过节省大量时间提高了员工生产力。一百万小时在呼叫保持时间内。 70% 的员工选择使用他们的索赔数据来个性化他们的福利消息时， 给予选项。 18% 当Sofia提及与员工讨论或询问相关的问题或事项时（例如提醒他们关于急诊费用或护士热线时），激活并点击或互动使用了福利的员工数量（激活指员工在上下文中响应或参与了某项福利）。 在注册时提供决策支持。 在年度注册期间 ， Businessolver 的业务手册中有 41％ 的员工使用了 MyChoice®推荐引擎 (MCRE) 帮助他们注册合适的福利 41% 选择了推荐的计划选项 ； 只有 4% 的人选择了成本最低的选项。 43% 60% 选择了 HDHP 和 HSA ， 比不使用或不提供决策支持时高出近三倍。 全年针对已注册（而非仅符合条件的）员工传达福利通讯，如远程医疗或401(k)匹配计划。 的员工打开和阅读福利相关的电子邮件 ， 平均营销电子邮件参与度是两倍以上。 45% 29% 通过Benefitsolver技术解决的呼叫数量，例如Sofia消息或自动公司消息，这意味着员工无需等待与真人倡导者交谈。 当个人化和富有同理心的体验被用来帮助连接这些点时，员工与他们的福利之间的摩擦就会减少——这可以对企业的投资回报率和成本管理努力产生持久影响。但企业只有从各个角度都能获得这种体验，才能实现成功。 2创建易于导航的福利体验 通过沟通、技术和个性化 ， 消除所有可能的利益障碍。 今日的消费者期望其数字体验能够个性化定制：73%的消费者希望理解他们的独特需求，62%的消费者希望预先考虑到他们的需求，而56%的消费者则期待体验能进行个性化设置。我们有理由假设，这些期望同样适用于并影响当前的福利体验的成功。人力资源部门需要超越平台的限制，以满足这些需求并进一步构建体验。 第一(第二和第三) 印象很重要 •17%在益处平台上激活点解决方案信息的员工（点击或拨打）中看到该点解决方案的人数。 几乎所有的触发对利益或解决方案需求的事件都发生在利益管理平台之外，这意味着员工体验也需要延伸到技术之外。我们的数据显示，使用员工愿意使用的渠道（如电子邮件或短信）与员工沟通，可以使他们更容易回到利益平台上。 • 当索非亚在聊天中提供相关福利信息或提醒时 ，19%在该福利上激活的员工 (点击或调用) 但让员工进入福利平台仅仅是战役的一半。一旦他们进入了技术平台，就需要帮助他们在体验中导航，以帮助他们了解可用的资源、如何找到这些资源以及为何应该使用它们。这就是同理心用户体验（UX）设计发挥作用的地方。 • 印象可以在整体培养策略中促进利益参与的意识提升。这些微妙的提示可以以多种形式出现——弹出通知、电话树中的自动消息、电子邮件等，有助于提醒员工他们可以获得什么，并且更重要的是，如何找到这些资源。 每位员工在福利平台上的体验都将与他们本人一样独特。有人可能进来查看支出账户余额；另一些人可能会向智能应用（如Sofia）询问共付费用。无论是什么需求促使他们来到这个平台，他们共同的目的都是以有意义的方式参与自己的福利。 用户体验（UX）可以在整个体验过程中帮助员工感到被倾听和理解，从而减少障碍、降低挫败感，并通过以下方式提升参与度： 在当下展现与员工需求相关的信息 • 索非亚帮助开车80%基于员工在系统中的意图的点解决方案的印象或可见性。 •19%当索菲亚在聊天中提供相关信息或资源时 ， 员工的利益被激活。 倾听他们独特的健康和福祉需求 •70%的员工愿意使用他们的索赔和健康历史数据来进一步定制他们的福利体验。 •41%的员工将在年度注册期间使用决策支持。 删除术语并优先考虑直观和有用的工具 •79%索菲亚的所有互动都是通过与90%当日分辨率。 •14%使用 MyChoice Find a Provider 工具从权益平台中找到质量、成本最佳的网络内提供商。 业务olver的数据表明，在整个体验过程中进行个性化设置可以影响员工对福利的理解程度