福利洞察特别报告 ： AI 如何赋予人力资源优势

目录 帮助人力资源更聪明 ，而不是更努力 （ 或更长的时间) 随着健康与福利行业在日益苛求的消费者驱动市场中持续演变，人工智能（AI）在提供整个福利生态系统中个性化且用户友好的体验方面发挥着关键作用。从注册到使用再到同理心服务，AI能够通过预见未来来解决您当前最复杂的问题，从而为您提供解决方案。 心脏技术是什么 ？ 我们的技术源于人。我们创新的技术、坚定的领导力、同理心的文化以及创新的发展路线图帮助我们带来愉悦与成果。这需要人们认识到，我们技术中的每一条数据、每一行代码背后都代表着一个值得被愉悦对待的人。 • 通过自动化和机器学习提高效率 • 每个时刻都充满同理心且一致的服务 • 为每位成员提供全程个性化体验 • 基于数据驱动的洞察与决策支持 减轻人力资源负担 战略家。通才。合规专家。福利指南。工资单。调解员。谈判者。招聘人员。营销人员。 以下是我们自己的一些数字来证明这一点： •节省了 4, 700 多名人力资源和员工的工作时间使用 AI 驱动的呼叫中心技术和自助服务工具 ， 在保持和呼叫时间内。 人力资源的角色不断演变，您需要承担多种角色。几乎不可能跟上所有待办事项，更不用说专注于员工体验了。 •62% 的文档自动验证通过我们的人工智能技术 ， 减少了会员等待依赖验证的时间。 • 34% 的呼叫服务中心在AI的帮助下得以解决——实际上，52%的员工选择了个性化的AI生成提示，在电话菜单中，这帮助他们获取准确信息并获得更快的解决方案。 输入 ： AI 驱动的技术。 业务优化者的AI能力和服务旨在支持人力资源团队及其成员的端到端福利体验。我们专有的机器学习AI服务将洞察力和数据直接置于您的 fingertips，同时赋予员工自助服务的能力。 •24 / 7 访问索非亚， Businessolver 专有的虚拟福利助手 ， 用于帮助获得福利(是的 ， 甚至在晚上和周末) 。 66% 的员工寻求支持通过聊天或电话从索菲亚出发，平均当天解决率达到了91%；81%的用户在七天内无需再次通过聊天或电话处理相同问题。 人工智能驱动的效率在行动中是什么样子的？ 节省了数百万小时。 • 50 ％ 的索非亚的总聊天量发生在年度注册期间在一天内的解决比例达到89%——这相当于在一年中最繁忙的时期节省了超过550万分钟的人力资源和员工时间。 索非亚的总聊天量发生在年度注册期间 善解人意的服务 ， 更高的满意度 服务对于任何计划的成功都至关重要。福利也不例外。 以下是通过服务交付的移情 AI 的样子 ： • 智能聆听 ， 确保我们的服务交付无与伦比。与客户的所有互动均通过人工智能层进行分析，以支持持续跟进、确保过渡无缝衔接，并向整个组织提供无与伦比的反馈，针对客户的战略和目标，以指导我们的工作。 良好的服务体验——对于人力资源部门及其成员而言——可以在“还算不错的技术，我想”与能够以同理心和成果理解并满足您需求的整体解决方案之间做出区分。 • 在我们的呼叫中心技术中使用 AI 生成的案例注释。成功的服务需要全神贯注。我们利用AI帮助捕捉成员与实时倡导者交流时的笔记，以便我们的团队能够完全专注于您的需求。每一次互动都被记录下来，并包含情感和风险分析，以精确调整我们的服务交付。 业务优化者的人工智能能力和服务旨在支持人力资源团队及其成员的整个福利体验。 在我们的全面服务交付模式中融入人工智能以增强我们满足客户需求的能力。与Businessolver合作，您将获得团队的直接延伸，帮助您实现成果并为您的员工提供卓越体验，这一切都得益于具有同理心的技术支持。我们的AI还支持团队提供这种愉悦体验。 • 正确的时间 ， 正确的利益推动。员工并非福利专家，但他们确实希望获得符合自身需求的福利。Sofia在成员与其交流时提供的适时提示，不仅意味着提供关于“急诊访问费用是多少？”这类问题的答案，更在于建立起与当下所需资源和福利的直接联系。 4,700 •一致和同情的结果。借助AI，我们的会员倡导者可以访问一个持续更新的福利信息库，确保为会员提供最相关的信息。通过Sofia进行简单的搜索，可以获得最个性化的结果，这些结果来自于可信且安全的框架。 使用 AI 驱动的呼叫中心技术和自助服务工具 ， 节省了 HR 和员工的保留时间和通话时间 个性化员工福利体验 53% 的人力资源专业人士表示，简化并使员工福利体验更加个性化成为首要的组织目标。 以下是 AI 驱动的个性化在 Benefitsolver 中的样子 ： • 针对员工的个性化福利平台体验 ， 适合他们的需求、行为和健康史。 员工不需要成为福利专家。他们只需要帮助他们导航体验。AI帮助我们与您的成员无缝对接——无论是在注册新计划还是试图了解如何进行时。去照顾 - 智能 ， 端到端个性化. • 轻推和提醒有关利益的时间和地点的成员需要看到他们。 • 将益处信息总结为简单的语言 ， 使其更容易理解。 85% 的员工用户选择利用他们的理赔历史记录，以获得更个性化的福利体验。AI在推动这一进程方面发挥着关键作用，贯穿于我们的福利平台的各个方面。从与福利互动到为员工需求优化总回报计划，AI可以将个性化融入从注册到使用的所有环节，只需在合适的时间获取正确的数据以提供合适的体验。实际上，当Sofia提供相关福利信息或即时提示时，我们的客户会看到，增长 19%在福利激活方面。 • 探索“背后的问题”，以便员工能够获取他们即便在那一刻不知道自己需要的支持和资源。 技术效益的 ROI Businessolver 的 AI 支持优势技术有助于拯救我们的客户400, 000, 000, 000 美元的效率收益单独驾驶员工自助服务与个性化。在我们的选择激活报告中获取完整的独家新闻。 24 / 7 获得索非亚的帮助(是的， 即使在晚上和周末) 将数据带到新的高度和见解 你能想象如果需要筛选20,000通电话，只是为了理解员工为何咨询福利问题，并确定下一季度的员工参与机会，会是多么繁琐吗？不谢。 我们利用AI帮助客户使其员工更容易理解并参与其福利计划。以下是具体实现方式： •25 年以上的福利数据与我们专有的AI和机器学习模型相结合的信息力量。索菲亚的优势领域无与伦比，因为她的团队由计算语言学家和工程师组成，他们直接从源头获取数据并训练模型——安全的员工数据和反馈。 人工智能能够以难以理解的速度分析惊人的大量数据，为您提供有关员工的实时洞察。这直接转化为更丰富的计划信息、更明智的参与策略以及提高计划的有效性。这一切皆有可能，因为我们专有的人工智能为您承担了繁重的工作。 •定期数据和洞察报告 详细介绍我们的技术，包括Sofia，如何为员工带来成果。这些报告涵盖了聊天主题的趋势以及员工提出福利问题的方式。 • 使用 AI 预测和识别服务 “热点 ”当员工遇到问题，或者整个群体大规模地面临某一问题时，我们称之为健康检查，并通过这一审查持续训练我们的AI系统，实时支持我们的客户。 的员工通过聊天或电话积极寻求索非亚的支持 确定数据安全的优先级 人工智能具有令人难以置信的强大优势 ， 但强大的力量带来了巨大的责任 ， 我们认真对待这一点。 我们的 AI 指导原则包括 ： 采用偏见缓解技术 ， 确保我们的人工智能系统以公平和公正的方式运行。 确保遵循严格的安保措施并满足保护医疗和私人信息的高标准（包括HIPAA），以实现安全与合规。 业务olver深刻承诺在我们的系统和运营中负责任地使用人工智能。我们认识到AI在提升用户体验、优化流程以及推动效率方面的变革潜力。 • 优先考虑用户隐私和数据保护 ； 我们仅存储必要的用户信息并限制数据存储。 • 遵循最高标准的科学和行业卓越。索菲亚由一组计算语言学家和行业专家设计和维护，确保我们的AI系统能够提供高质量的自然语言理解和对用户互动的准确响应。 我们的指导AI原则旨在坚守我们对于价值创造、公正性、安全、责任、隐私、卓越和可控内容访问的承诺。 了解更多关于我们如何通过创新技术帮助客户将利益提升到新水平的信息。 businessolver. com