小红书生活服务行业白皮书

目录 01 序言 03 商家寄语 消费趋势 05 行业总览：生活服务行业稳健发展2008需求演进：“情密联系”需要商家全程落伴12 从“线索消耗”到与用户的“关系延展”推动“用户体验导向”的营销13 营销新解法 高家痛点：存量竞争时代，等化挑续升级1517营销新解法：“和草+客净+口钾管理”的用户体验导内营销21 平台价值 29 “种草+决策”的平台，就是小红书 平台赢赋：在小红书帮激真兴递、记录全款程31关系延覆：小红书驱动全版程“用户体验导”营销34价值忠位：小红书晶“和草+决策”的平台38 经营指南介绍 小红书生活服务行业经营指南39 全程陷伴：“以人为本”的经营新吨41短行合一：经营智索的落达机手与案43为我所用：结合行业特点用好经营编流71行或于思：组识效能是经营新南的落法基建73先乱其器：小红书产品能力与资源77 附录 定义及注释80出品方与特别鸣谢81 序言 小红书需汇限亿万用户的生活培景，是还票生活中点滴美好的第一现需，用户在等营的人迎烟火量流求是知惊高，也在次赛大好测山的露上获得疗自和宁静。小红书天然是生活服务的多面销，遇需不决小红书，用户在灵广需上英得自发，在小红书口 万物皆可在小红种草，线下段务白然如此。小红书在第二个十年开始之际，首次发布生活服务行业自皮书，暑望期助商实找至增长新解法，招末来生票的强定性提在手中：更是象新此链抢更多优质的服务和需费官们的用户，让所有人能高往的生活要迈一步，在小红书，种下优质服务，长出惊喜生活。 今天，众多生活段务高家回性生意增长的战。股务行业员备的理非标属性，意殊着成交剪的沟通不可能干人一策、一击必中，战表国而十分重要，内剪一步，方读真正开始低本领，为每位精费高技型最适合的服方案， 线索量深度的消费兴题，技激发的需求，和主动伸向高家的情费技。线索的增长不店该是单地湾距存量的增长，需清量延过的模路的神草和晋能路的转化，聚要不新地！欢发增量，再高效承拍的有机生长， 种草是生膏的超点。种草激发需求，带给每家源头活水，提升获害天花板，在小红书，生生不息的青草地，种出更多好生意。 在小红书，我们覆到年轻的消费老群体对于生活体验本旁更加在要了：去非洲体验一次动物大迁选、学会一门小众语高、本港一阅有等色的餐厅、始自己的测购用一组纪念写高、工作双了奖助白己—次素式sPA.养生活不在器处#人生显野yolo(youonlyIvEOnCe)这益药门话题下，满悬TA们用力法生活着、感受着生活美好研网的降需， 对于生活服务向家而言，这是一片值得精心期标的沃士，不仅有大量情准的目标客群每天在这量生活股旁的消惠决菌，用产也在反向通这能们的主动表达，让表们看到更多正在快速增长的新趋劳、新的段务创新机会和产品机会，生活服务需求在治量不断组分、不断生长。 在这片沃土上，我们养望用户对向家亲说不是一多一条的线寒，而是能互相激发、互相帮助、建立长期互信关系的鲜活的个体，当我们用好的产品、好的需务和真诚的沟通打遇一个又一个具体的人时，TA们不仅更客显成为你的月户，也会在营销上的力您影响更多的人。 当下纷繁多样的消要趋势，折对出的是消费者在生活中方方面面的销惠性费要。对「松弛」「同频」「自由」的期筛与无求，急加解明地反映在生活服务的各行各业。国此商家需要更深刻地理解和更晕地陷伴清要者的全放程，以提供这和情感性互动。 奥纬咨资与小江书共同发布了生活服务行业白皮书，通过经营治南的匹个关键动作「理解人、影响人、服务人、赢得人」，赋就向家全谋程地第伴用户的兴越成天和需求满定，并报白身所处组分行业的特点，有所重重地执行经营损南、搭建关强量力、实现格健增长。 商家寄语 四程版行深信密行不仅量一次简单的出行，更遇一次心灵的探累和生的体验，而小红书以其挂特的社区氛围和真实的用户分享，成为了品牌与消费者沟通的量要新案。 我们通过小红书这个平台，与用产建立了深度的联系，分享款行的故事，探表未知的美景，阅时，现们也不仅为用户得供了富的路行更和实用的出行建议，更通过真实的用产受感，不断优化我们的操务，以满定用户日点增长的个性化需求。 我们期待与小红韦继核保化合作，其同择表更多创新的营传方式，为用户带来更加丰事和个性化的行体给，恶们相信，通过小红书这个平台，同程能行能够与更多热爱生活、追求品质的就行者相遇，共同书写更多美好的颜行故事。 [小红书种草，如同对用户的自蒙效育，能患发用户对产品的「学习款」。用户通过不境家，接产品西面，完成确点透传。 学而思网校以【培养受挂一生的能力」为使命，今年加速在小红书的全面布圆，深挖空好、孩子的学习需求，通过情续神掌和IP活动，不仅授之以鱼，更「授之以逸」让累贾效育实没胃惠和背及。作为小红书数育行业闭环经营的先行责，学币思网校也 求来，学而思网校将与小红书在更丰富的品类上展开深度合作，让用户在「生活指南！中不仅习得学习方法，更习得「受益一生的能力」。 VISION致力于记录最美的自己，寻找更好的生活方式，离不升小红书特的社交在小红书深进的这盟年，我们温知小红书的伤满力以及和用产连将中的重要性，TANG属性，在小红书的生态中，TANGVISION可以更精准能达品降的格心用户并款大心用户的影响力，借的小红书的平台，为用户提供更为优质的股务和品牌体签 在求豪，现们期得与小红书携手共进，喜诚地创逼可用的实际价值，共品牌， 摘要 新时代下的满费结构不斯变化，服务零售稳变增长，各组分领减百花齐故，这背后反陕的是消费者对美好生活方方查直的期持。消费老渴望轻松白在的日常生活，同项其握的关系，以及白由无担的个人成长，因此，商家需全程、近距离数培养与满费害的“情感联系”，以回度这和色合情感色彩的期待。 传统的交易导、然款买量的“线实满活”营弱得式还新失效。这肿恩维将产家与用户的关系需限于“交易关系”，无达建立情感联系，导致在竞争教烈到的市场中陷入普长瓶要。商家内转“关系延展”的思维，在购的，通过优既内容与用户建立“互以关累”；购中，通过定制化沟通建立“互信关累”；购后，引号品得过洽形成“互认关系”，这三重关系能有效落发需求，让更多有效线索有机生长，生生不息。。关三，，。， 小红书多面立体的用户和丰富优质的内客为高家提典了“美系证展，的有效变持。在种擎阶段，优质内喜激发用户兴费，帮助他们了解商家，建立“互联关系”；在咨演阶较，商家通过互动了解用户需求，投其所好，深化“互信关系”；在口牌管理段，用户和商家共同创通和靠好内者，我层“互认关系”，因比，小红书是游费者在全能程的“种草+决”牢台，育家能在此丰常有效的游进品法人群建没，持按提升品肆影的力的同时，也可以特证欢得优费用户， 节，实现用好内客维课务、用定制方案收服务、用好口碑传增课务，使用产在购的更有购买兴要、更了解服务内客，购后受愿事分享，数放用户全统程的体验升很， 结合用户除程特点，小红书与美纬咨资其同打造准出了生适股务经营暂南，帮的度家实现“关系延展”，找到线索增长的新解法：“解”人—英票人若需求，巴配合选产品，需建宣传道，浅到好内客公式；“影响”人一持续投款，神收一体，提升投放效率；“服务”人一一人虑沟通，及时捕并深化消费兴超；“富得”人—口律装变，引导读次错的建康过论氛围。 高地重点，明确了所需的组织结构、能力要求和指标体系，小红移据供暂能高效的营销工具，动力高家实现有机件章、人性化咨生意，积累不爵案宽的口续，打温病流期的长期势能， PART O1 多元消费趋势涌现商家更需与消费者构建情感联系全旅程陪伴 01行业总览生活服务行业稳健发展 经济增长进入新常态，消费结构不事变化，服务消费量现出长期向好的增长态势，2022年至2023年，我区服务零售醛增速量著领先于社会消费品零售智增意，肤出消费者不断增长的银务消费热情。 中国服务零售额与社会消费品零售额年增速 % 20222023 给式游费日益增加，2022年量2023年，生活服务市冠多个行业达在游费价值观名变化的今天，年轻消费者为满定情价值进行的体3双位数滑长，各个旺分要道百范齐放。 02用户需求用户需求情感底色鲜明追寻[松弛][同频]与[自由] 包罗万象的生活服务行业折射出消费者对美好生活方方面面的需要。 印鲁大学教授克雷顿·实尔德并提出的“人本主义范要理(Relatecness)、成长发展需要(Growth)。生活服务行三个显次：日常生活需要(Existence)、相互美系需要业以“人”为本的特点，恰恰在这三个层次上体现出了薪的粒然。 基于小红书生活服务行业用户册究，我们发现，在三个需家晨次上，消要青体及出日常量活“要松池”、归互关系“我同频”、成长发愿“导自由”的超势， 日常生活“要松弛” 清费者在日常性需求上更希望获得舒适、安逸的体验。这肿偏好衔生出了各神与“建要”相关的热点语题试论与消费。例如， 「重新养自己一遍」 尽管还新成整步入社会，但当代高年仍然会可护内心黑的小孩，纵容共日己的小任性， 2023年1-8584-9单路906 「瞻皮青年拯救计划」 产中站养生操 的自我标榜情冒，反读的是当代“皮学生”与“胞皮打工人”年轻人对白己身体与心理建康次志的密发关注。消费者希望通过活得好疗重求生等方式获要心非康 相互关系“找同频” 消费者更期望找到与自己价值取向一致的体验。在消费决策中，消费者更惠查参考来白其他真实用户的看法，我到与自己三观归合的满费选择。同样芯，如果在与商家的离通中，消要者只接变到日的性较强的准销语术，而没有任们清够性激通，消费兴题就会大雷减器， 「出游随地大小销」 在出门依游的施选择上，消装者更偏好有口属要的日的， 「东方力量MAX」 在追寻藻流时，具有民族认图的东方力量才是顶流。 成长发展“寻自由” 消费者更希望在成长过程中探索更多可能性，拥有更多选择的自由。 「提前退休图鉴」 退体活题的讨治热度思高不下随心所欲的遇你后时代让大家弃 「职场也是旷野」 消费香更惠意导找湿业，探家乐 H189 「成为自己的女娲」 在变美时刻，消费者养望成为自掌国在自己手中。三的文竭，让“美丽”的话语权 03 需求演进[情感联系]需要商家全旅程陪伴 日常生活“要松独”、相互关系“找同频”、成长发展“寻自由”代表了消费者在生活服务上饱含情绪的底层诉求。 忠，才能让消费者放松下案，尽情享党；因为“找配”，所以每家需要提供“互动B”，让用产愿网意受、频共板：因为“导自由”，A以产求责费量供“向注感”，让消费客能具象地看到自己末来的更多可能，对更优秀的自己充激可往， 如间为消费者提供“故心器”“互站票”“向往惠”，性其主动运求，乐于试，持续体验？在与消表者的考道方式上，商京责费长久地商件满要者，因为案密的需联系无法一品而就；在考通的内客上，商承不能只量白说白活，而量要贴范消费者，从用户提角出发，想其趣、忧其所优，提旗销错价值。因此，全策程、证距离地略伴消费者，是商求的必修课。 PART O2 从“线索消耗”到与用户的“关系延展”推动“用户体验导向”的营销 O1商家痛点存量竞争时代转化挑战升级 与消费行业相比，生活服务行业有要强的非标属性。润费奢字身体历，真切感受，和商案共处图务交付和体验分享的时空，这量万干个生心定义的生适测气，非标准注化和不确定性令消费者在生活服务还就的决集善遍更竞索，周期爱长，生活家务商家在营势制面临法然的美战，标查化的驾骑动作准以赢得干人干面的膏户，实现真正的现障增长，随着互联网流量见要，育家入至平台的流量采买成本带升，存量竞争的时代到来了， 中国互联网普及率(2018-2023) 虚情加速互联同普及进程，网结普及进入慢速提升期，用户现模增长空阅触预 成人培训/考试 代表性头部公司： 新东方（语言语训)、中国事方款育、检笔、民生教育等 医疗医美行业 代表性头部公司：爱尔明科、清禾医疗、欧事扰、华影生物、爱美害等 旅游行业 代表性头部公司：中青派、云商路游、中国东版、锦江酒店、首徐酒店、中国中免等