2024年小红书生活服务行业白皮书

目录 序言01 商家寄语03 消费趋势 05 行业总员：生活服务行业验健发展07用户需求：用户需求情感政色就明，追寻“检效”“网频”与“自由”08需求演进：“情感联系”需要商家全靠程陷伴12 从“线索消耗”到与用户的“关系延展”推动“用户体验导向”的营销13 营销新解法 高家离点：存量宽争时代，转化摄战升级15新机浮现：从“线索消能”，到与用户的“关系证累”17营解新解法：“神草+咨询+口律管理”的用户体验导内营销21 平台价值 29 平台院：在小红书弱发真兴费、记录全程31关系延展：小红书婴动全放程“用户体验导内”营销34价值定位：小红书量“种票+决策”的平台B 经营指南介绍 小红书生活服务行业经营指南39 全程陷锋：“以人为本”的经营指南41聪行会一：经营招南的总扣手与案例43为我所用：结合行业特点用好经营南71行或于思：组织效能量经营智商的募地基建73先利其需：小红书产品能力与盗源77 附录 定义及注释80出品方与特别鸣谢81 序言 小红书里汇累亿万用户的生活场累，是还原生活中点演美好的第一现场。用户在寻常的人阅规火里追求满是惊喜，也在欢需大好山的路上获得疗患和宁静。小红书天然量生适服务的多更镇，速事不决小红书，用户在费感扩野上获得启发，在小红书里 万物督可在小红书种草，线下服务自然如此，小红书在第二个十年开始之际，首次发布生活服务行业自皮书，养望期助商家我到增长新解法，把末来生息的确定性理在手中；更带量落此舒接更多优质的服务和需费它们的用户，让所有人如离向往的生活更近一生。在小红书，种下优质服务，长出惊喜生活。 今天，众多生活服务意东面性生意增长的挑战。服务行业具需的强非标属性，惠味着成交的的沟遇不可脂干人一策、一击必中。线实国而十分重要，内前一步，高家方膜真正开地施量本模，为每位消费者找到量逼会的服务方案。 续索是深度的清费兴理、技恶发的需求，和主动伸向高家的增损模，线求的增长不应该品单绝消帮存量的增长，应液是过的魅路的特草和赠链陷的转化，源原不新站激发增量，再高效承接的有机生长， 种墓是生的起点，种草激发需索，带给商家源头适水，提升获霉天花板，在小红书，生生不息的青草地，种出更多好生意。 在小红节，我们需到年轻的消费者群体对于生适体始本易更加在意了：去非洲体验一次动概大迁钳、季会一门小众语富、周求跳一有特色的餐厅、给自己的将我拍一组纪名写真、工作累了奖品自己—次泰式SPA---*生适不在测处#人生是扩孵tyolo(you onlyIiveOnce)这些热门诺整下，满是TA们用力划生活着、感受着生活美好眠的图量。 对于生活服务商家而高，这量一片适得得心排标的误土，不仅有大量精痛的日标富群每天在这里微生活课务的消费决策，用户也在及向通过们的主动表达，让我们看到更多正在快速增长的新趋势、新的服务创新机会和产品机会，生活服务需求在这量不断细分、不新生长 在这片误土上，我们用望用户对商家来说不是一争一争的线常，而是款互相激发、互相帮助、建立长期互信关系的鲜活的个体，当我们用好的产品、好的服务和真说的沟通打通一个又一个具体的人时，TA们不仅更容易成为你的用户，也会在营情上助力你影更多的人。 当下的象多样的消费格费，折射出的是消费者在生活中方方需需的情感性需要。对「松跑」「同频」「自由」的期持与滑求，急加解明地反映在生活服务的各行各生。国此高家需型更采划总理解和更早选陷伴消费者的全给程，以提供这种情感性互动。 实咨询与小红书共阅发布了生活服务行业自皮书。通过经营陷南的四个关健动作「理解人、影响人、服务人、赢得人」，限能家全放程地陷伴用户的兴握成供和需求满是，并根据自身所处细分行业的特点，有所侧重地热行经营指高、搭建关键陷力、实现稳建增长。 商家寄语 同程行深信能行不仅最一次范单的出行，更最一次心费的探索和生活的体验，而小红书以其我特的社区氯围和真实的用户分享，成为了品能与满费者沟通的重要析梁。 我们通过小红书这个平台，与用户建立了深度的联系，分享您行的故事，探索来知的美累。同时，我们也不仅为用户提供了车富的放行受够和实用的出行建议，更通过真实的用户反遗，不断优化我们的服务，以满定用户日益增长的个性化需求， 我们期待与小红书总续深化合作，其网择求更多创新的益情方式，为用户掌来更加事高和个性化的族行体验，我们相偏，通过小红节这个平台，同程旅行能够与更多热爱生活、追求晶质的行者相遇，共网书写更多美好的能行故事。 【小红书种草】如同对用户的蒙教育，微激发用户对产品的[学习款」，用户递过不新接索，辨接产品四面，完成痛点透传。 学而思网校以培养受益一生的能力」为使命，今年加速在小红书的全宜布量，深控宝竭、我子的学习需求，通过持续种擎和IP活动，不仅损之以鱼，更「摄之以渔」让索质数向实现普惠和普及。作为小红节致育行业阅环经营的先行者，学而思网校也在种草中见证猫以直准为核心的品牌经营「开花结果」， 未末，学面思网校特与小红书在更半富的品类上展开深宽合作，让用户在「生活指南」中不仅习得学习方法，更习得【受益一生的能力」， 在小红书深的这益年，我们录如小红书的传播力以及和用户送报中的重要性。TANGVISION力于记录最美的自己，寻找更好的生活方式，离不开小红带独特的社交属性，在小红书的生态中，TANGVISION可以更糖准性达品确的稳心用声并放大稳心用户的影的力，增的小红书的单台，为用户提供更为优要的服务和品牌体验， 在末来，我们期净与小红节携手共进，真诚增创造可复用的实际价值，共建品择。 摘要 新时代下的消费结构不断变化。服务零售晚专增长，各细分要域百花齐故，这背后反肤的是消费害对美好生活方方面面的期待，消费者滤望轻松自在的月常生活、网频共损的关系，以及自由无均的个人或长。，因此，商家需全程、近距离是培养与消费者的情感联系”，以国应这神多含情总急影的期待。 传统的交易导向、伟赖买量的“线求消将”营偏模式还渐失效，感联系，导政在竞争激型的市通中陷入增长瓶要，商家应转向“关系延展”的思维，在购的，通过优质内客与用户建立“互联关系”：购中，通过定制化淘通津立“互信关系”；弱后，引导品牌讨论形成“互认关累”，这三重关系能有效激发需求，让更多有效线索有机生长，生生不息。，三，，，， 小红书多面立体的用户积率富优质的内客为畜家提供了“关系证展”的有效变持。在种草购展，优质内容密发用户兴理，帮助他们了解高家，建立“互联关系”；在咨淘阶最，家通过互动了解用户需求，投所好，深化“互偏关系”；在口殊管量的发，用户和商事共创造和传播好内喜，我图“互认关系”，因此，小红书流费畜在全能程的“种草+决策”平台，商家能在此事常有效的推进品牌人群律设，持续提升品牌影的力的可时，也可以糖准获得优质用户。 “咨询”和“口碑管理”，将优质服务融入用户放程的每个环节，实观用好内客微服务、用定副方案做服务、用好口传提服务，使用户在购前更有购买兴遇、更了解服务内察，购后更厚章分享，激发用户全缺理的体验升级。 结合用户能程特点，小红书与向纬咨演共同打温推出了生法服务经营捐南，想助高家实现“关系延展”，找到线家增长的新解法：“建解”人一我靠人群需求，匹配会温产显，搭连宣待果通，我型好内客公式；“影响”人一待续投放，种收一体，提需；“富得”人一口择采史，引导品择男骨的健康讨论氛围。 小红书与美纬咨询还为不同生活服务细分行业总结了经营据南的落地重点，明确了所需的组织结构、能力重要求和招标体系。小红书提供智能高效的营销工具，助力商家实现有机科草、人性化落资和键康口碑“生志”，在生活服务的沃土中辨括出有机成长的生意，积累不新系变的口弹，打造抗周期的长期购能 PART O1 多元消费趋势涌现商家更需与消费者构建情感联系全旅程陪伴 01行业总览生活服务行业稳健发展 经济增长进入新常志，消莞结构不新变化，服务消莞量现出长期向好的增长态势。2022年至2023年，我国服务零售量增速量客领先于社会消费品零售额增速，反映出消费者不新增长的服务消费热情。 中国服务零售额与社会消费品零售额年端速 % 2022-2023 空服务零售锁增注 在请费价值观急安化的今天，年轻消费者为满足情绪价值进行的体验戏清费目益增加。2022年至2023年，生活服务市场多个行业达到双位数增长，各个组分赛道百花齐款。 02用户需求用户需求情感底色鲜明追寻[松弛][同频]与[自由] 包罗万象的生活服务行业折射出消费者对美好生活方方面面的需要。 耶鲁大学数授壳需领·实尔德完贺出的“人本主义需要理论”（ERG理论）1认为，人们在生活中的需要可以归纳为三个显次：日常生活需要(Existence)、相互关系需要(Rolatodness)、成长发展需要(Growth)，生活服务行业以“人”为本的特点，恰在这三个量次上体现出了新的的势费. 基于小红书生活服务行业用户异究，我们发现，在三个需求显次上，消费者体现出日常生活“要检范”，相互关系“找同频”、成长发展“寻自由”的路势。 日常生活“要松弛” 消费者在日常性需求上更希望获得舒适、安逸的体验。 【重新养自己一遍」 尽管速底熟步入社会，但当代青手仍路会购护内心中的小孩，别产些自己的小任性， 「脆皮青年拯救计划」 中式养生慢 版皮学生”与“成打工人年轻人对自己身体与心理健康状态的危发关注，消费者希望遇过疗拿养生等方式唤得身心性康，活得舒适 非艺术疗意 相互关系“找同频” 消费者更期望找到与自己价值取向一致的体验。在消费决量中，消费者更愿享费考来自其他真实用户的看法，我到与自己三观相合的消费选择，同择地，如果在与离家的沟通中，消要者只疫受到目的性较强的准期话术，而没有任阅需感性沟通，游要兴想就会大幅减弱， 「出游随地大小辅」 在出门旅游的线路选择上，消费者更好有归属感的月的地。 「东方力量MAX」 在寻谢流时，其有民族认同感的东方力量才是项流， 成长发展“寻自由” 消费者更带望在成长过程中探索更多可能性，拥有更多选择的自由。 【提前退休图鉴」 退保适超的讨论热度属高不下，屈心所钦的退体后时代让大家充 【职场也是旷野」 消费高更愿意导我副业，探家界业发展的另一种可能。 【成为自己的女娲」 在变美时刘，满费者希望成为白己的女竭，让“美丽”的适语极掌握在自己手中， [情感联系] 03需求演进需要商家全旅程陪伴 日常生活“要松范”、相互关系“找同频”、成长发展“导自由”代表了消费者在生活服务上饱含情绪的底层诉求。 忠，才能让消费者酸松下来，是循享受；四为“找要”，所以高家需要提供“互动虑”，让用户够网身受、同频共要；因为“寻自由”，所以向家用要现供“肉往感”，让消费者能具象地看到自己未来的更多可能，对更优秀的自己充英向注。 乐于尝试、持续谋验？在与消燕者的为避方式上，高家愿要长久地陷伴消要著，因为累密的情悠联累无达一掌就；在海遇的内客上，高家不能只是自说自话，而是要贴近消要者，从用户规角出发，想其所据、优其所优，提供情结价值。因此，全旅程、近距离地陪伴消费者，是充家的必修课 PART O2 从“线索消耗”到与用户的“关系延展”推动“用户体验导向”的营销 O1 商家痛点存量竞争时代转化挑战升级 家共处服务交付和体验分享的时控，这是万平个由心定文的生活侧写，非标准化和不确定与消费品行业相比，生适服务行业有更湿的非标属性。消费者亲身体历，高如感受，和高性令消费者在生活服务场域的决策蓄连更凭案，周期更长。生活服务高家在营购侧国临特殊的热战，标准化的营销动作率以赢得干人干面的喜户，实现真正的规摄增长。随着互联网治量双，高家投入至平的流量采买成本等升，存量竞争的时代别案了。 中国互联网曾及率(2018-2023) 疫情加速互联网昔及进经，网络营及进入缓速提升期，用户规模增长空调数预顶 成人培训/考试 代表性头部公司： 新东方(通高增训)、中国东方教育、格笔、民生教育等 医疗医美行业 代表性头部公司：爱尔服科、集禾医疗、欧智康损