2024年小红书生活服务行业白皮书

行业总览

生活服务行业稳健发展，2022年至2023年，我国服务零售额增速超过社会消费品零售额增速，多个行业达到双位数增长。

用户需求

用户需求情感底色鲜明，追寻“松弛”“同频”与“自由”。

• 日常生活“要松弛”：消费者希望获得舒适、安逸的体验。
• 相互关系“找同频”：消费者期望找到与自己价值取向一致的体验。
• 成长发展“寻自由”：消费者希望探索更多可能性，拥有更多选择的自由。

需求演进

商家需要全旅程陪伴用户，满足消费者在情感上的底层诉求。

商家痛点

存量竞争时代，转化挑战升级，成本高企，商家需要重新思考如何获取用户注意力。

新机浮现

从“线索消耗”到与用户的“关系延展”，推动“用户体验导向”的营销。

营销新解法

“种草+咨询+口碑管理”的用户体验导向营销，建立三重关系：

• 种草：输出个性化种草内容，建立“互联”关系。
• 咨询：提供定制化咨询服务，建立“互信”关系。
• 口碑管理：正向传播真实口碑，建立“互认”关系。

平台价值

小红书是“种草+决策”的平台，驱动全旅程“用户体验导向”营销，实现“关系延展”。

经营指南介绍

小红书生活服务行业经营指南从“人”出发，结合用户旅程，将商家需要执行的关键动作提炼为四个步骤：

1. 理解人：洞察人群，适配产品，搭建渠道，精制内容。
2. 影响人：持续投放，种收一体。
3. 服务人：人感沟通，从“咨”到“资”；路径清晰，用户能分层。
4. 赢得人：健康生态，口碑裂变。

为我所用

基于消费者在需求次与决策时长的差异，生活服务行业可以分为四类：日常满足、偶发体验、专业常伴、人生大事。

行成于思

用好生活服务行业经营指南，需要有组织、有能力、有清晰的目标。

先利其器

小红书提供丰富的产品能力和资源，如灵犀、蒲公英、小书商业数据资产平台、聚光等。