2024年小红书生活服务行业白皮书

目录 01 序言 03 商家寄语 消费趋势 多元消费趋势涌现，商家更需与消费者构建情感05联系、全旅程陪伴 行业总员：生活服务行业移健发展07用户需求：用户需求情感底色解明，追寻“松地”“同频”与“自由”08需求续进：“情感联系”需要尚家全除理陷伴12 营销新解法 13 平台价值 29 平台惠戏：在小红书幕发真兴题、记景全旅程31关系品展：小红书婴动全编程“用户体验导向”营销34价值定位：小红书是“种革+决巢”的平台38 经营指南介绍 39 全理陷伴：“以人为本”的经营指表41知行合一：经营留消的毫能拥手与案别43为我所用：继合行业特点用好经营超南71行或于思：组织效能量经营胎南的落基建73先利共器：小红书产品能力与盗77 附录 定义及注释80出品方与特别鸣谢81 序言 小红书量汇聚亿万用户的生活场累，是还原生活中点滴美好的第一现场，用户在导营的人闻期火重造求满足和惊喜，也在欣赏大好山的题上获得疗您和宁静，小红书天然量生酒服务的多面頭，适事不决小红书，用户在灵惠扩野上获得启发，在小红书量 万物管可在小红书种草，线下服务自然划此，小红书在第二个十年开始之际，首次发布生活服务行业自皮书，希望带助自家找到增长新解法，把未来生急的确定性招在手中；更帮望落此验更多优质的服务和需要它们的用户，让所有人都高向往的生活更近一步。在小红书，种下优质服务，长出惊喜生活。 今天，众多生活服务商家面性生意增长的挑战。服务行业具备的理非标属性，意球着成交期的湾逼不可能干人一要、一击必中。战家国而十分重要，内剪一步，离家方能真正开始施展本领，为每检消费者我到量适合的限务方案。 纯索量深流的消费兴通、缺发的需索，和生主动伸向商家的激摄技，线索的增长不应该是单转消耗存量的增长，而应该是通过的煤站的种草和后强露的转化，源源不斯地激发增量，需高效平接的有机生长， 种草呈生意的起点。种草激发需求，带给高家源头活水，提升获客天花板。在小红书，生生不息的青草地，种出更多好生意。 在小红书，我们需到年轻的消费者群体对于生活够验本身更加在意了：去非渐体验一次动物大迁德、学会一门小众通富、周末挑一同有特色的餐厅、给自己的舜案拍一组纪急写真、工作累了笑的自己—次事式SPA生活不在别处人生是旷好#yolo(youonlyIiveOnce)这些热门送题下，满是TA们用力地生适着、感受着生活美好瞬的图景。 对于生活服务商事而高，这量一片值厚精心样标的误士，不仅有大量精准的日际富群每天在这重质生活服务的消费决策，用户也在度向通过触们的主动衰达，让我们看到更多正在快追增长的新趋势、新的服务创新机会和产品机会，生活服务需求在这里不断组分、不新生长。 在这片沃土上，我们吊望用户对商家来说不是一季一季的线索，而是款互相激发、互相帮、建立长期互信关系的鲜活的个体，当我们用好的产品、好的服务和真诚的询遇打通一个叉一个具体的人时，TA们不仅更容易成为你的用户，也会在营销上助力你影明更多的人。 当下组蒙多样的消费造势，折射出的层消费畜在生适中方方置置的情感性需要，对「松弛」「同频」自由」的期净与诉求，急加鲜明地反映在生活服务的各行各业，因此度家需要更深刻地理解和更单地陷伴消费者的全第理，以提供这种情性互动。 更维咨离与小红书共网发布了生活服务行业自皮书，通过经营据南的四个关特动作「理解人，影确人，服务人、赢得人」，赋能商家全陷程建陷件用户的兴撞成长和需求满足，并报据自身所处细分行业的特点，有所侧重地执行经营期南、需建关望就力、实现格健烟长。 商家寄语 网程您行深信您行不仅是一次落单的出行，更最一次心灵的探索和生适的体验，而小红书以其接特的社区氯图和真实的用户分享，成为了品牌与消要者沟遇的重要桥录。 践们通过小红书这个平台，与用户建立了深度的联系，分享放行的款事，探求来知的美累。同时，我们不仅为用产是供了富的放行灵感和实用的出行建议，更通过真实的用产反费，不断优化们的务，以满定用产日益增长的个性化需求， 我们期待得与小红书继续泽化合作，其网挥家更多创新的营销方式，为用户产带来更加车多热爱生活、追求品质的旅行者相遇，共网书写更多美好的除行故事。富和个性化的旅行体验，我们相偏，通过小红节这个平台，同程就行能够与更 【小红书种草」如同对用户的启蒙放育，能激发用户对产品的【学习」。用户通过不新授家，拥接产品四面，完成痛点透传。 学而思校以「培养受益一生的能力」为使拿，今年加速在小红书的全面布属。深挖宝妈、孩子的学习需求，通过持续种革和IP活动，不仅授之以鱼，更授之以净」，让款质教向实现曾惠和誉及。作为小红书款向行业闭环经盘的先行者，学而思网校也在种草中见证着以直播为核心的品牌经营【开花结果】， 未来，学而思网校将与小红书在更丰富的品炎上展开深合作，让用户在「生活指南」中不仅习得学习方法，更习得【受些一生然能力」， 在小红书深的这监年，我们深短小红书的传播力以及和用户注渠中的重要性。TANGVISION款力于记录最美的自己，导找更好的生活方式，高不开小红节挂特的社交属性，在小红书的生态中，TANG VISION可以更精在糖活品障的核心用户并数大瑟心用户的影响力，助小红书的平台，为用户提供更为优质的服务和品障体验。 在未来，我们期待与小红书换于共进，真诚地创温可复用的实系价值，共建品障。 摘要 新时代下的消费结构不断变化，服务零售稳步增长，各细分领域百花齐欺，这胃后反映的量消费售对美好生活方方面面的期持。消费者离壁轻检自在的日常生活、风要共摄的关系，以及自由无拘的个人成长。国此，商家乘全程、近距亮能始养与消费者的情联系”，以回应这神也含情感色彩的期待， 传境的交易导内、依赖买量的“线家满耗”营惕模式逐渐失效。感联系，导政在竞争激烈的市场中陷入增长瓶项，商家验转向关系距厌”的思维，在购前，遇过优质内客与用户建立“互联关系”；购中，通过定剂化离避津立“互信关系”；购后，引导品能讨论形成“互认关累”。这三重关系能有效激发需求，让更多有效线家有机生长，生生不息。三，，， 小红书多围立体的用户和率富优质的内客为高家望供了“关系延量”的有效变持，在神草阶段，优质内容激发用户兴题，帮助性们了解高家，建立“互联关系”；在咨淘险限，商家酒过互动了解用户需求，投其所好，深化“互偏关系”；在口弹管理阶段，用户和商家其同创造和传费好内客，巩图“互认关系”，因此，小红书层清费高在全旅程的“种草+决策”平台，商家能在此非常有效的游进品牌人游建设，持续提升品牌影响力的网时，也可以模准获得优质用户。 “咨净”和“口牌管理”，将优质服务融入用户放程的每个环节，实现用好内客微眼务、用定制方案微服务、用好口障货照服务，使用户在购前更有购买兴、更了解服务内察，购后更思章分享，激发用户全效程的据验升级。 结会用户旅程特点，小红书与奥纬咨淘共同打逼准出了生活服务经监拥南，帮助商求实现“关系是展”，我到线家增长的新解法：“理解”人一英事人群需求，医配会适产品，猫建宣特案道，我到好内客公式；Y.持续投放，种收一体，提升投战效率；“图务”人人感沟通，及时消强并深化消基火；“富得”人口聚变，引导品障请的建康过论氛围。 小红书与奥维咨询还为不网生活服务细分行业总结了经营拥宅的落地重点，明确了所需的组织结构、能力要求和留标体系。小红书提供置能高效的营销工具，助力商家实现有机种草、人性化喜海和健康口津“生态”，在生活股务的沃土中期指出有机成长的生意，积累不断要变的口牌，打造汽用期的长船势能， PART O1 多元消费趋势涌现商家更需与消费者构建情感联系全旅程陪伴 O1行业总览生活服务行业稳健发展 经济增长进入新常态，消费结将不新变化，股务消薪量现出长期向好的增长在势。2022年至2023年，我国服务零售联霜诺显等额先于社会消费品零售极增连，受映出消费者不新增长的服务消费热情。 中国服务零售额与社会消费品零售额年增速 % 20222023 服务零售额增速 在消费价值观急要化的今天，年轻消要者为满足情结价值进行的体验式消费目益增加。2022年至2023年，生活服务市场多个行业达到双数增长，各个细分赛道百花齐放， 02用户需求用户需求情感底色鲜明追寻[松弛[同频]与[自由] 包罗万象的生活服务行业折射出消费者对美好生活方方面面的需要。 事鲁大学款授壳雷领·美尔德非提出的“人本主文需要理三个层次：日常生活需要(Existence)、相互关系需要论”（ERG理论）1认为，人们在生活中的需要可以归纳为(Relatedness)、成长发展需要(Growth)。生活服务行业以“人”为本的特点，恰恰在这三个量次上体现出了新的险势, 基于小红书生活服务行业用户研究，们发现，在三个需求虚次上，消费者体现出日常生活“要松”、相互关系“我网露”，成长发质“寻自由”的趋势。 日常生活“要松弛” 消费者在日常性需求上更希望获得舒适、安速的体验。这肿偏好行生出了各种与“松%感”相关的热点适题讨论与消费，创如 【重新养自己一遍」 尽管还渐成购步入社会，但当代青年仍然会呵驴内心里的小孩，绿客自己的小任性， 「脆皮青年拯救计划」 "始皮学生”与“龄皮打工人”的自我标榜背后，反映的量当代年轻人对白己身体与心理健康状疗您养生等方式获得身心健康态的发关生。完费者需望遇品活得舒适。 相互关系“找同频” 消费者更期望找到与自己价值取向一数的体验。在消费决策中，消费者更愿意参考来自其他真实用户的看法，找到与自己三观相合的消费选择。同样地，如果在与高家的为通中，消费者只接受到目的性较强的推销话术，而没有任何需感性为通，消要想就会大幅减弱 「出游随地大小辅］ 在出门旅游的线靠选择上，消费者重愈好有归属您的目的地， 「东方力量MAX』 在追导游流时，具有民续认同感的东方力量才量顶流。 成长发展“寻自由” 消费者更希望在成长过程中探索更多可能性，拥有更多选择的自由。 「提前退休图鉴」 需求演进[情感联系]03需要商家全旅程陪伴 日常生活“要松弛”、相互关系“找同频”、成长发展“寻自由”代表了清费者在生活服务上饱含情绪的底层诉求。 乐于尝试、特续体验？在与消基者的为遇方式上，高家需要长久效略停消费者，因为累望的情感联系无法一露而就；在海递的内客上，商家不能只是自说自适，而是要贴近消费者，从用户视角出发，想其所想、优其所优，提供绩结价值，因此，全程、近距离地陷伴消费者，是商家 患，才能让消募者放松下案，感情享受；墨为“我同频”，所以商家需要提供“互动感”，让用户感同穿受、网频共握；因为“寻自由”，所以尚家用要提供“内往感”，让消要者晓员象地着到自己来家的更多可能，对更优秀的自己充满向性。 PART 02 营销新解法 从“线索消耗”到与用户的“关系延展”推动“用户体验导向”的营销 商家痛点存量竞争时代01转化挑战升级 与消费品行业相比，生活服务行业有更强的非标需性，消费者亲身体历，真切感受，和高家其处服务交村和体验分享的时空，这是万千个由心定义的生活侧厚，非标准化和不确定性令消费者在生活眼务场域的决策营避更复来，周期更长。生活服务亮家在营销侧图临特弦的战，标准化的营销动作难以直得干人干需的客户，实现真正的规提增长。随着互联网流量见顶，高家授入至平自的消量采买成本事升，存量竟争的时代别来了。 中国互联网誉及率(2018-2023) 疫情加速互联网盖及进理，网络营及进入授违提升期，用户规模增长空调检顶 成人培训/考试 新东方语高培训0、中国东方教育、粉笔、民生教育等 医疗医美行业 代表性头部公司：爱尔眼科、雅禾医疗、欧普康祝、华期生物、爱美窄等 旅游行业 代表性头部公司：中青旅、云南旅游、中国东、编江酒店、置旅酒店中国中免等 成本高企，高家需要更加精打组算。每一个潜在的清费共通部变得重要，商家需要亚新悉考如阅能够损生用户的注意力，争取更多互动的密口，做海费者的知心人， 02新机浮现从“线索消耗”到与用户的“关系延展” 传疏模式下的商家和用户