2024年企业弹性福利市场趋势及洞察白皮书

2024年7月 目录 主要发现美世洞见市场实践分享 主要发现 主要发现一 (1/2)：弹性福利仍是员工福利界的“顶流” 外资企业仍是实施弹性福利的主要群体。不过，调研显示，部分民营和中外合资企业也开始逐渐尝试这种创新的福利提供方式。 在大中型企业（5,000-10,000员工规模）中，弹性福利流行度最高（接近90%）。 弹性福利在地区间的流行度存在巨大差异。弹性福利在华东地区的流行度最高。在华南和华北地区初露头角。 从企业性质、规模、地区和行业角度看，弹性福利流行度有明显的特征和差异。在部分行业和企业类型中高度流行证明了弹性福利能够有效帮助企业吸引和保留人才。在其他行业和地区中，已经有部分企业领先于市场，尝试这种创新的福利形式。 已实施弹性福利企业的性质 弹性福利行业流行度也各有不同。调研显示，流行度较高的行业包括：银行/金融行业（80%）；生命科学行业（68%）；制造业（66%）和快消品行业（62%）。另外，在零售批发、互联网和能源行业，弹性福利的普及度也达到50%以上。 对比2021年，没有额外预算仍然是阻碍企业实施弹性福利的主要因素。除此之外，管理层对福利的关注度和支持力度不够是新的挑战。 对于未实施弹性福利的企业，为了获得预算和管理层的支持，企业可以从行业流行度和投资回报的角度说明弹性福利的有效性。弹性福利的投资回报包括提高员工满意度、运营管理效率、福利感知度、福利可及性等等。 主要发现一 (2/2)：弹性福利仍是员工福利界的“顶流” 企业希望通过提供弹性福利达成什么目标？ 无论已实施或未实施弹性福利的企业，提供弹性福利的主要目标一致，均为提升员工体验。 多数企业对弹性福利有较高的目标和期待，除了提供个性化的选择和提高福利感知度外，企业还希望弹性福利能够加强雇主价值主张和提高员工全面健康。为此，企业需要分析内外部环境、基于实际情况设计弹性福利方案。 多数企业还希望利用弹性福利提升雇主价值主张，提高员工全面健康。 企业如何确保弹性福利达成目标和预期？ 科学的方案设计是关键。这也是实施弹性福利时多数企业（60%）最看重的方面。科学的方案设计至少包括两个方面的分析： 第一，对企业内部现状进行评估，例如，深入地了解员工的需求并构建员工画像等; 第二，对企业外部环境进行分析，例如，了解企业的人才竞争对手，评估企业福利的竞争力，并提供有差异化优势的福利项目等。 主要发现二 (1/2) ：复合功能、全方案设计及持续管理是实施弹性福利成功的关键因素 选择弹性福利供应商不仅是选择一个系统平台 服务能力全面且专业的供应商是弹性福利成功的有力保障 实施弹性福利时，方案的设计需要结合企业实际情况，而不能简单复制其他企业经验。同时，在实施弹性福利后，企业需要持续不断地优化更新，才能保证实施效果。72%的企业表示服务团队的专业性是弹性福利平台必备要素，包括按时交付项目以及定期回顾并提供优化建议。 企业在实施弹性福利时，员工登陆率与企业对复合功能、全方案设计及管理的关注度正相关。在关注复合功能和全方案设计管理的企业中，63%的弹性福利登陆率达到80%以上。然而，仅提供商城或保险自选的企业，只有不到半数的弹性福利登陆率达到80%以上。 大多数（60%）企业在实施弹性福利时，选择与专业的人力资源咨询公司合作。企业希望借助其专业的方案设计能力，提供一站式解决方案，而不仅是选择一个系统平台。 *注：“关注复合功能、全方案设计及管理”指与专业人力资源咨询公司合作的企业；“仅提供商城或保险自选”指与第三方人力资源服务商或保险公司自选平台合作的企业 主要发现二 (2/2) ：复合功能、全方案设计及持续管理是实施弹性福利成功的关键因素 在实施弹性福利时，领先企业正在提供全面的福利项目，并且注重员工沟通和活动策划 团体保险、个人保险、体检和福利商城是流行度较高的弹性福利项目。 不过，六成以上企业表示希望在未来1-2年内调整福利项目。调整的方向包括：60%企业希望增加认可激励项目、52%企业希望提供整体薪酬报告和弹性报销账户。除此之外，领先企业积极拓展弹性福利边界，提供更多关注员工全面健康的项目，例如养老计划和年假买卖等。 另外，46%企业希望在未来1-2年提高员工使用体验感。目前，仅42%企业制定完整员工沟通计划。为了提高员工体验感，企业可以加强员工沟通，包括制定完整的计划、多媒体全渠道沟通以及策划活动等。 弹性福利员工沟通的形式 主 要 发 现 三 ：弹性福利是提升数智化福利体验的起点 除个性化选择外，实施弹性福利的企业也越来越重视员工的数智化体验 数智化体验是指通过数字化工具来提升员工的工作体验和效率。随着科技的不断发展，企业越来越意识到为员工提供数智化工作环境的重要性。这不仅可以提高员工的工作效率，还可以增强员工对企业的满意度和敬业度。 福利数智化具体体现在两个方面：第一，在弹性福利的基础上，应用AI工具实现智能客服、智能数据管理、智能福利推荐和个性化沟通，实现一站式平台并增加员工互动，来传递雇主情感价值，打造企业生态圈；第二，根据用户行为改善平台功能，包括分析用户使用习惯和效果评估等，形成创新的场景化福利体验。 目前，8 2 %企业认为实施弹性福利是为了提供更符合员工个性化需求的福利 福利数智化带来全新的员工体验和更高的管理效率，但数据安全性不容忽视。 员工体验 服务团队专业性 平台安全性 满足国家法规以及公司内部政策对于数据安全、平台稳定性等相关要求 平台服务团队可以按时按需完成项目交付，并定期进行项目回顾和提供优化建议 美世洞见 美世洞见一：弹性福利不限于大而全，也可以“轻装”上阵 弹性福利“轻装”上阵有多种选择 在当今多元化的职场环境中，企业面临着如何平衡员工个性化福利需求与成本控制的两难挑战。调研显示，有部分（22%）企业仅提供了福利商城或保险自选。 情境一：福利自选 相对于传统的发放津贴或礼品等年节福利，福利商城为员工提供了福利商品的选择和灵活性。然而，无论在商品种类，价格优势还是用户体验上，都难以与市场上的电商平台相抗衡，同时也无法充分体现企业的福利策略和品牌。 情境二：保险自选 保险自选作为一种弹性福利形式，确实能够在一定程度上满足员工对于安全感和保障的需求。但现代员工更加追求的是全方位、个性化的福利体验。 以上两种情境虽然都能够为员工提供灵活性，但在功能、效果以及体验上都存在一些局限性。 美世提出的SimpliFlex基础版弹性福利方案，旨在为企业提供一种既经济又高效的福利管理方式。通过一站式多功能管理平台、成本控制与效率提 升、用户体验优化以及持续更新与升级等措施，企业能够在满足员工个性化需求的同时，实现成本控制和效果最大化。 美世洞见二：弹性福利不止于“积分兑换商城”，而应“一应俱全，全年无休”，并支持员工的全面健康 弹性福利不仅仅局限于积分兑换商城这一常见的弹性福利形式，而应该更广泛。 调研数据清晰地显示，在实施弹性福利的企业中，多数希望通过弹性福利策略来增强员工全面健康（78%）,提升雇主价值主张（86%）。为了达成这些目标，弹性福利设计尤为关键，必须做到“一应俱全”并且与企业战略发展相符合，满足员工多样化的需求，提供全面的健康支持。 首先，公司可以从关注员工全面健康的角度提供多样化的福利选择： 1.身体健康：从预防到提供优质医疗资源，为员工提供帮助，例如提供体检和疫苗自选、团体保险自选、个人保险等 2.心理健康：帮助员工平衡工作和生活，例如，推送心理健康贴士、选择EAP课程、提供年假买卖功能等 3.财务健康：帮助员工财务管理，例如提供储蓄计划或养老金计划等 4.社交健康：提供认可激励计划，及时认可员工的表现 其次，为提升雇主价值主张，企业可以利用弹性福利平台打造有温度、个性化的全面薪酬报告： 以员工体验为核心的全面薪酬报告有助于了解员工需求和期望。通过职业发展规划及工作生活平衡，全面健康等方面的展示沟通，提升员工的满意度和忠诚度，并激发员工的工作热情和创造力，从而为企业创造更大的价值。 弹性福利应该是“全年无休”的，即持续关注员工的福利需求并不断优化。 弹性福利实施应该重视持续管理，也就是持续关注员工福利需求并不断优化。这将有助于提高员工满意度、敬业度和幸福感，从而促进企业的长期发展和成功。 首先，员工的福利需求是多变的，随着时间的推移和个人情况的变化，可能会有新的需求或者原有需求的优先级发生变化。因此，弹性福利应该持续关注员工的福利需求，并及时作出调整和优化。这可以通过定期的员工调研或者与员工进行沟通来实现。企业可以根据实际情况进行相应的调整和改进，以确保福利的有效性和适应性，包括增加新的福利选择、调整福利政策或者提供更好的福利支持，提供最佳的福利体验。 另外，员工的福利需求并不仅限于特定的时段或季节。弹性福利应该在全年无休的情况下提供支持和满足。这可以通过提供7*24小时的福利支持渠道、在线福利资源或工具、定期的员工沟通互动等方式实现。 美世洞见三：弹性福利不止于系统平台，有效的方案设计、持续管理和福利沟通才是制胜法宝 弹性福利系统在实施过程中，平台只能作为基础工具，而真正决定弹性福利成败的是方案设计、项目管理和福利沟通的质量和效果。 首先，一个好的方案设计应该充分考虑员工的需求和企业的目标，确保福利与员工的期望和企业价值观相符，综合考虑福利的类型、范围、实施方式和资源投入等因素，以确保福利的有效性和可持续性。此外，方案设计还需要与企业的战略和文化相契合，以确保福利的整体一致性和可行性。 其次，一个有效的项目管理可以确保福利项目按时、保质地完成，并且能够有效地管理和分配资源。项目管理需要包括项目计划、进度控制、风险管理和团队协作等。通过有效的项目管理，可以提高福利项目的执行效率和质量，确保福利的顺利实施和员工的满意度。 最后，系统化的福利沟通能够确保员工对福利项目的理解和参与，以提高福利的接受度和效果。福利沟通由项目及认同沟通两部分组成，缺一不可。具体形式可以包括线上和线下宣传、主题活动策划、福利品牌传播等。 美世洞见四：通过技术赋能，实现数智化管理和员工体验提升，企业才能大有可为 美世认为弹性福利4.0时代已经来临，即数智化弹性福利。美世总结为“4A”模型： •AI enablement：AI智能赋能作为弹性福利4.0时代重要的趋势之一，倡导通过个性化推荐、数字人福利沟通等技术进一步增强和优化弹性福利体验，从而加速福利数智化的实现 •Atomic design：弹性福利平台的功能呈现“原子化”趋势，福利平台的模块拆解成独立的、可组合的“原子”，企业可以根据自身需求和预算，选择并组合出最适合员工的福利方案。同时，可根据企业的不同需求提供“千人千面”效果的个性化、定制化福利体验，这种趋势能够更好地满足员工个性化需求，并提高员工福利感知 •Automatic processing：应用自动化技术，提供自助服务、自动化流程和数据整合分析，以提高福利管理的效率和便捷性，同时弹性福利平台也得以不断创新和发展 •Advance Analysis：利用先进的数据分析技术和工具来深入研究和理解员工福利的效果和影响，以数据驱动更精确、有针对性的福利解决方案的实现 美世洞见四：通过技术赋能，实现数智化管理和员工体验提升，企业才能大有可为 这种数智化福利平台将从三个方面引领企业焕新员工体验： •第一，为企业体提供展示价值主张的平台：企业可以在平台上展示品牌故事和品牌资产，包括福利项目的详细信息、政策规定和使用方法，以及福利项目对员工的价值和好处。这有助于员工更好地了解企业的投入和关怀，提升员工对企业的认同感。 •第二，帮助企业建立数据集，实现数据驱动的决策：通过平台收集和分析员工的福利使用数据、反馈和偏好，企业可以获得有关员工福利需求和效果的深入洞察。这些数据可以帮助企业了解员工的需求和偏好，优化福利项目的设计和提供方式，更加精准地满足员工的需求，提升员工满意度和敬业度