2024年中国雇员幸福研究报告——弹性福利趋势洞察

上海外服旗下员工福利品牌“绘幸福”致力于深入研究并提升中国雇员的职场幸福感。其所推出的《中国雇员幸福研究报告》已经连续四载与公众见面，成为了解国内职场幸福指数的重要参考。2021 年，我们明确了雇员幸福度的定义，并搭建了相关模型；2022 年，我们分析了后疫情时代员工福利的现状和雇员幸福指数；2023 年，我们通过对比历年的幸福度数据，总结了雇员幸福感的规律。《2024 年中国雇员幸福研究报告》在 3200 多位雇员的调研数据基础上，结合绘幸福弹性福利平台内的大数据，将为企业全面解读当前雇员的幸福度状况，更将探讨弹性福利的当下态势与未来走向。我们期望，通过这份报告，为企业提供更具针对性的福利优化建议，进而有效提升员工的幸福感。 目录 调研对象 4 5 前言 ▶▶从 VUCA 到 RUPT 时代，企业准备好了吗▶▶报告方法论介绍57 雇员幸福度篇 9 ▶▶雇员幸福感指数现状▶▶重点企业性质雇员幸福度聚焦▶▶重点行业雇员幸福度聚焦91012 弹性福利篇15 ▶▶福利预算的规划与趋势▶▶企业福利体系建设情况▶▶雇员对于企业福利的偏好分析151819 调研对象 前言 从 VUCA 到 RUPT 时代，企业准备好了吗 在 VUCA 时代1，企业面临的挑战主要集中在快速变化的环境中保持敏捷与创新。而如今，RUPT▶时代的到来加剧了这种复杂性。RUPT 时代2，作为 VUCA 时代的进一步发展，加入了 Rapid（急速）、Unpredictable（莫测）、Paradoxical（矛盾）、Tangled（缠结）维度，形成了 RUPT 的全新概念。这表明，与 VUCA 时代相比，RUPT 时代不仅要求企业和组织能够应对变化，还需要在变化中寻找机会，处理矛盾和复杂的情况，以及在混乱中找到方向。 从 VUCA 时代到 RUPT 时代，外部环境的变化速度和不确定性不断加剧，对雇员幸福度产生了深远的影响。在 VUCA 时代，员工面对复杂和模糊的工作环境，往往感受到压力和焦虑。但在 RUPT 时代，这种压力变得更加剧烈，不可预测性和突如其来的挑战让员工倍感不安，心理负担也随之增加。快速变化的市场和竞争要求员工时刻保持适应性和高效性，但也可能导致工作与生活失衡，增加倦怠感。 在这样的大背景之下，我们放眼国内经济环境，可以看到 2024 年上半年，外部环境更趋复杂严峻和不确定：上半年我国 GDP 同比增长 5.0%；其中二季度增长 4.7%，增速比一季度有所回落。但经济稳定运行、长期向好的基本面没有改变，二季度经济体量超 32 万亿元，工业增加值、货物进出口总额都超 10 万亿元，总量指标规模依然十分可观3。中国经济基本盘保持稳健的同时，经济发展的质量不断提升。“‘形有波动、势仍向好’，短期波动不会改变长期向好大势。”国家统计局新闻发言人表示，放在全球坐标中观察，我国经济表现依然较好，一季度 GDP 增速快于美国、欧元区、日本等，结合二季度国内外形势，预计上半年我国经济增速仍将保持领先，仍是世界经济增长的重要引擎和稳定力量。虽然整体经济形势稳中向好，但是对于企业来说，仍需要较长的时间来修复、寻找新的业务突破口，这无疑也会让员工在日常工作中面临更多新的挑战与压力。 另外，针对当前的职场环境，以下几大趋势也值得关注： ▶◆降本增效被越来越多企业所强调 ▶▪趋势解析：降本增效通常涉及削减成本、提高生产力和优化流程，这可能导致员工工作强度增加、责任加重，甚至出现裁员和岗位重组的情况。▶▪对员工幸福度的影响：这种环境下，员工容易感到压力、焦虑和不确定性，幸福感随之下降。此外，如果企业在提升效率的同时没有充分关注员工的身心健康和工作与生活的平衡，员工的工作满意度可能会进一步恶化，导致倦怠和离职率上升。 ▶◆组织愈发需要实现敏捷转型 ▶▪趋势解析：敏捷转型旨在提高企业对市场变化的快速响应能力、鼓励创新和增强跨部门合作，这为员工提供了更多参与决策和发挥创造力的机会。▶▪对员工幸福度的影响：这种扁平化的管理结构和自主工作的方式，能够提高员工的工作满意度和成就感，同时赋予他们更多的灵活性和职业发展空间。然而，敏捷转型也可能给员工带来压力。由于转型过程通常伴随着频繁的变革和不确定性，员工可能需要快速适应新的工作流程和文化。对于那些习惯于传统工作方式的员工，转型期的高期望和持续的变化可能会增加他们的心理负担，进而影响幸福感。 ▶◆生成式 AI 的快速发展 ▶▪趋势解析：近年来，生成式 AI 快速发展，呈现出模型规模增大、多模态 AI 崛起、内容生成质量提升和个性化应用扩展等趋势。技术的进步使其在医疗、金融、创意等领域的应用日益广泛。 ▶▪对员工幸福度的影响：生成式 AI 的快速发展对员工幸福度产生了双重影响。一方面，AI 工具的应用使得工作流程更加高效，帮助员工减少重复性劳动，专注于更具创造性和战略性的任务。另一方面，生成式 AI 的迅速崛起也引发了对职业安全的担忧。许多员工可能会因此感到所掌握技能过时，工作被替代的风险增加，进而产生焦虑感和不确定性。 那么对于企业和在企业中的员工而言，目前整体的幸福度情况如何？相比过往，员工本身对外部的经济的复苏是否有着一样的感知？另外，基于当前的雇员幸福度现状，企业又可以如何通过员工福利方案的调整予以改善与提升？针对以上问题，本次调研我们将分为两大篇章予以探讨：雇员幸福度篇弹性福利篇 ▶◆雇员幸福度指数现状▶◆重点企业性质雇员幸福度聚焦▶◆重点行业雇员幸福度聚焦 ▶◆福利预算的规划与趋势▶◆企业福利体系建设情况▶◆雇员对于企业福利的偏好分析 报告方法论介绍 雇员幸福度篇：雇员幸福度模型 本次研究在幸福度解析模块，我们所采用的模型与方法论整体与往届报告保持一致，此处我们将做一个简单的回顾与介绍： ▶◆基础定义 雇员幸福度，是员工对于雇主所提供和营造的职场生活需求的满足程度。本次研究将从基础保障、福利关怀、职业氛围、企业发展四个维度八大模块，分感知和认知两个层面来研究雇员幸福度。 ▶◆模型详解 ▶▪基础保障是雇员幸福的基础，分为“薪酬结构”和“绩效机制”；“薪酬结构”关注雇员的“确定性”薪酬给雇员带来的基本保障的感知程度，“绩效机制”关注雇员所在组织的绩效制度是否合理，是否让员工感到收入与付出的匹配以及具备想象空间。 ▶▪福利关怀是雇员最直接的“获得感”，分成“组织福利”和“人文关怀”；“组织福利”篇关注雇员对于组织所选择的福利（产品 + 服务）感受的满意程度，“人文关怀”篇则更加关注雇员所在组织想要通过福利手段传达的组织关怀的意图，以及这种意图是否能够被雇员体会出来形成对雇主的正面认知的感受程度。 ▶▪职业氛围是雇员对于所在团队和工作小环境幸福度的测量，分成“工作氛围”和“职业发展”；“工作氛围”关注雇员在实际工作过程中获得的帮助、信任、授权等支持，以及工作伙伴关系的好坏，“职业发展”则更加关注雇员对于自己在组织内能够成就自己理想、才能得到发挥的信心。 ▶▪企业发展是雇员对于所在组织文化认可认同的测量，分成“企业文化”和“企业前景”；“企业文化”关注雇员在组织工作过程中对于组织文化的认同，“企业前景”则更加关注雇员对于雇主未来的信心，充满希望显然会很好地对冲工作压力，也更加能够做好工作。 弹性福利篇：基于绘幸福弹性福利平台的大数据分析 上海外服绘幸福作为行业中的龙头企业，拥有广泛的客户群体，并且常年与各行各业的优秀企业达成相关合作。绘幸福弹性福利平台是这些企业中的员工长期使用的福利平台，在使用的过程中，积累了大量的行为数据、用户画像数据，这些数据都是来自于用户真实应用场景一手信息，因此我们会基于这些平台大数据做出进一步的分析，同时适度结合外部相关调研成果，尝试从中找到幸福度提升的解决之道。 雇员幸福感指数现状 核心发现： 2024 年雇员幸福度明显下降。 数洞察据 2024 年雇员幸福度明显下降，其中薪酬结构、绩效机制、人文关怀这三方面的幸福指数最低。 ▶▪对比 2023 年，企业整体的雇员幸福指数有了较为明显的下降，降幅约 10%。▶▪随着国内经济的不确定性增加，部分企业开始在薪酬架构上进行调整，甚至出现减薪、降薪的举措，这些都会导致员工在薪酬结构上的幸福度出现下滑。▶▪企业整体面临着较大的业务经营挑战，因此部分企业可能过度强调业绩和目标，而忽视了员工的感受和承受的压力，这也会让员工对绩效机制产生一定的不满。▶▪当前环境下，企业往往出现过度重视“硬性的”经营指标，忽视“软性的”人文关怀的问题，这不仅仅会让员工的幸福度下滑，也会使得员工丧失一定的工作驱动力，反不利于企业业务目标的达成。 重点企业性质雇员幸福度聚焦 核心发现：外资企业雇员幸福度略低于国有企业。 国有 数洞察据 2024 年国有企业雇员幸福度出现了一定幅度的下降，但整体幸福度指数仍维持在一个较高的水平。 ▶▪对比 2023 年，我们看到国有企业整体的雇员幸福指数有所下降，降幅约 7%。▶▪虽然国有企业雇员幸福度有所下降，但 3.89 的幸福指数显示出国有企业的雇员幸福度总体仍维持在一个较高的水平，并且各个维度的幸福度水平分布较为均衡，无明显“短板”。 外资 数洞察据 ▶◆2024 年外资企业雇员幸福度出现了一定幅度的下降，特别是在薪酬结构、绩效机制、人文关怀这三方面。 ▶▪对比 2023 年，我们看到国有企业整体的雇员幸福指数有所下降，降幅约 9%。▶▪外资企业雇员幸福度有所下降的同时，但3.47 的幸福指数显示出外资企业的员工在近一年的幸福水平并不高，并且在薪酬结构、绩效机制、人文关怀上出现了“短板”。 重点行业雇员幸福度聚焦 核心发现：智能制造行业雇员幸福度最高；新经济（高端零售）行业雇员幸福度有待提升。 数洞察据 智能制造行业企业雇员幸福指数最高。 ▶▪智能制造依赖先进的技术，如自动化、人工智能和大数据分析，能够提高工作效率，减少重复性、繁重的体力劳动。员工可以专注于更多创新和高附加值的任务，从而提升职业满足感。其次，随着智能制造技术的迅速发展，行业中对高技能人才的需求增加。这为员工提供了更多的职业发展机会，如技术提升、管理岗位等，增强了个人成长的空间。再次，智能制造通常伴随着高科技生产环境，如自动化工厂、清洁且高效的工作环境，降低了工伤风险，提升了员工的安全感和工作满意度。最后，智能制造企业常具有创新、开放的文化，鼓励员工参与技术研发和创新项目，促进团队合作，增强归属感和成就感。从数据结果上看，我们也不难发现，智能制造行业在企业文化、企业前景、工作氛围、职业发展的幸福指数上有着较为优秀的表现。 新经济（高端零售）行业雇员幸福指数有待提升。 ▶▪高端零售行业对服务质量和客户体验有极高要求，员工需要时刻保持专业、热情的态度。这种持续的情感劳动和面对挑剔的客户，可能导致心理疲劳和情绪压力。另外，高端零售客户往往期望个性化和细致入微的服务，员工需要不断调整自己来满足这些需求，可能产生额外的精神压力。处理投诉或应对难缠的客户，也会进一步影响情绪和工作满意度，而企业容易在这些层面忽视员工的情感需求，人文关怀相对不足。其次，近年来就业市场竞争激烈，作为一线劳动力需求较高的行业，这样的竞争在所难免。与此同时，薪酬水平并未得到一定的提升，部分门店店员甚至背负着较为沉重的业绩考核压力。以上因素，均会让该行业的幸福指数走低。 金融行业雇员幸福度指数低于市场平均值。 ▶▪与市场平均值相比，金融行业的雇员幸福度也相对较低。▶▪金融行业在过去一直是“高付出高回报”的代名词。受经济市场整体景气度影响，以及监管压力的增加，金融行业的整体报酬水平逐渐回归理性，但高强度的工作压力、激烈的行业竞争、工作生活难以实现平衡等问题并非在短时间内就能够得到解决。这些均会让雇员的幸福度难以维持在较高的水准。 医药医疗幸福指数整体与市场平均值持平，传统制造行业幸福指数略高于市场平均值。 ▶▪医疗行业工作通常面临较高的压力和责任，尤其是在面对生命健康相关的问题时。尽管这种工作带