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2024年行李IT洞察报告

信息技术 2024-07-09 - SITA four_king

SITA 2024行李IT洞察报告总结

主要趋势与发现：

全球航空旅行业复苏：2023年全球客运量达到52亿人次，超过2019年水平，每千名旅客的错运行李率从7.6下降至6.9，显示出行李处理能力的提升。
数字化与自动化：行李处理正朝着全自动化和可视化方向发展，通过AI和计算机视觉技术收集、整合和共享数据，以提高行李处理效率和旅客体验。
技术投资与自助服务：投资生物识别和无接触系统有助于降低错运行李率，提升旅客对行李运输过程的掌控感。越来越多的航空公司和机场提供自助服务，如在家打印行李标签、机场自助打印、无人协助的行李自助托运等。
区域表现：印度航空业表现出色，通过利用生物识别和云计算等技术，实现行李处理错误率的显著降低。
国际与国内航线差异：国际航线的错运行李率（12.1）远高于国内航线（2.4），但两者均呈下降趋势，显示全球范围内行李管理的持续改进。
中转环节问题：中转是错运行李的主要原因之一，特别是在国际航线中，这强调了行李流程优化和自动化的重要性。
数据共享与自动化：行业正在努力提高数据收集和共享的效率，尤其是行李数据的共享，以支持自动化流程和旅客实时信息获取。
技术解决方案：SITA等技术供应商通过提供如WorldTracerAutoNotify、自动行李重新飞行等功能，帮助航空公司和机场提高错运行李处理效率和旅客满意度。
旅客体验与透明性：旅客希望拥有更全面的行李运输可视性和实时状态更新，以减少焦虑和提升整体体验。
标准化与未来方向：国际航协正在推动行李追踪标准化，如部署国际航协753号决议，以提高行李追踪的准确性和及时性，确保旅客体验。