本白皮书由清华大学五道口金融学院与腾讯集团金融消费者权益保护部联合编撰发布,主要围绕金融消费者权益保护机制建设、金融消费者纠纷十大高频词、一行一总局一会在金融消费者权益保护工作中的侧重点、金融消费者数字权益保护、AIGC发展与金融消费者数字权益保护工作、构建“大消保”工作格局、完善金融消费纠纷多元化解机制等方面进行了深入研究。建议从适当性管理关键、完善适当性管理制度、加强监管和行业自律双管齐下、完善标