全球研究 ： 消费者如何选择从哪家公司购买 ， 2024 年

数据快照 全球研究：消费者如何选择购买哪些公司，2024年 James Scutt，XMP主要XM催化剂 Talia Quaadgras研究项目经理 2024年4月 执行摘要 本报告中的主要发现 作为QaltricsXMIstitte2023年全球消费者研究的一部分，我们询问了28,600名消费者是否可以选择购买公司，他们会选择五种选择：一种是（1）提供非常好的产品/服务，（2）提供非常好的客户支持，（3）提供低廉的价格，（4）为社会做好事，或（5）拥有易于使用的网站/移动应用程序。从我们的分析中，我们了解到： 研究关键事实 •全球消费者研究•在线小组研究•在2023年第三季度进行•26个国家•28, 400个消费者 +消费者优先考虑产品质量。在所有国家/地区，当给予选择时，消费者最喜欢从拥有良好产品/服务的公司购买。这种偏好在日本消费者中最强烈，而在新西兰人中最弱。+ +年轻的消费者关心简单的数字体验。与年长的同龄人相比，35岁以下的消费者更有可能从拥有易于使用的网站/移动应用程序的公司购买。年轻人更有可能优先考虑数字轻松而不是为社会做好事的公司。+ 社会良好的重要性范围。在全球范围内，消费者最不可能优先考虑从对社会有好处的公司购买。加拿大人最不可能考虑社会利益而购买，而阿联酋消费者最有可能这样做。 全球研究：消费者如何选择购买哪些公司，2024年 研究概述 报告中的数字 本报告的数据来自Qaltrics XM Istitte在2023年第三季度进行的一项全球消费者研究。XM Istitte通过在线调查收集了来自26个国家/地区的28, 400名消费者的数据：阿根廷，澳大利亚，巴西，加拿大，中国，哥伦比亚，芬兰，法国、德国、香港(中国)、印度、印度尼西亚、意大利、日本、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、泰国、阿拉伯联合酋长国、英国和美国。 1.公司选择：按年龄2.公司选择：按国家（第一部分）3.公司选择：按国家（第二部分）4.公司选择：阿根廷5.公司选择：澳大利亚6.公司选择：巴西7.公司选择：加拿大8.公司选择：哥伦比亚9.公司选择：中国10.公司选择：芬兰11.公司选择：法国12.公司选择：德国13.公司选择：香港14.公司选择：印度15.公司选择：印度尼西亚16.公司选择：意大利17.公司选择：日本18.公司选择：墨西哥19.公司选择：荷兰20.公司选择:新西兰21.公司选择：菲律宾22.公司选择：新加坡 23.公司选择：韩国24.公司选择：西班牙25.公司选择：瑞典26.公司选择：泰国27.公司选择：阿拉伯联合酋长国28.公司选择：英国29.公司选择：美国 Methodology XMInstitute调查了来自每个国家的大约1,200名消费者，除了下面列出的那些。为了确保数据反映了这些国家的人口，我们为响应设置了配额，以匹配每个国家的性别、年龄和收入人口统计数据。 以下国家的样本量如下：香港：400。芬兰和新西兰：600。新加坡和阿联酋：800。 公司选择：按年龄 KEYTKEAWAYS +在所有国家和年龄组中，消费者最有可能从提供良好服务的公司购买产品/服务（61%），其次是提供良好客户服务支持的产品/服务（47%）。 +年轻的消费者最有可能选择从一家易于使用的公司购买网站/移动应用程序（33%）。 +55岁或以上的消费者比其他人更有可能喜欢为社会做好事的公司(21%)。 底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源:QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究xminstitute.com 公司选择：按国家（第一部分） +哥伦比亚消费者从提供良好客户的公司购买的倾向最强服务支持（56%）。 +加拿大消费者最不可能优先从具有易于使用的网站/移动设备的公司购买应用程序（22%）。 公司选择：按国家（第二部分） KEYTKEAWAYS 阿联酋消费者最有可能更喜欢从一家为社会(31%)，而日本消费者最不可能这样做(10%)。 +日本消费者最喜欢从提供优质产品的公司购买 产品/服务（81%），其次是菲律宾消费者（70%）。 关于底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源:QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究 xminstitute.com 公司选择：阿根廷 KEYTKEAWAYS +阿根廷消费者最倾向于从提供优质商品的公司购买 产品/服务（61%）。高收入的阿根廷人最重视这一特征（70%）。 +年龄较大的消费者更有可能更喜欢从具有良好客户的公司购买 xminstitute.com 公司选择：澳大利亚 KEYTKEAWAYS +澳大利亚消费者最有可能更喜欢从提供优质产品的公司购买产品/服务（63%），其次是价格低廉的产品/服务（52%）。 +55岁以上的澳大利亚消费者比54岁或以下的消费者更喜欢从为社会做好事的公司。 +低收入消费者购买的可能性要高出10点以上来自一家提供与中高收入消费者相比低价格的公司。 底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源:QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究 xminstitute.com 公司选择：巴西 KEYTKEAWAYS +巴西消费者最喜欢从提供优质产品/服务的公司购买（64％），其次是购买那些有良好客户服务支持的人(55%)。 +年轻的消费者最有可能喜欢提供良好客户服务支持的公司。 +高收入的巴西消费者最有可能更喜欢从易于使用的公司购买网站/移动应用程序（34%）。 xminstitute.com 公司选择：加拿大 KEYTKEAWAYS +加拿大消费者最有可能选择从提供优质产品/服务的公司购买(65%)，其次是购买那些提供价格低廉（56%）。 +年龄较大的加拿大消费者最不可能优先考虑从一家为4％，比34岁以下的消费者少16分。 +中等收入消费者最有可能优先考虑从提供良好客户服务支持的公司(50%)。 公司选择：哥伦比亚 KEYTKEAWAYS +哥伦比亚消费者最喜欢从提供优质产品/服务的公司购买（64％）和那些拥有良好客户服务支持的人(56%)。 +中年消费者最有可能优先考虑从提供良好客户的公司购买服务支持（59%）。 +高收入消费者最优先考虑从提供优质产品/服务的公司购买最不优先考虑那些为社会做好事的人。 公司选择：中国 KEYTKEAWAYS +中国消费者更有可能优先考虑从具有易于使用的网站/移动设备的公司购买与那些提供低价格的应用程序和那些为社会做好事的应用程序相比。 +年龄较大的消费者最不可能从拥有良好产品/服务的公司购买（53％）。 +低收入消费者最不可能从提供良好客户服务的公司购买 支持和最有可能从对社会有好处的人那里购买。 底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源:QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究 xminstitute.com 公司选择：芬兰 KEYTKEAWAYS 公司与一个易于使用的网站/移动应用程序（35％）。 底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源:QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究xminstitute.com 公司选择：法国 KEYTKEAWAYS +法国消费者最喜欢从提供优质产品/服务的公司购买（55％），其次是那些拥有良好客户服务支持的人(52%)。 +中年消费者从具有良好客户的公司购买的倾向最高服务支持（58%）。 +低收入的法国消费者最有可能从一家易于使用的公司购买网站/移动应用程序（30％）或对社会有益的应用程序（21％）。 底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源:QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究 xminstitute.com 公司选择：德国 KEYTKEAWAYS +年轻的德国人最有可能更喜欢从具有易于使用的网站/移动应用程序的公司购买(43%). xminstitute.com 公司选择：香港 KEYTKEAWAYS +香港消费者最有可能从拥有良好产品/服务的公司购买(53%)。高-收入消费者从这类公司购买的倾向最高，为61%。 +年轻消费者最有可能从拥有易于使用的网站/移动设备的公司购买app（40%）。 +低收入消费者最喜欢从拥有良好客户服务支持的公司（57%）。 关于底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源:QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究 xminstitute.com 公司选择：印度 KEYTKEAWAYS 公司与一个易于使用的网站/移动应用程序（38％）。 底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源:QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究 公司选择：印度尼西亚 KEYTKEAWAYS +印尼消费者最喜欢从具有良好产品/服务的公司购买（59％），其次是拥有良好客户服务支持的人(49%)。 +年龄较大的消费者从为社会做好事的公司购买的倾向最高(40%). 可能优先考虑购买从提供低价格的公司。 公司选择：意大利 KEYTKEAWAYS +意大利消费者最喜欢从具有良好产品/服务的公司购买，其次是购买那些提供良好的客户服务支持。 +年轻的意大利消费者最有可能更喜欢从易于使用的公司购买网站/移动应用程序（36%）。 +高收入消费者对拥有良好产品/服务的公司的偏好最强。 xminstitute.com 公司选择：日本 KEYTKEAWAYS +日本消费者最有可能优先从公司与不错产品/服务（81%），其次是价格低廉的产品/服务（57%）。 +中年日本消费者最有可能更喜欢从一家容易购买的公司购买-使用网站/移动应用程序（26%）。 关于底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源:QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研 公司选择：墨西哥 KEYTKEAWAYS +墨西哥消费者最喜欢从具有良好产品/服务的公司购买（58％），其次是那些提供良好客户服务支持的人(53%)。 +年龄较大的消费者在选择购买公司时最不可能优先考虑好的产品/服务从。 高收入墨西哥消费者最有可能更喜欢购买 从公司与良好的客户服务支持（58%）。 公司选择：荷兰 KEYTKEAWAYS +荷兰消费者最有可能优先考虑从具有良好产品/服务的公司购买（64％），最不可能优先考虑那些为社会做好事的人。 +年轻的消费者最有可能从拥有易于使用的网站/移动应用程序的公司购买(33%). +中等收入消费者最有可能更喜欢从公司与不错产品/服务。 关于底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源:QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究 公司选择:新西兰 KEYTKEAWAYS +新西兰消费者最有可能优先考虑好的产品/服务（51％）选择一家公司购买。 +中等收入消费者是 最不可能更喜欢从拥有良好客户服务支持的公司购买。 关于 底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源:QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究 xminstitute.com 公司选择：菲律宾 公司选择：新加坡 在选择要购买的公司时，最有可能优先考虑易于使用的网站/移动应用程序。 公司选择：韩国 KEYTKEAWAYS xminstitute.com 公司选择：西班牙 KEYTKEAWAYS +西班牙消费者最有可能更喜欢从具有良好产品/服务的公司购买（59％），其次是那些价格低廉的(48%). +年轻的西班牙消费者最有可能更喜欢从易于