品牌立场的影响 ： 全球原因如何推动亚太地区消费者的选择

品牌立场的影响： 全球原因如何驱动消费者选择 生活消费者智能| yougov. com / business Introduction 在当今的全球市场中，品牌的作用远远超出了提供产品和服务的范围；它还涵盖了品牌的道德立场及其对社会和环境问题的影响。消费者的行为越来越多地反映出对表现出社会责任感并与个人价值观保持一致的品牌的偏好。 本报告深入探讨了品牌对消费者忠诚度和购买决策中全球问题的立场和行动的影响。 •消费者关心的时事•参与时事•消费者对品牌企业责任的立场•对采购决策的影响•首选通信信道•关于抵制的意见 这种变化的格局为零售品牌提供了独特的机会，可以通过与客户的价值观更紧密地保持一致来增强市场策略并增强消费者忠诚度。通过了解和响应消费者群体的细微差别期望，零售品牌不仅可以提高品牌感知，还可以推动可持续增长。 消费者是否担心时事? 经济不稳定和气候变化是亚太地区消费者最关心的问题。数字范围从55%（新加坡）至76%（马来西亚）经济不稳定和51%（新加坡）至57%（马来西亚）气候变化和环境问题。 公共卫生、社会正义和技术进步也是相关问题， 但程度较小。移民和难民权利似乎是一个较低的问题，可能是由于与主要移民和难民危机的地理距离。 做得有多紧密消费者跟随时事? 社会不公正(例如，劳工权利、性别差异、种族不平等)是大多数人密切关注的话题(41%)并且总是最新的。相反，经济不稳定是最少的人(20%)密切关注。 品牌展示企业责任有多重要？ 在东南亚，展示企业责任对品牌至关重要，在新加坡占绝大多数(57%),马来西亚(69%)和印度尼西亚(64%）发现它很重要。这种关注在年轻消费者中尤为强烈，42%24 - 35岁的人认为它非常重要。 重要的是要了解企业责任的哪些方面最能引起每个国家消费者的共鸣。 影响力在购买decisions 考虑到最近的全球问题，品牌的立场在多大程度上影响了消费者的购买决策？ 品牌在全球问题上的立场可以在一定程度上影响消费者的购买决策， 37%同意它在很大程度上影响了他们的购买，46%的人同意它对他们的购买有轻微的影响，17%同意它没有受到影响。 马来西亚消费者(36%)和印度尼西亚(46%)报告称，与新加坡相比，他们的购买受到了重大影响(19%）。注意到几乎一半的印度尼西亚人同意 这在很大程度上影响了他们的购买。十分之三的新加坡人表示，这并没有影响他们的购买，而马来西亚和印度尼西亚的这一比例较低。 这些数据表明，一个品牌的承诺社会责任是影响亚太地区消费者选择的主要因素。 世代分析 几代人，品牌在全球问题上的立场很重要。 品牌在全球问题上的立场对几代人的消费者都有影响，Z世代和千禧一代(42%and41%分别)受到它的高度影响 这种影响对X世代(31%)和婴儿潮一代(19%)，但在所有人口统计学中，社会责任仍然是近一半或更多的相关因素(“大”和“小”影响类别）。这表明品牌应该考虑在环境或社会问题上与消费者价值观保持一致，以建立客户忠诚度。 少买从品牌不支持他们的立场 品牌的立场如何影响他们的购买决策？ 品牌在全球问题上的立场可以在一定程度上影响消费者的购买决策，37%同意这在很大程度上影响了他们的购买，46%同意它有轻微的影响和17%同意它没有影响。 马来西亚和印度尼西亚的消费者表现出更高的完全停止购买的倾向(36%and33%)与新加坡相比(18%）。然而，大多数消费者购买较少 从品牌来看，这表明全球问题在他们的购买决策中起着很小的作用。 零售商可以从定制营销和企业社会责任战略中受益，以解决消费者的担忧和价值观，特别是在马来西亚和印度尼西亚，品牌对全球问题的立场对购买行为的影响更为明显。通过战略性地与消费者价值观保持一致，零售商不仅可以提高品牌忠诚度，还可以将自己定位为道德和社会责任实践的领导者。 全球问题会影响品牌选择吗？ 您是否曾经因其在特定世界问题上的立场或行动而选择了特定的品牌或产品？ 62%亚太地区的消费者表示，由于其立场或行动，他们选择了特定的品牌或产品 在特定的世界问题上。在地区上，印度尼西亚和马来西亚都有更大比例的消费者品牌选择受到全球问题的影响，而在新加坡，只有32%正在这样做。 世代相传，年轻一代表现出根据自己的立场和行动选择品牌的倾向。71%Z世代和67%相比之下，千禧一代已经这样做了 仅49%X世代和更老的。 首选通信信道 社交媒体是消费者首选的沟通渠道 比如品牌来传达他们对当前全球问题的立场和行动。 零售商在沟通时可以采取更具针对性和区域化的方法 他们的立场。例如，一个更加本地化的网站/社交媒体帖子在亚太地区的各个市场都广受好评。与此同时，与新加坡相比，电视广告在印度尼西亚将运作良好。 有趣的是,23%新加坡人不希望品牌传达他们的立场。 对社交媒体的偏好 消费者更喜欢品牌在哪些社交媒体上表达自己的立场？ Instagram，在印度尼西亚最受欢迎（65%)，表明它在从事年轻方面的实力，视觉驱动的受众。YouTube在马来西亚特别受欢迎(61%)并保持强劲 参与新加坡和印度尼西亚。 Facebook在马来西亚备受青睐，70%优惠率。在新加坡和印度尼西亚，它在53%and48%，分别在55%在所有三个国家。 Retailers might find it used to maintain a goodcommunication strategy using Facebook in Malaysia. InSingapore, although there is a more evering distributionacross platfors, veraging Facebook and YouTube would bewise, supported by Instagram. These platters alls allowe fordivery格式从详细的视频到引人入胜的视觉效果和快速更新。同时，他们应该在印度尼西亚的Instagram中保持良好的关注。 12有意识的消费者，互联的市场 品牌在当前问题上做得足够吗？ 这三个国家近一半的受访者(44%在新加坡,47%在马来西亚,45%在印度尼西亚)认为品牌参与社会或政治问题仅仅是为了获得认可，这表明人们对品牌对这些问题的真正承诺持怀疑态度。 通过认识到消费者的怀疑程度，零售商可以采用更透明，真实和有效的方法来传达他们在社会和政治问题上的参与。这可能有助于减轻人们的看法，即品牌只是为了获得利益而利用这些问题。 了解消费者态度的地区差异可以帮助零售商在不同国家/地区调整其策略。例如，在马来西亚和印度尼西亚投资积极参与社会问题的品牌可能比在新加坡更为有效，新加坡对这种参与的反对程度更高。 消费者认为什么行动有意义? 在所有三个市场，尤其是马来西亚，教育公众和提高认识都受到高度重视。零售商可以制定和发起公众意识运动，以教育消费者了解当前的全球问题。 消费者将财务贡献视为品牌对社会问题承诺的切实衡量标准。 在马来西亚和印度尼西亚，公众对政策的认可更受欢迎，这表明 这些国家的消费者期望品牌在制定和支持解决全球问题的政策方面发挥作用。零售商可以更积极地参与政策讨论和认可，特别是在马来西亚和印度尼西亚，消费者对这种参与有强烈的期望。 品牌的行为如何影响忠诚度？ 在新加坡，近一半的受访者(47%)表明品牌参与社会问题对他们的忠诚度没有影响。 在这三个国家中，很大一部分受访者(47%在新加坡,54%在马来西亚,55%在印度尼西亚)表示，品牌参与社会问题会导致增加他们的忠诚度。 这表明，零售商积极参与社会问题可能是有益的，因为好处将是增加客户忠诚度。 15有意识的消费者，互联的市场 消费者对品牌抵制的看法 印度尼西亚的绝大多数（58%）和马来西亚（55%)表示全力支持抵制品牌的目的，相信这样的行动可以带来改变。这种强有力的支持表明了高水平的消费者行动主义和对抵制影响这些国家企业行为的力量的信念。相比之下，只有25%的新加坡人同意这一观点，建议对抵制采取更保守的态度，并可能采取不同的文化或经济观点消费者行动主义。 零售商应该调整他们的参与和危机管理策略，以实现行动主义。马来西亚和印度尼西亚对抵制的高度支持需要在企业社会责任和快速反应策略方面采取积极主动的方法，以解决任何可能导致抵制的问题。对消费者进行品牌价值、道德和贡献的教育可以减轻抵制的风险 并加强品牌忠诚度，尤其是在新加坡等中立或反对派倾向的市场。 16有意识的消费者，互联的市场 主要收获和结论 3个关键见解： •东南亚很大一部分消费者受到品牌在全球和社会问题上的立场的影响，当他们不同意品牌的行为或价值观时，许多人要么减少购买，要么完全停止购买。 消费者数据突显了消费者对企业行为的预期的关键转变，特别是在马来西亚和印度尼西亚，影响最为明显。对于零售品牌来说，这既是一个挑战，也是一个机会，可以重新调整其业务实践和沟通策略，以更好地反映其消费者基础的价值。通过将社会责任真正融入其核心业务并有效地传达这些努力，零售商可以与消费者建立更深入的信任和忠诚度，从而确保在这些市场上的竞争优势。 •在道德和社会领域使品牌价值与消费者期望保持一致，为DFI提高客户忠诚度提供了重要机会，特别是在这种一致性强烈影响消费者行为的地区。 •消费者对品牌的反应有明显的地区差异，马来西亚与新加坡相比，印尼市场对品牌道德表现出更大的敏感性。这表明需要量身定制的策略，以响应每个市场的特定文化和社会背景。 Methodology 这项研究的数据是使用YouGov Surveys：Serviced，它提供了来自多个市场的全国代表或有针对性的受众的快速调查结果。这项研究是在21stMarc2024 - 2024年4月1日，使用YouGov设计的问卷。在本报告中，使用了以下人口代表： 谢谢 生活消费者智能| business. yougov. com