夯实营销漏斗每一环AI助力商家长效经营武汉百捷-徐轩2023百度认证中级公开课 长效经营的意义长效经营全景图长效经营能力解析如何让商家理解长效经营CONTENTS 数据来源：CNNIC-第52次《中国互联网络发展状况统计报告》- 2023-08-28互联网高度渗透进入生活网络生态百花齐放，互联网高度渗入大众生活 网民会寻求各类信息进行消费决策种草、感兴趣主动了解信息注重服务和评价成交转化口碑评价对优质内容感兴趣专业有趣的信息让人容易种草主动搜索各类信息也会甄别各类信息会查看商家服务评价会在线咨询产品或服务愿意留下联系方式获得回访服务愿意到店体验和付费试用愿意快速交易愿意分享服务体验用户变化商家能力缺乏优质内容吸引用户经营意识薄弱服务意识不足用传统落地页内容守株待兔咨询接待&电话回访不及时没有评价运营的阵地 商家经营能力还有很大空间90%没有专属客服值班不具备随时接待咨询的能力60%曾经因为消息回复不及时导致线索丢失由管理层接电话存在漏接电话的情况70%曾经因为回访电话不及时导致业务流失40%5%少数有专属客服的公司也做不到24小时不间断值班*对200名客户进行问卷调研获得数据种草、感兴趣主动了解信息注重服务和评价成交转化口碑评价对优质内容感兴趣专业有趣的信息让人容易种草主动搜索各类信息也会甄别各类信息会查看商家服务评价会在线咨询产品或服务愿意留下联系方式获得回访服务愿意到店体验和付费试用愿意快速交易愿意分享服务体验用户变化商家能力85%认为自己没有生产内容的能力 构建经营阵地，提升商家经营能力种草、感兴趣主动了解信息注重服务和评价成交转化口碑评价公域商域私域扩充流量优质内容/公域分发分析用户建立转化模型提高咨询转化效率广告全链路智能投放私信运营/评价运营建立关系/长效经营鼓励主动经营投入鼓励内容输出商家成长等级体系鼓励提高接待效率鼓励线索及时标记鼓励建设评价阵地鼓励运营评价内容商域多维权益加持不断提升模型准确性扩大流量入口 一套商家等级体系，强化经营阵地百度基于商家的经营现状，评估账户的服务能力，明确账户定位。目前商家等级按照五级体系来构建，入门等级为无牌商家，最高等级为钻石商家等级体系ü商业流量扶持：投放搜索推广获得额外流量增益ü投放折扣券：连续4周金牌/钻石，可领取投放折扣券ü成长好礼：首次达金牌/钻石，可抽奖赢好礼ü功能权益组合：p资产权益增益：站点数量上限1000个p优质第三方服务：0.1元诊断落地页ü定制私信主页信息：有效增强用户信息获取，增强品牌调性ü优质评价自定义置顶 ：强化辅助决策动力，口碑刺激转化达成ü品牌权益组合：p优质商家标签：广告创意前卡、落地页头部尊享优质商家标签p头卡高级样式：基木鱼开店专享，店铺首页头卡高级样式p搜索出卡：基木鱼开店专享，搜索品牌词/店铺词出聚合卡ü彩卡免费流量扶持：生活服务行业基木鱼开店商家专享扶持üSEO免费流量扶持：基木鱼开店专享，SEO流量扶持等级模型：评估账户服务能力商家等级：明确账户定位任务体系任务目标：指引优化目标成长任务：持续成长提升服务能力权益体系权益分层：等级越高权益越多权益辐射：形成正向的服务生态公域权益商域权益私域权益不断优化内容质量 / 重视全链服务质量 / 参与多元经营玩法 / 开店入驻经营店铺 长效经营的意义长效经营全景图长效经营能力解析如何让商家理解长效经营CONTENTS 长效经营全景图&转化漏斗用经营阵地沉淀营销内容用经营能力运营转化漏斗步步为赢实现长效经营智能站店（ AI智能生成站+店）AI全流程一体化经营解决方案公域优质内容公域分发商域广告全链路优化实现投放智能化私域建立关系长效经营公域SEO扩展流量明确用户类型精准触达私信唤醒二次触达l全域分发：公、商、私全场域一站式打通，助力商家用户资产沉淀lAI工具提效：生成式AI让人机深度交互，辅助商家全链路降本增效l服务获客：「线索留资」到「线索经营」，深耕咨询场景高效获取有效线索AI机器人质检机器人线索管理（基木鱼回访工具）经 营 阵地经 营 能 力l私信经营：通过私信实现主动触达和激发私域潜在用户，放大经营效果l口碑经营：评价定向促经营&多元玩法促评价，全面建设心智私信经营口碑经营百家号开店BOT建站用户触达互动转化关系经营*来源：百度生成式AI长效经营新范式 长效经营能力矩阵认知、兴趣展现点击直接拨打电话在线咨询主动添加微信通过表单留下电话咨询未留联非咨询提交错误在线沟通套电在线转化私信唤醒文章、卡券、产品模型沉淀成交转化电话清洗电话回访在线沟通套电电话清洗电话回访在线咨询留下电话电话清洗电话回访在线沟通套电电话清洗电话回访电话沟通离开口碑传播3【智能站店】&【商家Bot】鼓励商家经营好店铺，让优质店铺更有机会展现【中间号电话方案】让电话数据更准确让模型沉淀更准确【私信运营】唤醒咨询未留联用户唤醒非咨询提交错误用户【AI智能客服】7*24小时无休值守，全天候接待快速生成企业对话流，自动套电访客过滤，提高人工客服接待效率【聆音】线索自动回访、线索有效性识别【评价运营】用户真实反馈，促进转化服务质量提升，促进商家等级提升【微信加粉方案】个人号、企业号、公众号、小程序引导添加好友和关注 长效经营的意义长效经营全景图长效经营能力解析如何让商家理解长效经营CONTENTS 经营阵地-智能站店极速建站，结构化关键物料，极大的提高建站效率 极速建站，结构化关键物料，极大的提高建站效率经营阵地-智能站店 经营阵地-商家Bot提供“引导套电+收集核实+预约到店”极速服务的一体化经营解决方案 经营阵地-商家Bot提供“引导套电+收集核实+预约到店”极速服务的一体化经营解决方案 经营阵地-商家Bot极大的提高在线接待能力和效率，缩短转化路径 经营能力-AI智能客服百度自然语言理解ERNIE模型技术7*24小时无休值守，全天候接待快速生成企业对话流，自动套电访客过滤，提高人工客服接待效率 经营能力-线索经营 经营能力-线索经营 经营能力-线索经营 经营能力-私信经营搭建与用户的长期关系，撬动增量 经营能力-评价经营增强用户信任，提升品牌印象，提高店铺权重，促进转化 长效经营的意义长效经营全景图长效经营能力解析如何让商家理解长效经营CONTENTS PC站基木鱼OCPCAI全链营销生成式AI长效经营相信趋势也是一种生产力Feed移动站 我们已经相信了OCPC模型2019年 我们已经习惯了精细化线索运营2020年 我们已经理解了人群画像逻辑2021年 我们已熟悉了基木鱼生态2022年基木鱼生态帮大家迈过了网站门槛实现营销型落地页小康 我们还会见证，一个经营闭环的形成从2018到2023年早期搜索推广运营“钓鱼比喻”生成式AI助力长效经营漏斗时代会奖励拥抱变化的人 相信AI能力，尽力做好触达用户的每一环用经营阵地沉淀营销内容用经营能力运营转化漏斗步步为赢实现长效经营智能站店（ AI智能生成站+店）AI全流程一体化经营解决方案公域优质内容公域分发商域广告全链路优化实现投放智能化私域建立关系长效经营公域SEO扩展流量明确用户类型精准触达私信唤醒二次触达l全域分发：公、商、私全场域一站式打通，助力商家用户资产沉淀lAI工具提效：生成式AI让人机深度交互，辅助商家全链路降本增效l服务获客：「线索留资」到「线索经营」，深耕咨询场景高效获取有效线索AI机器人质检机器人线索管理（基木鱼回访工具）经 营 阵地经 营 能 力l私信经营：通过私信实现主动触达和激发私域潜在用户，放大经营效果l口碑经营：评价定向促经营&多元玩法促评价，全面建设心智私信经营口碑经营百家号开店BOT建站用户触达互动转化关系经营*来源：百度生成式AI长效经营新范式 祝考试顺利！2023百度认证中级公开课武汉百捷-徐轩 课程满意度问卷《AI助力商家长效经营》